上一节我们说到，如何进行会议上的沟通，这一节我们转换“阵地”，将沟通放到线上，说说网络社交媒介上的沟通方法。 现在每个人的生活都离不开互联网，我们社交、学习、购物、出行都要用到，但是对很多人来说，它仍是一个新鲜事物，或者一个“进化”中的事物。今天蹦出一个好用的APP，明天出一个有趣的游戏，后天出一个新词新“梗”，我们好像身在互联网的社交潮流中，却永远追不上这股潮流。有些上了年纪的人，接受能力不够强的，甚至有些“恐网”。这也是许多人在互联网时代的沟通困惑。

一、社交媒介和传统沟通的区别

要掌握社交媒介的沟通方法，我们首先要了解社交媒介和日常沟通的区别，从线下走到线上，我们要看到沟通的“变”与“不变”，才能做到有的放矢。

? 广泛度

在社交媒介上，我们所面对的社交“对象”远远超出日常生活。在日常生活的闲聊中，我们面对的是几个人、十几个人。但如果换到网络场景，比如我们通过微信、微博发出的信息，信息接收对象就会呈指数级别地增加。发一个微信朋友圈，可能有上百人来“围观”；发一条微博，可能有上百万人观看。在这种情况下，我们的言论、观点可能会被放大很多倍，其影响范围也大幅度增加，所以在社交媒体上发言，一定要谨慎。网络上也有很多“因言获罪”的例子，比如一些明星，一句话没说好，就得罪了许多“粉丝”，导致人气一落千丈。

? 瞬时性

多年前和朋友联系，我们需要发邮件、打电话，过一段时间才能收到反馈。现在要和人联系，动动手指就能实现“群发”，我们等待反馈的时间变得非常短。当然这也为我们回应别人提出了挑战。每个人在向别人发出信息后，都能得到及时反馈，可很多时候，我们做不到很快地回复他人，这就需要我们在沟通上做出调整。我们在这里建议的策略是“快回应，慢解决”。比如有人向我们发微信说：“请问A活动的行程确定了吗？”当我们看到这条信息时，我们也不知道是否确定了，但可以先回复对方：“我去查一下。”让对方心中有数，等我们查到了，再把具体的情况告诉对方。这样就是告诉对方，你的信息我收到了，我已经在加快处理，等有结果我会告诉你。

? 灵活性

传统社交有固定场景，比如校园、公司、某些活动现场；但现在的智能手机，可以让我们随时开展社交，甚至一些相亲交友的活动，是线上线下结合，从“云端”开始的。只要我们愿意，任何时候都可以和别人沟通。但这也意味着社交生活对其他活动的侵蚀，比如很多人工作、学习的时候，要经常分心去回别人的信息，状态必然受到影响。这就要求我们在一些情况下“远离”社交媒体。如果因为要和别人沟通，耽误了手头的事情，就显得有些本末倒置了。

那么，我们应该如何对待社交媒体呢？在这里我们介绍两种基本思维。

二、社交媒介的基本思维

? 价值思维

互联网的内容五花八门，而且与我们的日常生活大不相同，但是万变不离其宗。要知道，沟通是为了达到目标，实现价值，如果抛开价值，去谈互联网的沟通方式，其实是没有意义的。比如有的人，一打开社交工具，就被别人发的朋友圈吸引，被别人发的广告拉去消费，被别人转的短视频消耗时间，这本质上都是一种“浪费”。因为那些内容再有趣，都不及我们完成自己的目标。

包括我们自己去点赞、转发一些内容，也要想想，自己传播这些内容，有什么价值呢？如果只是单纯地消遣、消耗时间，那大可不必，因为生活中有无数的事情可以消磨时间，但真正产生价值的事少之又少，所以我们要记住，即使在网络上，也要为了价值而沟通。

? 分类思维

所谓分类思维，就是根据不同的网络平台，面向不同的群体，采取差异化的沟通策略。因为网络上的人太多了，网络平台也各有不同，大家都是自由发表意见观点，但这并不意味我们可以随心所欲。

比如微信上的朋友圈，大多都是现实中的熟人，那么在朋友圈与人沟通就可以更贴近生活，比如展示自己的日常，发表一些感悟，和别人分享自己的生活，都很合适。但是像有的人，经常在朋友圈里发广告、做生意，这就可能让人觉得不合适了。

再比如有的公司会建立工作群，大家在群里聊的都是工作上的事，那就不适合在里面说一些私生活的内容，最好发一些行业资讯、专业知识等等。如果有人总在工作群发一些与工作无关的内容，也很容易招人反感。所以我们的分类思维，强调要在不同媒体平台，面对不同群体调整沟通策略，到什么山上唱什么歌，这样才更容易获得认同。

说到这里，你可能会觉得，我原来在网络上聊天，都没想这么多，现在这么一说，反而不知道怎样跟别人去沟通了。那我们到底该怎么做呢？下面我们就说说社交媒介沟通的主要步骤。

三、社交媒介沟通的主要步骤

? 明确沟通对象

网络社交是一个开放世界，理论上，世界上任何两个人，都可以通过网络互联。但是我们的沟通却应该有明确的对象，就像售卖商品，有一个目标的“客户群体”，社交媒介沟通也是如此。有一段时间，网络上流行“淘宝体”，喜欢把对方称作“亲亲”“亲爱的”，用“啊”“哦”等语气词，动辄向对方请求“五星好评”，其背后就是一套顾客逻辑。这其实说明，很多人在沟通中，还是愿意成为一个“客户”，希望对方捧着自己，哄着自己。

我们在网络上沟通时，也要想清楚我在和哪一类人沟通？这类人有什么特点？他们喜欢怎样的表达？看到我们的信息后，对方会产生什么感觉？明确了沟通对象，也就明确了我们基本的沟通方式。

? 调整沟通方式

在明确了对象后，就要调整我们的沟通内容了。不同群体的沟通方式可能有很大差别。比如十几二十几岁的年轻群体，思维活跃，追求时尚，他们的语言追求形象、生动，还有“梗”。年龄稍大一些的人群，比如40岁以上的中年群体，他们不那么了解网络语言，我们用日常的交流方式沟通即可。我们在沟通时，可以考虑不同的用语、内容，这样更容易相互理解。

而且在网络上待久了，你会发现我们接触到的很多内容、很多人，都是经过“匹配”的。许多APP里都有推荐机制，它会记录我们在网络上的行为，在哪个内容多看了一眼，多聊了几句，然后它就使劲儿给我们推荐相关内容，它越推我们越看，我们越看它越推，这就是APP占据人时间的一种方式。我们借鉴APP这种与人沟通的方式，要根据沟通对象的偏好，匹配社交媒体的内容，这样才更容易和对方达成一致。

? 注意自我保护

我们前面说到，网络对人的言论、形象有“放大”作用。但这个“放大”，到底是好是坏，很多时候无从判断。现在许多人在无意识的情况下，可能只是做错一件事，说错一句话，就要遭受“网络暴力”，被很多人在网上指责，甚至影响到现实生活，因此我们都需要有风险意识。比如保持匿名，不要轻易留下个人信息；也不要说一些极端的、过激言论，引起别人的争议；尽量在有限的框架内，发挥自己的个性即可。不得不说，互联网让沟通变得更方便、快捷、广泛，同时也带来了更多风险和挑战。从传统沟通走向社交媒介的沟通，都有一个“转型”的过程。

以上就是本节的所有内容，我们说到网络社交媒介和传统沟通的区别，分别是广泛度、瞬时性和灵活性。要做好社交媒介的经营，我们要有价值思维和分类思维。在进行社交媒介沟通的时候，我们可以按照这样的步骤进行：明确沟通对象、调整沟通方式、注意自我保护。