工作能力欠佳的员工大多数都有心理创伤。请你首先要静下心来慢慢倾听他的心里话，帮助其治愈内心的创伤。

但是也没有必要勉强对方向你敞开心扉，因为人本能都是反感将自己的伤疤揭示给别人看的。在他愿意自己说出来之前，请静心等待。

员工如果什么也不愿意说的话，那么请你帮助其逐渐累积一些微小的成功体验吧。这样一来，员工的创伤会慢慢消减，可以渐渐地从成功的体验中重拾自信。

最重要的是让员工重新相信“我可以做到的”，所以最开始帮助其积累成功体验时，请一定选择他确确实实能够做到的事情。

请他就部门的业务改善提提建议；请他担任送别会的组织者；让他负责会议纪要等。

在此基础上再慢慢地交付一些为拓展客户群而做的调查和资料整理等工作，让他参与到这些实践性强的工作中来。待其渐渐有了自信后，再交付宣传推广和销售等外向型的工作。

一旦再次失败，将造成新的创伤，因此你必须细致地监督其做好充分的事前准备和进度汇报。有必要时，多加支持和帮助。

最关键的是：①不让他再失败；②消除他内心的疑虑，尽量让其凭借自己的力量去获取成功；③如果他看上去很不安，请给予指导和帮助。

22　“能力欠佳的员工”大多有过创伤

关键点

帮助员工从微小的成功体验中渐渐重拾自信。