管理之要：公司营造最好的学习环境和条件，是留住人才的关键。

一个公司经常面对两个问题：怎样留住优秀的专业人才？优秀的专业人才技术水平如何再提高？

其实这两个问题互为因果：人才不提高便不再优秀；人才有学习发展的机会就容易留下来。在一个单位内，当员工感受到自己的存在价值、受重视的程度和工作中存在的挑战时，他一般不会离开。钱是重要的，但与发展机会与工作成就感相比，钱处于次要地位。调查表明，在重视系统化员工培训与发展的公司中，员工的跳槽率较低。

系统化培训与发展是指在业务与人事两个领域内，创造一种继续学习和进步的环境。这不同于一般的培训，它所体现的内容更加广泛和灵活。

让我们考察这样一个案例：

位于圣路易市的联邦储备银行面临两项挑战：（1）联邦储备系统的作用要变；（2）原专业人员要从技术人员向解决实际业务问题的服务人员转变；（3）需要解决IT人才面对市场竞争的**。这家银行的对策是，大力开展学习与合作，着眼于解决实际问题和共享新技术、新手段，提高工作效率，完善解决方案，更好地为客户提供服务。其结果是，银行按时而且不超预算地完成了客户的服务项目，客户满意率增长了十几个百分点，跳槽率下降了4%，因而学习技术成本大幅度下降。

继续学习的价值在于，它不仅留住了专业人员，而且提高了他们的专业水平。联邦储备银行把继续学习和提高计划分三个层次实施。

有目的为提高水平而学习：按每个人的愿望，为提高专业和个人水平而学习。

随时随处按需要学习：与事先安排好的学习不同，这种学习是以需要为动力随时随地展开。全员学习：不仅汀部门，不仅在教室内，凡与IT工作有关的人员都要继续学习。

许多公司让人力资源部门负责编制学习课程，这不对。专业人员的成长提高与去留，是件复杂而有风险的工作，应该让专业部门自己负责。只有亲自负责学习计划才能建立彼此信赖与奋发向上的精神。所以，该银行的学习是“来自IT人，为了IT人”，自己组织、教育、提高自己，只有这样才最内行、最贴切，最容易成功。

继续学习与发展的十项原则：

继续学习要与本单位的主要业务战略相结合。

人事与专业提高相结合。

把学习时间列为业务计划的一部分。

提高员工的忠诚度。

提高员工的个人尊严。

技术与学习相结合。

评估学习对个人、工作和组织机构职能的贡献。

评估学习如何适用于个人、部门和职能机构。

学习要有助于加强交流与合作。

不用学习成绩而用业务成果衡量学习效果。

联邦储备银行不把人才锁定在自己安排好的固定课程上，而是让他们根据自己的情况设计自己的未来。

员工可以报名参加试验课程，在得到公司支持的环境内学习自己不熟悉的新技能和新职能，比如，大型机开发人员可以参加客户机服务器课程。每个人都可以制定自己的学习日程，利用单位为他们提供的发展和提高的机会，实现自己的选择。

面对选择并不总是件轻松愉快的事。一般来说，所以指导比自主指导更容易些。为了帮助员工完成这种个性的转变，学习与发展服务小组设计了职业动力课程，让员工了解选择的重要性，树立个性和个人职业的眼光，养成着眼于个人发展的新习惯。一位员工在学习后指出，这项课程提示我要考虑我的职业，不光是自己的工作。

继续学习的氛围带来公司文化的改变。其中一条就是你必须适应现在的组织，同时努力工作，推动它一步步前进。一开始，员工在办公室读书，或在台式机上阅读学习课程，总觉得不自在：上班时间学习合适吗？在经理们认可这一活动并鼓励员工学习后，员工们更加珍惜学习时间。然而，必须承认进步是缓慢的，这是一个自然的发展过程，它考验我们的耐心与对他人的信任。一旦看见成果，以后的发展会顺理成章。

银行还为员工提供了基础设施和多层次的学习环境：

第一层：全银行范围的学习网络、站点，按需要自选的课程等。

第二层：创造环境，让专业人员在业务知识和软技能（合作、交流、学习、选择）方面进修提高。

第三层：将新的学习过程融入公司文化，衡量其效果，并通过设立指标和试验课程等支持机制而强化之。

经理们要致力于为公司营造最好的学习环境和条件，以留住最优秀的人才。