【适用场合】

人际交往

【适用范围】

所有人

【计谋详解】

在我们身边充斥着无数人，当然不是男人就是女人。可是以相处之道来讲也只有两类：一类是能相处的；一类是不能相处的。可往往很多你不想接触的人却掌握着你的大部分生活，比如你讨厌的老板，你不喜欢的长辈，你厌恶的同事，甚至你不认识的售票员。他们都是你认识或者不认识的人，可是你不能单单说不喜欢他们就不和他们相处。

那如何在不违背自己原则的情况下，与其有个好的关系呢?这就是我们现在要解决的问题。

【案例1】

如果讨厌的人是你的伙伴

徐小姐（市场经理）：在以前的工作当中我也遇到过一些合作得不是很开心的人，于是找机会换了工作。但是到了新公司后，这个问题依然存在，总感觉有人和你对着干。有了前车之鉴，这次我没有选择再跳，时间久了之后，我慢慢发现也许某个人和你关系相处不好，并不是因为工作中的问题，而是性格所致，这点我觉得很关键。如果两个人性格都像烈火，那一遇到摩擦或争执的时候就很容易发生爆炸，最后的结果就只能是两败俱伤而已，这样对谁都没有好处。可如果有一方肯退一步，愿意去扮演水的角色，那么结果势必会比较乐观一点，我相信“火”终究会被“水”收服。

【专家点评】

也许你每天都会接触一个陌生的人，记住，不管别人对他的评价如何，你千万不要带任何的偏见去待他，你可以假设他是友善的，这样他才可能成为你的朋友。

【案例2】

如果讨厌的人是你的前辈

余先生余小姐（销售工程师）：我在一家外企工作，由于沟通语言是英语，在刚就职两个礼拜的时候，我和我的前任就在工作移交上发生了些不愉快的事情，为此还动了口角。当时我特别特别讨厌他，我认为他什么地方都在针对我，于是摩擦愈演愈烈。现在回头看看，心理感觉其实对事情的判断起了很关键的作用。后来发生的一件事情让我对他的看法有了改变，其实他是个挺热情的人，也挺乐意帮助别人。但由于我们双方面子拉不下来，我和他的关系至今一直僵持着，平时不会主动打招呼，交流和沟通就更少。从这件事情中，我学到了很多。在和别人发生口角的时候，应该主动说对不起，学会发掘他人身上的闪光点并学会包容他人的缺点，这样心态就能放平衡，处事就会更积极。

【专家点评】

在职场中不要带上“我认为”的字眼去看待任何事情，对待任何人。比如案例中主人公的“我认为他什么地方都在针对我”，对，这仅仅是“你认为”罢了，而你有可能会为此失去信任，失去朋友。

【案例3】

如果讨厌的人是你的老板

陈小姐（综合部经理）：大家说的，我深有感触。我过去在一家公司做销售，那么多年工作下来，我是看着公司一步步壮大起来的，也算是个有资质的老员工了吧。不久前，由于人事变动，公司新聘请了一位有经验的管理者作为我的直接上司。一天，我和他去见一个大客户，在聊天的时候发生了一些磕碰，造成了客户的不满，于是当着客户及很多人的面，他严厉地指责了我，谴责我没有把事情安排好。当时我真的恨死他了，居然一点面子也不留给我。盛怒之下，我一拍桌子走人了。冲动的后果就是我不得不离开。通过这件事情我总结了经验，就是在意见上如果和老板有分歧，或他哪些地方看你不顺眼，注意，在任何时候你一定要给老板台阶下，毕竟他是你的老板，所以绝对不要在大庭广众之下和他发生口角，哪怕责任都在他。你可以回来的时候再跟他说你不开心啊，不痛快之类的。要学会怎么样让老板感觉你在给他台阶下，这样老板才会觉得你是个懂得察言观色的人。

【专家点评】

聪明的人总会比较自我，因为他聪明所以才是你的老板，你必须认清这个事实。即使他有些地方不如你，但总有一个地方是你无法超越的。识时务者为俊杰。

【案例4】

和脾气急躁的同事相处

一散会，静就受到同事王的斥责：“刚才，当我们都向老板提出把午餐时间延长半小时的时候，你为什么不支持我们大家的观点？你为什么这么自私？处处吹捧老板，难道你以为这样就会获得升职吗？”静听到指责的时候，准备反击，但是她先忍了下来，让对方把话说完。然后她尽量心平气和地回答道：“我能理解你的提议，但是你的建议对我来说并不适合，这将意味着下班时间被延迟到6点，你知道，我和另外一些同事住得比较远，6点天已经很黑了。请你也理解我的立场。”说完这番话过后，静走回自己的座位，她认为她只需要把自己的想法讲出来就行了，不是要让急躁的王下不来台，尽管刚才王这样对待了她。

想不到的是，第二天，王主动过来向她道歉，“我这人性子比较急，昨天……”

【专家点评】

遇到脾气急躁的同事，要分析是什么使对方怒火中烧，然后就事论事，三言两语，用探讨问题的方法去解决争端。如果你有错误，就马上承认；如果没有，坚持你的观点不是一件坏事。然后给对方时间让他了解事情本身。

【案例5】

和常常抱怨的同事相处

苏荃从任何事情中看到的都是糟糕。比如说，你恭喜她被领导派去开研讨会，她会向你抱怨说：“肯定不是什么好事，所以才派我去。”这时候，同事敏会试图和她一起分析原因，“我不认为这是一件糟糕的事，你为什么会觉得不开心呢？”这时候，苏会开始倾诉，其中又会夹杂着许多抱怨。为了表示尊重，敏也不得不专心听她讲。一个小时可能就这样过去了。当苏微笑着离开的时候，敏已经开始为今天得留下来加班头疼。但是可能明天，苏又有了新的抱怨。

看来倾听者的努力并没有起到相应的作用。苏又开始抱怨了：“这么多的事情要做，我被压得喘不过气来，我已经尽力了，经理还老是催我。”敏这一次没有和苏再去“探讨”了，她直接说：“我会告诉经理不要这样催你了，今天你的精神很不好。”苏显然有些吃惊，她在想：“我真的精神很不好吗？做不了手里的工作了？”接下来的一天里，她在埋头做她刚才抱怨的那份活儿。

【专家点评】

从一个善良的人的立场出发，帮助别人分担痛苦是伟大的。但是要考虑时间和场合。你们可以在工作以外的时间交谈，帮助对方分析原因。即便是这样，也不要让对方无休止地抱怨下去。比如说，在谈话之前可以告诉对方，“我们有半小时的时间来谈谈。”神要救人，也需人救己。最后，记住，你不是救世主，不要因为帮不了他而抱怨。

【案例6】

和喜欢夸大的同事相处

欣已经忍不住要爆发了。每次都是这样，同在一个小组的梁总是喜欢去描绘绚烂的图景，而不去讨论具体实施的细节。很多同事会被**洋溢的梁打动，但是，现实、执行、实现目标，这些问题谁去考虑呢？往往是梁在上级那里承诺，没有问题，我们会在下周三实现什么什么，结果是具体的问题全由欣扛着，加班加到吐苦胆，又有谁知道？

梁还常常向同一小组的几位同事提出建议或者指示，她会批评你做的任何事情。这太让人沮丧了。你没有办法想象精明的老板怎么会被这种人蒙蔽，事实是，她在公司已经待了不短的日子，很多和她过不去的同事都败在她的伶牙俐齿下了。欣渐渐学会了不去理会梁的言语，她尽自己的能力去完成工作。当梁说，我们要在某月某日完成某项工作的时候，欣默默地按自己的实力排出工作流程图和时间表，欣和直接领导沟通自己的时间安排情况。

欣和她周围的同事都感受到了她的进步，第二年的夏天，老板主动给她涨了不薄的薪水。

【专家点评】

和梁这样的人争论是得不偿失的，夸大事实者大多有良好的口才。可能她也没有什么恶意，只是非常希望你诚惶诚恐。不必在意她的意见，也没有责任接受她的命令。不如认真作出计划，用事实说话，让幻景在大白天消失。最后一点，不要忽略对方存在的价值，她既然被留下，应该有她的用武之地，你也一样，所以，努力做好自己该做的事情，不要埋怨外界的干扰。

【案例7】

和主角意识较强的同事相处

谁都不想黯然失色，不幸的是，和安一起进入公司的汪非常善于抓住机会表现自己，她太引人注目了，只要有她在的场合，她就是主角，别人都如同月夜被隐去光芒的繁星。

汪喜欢先发制人。常常是有问题没有解决，主管召集大家开会，汪会发问：“为什么这样的纰漏不能在检验中被发现呢？安你应该给大家解释一下。”汪还喜欢争功。明明是大家一起加班修改了程序，就数他眼尖，看到经理来了，就忙不迭地说：“领导你看，我和同事们多辛苦才干完这活儿，这会儿他们都收工了，我还要赶报告。”汪每天都打扮得很漂亮，不过她太爱评论别人的穿着了，“刘工，你这条领带和你的衬衣不配；安，你怎么喜欢这么老气的颜色……”

安采取的办法是敬而远之。有汪去的活动，他就尽量不去；可以不跟汪分到一个小组，就尽量争取。因为是同一批进公司，本来好多事情汪都喜欢叫上安，慢慢他也感觉到了安在疏远他，他还以为安嫉妒他呢。结果，两人的距离越来越远。

【专家点评】

没有必要和这类人有争端，他们往往心高气傲（老想当主角的人大多也还是有些本事的人），学会和他们相处后，其实他们还是不错的合作伙伴呢。相处的办法：心平气和，真诚赞美他们的优点，不将他们的评论对号入座，你应该自信，否则他们也不会将你看作和他们一样聪明的人。

【案例8】

赵阳，27岁，长发飘飘，给人一种飘逸的感觉。从小就表现出对文学的兴趣，也一直保持着用文字表达思想的习惯。平时胆子比较小，想得多做得少，生活相对稳定。不喜欢频繁地和人打交道，身边的朋友大多和自己的爱好一致。她硕士毕业后，分配在某个研究所做行政秘书和研究人员。她说自己总是“三分钟热度”，时间一长就会产生厌倦情绪，现在工作两年，对单位的研究课题提不起兴趣，做的行政工作也逐渐厌倦，工资太低。赵阳准备开始寻找充满新鲜感和高工资的工作，但是她隐隐约约地感觉到这个决定有些底气不足。

其实赵阳在这个所里工作挺顺利的，这个所里人人平等，彼此尊重，有不少的优秀人才还经常开导她，给她提供科研机会。过去同事们经常夸奖她工作态度好，效率高。虽然工资水平低，但是还有挣钱的机会，比如所里有科研课题，课题费也不少，另外她可以在杂志社兼职，利用自己的优势写一些文章，过去上学的时候她就曾是报纸和杂志的兼职记者。

【专家点评】

在实际生活中，有很多人会抱怨：这个工作不是我喜欢的。其实很多人搞不清楚他们自己喜欢什么和不喜欢什么，也有很多人会把职业中必经的痛苦归罪于“职业不是喜欢的”，这样他们会损失机会的。赵阳现在的工作和她的兴趣、性格实际上并不存在很大的冲突。

因此，赵阳的问题并不是选错了职业，而是不会和职业相处。目前的职业是适合她的职业发展方向的，是和她的个人特质相一致的，其实解决她的问题有很多方法，跳槽并不是最好的。尤其是工作头几年，转换工作一定要慎重。快乐和收益并不一定必须通过不断跳槽才能实现，不同的人适合走的路也不一样，像赵阳这样的特点，如果继续在原单位，生活相对自由，挣的钱并不少，还能够结交一些自己喜欢的人。未来的发展需要按照所里的规则，评职称，写论文，做课题，这并不是喜欢不喜欢的事情，而是应该做的。很多工作都会有些规则去约束个人，在自己没有实力改变这些规则的时候，还是需要去遵从这些规则。

赵阳的语言表达能力较好，对文字的把握也比较准确，所以她还是比较适合她目前的工作。她认为自己不喜欢目前的工作，主要是和工作单位发生了矛盾。她要做的不应该去逃避，而是调整心态，去解决这些矛盾。这样她才会逐渐地在心理上接受和喜欢她目前所从事的工作。所以赵阳首先要考虑的是她不喜欢目前工作的真正原因。只要找到了让她不喜欢目前工作的原因，才能决定她应不应该换工作。

如果非常希望换个工作，那么赵阳要有承担风险的心理准备。另外，可以利用专业优势，到调查公司、公关公司、杂志社等单位从头做起。

如何与职业相处，是一门学问。要让自己的个性和职业的要求有最大的匹配，让自己在职业上有持续、快速的发展，一个前提就是先学会如何与职业相处。

【案例9】

小琳是个让父母骄傲的独生女，从外貌到学习都很不错，性格直爽，开朗活泼。可是，工作后，直爽成为了缺点，在给主管提了点意见后，明显感到得罪了那个老人们都叫“巴婆”的女主管。整天面对脸色乌云密布的主管，觉得在主管眼中，她都没有对的地方。心中虽然也知道自己大事不妙，在试用期出错，等于宣布了职位的死刑，可就是不知道如何才能挽回。好想走掉算了，可又舍不得这个不错的企业。小琳首先与自己的师傅们沟通，虚心讨教妙招，在老人们的指点下，她主动找主管承认错误，希望她能原谅，给自己机会。通过与主管沟通，主管的脸色虽然还没有多云转晴，可是小琳已经从试用期死刑改为延长试用期了。小琳也明显感到，这个面包干一般的女主管，心肠原来也是很热的。要是真的走掉了，双方将永远失去相互了解和理解的机会。

【专家点评】

年轻人容易将事情看得简单而理想化，在跨出大学校门之前，都对未来充满憧憬，初出校门的大学生不能适应新环境，还喜欢提上几毛钱合理化建议。以至于碰了壁还莫名其妙，不知所措。往往又会产生一种失落感，感到处处不如意，事事不顺心。

学会有效沟通：初入职场，表现得不要过于封闭，需要尽快学会与人合作、沟通，有效地进行沟通是职场的重中之重。也不要表现得过于张扬，引起大家反感。

职场新兵应该清楚，公司是要你工作的地方，不是学校，一切要服从上司的安排。“人无完人，金无足赤”，再好的上司也不可能有你想象的那么完美。对上司先尊重后磨合，对同事多理解和支持，与上司和同事多沟通，相互多了解，这样才能配合默契，不容易产生误会。少看领导的缺点，不管他（她）的缺点多少，他（她）现在就在决定你的命运。学会忍耐是上策，学会妥协，向职场妥协，向现实妥协，将会柳暗花明，峰回路转。委屈的泪水，难解的困惑，会凝结出辛酸的经验，使你成熟、理智。经验的积累将是你职业生涯中一笔宝贵的财富，使你求得机遇，求得发展。

【编者小评】

工作中，我们每个人的身边都会有一些自己不喜欢的人，但是，由于种种原因，我们必须去面对他们，必须和他们交往。对于这种情况，有些人感觉很困惑，不知道怎么和不喜欢的人相处。

其实，如果想真心实意地和他人交往，首先要改变的不是别人，应该是你自己。