【适用场合】

办公室

【适用范围】

新人

【计谋详解】

办公室是一个比较特殊的地方，你在这里的一言一行、一举一动都在受人关注，稍不留心，则有可能恶化你好不容易建立起的人际关系，甚至是断送掉自己的职业生涯。尤其是初进办公室的女生，一定要掌握一定的办公室礼仪，既能充分展示自己的优雅内涵，又可以建立良好的人际关系，得到老板的青睐和重视。

【案例1】

张小姐 26岁，在一家杂志社做记者，说起穿衣礼仪，有一段至今让张小姐无法忘记的尴尬经历，从某种程度上来讲甚至是一种屈辱。记得张小姐刚进杂志社不久，领导安排她去采访一位民营企业老总，女性。听说这是一个既能干又极有魅力的女性，对工作一丝不苟，对生活却是极其享受，最关键的是，即使再忙，她也不会忽视身边美好的东西，尤其对时尚非常敏感，对自己的衣着及其礼仪要求极高。这样的女性，会让很多人产生兴趣，还未见到她，仅仅是介绍，张小姐已经开始崇拜她了。事先张小姐做了大量的准备工作，采访纲要修改了多次，内心被莫名的激动驱使着。那几天，张小姐始终处于兴奋状态。到了采访当天，穿什么衣服却让她犯愁。要面对这样一位重量级的人物，尤其是位时尚女性，当然不能太落伍。

说实在的，张小姐是个完全不会打扮的女孩，因为工作和性格关系，平时穿衣都是怎么舒服、方便就怎么穿。时尚杂志倒也看，但也只是凑热闹而已。现在，还真不知道应该穿什么衣服才能让自己在这样一位女性面前显得更时尚些。终于，在杂志上看到女孩穿吊带装，那清纯可人的形象打动了张小姐，于是她迫不及待地开始模仿起来。那天采访，她穿了一件紧身小可爱，热裤（虽然她的腿看起来有点粗壮），打了个在家乡极其流行的发髻，兴冲冲地直奔采访目的地。当张小姐站在该公司前台说明自己的身份和来意时，明显看到了前台小姐那不屑的眼神。张小姐再三说明身份，并拿出工作证来，前台小姐才勉强地带她进了老总的办公室。

眼前的这位女性，高挑的身材，优雅的举止，得体的穿着，让张小姐怎么看怎么舒服。虽然她不是很精通衣着，但在这样的场合，面对这样的对象，张小姐突然感觉自己的穿着就像个小丑，来时的兴奋和自信全没了。还好，因为采访纲要准备还算充分，整个采访过程还比较顺利。结束前，张小姐问这位老总，日常生活中，她是如何理解和诠释时尚、品位和魅力的。她告诉张小姐，女人的品位和魅力来自内心，没有内涵的女人，是散发不出个人魅力，也无法突显品位的。而时尚不等同于名牌、昂贵和时髦，那是一种适合与得体。说完这话，她微笑地看着张小姐。此时张小姐的眼睛看到的只有眼前自己那两条粗壮的双腿，心里纳闷：这腿为什么会长得如此结实，做热裤的老板一定很赚钱，因为太省布料了……感觉自己无法正视她，采访一结束，张小姐逃似的奔离了她的办公室。

【专家点评】

爱美是人的天性，尤其是女性。但衣着是极其讲究个性的，并不是漂亮衣服就适合所有人。女性的穿着打扮应该灵活有弹性，学会选择适当的时候穿适合的衣服；搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐，这才是美丽的关键。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿得好。下面是一些职业女性的穿衣要领，虽不全面，但对日常生活中的你也许会有些帮助。

整洁平整。服装并非一定要高档华贵，但要保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要领。

色彩技巧。不同的色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。

配套齐全。除了主体衣服之外，鞋袜、手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。

饰物点缀。巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的，就是要与你的整体服饰搭配统一起来。

随境而穿。不同的工作性质，不同的单位，有着不同风格的衣着打扮，因此你要顺应其主流，融合在其文化背景中，最好根据你的工作性质和特点选择装束。

总之，穿衣是“形象工程”的大事。西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”因此，千万不要掉以轻心。

在办公室礼仪当中，衣着占据了相当重要的地位。通过穿衣风格，基本可以看出一个人的内涵、品位、修养和做人态度。今夏，吊带衫和吊带裙盛行的程度，简直可以用泛滥来形容，而且这样的泛滥不仅仅在街上，在大楼里、办公室里，也随处可见，让人躲都没处躲。虽然已经立秋，吊带情结似乎大有继续的趋势。曾有人精辟地总结出吊带泛滥的缘由：因为看的人远远比穿的人多。吊带虽美，也不能不分场合、时间和身份。尤其是职场中人，衣着和装扮会直接影响一个人的工作状态和工作效率。职场中充满机遇和挑战，同时也荆棘密布，对于涉世不深的年轻人，应当注意，“大礼不辞小让”并非很好的处世之道，许多日常生活中的细节会直接影响你的前程。“云想衣裳花想容”，爱美是女人的天性，但对于职业女性来说，最关键的是适合。

【案例2】

小王今年年初进了一家规模相当大的日资企业，之前她在美国的一家软件公司北京办事处上班。春天来了，经受不住温暖的阳光和鸟语花香的**，这天她穿了一条牛仔裤上班。但一进办公室，她的日本上司眼睛里就显出了诧异。下班的时候，她的那个有些秃顶的上司提醒她“注意身份”。

小王进日本公司之前就知道，不同的企业文化对员工的衣着打扮有不同的要求，但她认为把穿牛仔裤就当成不“注意身份”，太小题大作了。她在原来的公司上班时，只要你能完成自己的本职工作，怎么打扮都行；如果一位男士天天西装革履，人家反而会认为他是个怪物！

小王不明白牛仔裤与“身份”之间有什么必然的联系，所以她又打算跳槽，到一家不那么严格的企业去上班。

【专家点评】

牛仔裤与“身份”是一种什么关系呢？在回答这个问题之前，作为一个白领，你要弄清你有哪些身份。

当你由学生变成白领，从你上班的第一天起，你就自然而然她具备了两种身份：你的第一种身份就是你的工作单位和职务，如“某某公司某某部门助理”或“某某公司销售部项目主管”等，也就是你名片上表明的那种身份；作为白领，你平时要与公司内外的人打交道，你在接人待物过程中表现出来的习惯和修养，就是你在职场的第二身份。

虽然你的第二种身份是无形的，但是，在职场上它往往会比你的第一种身份更受人关注，因为它反映出你的社会价值。比如，客户在与你打交道时，他自然会看重你的第一种身份，他要看你是什么职务，负责什么业务，拥有多大权力，这样他好决定采用什么方法和态度对待你；与此同时，他也会注意你的第二种身份，即看你说话有没有分寸，办事有没有原则，是否讲礼貌，是否守时重诺等等。总而言之，他会注意你的个人习惯和修养。如果他认为你是个有能力但是个没有教养的人，他同样不会真正信任你，也不会作与你长期打交道的准备，更不会准备与你同舟共济，联合把事业做大。

现在很多职场新人往往只注意自己作为白领的第一种身份，由于不知道自己在职场有第二种身份，所以就不太注意维护自己的第二种身份的形象。为什么一些外企不喜欢不修边幅的男士和喜欢标新立异的前卫女士？并不是这种不修边幅和标新立异很“丑”，而是因为你的上司和同事，也包括你们公司的客人，看着你的打扮不习惯和不舒服，他们感觉你这种张扬的服饰是一种对他人的不尊重。特别是作为职场新人，你不尊重上司和前辈，那就是典型的没有教养的表现。其实，在职场上不论你是新人还是老人，都要注意自己的第二种身份，因为对外你代表的是公司的形象，而在公司内部更容易得到其他同事的信赖。所以，进入职场后，新人一定要有第二种身份的职业意识。

白领对于自己的第二种身份，主要是在平时的一些小事和细节上注意，如衣着打扮、个人卫生、言谈举止等。有些职场新人虽然在衣着打扮上非常注意自己的形象，尽量“标准化”，但在言谈举行上非常“随便”，小的如随地吐痰、乱扔纸屑等，大的如上班迟到、轻诺不守时等等，与学生时期一样，依然故我。一般来说，你的言谈举止比你的衣着打扮更能反映出你的修养和品德。

你有高学历，但学历并不代表修养。一些人在大学时养成的那种散漫、不注意小节等习气仍在起惯性作用；虽然一种习惯不是一时半会能改得了的，但你必须注意，随时提醒自己。

【案例3】

一天，正是早上上班时间，写字楼的电梯显得格外忙碌，装得满满的。最后上来的是一位50多岁的老白领，刚走进来，超载铃声就响了起来，他只好下来等下一趟电梯。电梯开到二楼，就停了下来，下电梯的是一位打扮得体、光彩照人的小白领，大家的目光一下全扫向她，个个心里想：这么年轻，还是二楼，为什么不让老白领上来，还影响大家的时间。真讨厌，没教养！

【专家点评】

电梯虽然很小，但里面的学问不浅，充满着职业人的礼仪，能看出人的道德与教养。

1.一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，抒发感想，搞的电梯成了广告牌。

2.陪同客人或长辈来到电梯前，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能侧身面对客人，不用寒暄；到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出，并热诚地引导行进的方向。

3.上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，如果超载铃声响起，最后上来的人就应主动下来等后一趟。如果最后上来的人比较年长，新人们要主动要求自己下电梯。

【案例4】

2009年这家公司招聘前台接待，包括朱萍在内一共22名女生参加了面试。轮到朱萍的时候，她淡妆出场，整个面试始终挺直腰板，双腿并拢，坐于椅子前三分一位置，即便遇到犀利提问，也始终面带微笑应答，说话间肢体动作总能拿捏得恰到好处??????这些大方优雅的细节给主考官留下了深刻的印象，“这么多人就你一个人知道该淡妆参加面试，你真的是刚毕业吗？”当了解到朱萍在大学期间就有礼仪公开培训课经验，并把“这辈子做个优雅女人”作为人生定位的时候，主管官立即向高层推荐朱萍担任总裁行政助理。

在公司高层的帮助下，朱萍现在朝着两个方向进军：其一，往总裁办主任发展，目前她已经开始系统化了解公司财务、营销的运作过程，并做前瞻性发展报告；其二是公司的礼仪培训师，她说一旦时机成熟，就会考虑开设自己的礼仪工作室，做专业礼仪顾问。

【专家点评】

朱萍的先天素质非常好，再加上钟情于“一生做优雅女人的梦想”，她在日常礼仪、形体、服饰搭配方面都非常有个性。她的成功不在于重视礼仪，懂得礼仪，而在于将礼仪化身为习惯，并融入了个性，最终脱颖而出。

【案例5】

邓盈是一个性格十分开朗的女生，来到新单位没多久，就成为了办公室里的“开心果”。一天她和同事下班回家，看见上司的车里坐着一个年轻漂亮的女孩。第二天邓盈就在办公室大声公布了她的新发现。两天以后，上司把她叫到办公室，告诫她以后在上班时间少说与工作没有关系的事。邓盈闷闷不乐地回到自己办公的地方，叫她伤心的是，没有一个人过来安慰她。

后来，邓盈逐渐发现，其实办公室里除了她，别人几乎很少说与工作无关的话，更别说提及别人或自己的私事了。这样一来，只要邓盈不开口说话，办公室里几乎死气沉沉的。邓盈不明白，为什么大家之间的关系那么冷漠，处事都那么小心谨慎。

【专家点评 】

从组织的角度看，企业期望其员工为了达成企业的目标，能自动自发地和同事建立彼此合作关系，高效快速地完成企业必须完成的各种各样的任务，赢得客户满意度和合理的经济效益。因此从某种意义上可以说，企业的人际关系，就是赢得合作的关系。

从个人的角度看，善于处理职场中的棘手问题，维护并保持良好的职场人际关系，是职场成功必备的职业素养之一。建立良好人际关系的首要原则是自我管理和双赢思维。自我管理包括善尽自己的职责和控制自己的情绪，双赢思维则要求能够随时站在别人的立场来考量事情，以协调合作的态度完成组织的目标。从具体的方法上看，用建言代替直言，提问题代替批评，顾及他人自尊，诉求共同利益往往在实践中比较行之有效。

【编者小评】

在办公室遵守礼仪，是职场女生的基本要求，根本不需要被人刻意强调。不过现在很多人由于物质的充足而得意忘形，忽略了人生中本来应该知道了解和做到的一些细节。在此提醒大家，时代可以改变，生活可以改变，心情可以改变，但是我们的礼仪不能改变。****

办公室是一个比较特殊的地方，你在这里的一言一行、一举一动都在受人关注，稍不留心，则有可能恶化你好不容易建立起的人际关系，甚至会断送自己的职业生涯。尤其是初进办公室的女生，一定要掌握一定的办公室礼仪，既能充分展示自己的优雅内涵，又可以建立良好的人际关系，得到老板的青睐和重视。