最难的是对工作技能的评价。

“我有丰富的制作产品说明书的经验，所以我认为这样的说明已经可以了，没有问题了。”千万不能盲目轻信员工这样的结论。首先，完全不知道他是基于何种标准做出“没问题”的判断；其次，所谓以前的经验也只能是在以前的情况下才可作为参考，可能已经完全不匹配当下的现实情况了。

工作技能的评价不能只听员工的片面之词，要从其行动和结果来判断。为了能够顺利地开展评价，让我们来制作一份工作技能评价表吧。

首先，请你试着列举出员工工作中最重要的7～10项工作技能，如策划能力、沟通能力、资料制作能力、工作日程管理能力、解决问题能力等；其次，针对不同项目客户的应变能力、商品知识储量、安全管理意识等都可列举出来。这些能力列举在纵轴上排列。

横轴则直接反映员工的工作技能高低。在横轴上将工作技能的高低设定为3个段位（如初级、中级、高级）。

这样7×3～10×3的表格就制作完成了，然后在各个框内写清楚每个段位和层次所要求员工必须达到的具体标准。例如，在策划能力这一栏，“即使没有领导的帮助也能独立完成策划工作”（中级）、“制作了一个当下热门的策划，在向客户推介后受到客户的认可”（高级），等等。然后在各栏中写入与员工的工作技能相匹配的各种具体标准。

在实际进行评价时，结合员工究竟匹配何种水平，在每个段位中又细分为3个层次进行评价，也就是说工作技能评价分为9个段位进行。

以此为基础再结合与员工本人的谈话对其进行最终评价。

26　工作技能评价标准示例

关键点

打造一套客观的评价标准。