据说玛丽莲·梦露死后,有一位收藏家买到了一只她的鞋子,他把这只鞋子拿到市场上去展示,参观者如果想闻一下,须出100美元的高价,但愿意出钱去闻的人竟然络绎不绝,排起了长队。玛丽莲·梦露的鞋子为什么有那么大的魅力呢?答案就是“光环效应”。
“光环效应”是指由于对人的某种品质或特点有清晰的知觉,印象较深刻、突出,从而爱屋及乌,掩盖了对这个人的其他品质或特点的认识。这种强烈知觉的品质或特点,就像月晕形成的光环一样,向周围弥漫、扩散,所以人们就形象地称这一心理效应为“光环效应”。
其实,在我们的日常生活里,“光环效应”的例子数不胜数。
拍广告的多数是那些有名的歌星、影星,而很少见到那些名不见经传的小人物,明星代言的商品更容易得到大家的认同。在政界,依靠继承父亲打下的江山而在竞选中顺利当选的人被称为“二世政治家”。在金融界也有向“二世”传授经营学的课程,就是为了培养自己的接班人。其实,在我们这个社会里,依靠“父母光环”平步青云的例子比比皆是。
一个作家一旦出名,以前压在箱子底的稿件全然不愁发表,所有著作都不愁销售,这又是为什么呢?为什么知名人士的评价或权威机关的数据会使人不由自主地产生信任感?为什么那些迷信权威的人,即使觉得没有什么值得借鉴之处或者有许多疑问,但只要是权威部门或权威人士的话就会全盘接受?为什么外表漂亮的人更受人欢迎,更容易获得他人的青睐呢?
推销员在发展会员时往往会说“著名演员某某某也加入了我们的俱乐部”等,虽然与实际情况并不相符,但为什么往往都能奏效呢?所有问题的答案都可以用心理学上所谓的“光环效应”解释:当一个人在别人心目中有较好的形象时,他会被一种积极的光环所笼罩,从而被赋予其他良好的品质。
由于光环效应可以增加人们对未知事物认识的可信度和说服力,使得人们在认识事物方面达到“好者越好,差者越差”的效果,所以它也是形成马太效应的又一个主要因素。
光环效应是一种以偏概全的评价倾向,是个人主观推断泛化和扩张的结果。由于光环效应的作用,一个人的优点或缺点一旦变为光圈被夸大,其他优点或缺点也就退隐到光圈背后视而不见了,严重者甚至可以达到爱屋及乌的程度。
上面提到的梦露鞋子的事件,可谓是“光环效应”发挥作用的极致了。但即使是在强调个人意识的今天,光环效应也并不因为人们追求个性化的行动而减弱。
人们对明星的追捧就是一个很典型的例子。很多人因为喜欢一个歌星或影星而极力地去模仿他,从服装、发型到说话做事的方式,无一不是竭尽全力模仿。
迈克尔·杰克逊的演唱会,票价会炒到几百美元甚至几千美元以上,花这么多钱所听到的和看到的其实际效果并不比电视里的好,但是许多人还是为能亲自感受一下歌星演唱的现场氛围而慷慨解囊。
因为光环效应无处不在,这就需要我们努力塑造新形象。许多具有世界性影响力与传播力的企业家,都是经过长时期的修炼、包装与宣传,才形成光彩夺目的形象的。
艾斯蒂·劳达是世界化妆品王国中的皇后。她拥有几十亿美元的化妆品王国,是世界化妆品领域的一股主要势力。但艾斯蒂出身贫穷,并没有受过多少教育。
最初,她以推销叔叔制作的护肤膏起家。为了使自己的产品能够多销售一些,她不得不走街串巷。后来,她决定将产品定位于高档次之列。可是,起初她的推销却没有什么效果。后来,她终于忍不住问一个拒绝购买产品的客户: “请问,您为什么拒绝购买我的产品呢?是我的推销技巧有什么问题吗?”
那位女士道:“不是技巧有问题,推销要什么技巧?如果我觉得你在展示技巧,我就会将你赶出去。是你这个人不行。你根本就是一个低档次的人,让我怎么相信你的产品就是高档次呢?”
这位女士的话明显带有对艾斯蒂·劳达轻视甚至侮辱的成分,但聪明的劳达却异常兴奋,认为自己找到了问题的关键:那就是产品的高档次推销,首先在于推销人,也就是自己也要变得高档次。她想,换成自己也会是这样,推销人员本身的档次不高,自己也确实会怀疑产品的品位与档次。于是,她决心对自己的形象进行精心的改造、包装。
她模仿富贵名门和上层妇女,像她们一样穿着打扮,模仿她们的举止。她甚至采取了一些极端的做法,虚构自己的身世及一些故事,将自己说成是贵族出身,后来家道中落,不得不以推销谋生,用尽办法使自己显得更加高贵,以便打入上流社会。
不久,劳达又认识到自信对于形象创造的重要意义:“自信创造美丽。”于是,她对自己的塑造便不仅仅在于外表,而更在于内心,即加强自信心的培育。最终,她让自己成为有教养而优雅的美容女士,她的角色甚至已经偏离了现实。
经过系统的自我训练,艾斯蒂·劳达形象光芒四射,她的魅力不可抵挡。贵妇们觉得劳达比她们更像贵族,她们欣赏劳达出众的美丽、高贵的气质、优雅的谈吐,更相信这样的女士会诚信、可靠,会带给自己同样的美丽。于是,艾斯蒂出入上流社会,为贵妇们化妆,推销自己的产品。她让别人介绍最有影响力的女主人,然后她便会千方百计找到这些人去推销。她的化妆品很快风靡一时,生意也越做越大。
由于自己从形象魅力中得到有益的经验,她后来十分注重公司产品推销员的形象培训,并亲自上阵,她要求她们漂亮、优雅、自信,全心致力于艾斯蒂美容品的推销。最终,这些推销员发展到15万名。这15万名美丽大使走进千家万户,以不可抵挡的魅力推销着艾斯蒂·劳达的产品。劳达的化妆品王国从此建立。