上一节我们介绍了，即兴表达中“开口”的问题。这一节，我们要讲一个更“接地气”的话题：如何让普通人听得懂枯燥的专业内容。其实我们每个人都碰到过这样的尴尬情况，作为一个“非专业”的人，因为各种原因，不得不和别人沟通一些较为枯燥的专业知识。可不管对方在专业领域有多厉害，说得怎样眉飞色舞，我们都感觉听不进去，昏昏欲睡。这其实是来自不同领域的沟通者经常会碰到的问题。这节课我们就来说说如何处理类似的情况。

一、帮助“普通人”理解的基本思维：转换视角

我们先从一个故事说起，是关于我国著名的画家丰子恺的。有一次他乘船，遇到一位钱庄商人。两人一见如故，商人问他姓名，丰子恺回答：“姓丰。”商人纳闷地问：“什么‘风’？”丰子恺又说：“‘咸丰皇帝’的‘丰’。”商人也不大看历史书，因此并不知道咸丰。丰子恺又说：“‘五谷丰登’的‘丰’。”谁知商人还是摇摇头，表示不知道。丰子恺感到很无奈，只得用笔在纸上把“丰”字写了出来。钱庄商人一看，恍然大悟说：“原来是‘汇丰银行’的丰啊！”

丰子恺也恍然大悟：话虽然谁都能说，但要大家都听得懂，还是得下一番功夫。商人既不读史书，也不下地干活，和他们沟通，自然该用“做生意”的语言。

在西方，有一个词很适合用来形容这种情况，叫作“知识的诅咒”。它是指当一个人知道了某种知识，他就无法想象没有那种知识的情况，在和人沟通的时候，自然而然地以为，对方具备沟通所需要的知识背景。可现实往往像丰子恺遇到的那样，很多人说着说着，不知不觉就闹了笑话。

要解决这类问题，有一个基本思维，那就是“转换视角”。在我们想要表达之前，应该站在对方的角度，想想自己说的内容，别人是不是听得懂。

当我们开始转换视角，就可以评估自己是不是在沟通中说了一些“高深莫测”的话，让对方摸不着头脑。在这个基础上，我们可以按照下面的方法，更高效地完成专业化沟通。

二、三个方法，让你高效完成专业化沟通

? 评估需求，深化问题

对很多缺乏专业知识的人来说，在沟通之前，他们不一定能准确地说出自己的需求，这个时候，就需要我们用发问的形式，帮对方深化问题。

一个来访者向心理咨询师提出自己的困扰：“我最近感觉压力很大，晚上经常睡不着，有没有什么办法可以减轻我的压力呢？”咨询师问：“您在什么时候会感觉到明显压力呢？”来访者想了想说：“我在上班的时候，领导一叫我，就让我感觉很有压力，有时候甚至想逃，不想在公司多待一秒。”咨询师一听就说：“那在领导不叫你的时候，你会感觉到自己压力很大吗？”来访者摇摇头。

咨询师马上有了判断结果：来访者的心理压力来自现在的领导。最好的办法，其实是调整与领导的关系，也可以换一个领导或部门，从源头上解决问题，而不是被动地去减压。可以看到，咨询师通过一些提问，就把来访者宽泛的心理问题，精准定位在了职场中的人际交往上，这也是一个追根溯源的过程。

其实许多职场问题，都包含类似的沟通障碍。有的人经常吐槽：“这个‘甲方’，不懂专业，还瞎指挥，乱提需求，让乙方一遍又一遍地‘返工’。”但是我们换个角度思考，正因为许多甲方不够专业，对行业不了解，才需要乙方进行专业方面的服务。在很多情况下，如果乙方能够多一些耐心，给甲方多一些引导和提问，很多问题其实都可以靠沟通解决。

? 帮助对方思考

许多人在沟通中都存在一个情况，就是对完全理解对方的意思非常有自信。这个想法在日常沟通中没有问题，但如果放到专业领域，就很容易给沟通带来负面影响。但一般这个时候，要让对方认识到自己的问题，其实很难。比较合适的做法，就是帮助对方思考。因此我们要试着理解对方是如何得出这些想法的，然后帮助他走向正轨。

例如沟通大师卡耐基，就碰到过这样一件事。他为了召开讲座，在美国纽约的一家饭店租用了演讲场地。有一天，饭店的经理突然打电话告诉卡耐基必须支付比以前高3倍的租金，否则就不让他使用这个场地。这个时候，一切的前期准备都已经做好了，卡耐基很难重新再订一个场地。

于是他找到经理，对经理说：“你的通知让我很吃惊，但我并不想责怪你。如果我是你，听到上级的命令，也不得不这么做，但是我想从客观角度，为你分析这件事的利弊。”

说完这些，卡耐基拿出一张纸，在上面写道：“把场地租给其他人唱歌跳舞，可以获得更多租金，但是其他人不会像我这样，一次租用很长时间，在招租期间，你们同样会有损失。另外，我的演讲会吸引大量的有钱人来居住，这对你们酒店是一次免费的广告，这个效果即使花费5000美元在报纸上登广告，也无法达到。”

后来卡耐基把这张纸给了经理，请他好好思考。最后的结果是，场地租金只上涨了50%，而不是之前的300%。那么，卡耐基为什么能说服经理呢？因为他首先分析了经理涨价的动机：收取更高的租金。所以卡耐基很快拿出了自己的理由，提高租金不一定会增加收入，而且自己会为这家酒店带来额外的名声与收入。这就是一个帮助对方思考的过程，引导他们得出正确的结论和行动。

? 善用口语修辞

我们都知道，写文章会经常用修辞，但实际上，我们在沟通的时候，口语修辞也非常重要。口语修辞很容易就可以把那些复杂的、抽象的专业内容，加工成我们容易理解的形式。比如下面这个名词：个性化推荐系统。它的定义是，用机器学习的方法，从关于内容的特征描述的事例中得到用户的兴趣资料。

怎么样，是不是有一种抽象、拗口、难以理解的感觉？但是如果我们用口语修辞就很好解释：像我们在日常生活中点外卖，点进了哪些店铺、点了什么菜，都会被平台记录下来，比如今天吃烤鸭、明天吃红烧牛肉面、后天吃大盘鸡。通过分析消费习惯，平台会向我们推荐那些经常吃的菜品和口味。等到我们再来点外卖的，就会很容易再次下单，这就是个性化推荐系统的本质。

那么，我们要怎样提高口语修辞呢？这里我们推荐三种常用的口语修辞，已经可以应对绝大部分沟通场景。

第一种口语修辞是夸张。通过夸大的表述来形容事物，进一步启发观众的想象力，增强沟通效果。比如我们现在描述电子产品、社交媒体对人生活的影响，很多人会说，“没有手机，人就活不下去了”“人的生活都被手机占领了”“用手机太多会‘中毒’”。用这些夸张的表述，人们可以想象出生活中那些使用手机的场景，从而感到警醒。反过来，如果我们不用夸张的手法，而是把很多细分场景罗列出来，就很容易让人觉得烦琐，甚至看不懂、听不懂。

第二种口语修辞是类比，将某些属性上有联系的事物进行比较，来说明一些比较复杂、新奇的产品或概念。比如腾讯的微信，在刚开发出来的时候，大家都不太了解，没听过社交软件这个说法。为了方便用户接受，他们称微信是“免费的手机短信”，把微信和手机短信进行类比，这就能一下让人们理解微信的功能。甚至有很多事物，在命名的时候，就考虑到利用类比作用引起人们的联想。比如腾讯的微信火了之后，阿里巴巴开发的叫“旺信”、字节跳动开发的叫“飞书”，其实都是在名称上进行类比，降低人们的认知门槛。

第三种口语修辞是比喻。用人们熟悉的、好理解的事物去代替说明另一种不常接触的事物。我们在科普领域经常见到这种修辞。比如在一个央视的采访中，一位鸟类专家说，鸟儿在早晨是最敏感的，因为经过一夜的睡眠，它的体温很低，非常容易受惊。其实就像我们人一样，经过一夜睡眠，也是体温偏低，如果突然被声音打扰，也会受到惊吓，醒来后心跳加速。这就是用人们日常生活的体验，把关于鸟类的知识通过比喻引了出来，一下就让专业知识变得简单易懂了。

好了，说到这里，我们这一节的内容也说得差不多了。上文说到了，要让普通人轻松听懂枯燥的专业内容，核心思维是转换视角，避免“知识的诅咒”，把自己想象成一个“门外汉”。具体来说，我们有三个步骤，分别是评估需求、帮助对方思考和善用口语修辞。

下一节，我们说说如何在沟通前打好腹稿。