不要忽视细微的信息

大多数人总认为只差一点点不算差，只缺一点点不算缺。但有多少人在这一点点的差距里与成功失之交臂，与失败同行。每年的高考因一分之差有多少人名落孙山，谁能想到50亿分之一的氯霉素含量会导致出口退货……在今天这个信息优势决定成败、存亡的社会里，忽视任何一点细微的信息往往等于自掘坟墓。生活在这个信息社会的我们，观念一定要快速更新，留意信息的细微变化。

对于商界而言，信息是**，是赢得商业契机的绝佳工具。信息就是金钱，谁对得到的信息反应最为敏捷，并迅速采取行动，谁就占有了先机。

曾经有一位商人，在与朋友的闲聊中，听到了一句话：今年滴水未降，但据天气预报部门预测，明年将是一个多雨的年份。

说者无心，听者有意。商人从朋友的话里，发现了这个商机，什么与下雨关系最密切呢？当然是雨伞。

说干就干，商人着手调查当年雨伞销售情况，结果表明雨伞大量积压。于是他同雨伞生产厂家谈判，以明显偏低的价格从他们手中买来大量雨伞囤积。

转眼就是第二年，天气果然像预测的那样，雨果真下个没完。商人囤积的雨伞一下子就以明显偏高的价格出了手，仅此一个来回，商人就大赚了一笔。

信息对于今天的我们而言，就意味着财富、未来、荣誉……

那种认为信息并不重要的观念已经成为我们发展的滞障。上世纪七八十年代的人们认为知识很重要，于是，他们教育子女要以学习数、理、化为重。以他们的观念来对照今天的时局走势显然已经落后。因为目前的社会要求不仅仅是你的数、理、化学的怎么样，更重要的是你的能力如何，能否适应这个社会的快速发展，创造更有价值的东西以供社会的需求。所以，知识很重要，能力更重要。掌握这一点信息你就有了前进的方向。随时注意一些细微的信息，将更有益于你的事业和前途。

有这样一个故事：三个人被关进监狱，刑期三年，监狱长答应满足他们一人一个愿望。

美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。

法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。

而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。

三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。

接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。

最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳斯莱斯！”

这个故事告诉我们，今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的选择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好地创造自己的将来。信息的畅通是所有企业发展的前提，特别是在现今这个信息时代，丧失了通畅的信息渠道也就意味着丧失了对顾客以及竞争对手的了解，丧失了企业竞争与发展的先机，这是万万不可的。

美国肯德基炸鸡早已为国人所熟悉，但对它是如何打入中国市场的，知道的人却不多。肯德基炸鸡打入中国市场的一个重要经验，就是在广泛收集信息的基础上进行了科学的预测。

起初，肯德基公司派一位执行董事来中国考察市场。他来到北京街头，看到川流不息的人流，穿着都不怎么讲究，就向总公司报告说，炸鸡在中国有消费者，但无大利可图，因为中国消费水平低，想吃的人多，但掏钱买的人少。由于他没有进一步进行相关信息的收集整理，仅凭直观感觉、经验做出预测，被总公司以不称职为由降职处分。接着公司又派了另一位执行董事来考察。这位先生在北京的几个街道上用秒表测出行人流量，然后请500位不同年龄、职业的人品尝炸鸡的样品，并详细询问他们对炸鸡的味道、价格、店堂设计等方面的意见。不仅如此，他还对北京的鸡源、油、面、盐、菜及北京的鸡饲料行业进行了详细的调查。经过总体分析，得出结论：肯德基打入北京市场，每只鸡虽然是微利，但消费群巨大，仍能赢大利。果然，北京的第一家肯德基店开张不到300天，就赢利高达250多万元。

如今，肯德基在中国的市场上风头正劲，这完全应该归功于它1987年之前对中国餐饮市场大量的细微信息的发掘和调查。越是能在细微处着手，关注信息，收集信息，分析信息，就越能够在短时间内抓准机会，实现快速发展。这是肯德基成功的经验，同样也可以成为你成功的启示。

有时，一点细微的信息可以救你于水火之中，这其中就要看你是否重视了它。

广东省湛江市家用电器公司的“三角牌”电饭煲曾经有一段时间产品严重积压，公司面临绝境，而扭转这一切的，正是一条偶然得到的信息。

当时，公司经理李秀栾在与人闲谈时得知湖南正在平江县召开“以电代柴”规划会议的消息，就立即带产品赶赴平江，积极向与会人员介绍产品情况，打动了湖南省“以电代柴”试点县的领导同志，双方立即签订了一批订货合同。这样，靠着一条消息，这个公司不但扭转了企业的困境，还为企业发展开辟了更多的新途径。

事实上，有些信息是非常具有价值的，但因为人们的疏忽，总是不停地浪费掉了许多很宝贵的信息。要想利用信息机会，前提就是要善于观察生活。注意把信息与机会联系在一起思考，这样，信息才能被转成机会。

掌握了信息，便是掌握了自己的命运，所以，要想成为捕捉机会的高手，前提就是要成为收集信息的专家。

许许多多的信息每一天都在与我们擦肩而过，这实在是令人十分惋惜的事情。

所以，我们平时要注意观察生活，无论是从报纸图书上看到的，或从别人口里听到的东西，都要认真去思考，这对于自己而言，到底是不是一条有用的信息呢？如果你确定这是一条非常有价值的信息，那么你就按照这条信息所指引的方向努力去做吧，幸运女神就在前方等待着你的到来。

小事不小

在你的生活中，也许经常听到有人说：“这点小事没什么。”是的，现实中确实有一些小事我们无须计较，但关系到更大范围的小事却不能不去注意。因为，你的不注意别人会去注意；你认为是小事，在别人眼里未必是小事。比如，谈恋爱时，对方会从一言一行中观察和分析你的为人；商业谈判时，客商会从一个眼神中看出你的真实意图；企业竞争中，对手会以你的一个弱点置你于死地……所有这些都是因小事而失利的例证，有的是你经历过的，有的是你还未经历过的。如果你养成了忽略小事的习惯，也许在不经意间你就会失去许多具有重要意义的东西。要改变这种状况就必须从改变观念入手，从现在开始，从自我做起。

以卫生问题来说吧，在美国、加拿大生活过的人会对那里的整洁、卫生、人们的公共意识之强赞不绝口。在美国、加拿大，一些大学生宿舍里面也很乱，但是这些人一到公共场合，个个都是谦谦君子、美丽淑女，没有人随地吐痰。并不是他们没有痰，而是每个人都会自觉地把痰吐到随身带的卫生纸里，然后再扔到垃圾箱里。

这正好与我们的思维方式和做法相反。中国到处都在建造高楼大厦，到处都在装修，自己家里收拾得一尘不染、干干净净，可一到公共场合，表现却截然相反——因为那是公家的。请问有谁在家里随地吐痰的？

随地吐痰问题，大家谈了多少年，又有多少改进？

几年前，呼和浩特市一位中学生在他的作文中写道：在呼市实行公交车无人售票改革的第一年里，公交公司损失了5万元。票价涨了，公交公司却赔了：有些人用半张的伍角纸币顶替车票，有的人用铁片、钢片顶替伍角硬币，还有的用蒙币、俄币代替伍角硬币。这些假冒伪劣的钱币加起来就是5万元人民币。什么概念？就是10万多人次无票乘车，如果排成一队可排到50公里长——这还不算逃票的人数。

吐痰、逃票都是生活中的小事，但把它们放在代表一个国家、一个民族素质的高度上去考虑，你还能说它是小事吗？中国历来都有“礼仪之邦”的雅称，但我们的礼仪，我们的素质哪里去了？难道我们的经济水平提高了，而我们自身却退化了吗？

当然不是。问题的症结在于我们在强调经济快速发展的同时，忘了告诉自己：“小事不小，任何一件小事做到极致都是一种进步和胜利。”

有一个颇具讽刺意味的故事这样写道：

有一个美国的企业代表团来中国考察企业。一天，代表团在参观一家国营大企业时，要求先去参观员工餐厅。他们参观了餐厅以后，非常不满地说：“给员工吃这样的饭，大家都不应该干活。”之后，他们又去参观了车间，看完了工人的工作情况以后，代表团成员气愤地说：“这样干活，都不应该给饭吃！”

故事中的美国人看到的是工人的伙食标准不高，工人干活懈怠，而没有看到当年南京冠生园用前一年的月饼馅在生产新月饼。如果他们看到了，又会如何感想。可以大胆地说：如果他们看到了，肯定会影响中国食品在美国的销售。

中国的企业经过了十几年的市场经济洗礼，的确取得了长足的进步，正是这样，我们的管理者素质、员工素质才更应该过硬。联想集团的干部会议，谁迟到要罚站十分钟，据说柳传志也挨过罚。这就是制度，制度定出来就要严格执行。

处罚当然是必要的，而且对领导、对员工应该一视同仁，但关键是我们的心态。企业管理者的心态、员工的心态决定着企业的命运。如果我们的管理者、企业的员工能够从被动心态转变为主动心态，把遵纪、敬业、爱岗当成自己的使命，也就是我们员工的素质提高了，那么这个企业一定能迸发出巨大的能量。

《经济管理》杂志社原社长赵英先生去日本作访问学者时，有一次他与一位日本研究人员出差，回到东京上野车站，才4点钟（日本一般是6点下班），于是这位研究人员又回到单位上班去了，而乘车到单位去还需要坐半小时的电车。

可以想一想，我们的工作人员哪一个能做到这一点？这就是我们与别人的差距。中国在经济上取得了巨大的进步，但是与日本还有很大的差距。中国的GDP只是日本的1／4，人均收入是日本的1／35～1／40。数据上的差距并不可怕，可怕的是我们的管理者、我们的员工在敬业精神、责任心等方面与其他发达国家之间的差距。

海尔集团总裁张瑞敏在谈到这点时有一个经典的说法：如果让一个日本员工每天擦6遍桌子，他们一定会一丝不苟地每天擦6遍。而我们中国的员工第一天会擦6遍，第二天也会擦6遍，可是第三天就会擦5遍，第四天可能只擦4遍……这就是为什么我们的企业引进了许多一流的设备，而产品质量却达不到原装水平的原因；这就是为什么我们很多工业品产量能达到世界第一，而我们的出口价格却只有人家的十几分之一、甚至几十分之一的原因；这就是为什么中国产品在欧美市场价格上不去的原因。

一个国家、一个民族、一个人要在取得巨大的成就就必须从小事抓起并将小事做稳，做久，做好，做精，做到一丝不苟，做到持之以恒。这就是成功的秘诀。我们缺的也就是这种观念。

时代确立的竞争观念

如果说一个人犯错还可以原谅的话，一个企业犯错就是不可原谅的了。因为社会的飞速发展、竞争的专业化、同质化、精细化，决定了企业之间的竞争并不是在某一件产品上的竞争，而是在任何一件产品上的竞争。这其中包括除了产品质量、性能、功效之外的许多“软件”设备方面的竞争。比如售前、售中、售后的各项服务，这些环节中的任何一个环节出现了差错就很可能直接导致一个企业的夭折。

事实上，在“硬件”设施的竞争中，潜力已经趋向饱和。

企业和企业之间在产品、技术、成本、设备、工艺等方面的同质化越来越强，差异性越来越小，在某种层面上而言，市场竞争越来越表现为细节上的竞争，经营难度越来越大。彩电、冰箱、空调、洗衣机等家电行业，产品同质化趋势更是越来越明显，一家企业在某一技术方面有所突破，其他厂家会迅速跟进，在技术与质量上保持同步。

为此各大厂商纷纷高举“服务”大旗以建立竞争优势，如：春兰的“大服务”概念，海尔的“星级服务”、“个性化零距离服务”，荣士达的“红地毯服务”等等。企业对服务的重视程度越来越高，大多数企业的服务观念也在快速进步。在服务系统的构造上，许多企业也早已有了完整的服务机构，对于服务所花费的精力和资金投入在逐步增加。

但服务也不会是任何企业的长久优势，同样也会面临同质化。以家电企业为例，你承诺保修一年，我就承诺三年；你保证24小时送货上门，我就承诺12小时。大酒店烟缸中的烟蒂不超过3颗，大堂柜台的糖缸中的糖果不能少于一半，微笑露出8颗牙齿，鞠躬前倾45度……这些都成了服务标准。有了标准，自然就同质化了。

在日趋同质化的市场竞争中，必须从人性化着手，建立起自己的产品和服务竞争优势，也就是谁能为消费者想得更周到、细致，谁就会在竞争中胜出。

在稍微高档些的饭店就餐时，每位客人都会有一条餐巾，但通常情况下，餐巾掖在胸前卡不住，放在腿上又不知不觉会掉在地上，起不到保衣护服的作用，因而很多人只好将餐巾放在桌子上，用餐具压住，或者干脆不用餐巾，甚或放在屁股下垫座。有鉴于此，青岛东来顺餐厅特意在每块餐巾的一个角上挖了个锁边的长孔，夏天可以别在T恤或衬衫的扣子上，冬天可以别在外衣的扣子上，并根据季节的不同，扣眼的大小也有区别，非常适用，方便了食客。餐巾上的小小扣眼儿，即让人们从中领略到餐厅更加人性化、更精细化的服务，生意兴隆自在情理中。

当然，按照发展的观点，“没有最好，只有更好”，需要完善的细节会层出不穷，根本没有止境；产品或服务也正是在这种无止境的追求中不断得到发展和提高的。

企业只有注意细节，在每一个细节上做足功夫，建立“细节优势”，才能保证企业长青。任何一个决策如果没有注意到细节的发展变化，都很可能使一个优势企业沦落为劣势企业。

一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1%的方便，然而在市场占有的比例上，这1%的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单，当用户对两个产品做比较之时，相同的功能都被抵消了，对决策起作用的就是那1%的细节。对于用户的购买选择来讲，是1%的细节优势决定那100%的购买行为。这样，微小的细节差距往往是市场占有率的决定因素。

这是一个细节制胜的时代：

·国际名牌POL0皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，20多年立于不败之地；

·德国西门子2118手机靠着附加一个小小的F4彩壳而使自己也像F4一样成了万人迷；

·宁波市一位副市长在飞机上因帮助一位香港客商捡眼镜而引进巨额投资；

……

我们已经生活在“细节经济”时代，细节已经成为企业竞争的最重要的表现形式，所谓“针尖上打擂台，拼的就是精细”。

时代在变化、在发展，时代的要求也在变化和发展的过程中。一个企业不注重细节当中的信息就很可能输掉整个市场。因此，“一屋不扫，何以扫天下”，对于今天的我们而言并不是夸大其辞、言过其实。所以，企业要想“扫天下”，就必须先把自己的屋子扫干净。我们要想“扫天下”就必须先把自己的素质提上去。