第一节 开口，其实你只有10秒

在第五课中，我们介绍了不同表达形式的技巧。从这一节开始，我们进入第六课，谈谈即兴表达。所谓“即兴表达”，是指那些没有经过正式计划或准备，在现有资源较少的情况下的一种表达。比如学生在课堂上回答老师的一个问题，员工在会议上回应领导对一些工作的疑问。一次即兴表达，很可能决定一件事、一个人的成败。因此，我们有必要学习如何做好即兴表达。这一节，我们先来解决“开口”的问题。

一、“开口”的核心思维：快开口，慢说话

在社交中，有个概念叫“第一印象”；写文章的时候，也有“龙头”的说法。它们都强调在与人相处或写文章的时候，一开始的状态非常重要，只要我们能开个好头，后面的行动往往也非常顺利。

在沟通领域，其实也有类似的说法，叫作“电梯法则”。什么意思呢？这其实源于世界顶级咨询公司麦肯锡的一个惨痛教训。

他们曾经给一位重要的大客户做咨询。咨询结束的时候，项目经理在电梯间里遇见了对方董事长，董事长说道：“你们的观点很精彩，但是我下午要赶飞机，没有时间听你们细说，能不能简单跟我说一下结果呢？”

结果就是负责人没有准备，短短一阵坐电梯的时间，根本没有把事情说清楚，麦肯锡因此失去了这位重要客户。后来麦肯锡总结经验，便提出一个“电梯法则”，必须在10秒内抓住对方的注意力，30秒内把咨询的结果说清楚。

当然这个法则对一般人来说有些苛刻，但它确实说明一个道理：在即兴表达中，如果我们不敢开口，或者一开口就说了不合时宜的话，就意味着这次沟通失败了。

那么，我们应该怎么做，才能解决这个问题呢？在这里我们介绍一个核心思维，叫作“快开口，慢说话”。

? “快开口”

所谓“快开口”，就是接话要快。例如在一个会议上，领导突然说：“小王，请你介绍一下我们这次最新的产品方案。”这个时候，一个会上大大小小的领导同事都等着小王，他不可能就这么冷场吧，这可是职场沟通的大忌。所以小王只能马上开口，才能把领导说的话给“接”住。

你可能会觉得，在这种场合，人都紧张得要死，怎么接啊？

其实这也是很多人的一个误区，情绪不到位，感到紧张。实际上，紧张只是一个结果，原因是我们没有准备，觉得自己肚子里“没货”，不知道怎么“快开口”。

这里提供一个常用的解决办法，叫作“情景带入”，把听众带入当前的情景。

比如刚才那个例子中，小王可以这样表达：“刚才听了大家的意见，我在这个方面了解不多，真是受益匪浅。其实我们这次的方案呢，在很多地方，也和大家的想法不谋而合……”

我们看，小王这一句话中，其实并没有回答领导的问题，只是把个人经历带入方案的话题，把后面的观点给“引”出来，显得有礼貌，让人不会觉得突兀。这个时候，他就有时间去思考接下来要说什么，这就达到了一个“快开口”的效果。

? “慢说话”

当“快开口”完成后，就可以用到下一个技巧——“慢说话”。这个“慢”不是说语速、语调上要慢，而是说，我们要在脑子里想清楚再表达，让表达条理清晰，逻辑完整。

问题是，即兴表达的思考时间就这么一点儿，如何在短时间内，给自己创造完整清晰的逻辑呢？

一般来说，我们可以通过以下两种顺序组织观点。第一种是时间顺序，按照事件的时间发展来表达。

例如小王可以这样回答：“在方案制订前，我们充分搜集了资料数据，保证一切数据的准确性和时效性；在方案制订时，我们请到了国际知名专家做顾问；在方案完成后，我们进行了多轮次的测试、实验，最终说明这个方案是可行的。”

这就是时间顺序法，其特点是简单有效，很快就可以帮助我们组织起有内容的语言，而且条理清晰。

不过有的时候，一些事物不是单纯按时间先后发展的，而是很多步骤、不同部分交叉并行的。那就要用到另一个方法，结构顺序法，即按照事物的基本属性来拆分。

至于如何拆分，则要用到我们前面说到的结构化思维，比如小王要制作一个产品推广的方案，就可以按照它的功能、价格、设计等进行拆分，他可以这样表达：

“第一，从功能上看，我们的产品完全符合日常的使用需求，还有一些创新功能。第二，从价格上看，我们的产品价格比同类型产品要高30%左右，这是基于产品定位做的差异化定价。第三，从设计上看，我们聘请了××公司的设计师，整个产品格调将有极大提升。”

这三点说完，小王清晰地表达了产品的营销点，如果再加上我们前面提到的“情景引入”，可以说是一次不错的即兴表达。

需要注意的是，很多时候，即兴表达不是“一次性”的，而是多次的、互动的。尤其是在一些沟通比较深入的场合，对我们的即兴表达能力要求也会更高。

二、三个建议，让你无惧即兴表达

? 明确主题

虽说即兴表达多半发生在没有准备或准备很少的情况下，但只要掌握方法，还是可以在很大程度上未雨绸缪的。其中一个重要方法，就是明确主题。如果我们仔细回想，会发现生活中需要即兴表达的场景，其实也就那么几个。开会有会议主题，上课有课程内容，就算跟别人聊天、闲谈，也可以引导话题。

在参与这些活动之前，我们可以根据相应的主题，在脑海中快速回想和主题有关的信息，或者利用手机、电脑等电子设备，查阅有关资料；然后按照刚才提到的核心思维组织语言。如果我们提前做了相关准备，就能在需要发言时化被动为主动，发表观点，给别人留下深刻印象。

? 自问自答

很多人在即兴表达的时候，都会遇到一个问题：无法长久地让听众集中注意力。有时候，我们说了一两句，就发现有人开始走神、玩手机。这是为什么呢？因为大部分人在表达时，都只会用陈述句。比如下面这段话：“各位同事，接下来，我为大家讲解本次活动的安排：一共有三个步骤，第一步……第二步……第三步……”

怎么样，是不是光看着这段话，就有点儿提不起劲儿，昏昏欲睡？因为陈述句没有太多情感起伏，我们在说的时候，很容易让听众昏昏欲睡，所以我们要采用自问自答的形式，去调动听众的好奇心和参与感。比如著名的演说家罗永浩，曾经创立了一个名为“锤子科技”的手机公司，许多人调侃他：一个英语老师偏偏要来卖手机。罗永浩听多了，干脆借着这个“梗”，在锤子手机发布会上问道：“你们知道我是怎样在众人怀疑的压力下生活的吗？原谅他们，因为他们不知道自己在做什么。”这话一下就调动起了听众的情绪，把气氛烘托上来了。

当我们自己在即兴表达中加上“问答”时，我们的情绪就强多了，听众也更有代入感。

? 讲大局观

所谓“大局观”，就是即兴表达的“势”，是对环境的感知，对氛围的塑造。因为很多时候，你会感觉到，不一定要某件事发生了，我们才需要即兴表达，而是因为某个场合，我们所在的某个位置、某种氛围，我们不得不即兴表达。在这个时候，我们需要审时度势地通过自己的适时发言控制好现场话题的走向。

举个例子，在电视节目《天天向上》中，有一期节目邀请了一位嘉宾表演太极，主持人汪涵说到太极的推手，开玩笑说原来一些练太极的老人家会问年轻小伙子家住在哪儿，然后用“推手”把他们“推回家”。汪涵边说边比划，这时候另一名主持人欧弟跃跃欲试，接话说自己家在台湾，汪涵一听，马上就反应极快地说：“台湾不推，拉回来。”他的回答赢得了满场的喝彩。

我们可以把这看作情商的一种，但实际上，它更是一种高超的表达技巧。因为我们的表达，就是要让听的人感觉舒服，而不是光顾着自己的情绪。所以，我们在日常的沟通中，就有必要去照顾对方的感受。这种大局观可以帮助我们在一些场合照顾到大部分人的感受。

好了，说到这里，我们这一节的内容就差不多了。我们说到了即兴表达的核心思维：快开口，慢说话。我们还说到了如何提高自己即兴表达的能力：明确主题、自问自答、讲大局观。

下一节，我们将介绍，如何让普通人轻松听懂专业内容。