充分倾听对方，这对有的人来说也许有点困难。兴许别人话说到一半他就坐不住了，心里痒痒地急于插话。但是此时请务必要忍住，试着努力听完员工想说的话。

在此，向大家列举几点成为良好的倾听者的技巧：

●请勿自认为“我已经听懂了”

员工想说的话才说了一半就急于打断并开始自说自话：“也就是这么一回事嘛，这样做就可以了嘛。”对话也会就此停止，但员工想说的话可能还没说出口呢。

●不慌不忙地倾听

即使员工说话拐弯抹角没有重点，也请不要急于催促他“抓紧时间，直接说结论”，而是不慌不忙地听他说完。这样做不只是为了了解事件的内情，而且可以充分体会员工的心情和意图。这样一来，员工就能够切切实实地感受到“领导真的好关心我呀”“得到了领导的肯定”。这也将鼓励员工更加积极努力地投入工作中。

●等待员工情绪稳定

当员工内心动摇说出些让人不得要领的话时，首先要努力让员工的情绪冷静下来，亲切地告诉他“还有时间，你不要着急，慢慢说”。这时，员工便会更加从容地调整和讲述了。千万不要有看手表等动作。有人可能会认为“时间真的很紧张，怎么办呢”，那么在员工情绪稳定后，可以一边问他一些容易回答的问题，如“问题发生的时间”“问题的对象是谁”等，一边诱导其进入正题。

14　员工失败时的应对方法（正面例子和反面例子）

关键点

通过倾听完员工想说的话，可以使员工有所成长。