人的冷漠表现在脸上，就是僵硬刻板，缺乏笑容。尤其是有点权力的人，更喜欢摆出一副冷面孔和一副高高在上的架势。这一点去过欧美国家的人感受犹深。
一位留美学子曾讲述过他留学回国后的心理落差。
他是在北京长大的，尽管北京曾大力号召精神文明建设，但普通百姓对于公家办事员们的冷淡和居高临下式，还是习以为常的。到美国留学后，他所到之处，见到的不管是秘书，老板，还是机场服务员或者售货员，个个都是脸上挂着微笑跟他说话。入乡随俗，他也学会了见到陌生人不管是谁，一概未开口，先挂上微笑。
一年的进修期满，当他满怀着激动和兴奋，从茫茫海外踏上祖国的土地时，心里充满的是亲切。在上海入关，随着出关的人群，他带着美国式的微笑来到了海关的窗口，但是，当他的目光落到那个表情严肃的海关官员的脸上时，他的微笑就消失得无影无踪了。在那张非常年轻的脸上，他看到的是冷淡和居高临下。这张脸，与19个小时前在芝加哥的俄亥俄机场随处可见的微笑是极大的反差。它使他对祖国的满腔怀念和原本热热的心一下子凉了下来。
中国人对陌生人的冷漠表情，往往令外国人和回国的华人不能适应。在以后的日子里，这种冰冷的脸色又反复出现在售货员、机关办事员和其他服务人员的脸上。每当他看到这种脸色就想起美国，想起刀阶带着微笑的世界。
在美国，以礼待人是基本的为人标准，每天的生活离不开“谢谢”二字。有求于人时，得到了帮助当然要说谢谢。但是小到接过别人递给你的任何东西，都不要忘了说谢谢。到朋友家聚会，客人感谢主人的招待自不必说，但主人热情款待之后，还要感谢客人来访。问路之后说声谢谢是应该的，但指路的人在受到感谢时，应当回以“YOU AREWELCOME（欢迎问路）”以示他并不因你的打搅觉得不便。他的女儿回国，因为谢谢不离口，使姥姥和小姨一个劲地感叹美国长大的孩子有教养。殊不知，不如此，在美国就没法生活。因此，三岁的小孩一学说话，就在她打喷嚏的时候教她说：“EXCUSEME（对不起）”以向旁边的人表示歉意。
他刚到美国时，曾经认为这是多此一举，因为打喷嚏是自己控制不了的事情，为什么要向别人道歉呢？但是美国人认为，不管是不是有意的，旁边的人受到了干扰，就应当道歉。
而旁边的人，在听到别人打喷嚏时，不管认识不认识都会说：“CODBLESSYOU（上帝保佑你）”。有几次，他在公共场合打喷嚏，听到素不相识的人说：“GODBLESS YOU”心里会很感激。这种人与人之间的友好表示，使社会更加融洽。
中国人比较内向，不习惯于向别人，特别是素不相识的人表示亲近。但是微笑还是应当常常挂在脸上的。在美国，这位留学生的女儿的小学校里，墙上有一句标语：
“**ILINGISCONTANGENCE”（微笑具有感染性）。在他们的公司里，每个人也受到过训练，要求大家拿起电话之前，先在脸上摆出一个微笑。因为电话的另一端尽管看不到你的微笑，但是他会感觉到说话人的微笑。这个微笑的开始，会为随之而来的谈话营造一个融洽的气氛。
在中国，常常遇到的是，人们为了一点很小的事情争个是非清楚。比如看电影，在散场的时候，许多人推着自行车拥挤着向外走，有人的车子碰到了别人的身体，那碰了人的人不及时赔礼，那挨碰的人又不依不饶。结果二人堵在门口大吵一通，造成交通堵塞，两人都挨了大家的抱怨，使本来高高兴兴的一场电影，在回家的路上很不愉快。然而，在美国却很少碰到这种事情。在公共场合吵架是很难看的事情。即使有理在手，也不会不依不饶。想放你一马就不理你，不然，就找来管理人员或者警察，让你吃不了兜着走。
在国内，顾客经常让售货员抢白，弄不好顾客和售货员就吵了起来，双方心里都很不愉快。
在美国，事情很好办。不用吵，找老板来说话，如果老板也不讲理，有办法就告他，没办法就自认倒霉，以后不上这家门就是了。人们在生活中应当互相尊重，互相包容。人在互相较真的环境里，会觉得紧张，不愉快。不但使别人不愉快，更重要的是使自己也不愉快。因此社会文明并不是为别人做的，而是为了自己能生活得愉快。
这位留学生前年回国，没有了第一次时的激动，看到了许多拔地而起的高楼大厦和从前没有的大型商场。可以说商场的内部装修和美国没有太大的不同了。但如果说就像美国一样，则还不大对。比如他到顺义区最大的顺兴商场去买鞋，七八个小姐站在七八排鞋架旁热情地向他推销，每人脸上都挂着笑，但他发现她们都只在意他是否能在十分钟内买一双鞋。一旦发现他只想看看并不一定买时，热情马上就没了。那种“不买你看什么！”的表情明明白白地写在脸上。
但是在美国的商店里，他看到小姐走过来，怕她服务太热情，常常先说：“我不想买东西，随便看看。”然后，得到的仍然是高高兴兴的服务。即使接下来要求看十双鞋，看到的还会是热情的笑脸。
他在西单看到一间据说是台湾人开的商场新开张，学日本人的规矩，在开门时让全体店员站在门口迎接顾客问好。他没来得及到店里试试，但是他认为，不管怎么样迎接顾客，如果店员只想卖东西，不知道服务，效果是不会好的。
在美国，在与人打交道的行业工作，不管是商业、还是管理，没有对陌生人笑的本领是不行的。因为，如果得罪了不知哪个人，一个书面或者是口头的意见，轻则影响奖金，重则丢掉饭碗。在美国，对陌生人冷冷的，表现的不是自己的清高，而是没有修养。
心灵语思
此处无需多言，相信每个中国人遇到的此类事情多得都想不起来了，也计较不过来了，想要改变它，也绝非一朝一夕的事，但只要那么一点点耐心，也许就够了。