第二个原则是，在职场中一定要多用敬语，多用礼貌性的语言。很多人在职场中遇到一些情绪，往往是因为跟你说话的那个人没有礼貌，用一种高高在上的姿态讲话，我们就很不开心。在职场中，大家不是亲密的关系，既不是生活中的亲人，也不是生活中的朋友，是基于工作关系认识的。无论对待同事、客户、领导还是下属，都要多用敬语，像“请”“您”“谢谢”等，要把它们当作常用词汇挂在嘴边，没有人会拒绝一个总是客客气气的人。在工作中常用敬语的人，往往也是在工作场合当中非常受欢迎的人，他们拥有一个好的人缘。无论别人怎么讲话，我们自己都要多用敬语，在工作场合中尤为重要。

因为职场沟通是一种功能性的沟通，大家在职场中表达意见的时候，往往也是围绕工作内容的。很多人习惯性用口头表达来讲述工作内容，跟领导报告项目时口头讲一讲，跟同事交流想法时口头讲一讲。事实上，口头表达很容易产生误会。每个人对同一个词的理解是千差万别的，再加上我们表达、沟通时，语言只占到很小的一个比例，语言加上声音所占的也不超过30％比例。大部分情况下，我们的身体语言占了70％的比例。很可能你表达的是A，但是你的身体语言、表情，还有其他额外的信息甚至你的外貌、装束等，会让对方产生认为是B。然而很多人意识不到这些。所以，口头表达会降低沟通的准确性。