最好是等员工想讲的时候再向其询问，但是只一直等待的话，事态恐怕会进一步恶化，最后员工辞职的话那真的是得不偿失。因此，创造一个有利于员工**心声的环境也是领导的重要责任之一。我试着整理了领导日常应该特别注意的几个关键点：

○确保交流沟通的私密性

任何时候都给予积极的反馈，尤其注意平等地与对方沟通，渐渐地员工就会向你敞开心扉。“我自己在做新人的时候，也和自己的领导这样谈过一次”，可以这样与员工分享自己的经验，让员工看到自己是做好了充分的准备要诚心帮助他的。

○和团队的每位成员定期谈话

如果刻意安排时间与员工聊人生、聊烦恼，“有点忙，不好意思啊”“被周围的同事看见就不好了”等，员工可能会因为以上原因而拒绝。因此，可以以业务信息共享等为理由，哪怕一小会儿也可以，平时就习惯性地设定好一段与每位员工单独面谈的时间。

○倾听员工本人之外的声音

对领导难以启齿的事情有时对同事反而容易说出口。因此，最早能够发现员工烦恼迹象的人就是他身边的同事。所以平时请多多留心员工之间的对话，以尽早察知员工所面临的烦恼和问题。

虽然有些麻烦，但持续关怀员工很重要。一旦员工决定向你敞开心扉倾诉烦恼，请你务必扮演好倾听者的角色，不要中途打断，要让其聊完心事。

15　烦恼的员工紧闭心门时

关键点

强人所难地一味打听员工的烦恼事，终将让员工紧闭心门。