倾听者是无法抗拒的,因为他们富于同情心,愿意分享人们的弱点,愿意倾听人们诉说不愉快的情绪。如果你想要他人喜欢你,你不妨去做个倾听者,千万不要逃避。
一天,美国知名主持人林克莱特采访了一名小朋友。林克莱特问他:“你长大后想要干什么?”
小朋友天真地回答:“我要当飞机驾驶员!”
林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空,所有引擎都熄火了,你会怎么办?”
小朋友想了想说:“我会先告诉坐在飞机上的人,请系好安全带,然后我打开我的降落伞跳出去。”
现场的观众笑得东倒西歪,然而,林克莱特继续注视着这个孩子,想看他到底是不是个自作聪明的家伙。
没想到,孩子的两行热泪夺眶而出,脸上那股浓浓的悲悯之情深深地打动了林克莱特。
林克莱特接着问他:“你为什么要这么做呢?”
小孩坚定的回答透露出了一个孩子真挚的同情心:“我要去拿燃料,我还要回来!我还要回来!”
当孩子不顾别人,自己挂上降落伞跳下去时,谁“听”出了这个孩子的同情心呢?
作家鲍威尔曾说:“我们要聆听的是话语中的含意,而非文字。在真诚的聆听中,我们能穿透文字发掘对方的内心。”
人们都喜欢倾听者,尤其是有同情心的倾听者,他们就像自己最亲密的朋友一样,无论对个人还是对团体都能起到积极的作用,并且让人感觉他们相当可靠、值得信赖和十分忠诚。
倾听者会在考虑自己的需要前先考虑他人的需要,并且会支持和帮助他人。倾听者喜欢进入他人的心灵和头脑,并且乐于分享他人深层次的感受。人们之所以倾向于向倾听者打开心扉,是因为人们渴望被关怀,而真诚的倾听者确实也做到了这一点。
当他人受到伤害时,倾听者也同样有受伤的感觉,就如同他自己经历过一样;当他人心痛的时候,倾听者的心也会真的痛起来。为了帮助他人克服这种伤害,倾听者总是主动和他人接近,愿意听更多人诉说,这有助于保持情绪沟通的车轮不停地运转。
倾听者是最充满人性魅力的人,并且极度忠诚。如果他们的需要在工作中得到满足,他们会更加努力。他们愿意倾听所有人的声音,而不论对方身份高低,对任何人都有同情心,这就是他们的魅力所在。
芭芭拉·沃尔特斯在竞争异常激烈的采访领域中之所以会获得长久的成功,就在于她在被访者面前都扮演成一个倾听者。作为一个成功的倾听者,沃尔特斯拥有了好莱坞明星都没有的魅力,赢得了更多人的心。
从某个你感觉非常亲近的人或者是与你有信任关系的人开始,不论他是家庭成员还是朋友,与他在一起度过一些不受干扰的时间,并且听他讲述他生命历程中最重要的篇章。在这个过程中,随之而来的情绪可能会让你哭或笑。当你越来越多地进行类似尝试时,你会发现自己拥有了讨人喜欢的倾听者的特质。当这种特质增强时,你会擅长掌控各种情绪,并且能够运用你对他人的感觉去判断他人。
一个穷人来到一位百万富翁家里,向对方倾诉自己的悲惨遭遇。穷人讲得那么真切动人,给了百万富翁一种从来没有过的感动。百万富翁抹着泪对仆人说:“约翰,快把这个穷汉赶出去,他使我的心都碎了。”这位自以为在倾听的百万富翁,并不是一个真正的倾听者。
作为一个倾听者,并不意味着软弱和顺从,相反却需要大量内在力量。美国前总统克林顿是一个喜欢聚会的倾听者,他拥有广泛的支持者。不管何时何地,克林顿总是带着“我感受到了你的痛苦”的态度去支持和帮助别人。
艾略特是个熟练的倾听艺术大师。美国小说家亨利·詹姆士回忆说:“艾略特的倾听并不是沉默的,而是活动的。他直挺挺地坐着,手放在膝盖上,除了拇指或急或缓地绕来绕去,没有其他的动作。”
艾略特面对着对方,似乎是用眼睛和耳朵一起听对方说话。他专心地听着,一边听一边用心思考对方所说的话。最后,这个说话人会觉得,他已说了自己要讲的话。
弗洛伊德要算是近代最伟大的倾听大师了。一位曾遇到过弗洛伊德的人这样描述他倾听别人讲话时的态度:
“那简直太令我震惊了,我从没有见过这么专注的人有这么敏锐的灵魂洞察力。
“他的眼光是那么谦逊温和,他的声音低柔,姿势很少改变。但是他对我的那份专注,他表现出的喜欢我说话的态度,足以让我铭记终身。你真的无法想象,别人如此听你说话所代表的意义是什么。”
到底以何种方式聆听,才最有利于了解对方,并与对方达成沟通,建立感情呢?心理学家建议用“同理心式倾听”。
所谓同理心式倾听,就是设身处地用心聆听另一个人的思维与心声,并尝试以他人的双眼来探究世界的倾听方式。在所有的倾听方式中,这是唯一能够真正深入他人心理的方式,也是高情商的表现。
一个好的倾听者在倾听时,往往会设身处地为倾诉者着想,并提出一些看法和建议。许多倾听者还会被对方的情绪所驱使,认为自己能够解决别人的问题。
假设你的朋友和老婆发生了争吵,并且对你讲述了一切,你自然会对此做出反应。你可能会这样安慰他:
——我要是处在你的位置,我也不能忍受这一切。
——真是难以置信,我没有想到你老婆居然会这样。
——这次又跟上一次的情况一样,你们总是争论这种事情。
——不要想不开,这一切不久就会恢复正常。
其实,你的这些反应没有一种是你朋友所期待的,也没有一种建议能够对他有实质性的帮助,甚至有些话听了会使他感到更加生气,而其他则多半是一些废话。
作为倾听者,你可能没有觉察到,你这根本就不是设身处地为他着想,你的反应反而会让人觉得,你更多的是在表现自己,而不是在关心他。
一个倾听者应该清楚,你所表达的观点并不能完全解决别人的问题,你唯一能对别人做的就是表现出自己的理解和体谅,并用心去倾听他的讲话。
在倾听时,你可以通过一些恰当的交流和引导,让对方在倾诉过程中,对于自己所面对的问题有更多的认识和了解,并且要鼓励他凭借自己的力量寻求解决问题的方法。
你可以在谈话中采取下面两种方式来引导别人找到解决问题的方法。
◇用你自己的话重复一遍你所听到的
例如: “我认为……”一方面,你可以借此向他表示,你用心倾听了他讲的话;另一方面,你也能给他一个机会,使他能够对自己说过的话进行一些修正和补充。
◇从你的角度评价对方的感情状态
在谈话的过程中,你可以从你的角度评价一下对方的感情状态。例如:“你这样生气,对……”你所说的可能正是对方并未意识到的事情,这样你就有可能说出问题的重点,同时也能使他清楚地意识到自己的问题所在。
倾听别人倾诉是识别他人内心情绪的最好方式,也是实现沟通的前提,只有用心去倾听,人们才能恰如其分地投入谈话中。
在倾听时,以下这些原则都是值得重视的:
——目光应该自始至终注视着说话者;
——全神贯注于对方身上;
——显示出你的兴趣;
——不要让别人分散你的注意力;
——避免做一些容易分神的动作,比如浏览报纸;
——投入你全部的时间;
——当别人不能马上将一件事带入重点时,你也是有责任的;
——不要打断别人的讲话;
——设身处地想想对方的处境;
——通过你的身体语言,向他传递你要传递的信号。例如用点头表示你对他的赞同;
——你不要在整个过程中一言不发,只知道死盯着对方的眼睛,只知道一个劲儿地点头;
——你也可以在倾听别人的时候喝一杯咖啡。
以上这些所谓的原则只是一些可以用来参照的依据,而不是必需的行为准则。因为每一种谈话的方式都要求倾听者做出不同的倾听行为。