在人生的旅途中，总会有一些不如意的事情，或做对的事情，或做错的事情，对于别人来说是有区别的。人际交往中，有时需要一句“请您”，有时需要一句“没关系”，有时更需要一句“对不起”。
卡耐基时常带着自己心爱的小狗在家附近的森林公园里散步。为了保障游客的安全，该公园明确规定，所有进园的宠物必须戴口罩，拴链条，否则一律不得入园。一开始，卡耐基严格遵守这条规定遛狗，后来看到自己爱犬那可怜的小模样，很不忍心，于是就将口罩和链条取下，让爱犬无拘无束地在公园里玩耍。
没想到被一位公园管理人员看到了，只见他走过来，对卡耐基说：“你没有看到公园门口张贴的公告吗？”
卡耐基争辩道：“噢，我的狗是不会咬人的。”
那位公园管理人员一听，厉声警告卡耐基：“法官可不会管你的狗会不会咬人而放过你，下次再被我看到，你自己对法官说去！”
过了几天，卡耐基又带爱犬到公园里一处很空旷的地方溜达。看看四下无人，他又将狗的口罩和链条取了下来。
说来也巧，上回碰到的那位管理人员不知从什么地方钻出来，迎面朝卡耐基走来。卡耐基见到管理人员，心想大事不妙，这下准逃不掉。根据上次的经验，和他争辩只会让他更加恼火。
略一思索，卡耐基以满面羞愧的表情迎上前去，很难为情地对管理人员说：“对不起，前几天你才警告过我，我又犯错了。”
那位管理人员愣了一下，笑意显现在了原本严肃的脸庞上，他很温和地对卡耐基说：“我知道谁都不忍心看到自己的狗可怜兮兮的模样，何况这里没有什么人，所以你取下了口罩。”
卡耐基轻声回答道：“但是，这样做是违法的。”
那位管理人员望了望远处说：“这样吧！你让小狗跑到那个小丘后头，让我看不见，这件事就算了。”
“对不起”这三个字看来简单，可是它的效用却不是别的字所能比拟的。这三个字能使顽固者点头，能使生气者怒气消减，甚至能化敌为友。
与人交往，难免说错话、做错事，若能及时认识错误，主动向对方诚恳道歉，一般情况下，总能得到他人谅解。戴尔·卡耐基的人际关系原则中很重要的一条就是：如果错在你，应当立即、断然地承认。抢先承认自己的错误，比让别人发现后提出批评要好，这会让别人对你的感觉好得多，也利于解决问题。
不少人在做错事或把事情搞砸时，因为担心道歉不被接受而导致自己没面子，或认为道歉是自己能力不够的表现，因此选择不道歉。但事实恰好相反，道歉是一种君子的行为，没有人会看不起！用《梅兰芳》中十三燕的话说，就是“道歉不丢人，怕道歉才丢人。”
卡耐基的故事给了我们一个很好的示范：聒噪的鸭子嘴只会让自己吃亏，但是一声不吭的闷葫芦同样也得不到什么好处，两者都有可能让原本并不严重的事情变糟。而这时候如果能够及时道歉，很有可能一声“对不起”就让事情大化小、小化无了。
走路不慎碰撞了行人或在地铁上不小心踩到别人的脚，说声“对不起”，对方自然不会计较什么了；一句话无意伤害了同事或不明真相错误指责了朋友，说声“对不起”，便可消除误解，不存芥蒂；心情烦躁时向家人发了无名火，过后赔个不是，一泯怨气，重归于好；为学不严，演讲或撰文出现了“硬伤”，误导了听众或读者，不强词夺理，相反不耻下问且及时纠错，坦诚致歉，同样能得到公众的谅解和尊重……若因为你的过失给别人带来困扰，而你还不承认自己的错误，这就不能怪别人对你心生厌恶、口出恶言了。
道歉这一有礼貌、有风度的举止，绝对是一门学问。它需要勇气，更需要方法。一个好的道歉除了要看态度上是否主动，还要看语言上是否谦虚。蔡康永先生在其著作中就提到了一个超级会道歉的女生。
这个女生道歉的第一招，一定是先发制人，一开口就把对方捧上天：“昨天我发现我把价格弄错了的时候，我脑子里第一个想到要求救的人就是经理你了。全公司只有你最会处理我这种白痴犯的错了。可是昨天我发现的时候，已经过了12点了，我实在不敢打电话给经理，经理累了一整天……”
把对方说成“最体谅的”“最宽厚的”“肚量最大的”“最开得起玩笑的”等等。
接下来，当然要极力显示自己和对方的层次差了多远，对方在天上，自己就在地下；对方是凤凰，自己就是蛆，类似这种洒狗血的方式。
因为大多数人受到赞美后，都会不自觉地按赞美的话去做。所以，赞美对方心怀宽大这一招虽然老土，没什么格调，但却极其管用，尤其是在很极端、对方只差—公分就要枪毙你、千钧一发的时候。还有，“夸大自己的过错”也是言语上比较管用的一招，因为你越是夸大自己的过错，对方越不得不原谅你。
当然，如果你有些难为情，觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式来代替。比如：一束鲜花或一件小礼物就可表明你的悔意，使前嫌冰释；触摸也可传情达意（尤其适用于情侣或夫妻之间），这就是所谓的“此时无声胜有声”；请对方一起吃饭更能表现出你的诚意，不失为一个好办法；你还可以求助于第三者——将自己的歉意暗示给你们双方都熟悉的另一位朋友，请求他代你向对方道歉。
人非圣贤，谁都会犯错，有错就得道歉，所以我们每个人都必须学会道歉。掌握好道歉的学问，正确地使用道歉技巧，将使你的人生充满阳光。