相信许多销售人员在进行推销时，都会碰上这样一种客户：很情绪化，答应好的事，过不了多久就变卦了，因此称他们为“反复无常型”客户。

那么，遇到这种反复无常型的客户，销售人员怎么应付比较妥当呢？

“喂！陈总您好，我是小刘，上次咱们谈过关于安装机器的事，我今天派安装人员过去，您安排一下？”

“呀，这个事啊，是今天吗？小刘你这样，我今天很忙。你再过两天打电话过来，咱们再谈。”

“陈总，咱们这事已经定过三次了，您对这个机器也满意，现在天也要冷了，尽快安装上也可以避免很多麻烦，您说对吧？”

“对，这是肯定的。”

“陈总，今天您开会是几点到几点？”

“这个会估计要开到11点。”

“那您下午没别的安排吧？”（寻找空子。）

“下午很难说。下午我跟客户有个聚会。”

“陈总，这样，我们的人现在就过去。咱们花半个小时时间，您安排一下，接下来的工作，我们就和其他人具体交涉了，您还去参加您的聚会，没问题吧？”

“那好吧。”

针对这种反复无常型客户，心急吃不了热豆腐，销售人员首先要有足够的耐心。

小刘已经第四次与陈总接洽了，每次陈总给人的印象都是很爽快，但等到小刘催单的时候他却三番五次地反悔。在有些情况下，拍板人爽快地同意，只是为进一步考虑怎么脱身争取时间。小刘通过分析确认陈总属反复无常型客户，于是有针对性地设计了以上说辞。

从对话第二段中，可以看出陈总在前一次电话里答应得很爽快，但等到小刘说要派人去安装的时候，他马上又改变了主意。小刘看他又要玩“太极”，马上就说出第三段话来，并强调天冷，不赶紧安装就会出现别的麻烦。陈总只能用“对，这是肯定的”作答，从而为自己争取时间考虑怎么脱身。为了不让他再拖了，小刘要从他的时间安排里找到空隙。这样，就不会给他再次“拖”的机会和借口。不要以为再约一个时间就一切都解决了，小刘在陈总说“下午很难说。下午我和客户有个聚会”后使用了策略，防止拍板人一切从头再来。因此，最后小刘紧追不舍，不给他出尔反尔的机会，让其立即拍板。

对待这种反复无常型客户就应该像小刘一样，不给客户一直拖延的机会，找到空隙就要趁热打铁，紧追不舍，否则只会遥遥无期，最后只得放手。另外，一些客户接到你的电话并不准备倾听或进行建设性对话、甚至攻击你时，仍然要保持愉悦的心态，不要在意客户的不敬。这也体现出了一名合格的销售人员的修养与素质。