管理之要：有人虽能言善辩，却没有一个知心朋友。其原因就在于他不知与人沟通的要领和忌讳。

语言艺术交往其实就是一个人口才好、说话流利，善于表情达意，就能很恰当地达到社交成功的目的。但也有人虽能言善辩，却没有一个知心朋友，大家见了他都敬而远之。“茕茕孑立，形影相吊”，终日孤零零地独来独往。其原因就在于他虽然伶牙俐齿、巧舌如簧，但却不知谈话的要领与忌讳。

下面是通常情况下与人交谈的要诀与忌讳。当你对这些要领有所体会，并且能有意识地运用到你的交际活动中去时，你的生活将呈现出一派新面貌。请用以下10个要诀：

（1）热情待人，积极寻找恰当的话题。

合适的谈话内容有利于彼此间思想感情的交流与沟通，可使双方增长知识，使精神生活更加丰富。有人在社交中常常苦于无话可说，不知同对方聊点什么，这实在遗憾。寻找话题可注意以下几个方面：

①从社会的热门话题中寻找。人们普遍关心的新闻、趣事最有吸引力。

②从双方的爱好中寻找。共同的情趣可使你们的谈话妙语连珠，趣味横生，津津有味，令人羡慕。

③从双方的工作内容角度中寻找。相同的职业容易引起共鸣，不同的职业更具有新奇感与吸引力。

④从彼此的经历中寻找。经历是学问，亲身经历过的人和事往往会给你留下极深的印象。这种交流最易敞开心扉、最易见到真情。

⑤从双方的发展方向角度寻找。人都关心自己的未来，前途与命运是长盛不衰的永恒的话题。人生若没有前进的方向，生活便失去了动力。这类话题最易触动对方最敏感的神经。尤其是异性，更热衷于此。

⑥注意家庭状况。谈家庭生活并不一定就是俗气。家庭是社会的细胞，家庭生活的完美、和谐是每个人的理想。这类话题不必做准备，随时都可谈论，但有思想的人都可以从中发现许多人生的哲理。

⑦关注子女教育。孩子是父母生活的希望，孩子的教育牵动亿万家长的心。怜子、爱子、望子成龙是家长的共同心理。谈及孩子，即使是性格内向的人，也会眉飞色舞、滔滔不绝。

（2）谈话要有波澜，不能平铺直叙。

①谈话内容的深入要在高低起伏、跌宕变幻的节奏中进行。一味单调地重复司空见惯的内容，显得很无聊。

②灵活地运用夸张、比喻、卖关子、抖包袱等各种技巧，可使话题的展开更加摇曳多姿，引人入胜。

③谈话者的表情、神态要丰富多彩，惊讶、赞同、疑问、喜悦等要明确地表示。

（3）常用肯定语气。

对他人的想法和希望表示肯定和同情，赞同对方的所作所为，是谈话中的基本礼貌，也是得到人心的重要前提。否定他人是一种冒险，也许你会因此而失掉许多好朋友。

（4）以开放的心态对待各种信息。

对你听到的每一件事，要以开放的心态加以对待，不存偏见，不急于否定，也不急于肯定，要仔细分析，不可偏听偏信，要不停地从可靠的权威那里寻找证据，以保证沟通的可信度。

（5）用“不知”满足对方的优越感。

在社交中，谁也不愿单做一个被动的听众，睁着一双眼睛只看别人表演，支起一副耳朵只听别人叙说，更多的人喜欢表现自己的思想和见解，若能充分地展示自己的优越之处，心理上便可获得一种满足感。我们表示自己“不知”，便给对方创造了一个跻身于能者之列的机会，这是使他亲近你的最好手段。

（6）要掌握语言环境。

要使谈话富有魅力，首先要掌握语言的环境。在特定的场合下，必须要讲适合环境的语言。如意大利总统佩尔蒂尼访华时，在北京大学受到了热烈的欢迎，在回答青年们的敬意时，他很风趣地说：“我在青年面前算不得什么，如果你们能给我青春，我宁愿把总统的职务交给你们。”一句“愿以总统换青春”的话语，因同大学的校园环境相适应，所以赢得了青年们的热烈掌声。

（7）要学会听别人讲话。

交谈中，要多听少说，但听有听的技巧。

①首先要调整自己的情绪，使自己静下心来，仔细地听别人讲话，不可心不在焉、一心二用。

②要借助一些眼神和动作，如赞许地点头，鼓励的手势等，使说话人感到轻松自然，没有顾虑地把话说完。

③谈话人在说到兴头上时，会留下许多空档，你若能及时地谈出对方想要谈出的内容，就同他的喜怒哀乐融为一体，对方将把你看做知己。

④在说话人停顿时，提出一些与谈话内容有关的问题来请教，证明你不仅在听，而且在沉思，这种情况会使说话人大为感动，只是一味地听，不提问不插话是不好的，提问和插话的时机不当也是不好的。

⑤耐心地听别人把话说完，并加以分析听出弦外之音。

⑥即使对方的话不准确或有错误，也不必当面加以评论，这是一种修养。

（8）要善于控制情绪。

朋友间交谈时，无论你对对方所讲的内容是否满意，是否高兴，是否感兴趣，都要冷静耐心。一定要控制自己。尤其是力戒发怒，当你发怒时，别人往往会封闭自己，造成互相间的矛盾，使问题变得更糟糕。发怒是不能解决问题的。

（9）拒绝他人要坦诚。

朋友相托的事情若的确不能办，就要拒绝他的要求，不要碍于情面，羞于启齿，而应直截了当，毫不含糊地表达自己的意思。朋友们会理解你的。不必找各种借口，这会给人造成有意推托和不诚实的印象。直接表达，可减少误会，避免别人多心疑心，也不会误事。过于犹豫、徘徊、举棋不定，常会把自己拖进泥潭，难以自拔。

（10）欢迎朋友责备自己。

朋友间有了意见分歧，最好及时交流。只有自己宽厚、谦逊，对方才可放开胆量，直言不讳；若自己气量狭小，被朋友批评两句便一脸的不高兴，那就堵塞了言路。

人与人之间的准确评价时常是谈话的主要目的，评价他人是一个方面，从他人那里了解到对自我的评价则更是极为重要的。所以要有意制造一种宽松的谈话气氛，让朋友、同事畅所欲言，直言不讳。

10种禁忌：

（1）出现争辩时，不要把人家逼到山穷水尽的地步。

当将要陷入顶撞式的辩论漩涡之中的时候，最好的办法是绕开它。针锋相对，咄咄逼人的争辩不能服人心。被你的雄辩逼迫得无话可说的人，肚子里常会生出满腹牢骚、一腔怨言。不要指望仅仅以摇唇鼓舌的口头之争，便可改变对方已有的思想和成见。你争胜好斗，坚持争论到最后一句话，虽可获得表演胜利的自我满足感，但并不可能令对立方产生好感，所以在交谈中，必须坚持“求同存异”的原则，不必把自己的观点强加于人。

（2）不要说大话，过于卖弄自己。

夸口、说大话、“吹牛皮”者，常常是外强中干，其目的只不过是为了引起大家对他的关注，以满足自己的虚荣心。朋友、同事相处，贵在讲信用。不能办到的事，胡乱吹嘘会给人以巧言令色，华而不实之感。

过于卖弄自己，显示自己多么有才华，知识多么渊博，对方会觉得相形见绌，感到难堪，这也不利于双方的交往。

（3）不要喋喋不休地诉苦，发牢骚。

内心有痛苦、积怨、烦恼、委屈，虽需要找人诉说，但不能随便地在不太熟悉的、不太亲密的人面前倾诉。一是对方可能没有多大兴趣；二是不了解你的实际情况，很难产生同情心；三是可能误解你本身有毛病、有缺点，所以才有这么多的麻烦。你的发挥若招致对方的厌倦，就极为不妙了。所以，要保持心理上的镇定，控制自己，力争同任何人的谈话都有实际意义。

（4）在朋友失意时，不要谈自己的得意事。

处在得意日，莫忘失意时。朋友向你表露失落感，倾吐心腹事，本意是想得到同情和安慰。你若无意中把自己的自满自得同朋友的倒霉、失意相对比，无形中会刺激对方的自尊，他也许会认为你是在嘲笑他的无能，这样的误会很难消除，所以讲话千万要慎重。

（5）不要用训斥的口吻。

朋友、同事间的关系是平等的，不能自以为是，居高临下，惟我独尊。盛气凌人的训斥会刺伤对方的自尊心。这种习性将使你成为孤家寡人。人类有一种共同的个性，没有谁喜欢接受别人的命令和训斥。不要自以为是，应让别人保住面子。

（6）不要扬人隐私。

任何人都有隐私，在心灵深处，都有一块不希望被人侵犯的领地。现代人极为强调隐私权。朋友出于信任，把内心的秘密告诉你，这是你的荣幸。但是你若不能保守秘密，则会使朋友伤心，同事怨恨。隐私是人的心灵深处最敏感、最易激怒、最易刺痛的角落。当面或背后都应回避这类话题。

（7）交谈时，不要伴随一些不礼貌的动作。

为尊重对方，必须保持端庄的谈话姿态。抖腿、挖鼻孔、哈欠连天等都是不礼貌的。尤其不要一直牢牢地盯住别人的眼睛，这会使对方觉得窘迫不安；也不要居高俯视，这会给人以高高在上的感觉；不要目光乱扫，东张西望，这会使对方觉得你漫不经心或别有他图。

（8）不要只关注一个人。

在和三人以上的多人交谈时，不能只关注一个人而冷落旁人。最好是一个话题唤起大家的兴趣，令众人都发表见解。

（9）不要中间把话题岔开或转开。

话题被打断，会让对方产生不满或怀疑的心理。或者认为你不识时务，水平低，见识浅；或者认为你讨厌、反感这类话题；或者认为你不尊重人，没有修养。如此，双方便无法建立起亲密的关系。

（10）不要滔滔不绝地谈对方生疏的、不懂的话题。

你所熟悉的专门的学问，对方不懂，也没有兴趣，就请免开尊口，滔滔不绝地介绍这方面的内容，对方会产生错觉。或认为你很迂腐，或认为你在卖弄，或觉得你是在有意使他难堪。