鼓励成就人，批评扼杀人

有的时候，一句批评的话会毁灭一个人，而一句鼓励和表扬的话能成就一个人。很多时候，鼓励比批评更有效。

卡耐基年少的时候是一个公认的非常淘气的坏男孩。在他9岁的时候，父亲把继母娶进了家门。当时他们是居住在弗吉尼亚州乡下的贫苦人家，而继母则来自较富裕的家庭。他父亲一边向他的继母介绍卡耐基，一边说：“亲爱的，希望你注意这个全县最坏的男孩，他可让我头疼死了，说不定会在明天早晨以前就拿石头扔向你，或者做出别的什么坏事，总是出人意料，让你防不胜防。”然而让卡耐基感到意外的是，继母微笑着走到他面前，托起他的头温和地看着他，接着又看着丈夫说：“你错了！他不是全县最坏的男孩，而是最聪明，只是还没有找到释放热情的地方的男孩。”继母说得卡耐基心里热乎乎的，眼泪几乎滚落下来。就凭着这一句话，他和继母开始建立友谊。也就是这一句话，成为激励他的一种动力，使他日后创造了成功的28项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上成功和致富的光明大道，因为在继母到来之前从没有一个人称赞过他聪明，给过他鼓励。

对于在关键的成长期的孩子，简单武断的否定会在无形之中扼杀其与生俱来的天分；而适当又及时的鼓励赞扬则是引导其走向正确方向的一剂良药，是他们前进的一种动力。

1935年，卡耐基开始着手建立一个组织。这个想法是由加拿大的一名叫洛蒂的女子提供的，由于洛蒂的主张，卡耐基决定将课程推广到加拿大去。越来越多的人欢迎和需要卡耐基的课程，卡耐基的课程遍布了全美乃至世界上60多个国家。这个组织的名字叫做“有效率的演说及人际关系的卡耐基组织”。

组织建立以后，卡耐基就忙碌了起来，他坐着飞机去任何需要他的地方，由于事务繁忙，他需要一个秘书。

他的侄女约瑟芬·卡耐基成了他的私人秘书，她才满19岁，刚从中学里毕业两年。倒不是他找不到工作经验丰富、各方面条件都不错的秘书，而是他觉得他身边有一个年轻人会更好，卡耐基可以让她从头学起，以证明他的人际关系学的理论是可以造就现代社会所需要的人才的。

约瑟芬刚到卡耐基身边工作时，经验几乎等于零，可是卡耐基认为一个什么都不懂的人只要愿意学习，就总比那种自以为聪明无比学识超群的人要强得多。

有一次，约瑟芬在工作中犯了个错误，卡耐基正要批评她，向她指出错误时，他马上意识到这种做法不好，他对自己说：“卡耐基，你不能那样做。想一想，你在年龄上比她大了不止两倍，工作经验呢？她比你差远了，你用你的标准、你的要求、你的眼光去要求一个比你在能力上相差甚远的人去做你能力范围内的事情，你的想法可能太主观了。19岁，你在19岁时都干了什么，你当时能比得上她吗？显然不能。”

一想到自己19岁时还是个学生而且一无所长时，卡耐基就把原来要批评的话咽回去了。

以后，约瑟芬又出错时，卡耐基就对她说：“你出了个错，约瑟芬，不过说老实话，年轻人偶尔犯个错也没有什么大不了的。当初我也是你这么大时，我什么都不懂，有时候犯的错误比你严重得多，你比当年的我强多了。如果你在以后的工作中避免同类的错误再次发生，我会很高兴的，好好干吧，年轻人。”

卡耐基表扬的话语使约瑟芬感到了温暖，她的工作积极性一直很高，而且进步也很快。短短几年，风华正茂的约瑟芬就成为西方国家里最出色的秘书之一。

有时候直接地指出别人的错误，非但不能使他改正，反而可能会令对方对你产生误解或积怨在心。如果你也能够学会用表扬的方式去纠正别人的错误，你一定会成为另一个卡耐基。其实，在某些时候，表扬比批评更有力量，更能激励人的热情。

虽然鼓励和批评都能使人认识到错误，改掉毛病，但更多的时候还是鼓励效果更好。批评总会殃及到面子和自尊的问题，而鼓励则会给人以信任和希望，使人得到一种心灵的抚慰，他会感激你，从而从心灵上认识到自己的错和相信自己是有希望改错的，你让他知道了即使他错了，也是个有用的人。