第4章 销售人员必知的心理学效应,让你“知其所以然” 首因效应:塑造打动人心的第一印象(1 / 1)

西方有句谚语:“你没有第二个机会留下美好的第一印象。”爱默生曾经说:“你说得太大声了,以至于我根本听不见你在说什么。”换句话说,你的外表、声音和话语、风度、态度和举止所传达的印象有助于使准客户在心目中勾勒出一幅反映你的本质性格的画面。

当你出现在你的准客户面前时,他们看到的是一个什么类型的人呢?他们在刹那间捕捉了一系列你的图像或快照,然后,他们将其中最重要的一些储存进自己的意识中。

有些人认为,在面谈的头10秒钟内就决定了它会完成还是将破裂。可能真是这样,我们确实根据在与一个人见面的头几秒钟内所得到的印象,快速做出对他的判断。如果这些判断是不利的,那么所有的销售都不得不首先改善这位专业推销人员在准客户心中留下的糟糕印象。另一方面,一个有利的印象肯定可以帮助完成销售,而且也不需要硬着头皮、费力地抗争准客户心中对你形成的不利的第一印象。

内布拉斯加州一位经验丰富的经理说:“有一天,一个人来拜访我。他穿得就像一部著名的老剧《上午之后》中的一个角色。他很认真地进行销售推介,但我老是走神。我看着他的鞋子、他的裤子,然后再把目光扫过他的衬衫和领带。大部分时间里我都在想,如果这位专业推销人员说的都是真的,那他为什么穿得如此落魄呢?

“他告诉我他手中有很多订单,他有许多客户,他们也购买了大量的这种产品。但他的个人外表致命地显示他说的话不是真的。我最后没有购买,因为我对他的陈述没有信心。”

专业推销人员必须给客户创造出一种好印象,比如成功的外观、成功的谈吐和成功的姿态。这些都是具有大意义的小事情——它们都有助于将销售面谈成功地进行下去。

一个人的外貌对于他本身有着很重大的影响,穿着得体就会给人以良好的印象,它等于是在告诉大家:“这是一个重要的人物,聪明、成功、可靠。大家可以尊敬、仰慕、信赖他。他自重,我们也应该尊重他。”只有在对方认同你并接受你的时候,你才能顺利进入对方的世界,并游刃有余地与对方交往,从而把事情办成,而这一切的获得在很大程度上与你的外在打扮有关。

大凡给对方留下了好印象的人都善于交往,善于合作。而一个人的仪表是给对方留下好印象的基本要素之一。试想,一个衣冠不整、邋邋遢遢的人和一个装束典雅、整洁利落的人在其他条件差不多的情况下,一同去办同样分量的事儿,恐怕前者很可能受到冷落,而后者更容易得到善待。特别是到陌生的地方办事儿,怎样给别人留下美好的第一印象更为重要。世上早有“人靠衣装马靠鞍”之说,一个人若有一套好衣服配着,仿佛把自己的身价都提高了一个档次,而且在心理上和气氛上增强了自己的信心。聪明的人切莫怪世人“以貌取人”,人皆有眼,人皆有貌,衣貌出众者,谁不另眼相看呢?着装艺术不仅给人以好感,同时还直接反映出一个人的修养、气质与情操,它往往能在尚未认识你或你的才华之前,向别人透露出你是何种人物,因此在这方面稍下一点功夫,就会事半功倍。

衣冠不整、蓬头垢面让人联想到失败者的形象,而完美无缺的修饰和宜人的体味,能使你的形象大大提高。有些人从来没有真正养成过一个良好的自我保养的习惯,这可能是由于不修边幅的学生时代留下的后遗症,或者父母的率先垂范不好,或者他们对自己的重视不够造成的。这些人往往“三天打鱼两天晒网”,只要基本上还算干净,不会有人瞧不起,能出门便完事了。如果你开始注重自己的形象,良好的修饰习惯很快就能形成。如果你天生是胡子脸,但至少你要给人一种你能打点好自己的印象,牙齿、皮肤、头发、指甲的状况和你的仪态都表明你的自尊程度。

别人对你的第一印象,往往是从服饰和仪表上得来的,因为衣着往往可以表现一个人的身份和个性。毕竟,要对方了解你的内在美,需要长久的过程,只有仪表能一目了然。

办事儿的顺利与否,第一印象至关重要,不讲究仪表就是自己给自己打了折扣,自己给自己设置了成功的障碍,不讲究仪表就是人为地给要办的事情增加了难度。