为了能够更为清晰地了解免费对销售带来的影响,让我们来看看免费在现实销售中的另一些案例吧。
国内知名的电子商务网站——亚马逊中国很长一段时间以来,一直在其网站上进行如下的促销手段:全场购物满49元免配送费。这意味着如果某个顾客购买了45元的商品,那么他还要支付一笔不低于5元的配送费用,但是如果他再购买4元钱的商品,总金额达到或超过49元的话,就可以免付运费。这样简单的得失结算,每个消费者都能够轻松地算出,与其单独支付运费,倒不如再多购买一点儿商品,凑够49元以上,就可以享受到商家提供的免费配送服务了。而这样的想法也恰恰就是商家想要的结果。
有不少消费者本来并没有计划要消费到49元,但看到这样的促销广告,会禁不住再买一点儿自己原本并不是很想买的,或者可买可不买的物品,以达到享受免费配送的优惠条件。就是这微小的心理差别,从销售商的角度来看,能够对增加整体的销售额起到明显的拉动作用。
而在国外,亚马逊网络书店几年前就已经开始了这样的销售策略。据一些商业研究报告显示,这样的销售策略,对于提升电子商务网站的总销售额,起着至关重要的作用。在亚马逊并购了卓越之后,这样的策略也被同样移植到了国内市场。
运用免费策略来促进销售和收入的类似的例子还有电信运营商。在电信运营商的市场指标中,有一个非常重要的指标就是用户平均月消费额,在电信行业中称为ARPU值。电信运营商之所以重视这一指标,是因为在用户规模不可能短期内发生激增的情况下,只有提高平均月消费额才能大幅增加营业收入。要想能提高这一指标,就必须让用户使用更多种类的业务,并且要能够保持稳定的使用频率。为了让用户没有任何心理负担地去尝试使用新鲜业务,电信运营商也花费了很多的心思,其中很重要的一种方式就是免费试用。