管理之要：每一个员工都具有价值，每个人都是重要的，这是成功经理人必须真正认识到的。

对员工的重视是人力资源管理中非常重要的部分。对员工重视的公司往往能比仅重视利润的公司带来更多的、更大的利润。联邦快递公司的发展史就很好地说明了这一点。

（1）一切为了员工利益

公司创始人、主席兼行政总监弗雷德创建了一个扁平式管理结构。此举不仅得以向员工授权赋能，而且扩大了员工的职责范围。

联邦快递所做的最吸引人的承诺是，公司向所有员工保证，他们在这里前途无量。高级人事副部裁柏金斯说道：“员工感谢公司的这种承诺，因而忠心耿耿。他们知道自己在联邦快递有出头之日，这对他们的工作是很大的激励。”

在很多公司，谁也不敢向管理层提出质疑。但联邦快递的员工可以求助于公司的保证公平待遇程序。谁跟经理有不能解决的争执，都可以投诉，公司则分三个步骤向上层反映。这一广为称赞的公平程序等于告诉员工：正义，一定可以得到申张，因而在公司上下大大鼓舞了员工士气。

公司还耗资数百万美元建立了一个联邦快递电视网络（FXTV），使世界各地的管理层和员工可建立即时联系。它充分体现了公司快速、坦诚、全面、交互式的交流方式。FXTV电视上播出每日新闻概要，定期说明公司的目标和项目，还有热线电话节目。

（2）激励胜于控制

联邦快递经常让员工和客户对工作做评估，以便恰当地表彰员工的卓越业绩。其中几种比较主要的奖励包括：

祖鲁奖：奖励超出标准的卓越表现。

开拓奖：如果每日与客户接触的员工给公司带来新客户，就能得到额外奖金。

最佳业绩奖：当员工的贡献超出公司的目标时，奖给该团队一笔现金。

金鹰奖：奖给客户和公司管理层提名表彰的员工。

明星/超级明星奖：这是公司的最佳工作表现奖。奖给相当于本人薪水2%—3%的支票。

联邦快递的经理会领导属下按工作要求作出适当的个人调整，创造一流业绩。正如马丽在报告中所说：“我们需要加强地面运作。”我想，如果让每个员工专注于单一目标，就能整体达到一定水平。正因如此，我们才引入最佳业绩奖。它使我们能把50000名员工专注于提高生产效率和服务客户。

公司设计了考核程序和培训计划，以确保经理们都知道如为向员工作出正确的榜样。公司的高级经理就是下级经理的榜样。

（3）形象来自努力

令人仰慕的形象是要花很多年建立的。要经过周密的计划，利用不同的资源，一心一意去做才能把这个形象传递出去。公众现在已经把“交给联邦快递”这句话同遵守诺言等同起来。

想到联邦快递就会想到创新。联邦快递总是在寻找各种独特的方法来满足或预测顾客的要求。联邦快递激励员工去树立公司的形象，努力塑造一种既为客户、也为员工着想的公司形象。公司精心建立起来的形象有益于保持并扩大其市场份额。成功的广告节目加强了公司的声誉，员工以自己的工作为自豪的信心同样使公司声誉倍增。