根据麦肯锡多年的汇报经验我们知道：为了增加说服力，你千万不要对自己认知的问题类型固执己见。另外，你不必想方设法地去改变对方的认知，相反，迎合对方的认知才是你真正正确的上上策。

说话时，一定要表现出尊重对方的意见，若你表现强势，语气过于强硬，对方对你提出的方案就会更加抗拒和反感。

实施指南

没有人喜欢被人强迫做一件事情，或接受推销。人人都喜欢按照自己的想法行事，都喜欢别人征求自己的意见、建议、愿望和需求，喜欢别人按照自己的意愿办事。尤其是你如果长期站在高处处于主导位置，就特别容易会产生强迫人的作风和态度，无论工作还是私下，你都会“施于人”，觉得别人听从自己、接纳自己、服从自己都是理所当然的。

但你在面对客户进行汇报时也能展现你一贯的“硬派”作风吗？当然不行，客户来你这里要的是最佳方案以及贴心服务，并不是来听你的批评指导、享受你的颐指气使的。

很多职场人士在面对客户的时候，会对以下矛盾愤愤不平：我这都是为了你好，为什么不按照我的想法来做事、按照我的计划来实施？你的心里很委屈，特别是你精心准备的发言被客户无情打断时——“我觉得这个方案不太适合现在的情况”“我觉得你说的东西和我们公司没有太多关联”“对不起，你刚才说的方案我认为可行性为零”。

面对客户的“刁难”，你会做何反应呢？尽情地表露出“我的方案才是最好的，你们什么都不懂，就是因为什么都不懂，所以才找到我们帮你们出谋划策的，如果不执行我的方案，你们公司一定会难以提升，甚至处境越来越差。”当你想这么说的时候，请三思而行，因为这种把自己的想法强加于人的行为是非常幼稚、缺乏职业操守的。

面对这种针锋相对的情况，你做出的第一反应应该是令思维瞬间回到项目问题本身，从你掌握的一手信息开始“翻阅”，去发现那些刚才客户提出的质疑点是否真的存在而被你忽视了。因为很多时候，我们的思想是有局限性的，即便是深思熟虑之后诞生的问题解决方案也可能并不全面或适宜。

如果你意识到了客户不接纳你的方案的原因是出在你的身上，你就应该给自己、给团队留有商量的余地，态度坦诚地认同客户的质疑，虚心接受指教，并与客户沟通好下一次交出合理方案的截止时间。