身体语言，是指人们身体部位做出表现某种具体含义的动作符号，也是利用人的身体姿势的变化来传情达意的语言。

不同的站、立、行的姿态，代表不同信息的传递。

缺少自信、消极悲观、甘居下位的人站立时往往弯腰驼背；充满信心、乐观豁达、积极向上的人，站立时总是背脊挺得笔直，有时还会把双手叉在腰间。

挺着腰笔直的坐姿，表示对顾客或对谈话内容有兴趣，也是一种对人尊敬的举动。

弯腰驼背的坐姿是对谈话不感兴趣或感到厌烦的表示。

站姿是身躯站立起来说话的姿态。主要通过肩、腰、腿、脚等动作的变化来表情达意。通常的情况是：双腿站直，胸部挺起，双手自然下垂，双目平视，表明精神振作，充满自信。如上述站姿，将双手自然下垂改成背后相交，就更显得精神饱满而有气势；两腿略屈，两脚稍微分开，身体重心不断由这只脚移到另一只脚，胯骨放松，会显得轻松自如，神态自若；两腿分开，上身挺直，双手叉腰，是极端自信的姿势。

谈话时，身体前倾，脚尖跷起，表示殷切而愿意合作，反之，则意味着怀疑与防范。

在交往举止中，坐姿很重要，因为人的交往大多是坐着进行的。一个人的坐姿，不仅可以反映他惯常的性格特征，而且能反映出他此时此刻的心理。因此，我们在与顾客交往中有必要留意一下顾客的坐姿。

1．手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上

说明此人相当自信，对谈话对象稍有些瞧不起。如果你不能容忍顾客的这般态度，可以“逼使”他改变坐姿，自然也就改变了他的心理定向。你可以找远一些的椅子坐下，让他够不着你，与此同时你还可以不断拿出东西（文件、照片或其他）给他看，他便不得不挪动一下位子。

2．习惯坐在椅子边上

说明顾客不自信，还有几分胆怯，在做随时“站起来”和中断话题的准备。

3．猛地重重地坐下去的人

此时的心情一定是烦躁的，我们最好不要和他们谈要紧的事情，否则将不会得到满意的结果。

4．轻轻地坐下去的人

此时的心情一定是平和的，我们可以和他们自由地交谈。