【适用场合】

领导相处

【适用范围】

任何人

【计谋详解】

在职业生涯中你会遇到各种上司，有的可爱，有的可敬，也有的可恶。但请记住，不管是哪种，他或她都是你的上司，能成功地与上司相处，不但对你的事业前途大大有益，还是一块锻炼你思考和处理人生难题的试金石。

人人都知道身为下属的应了解上司的生活习惯、处事作风，然后投其所好。但若处理不当，则有可能被贴上巴结的骂名，因此难以拿捏和上司之间的距离；这样战战兢兢的主从关系，简直就是“伴君如伴虎”；当然，上司的确掌握了你的去留生杀大权，但他毕竟是个人；而且可能也是从基层开始的“过来人”；因此，你不该预设立场，一切都从负面方向思考。

倘若你可以恰当处理与上司间的关系，不仅能博得好感，当升迁机会来临时，更能得到实质的赏识和帮助。那么，怎样处理好与上司的关系呢？

【案例1】

周蒙，毕业一年多，在一家广告公司做广告文案策划。漂亮，聪慧，干活利落，深得男上司赏识。

有一次，上司交给她一项重要的任务：按照上司已定好的思路做一个详细的策划方案。上司先告诉她，这是一个当地大型房地产公司的项目，并表示这个客户对公司发展很重要。为此，上司先提出了策划思路，让她只要按照这个思路做策划方案就行了。

周蒙很不解：以前都是上司顶多提个要求，策划方案完全由自己完成，而且每次都能得到上司称赞。“难道是上司对自己不够放心？不相信自己的能力？”在看方案的时候，她发现上司的思路有一个致命性的错误，如果按照那个思路做策划方案，肯定会遭到客户的拒绝。

于是，周蒙又找到上司，当时上司和全公司的领导正在开会，但她当着众人直截了当地说：你的思路根本不对，应该这样……直接否定了上司。这让男上司感觉很没面子。结果是方案给了别人做。尽管最终的策划方案的确不是上司预先的思路，但周蒙的那位同事没有像她那样直接顶撞上司，而是私下同上司做了交流，上司主动改正了原有的思路。结果，自然是皆大欢喜。

【专家点评】

男人要面子，男上司更是看重面子。作为下属，不顾忌上司的面子挑战他的权威是非常危险的，尤其是在公共场合，让上司难堪是最忌讳的。

首先，对上司布置的工作先答应下来。然后，找机会单独和上司交流，说明你自己的想法，建议上司考虑，让上司感觉到你是在为他着想，是为了更好地做工作。一般来说，上司都会考虑你的想法，同时他也不会感到失面子。

【案例2】

黄静是一家知名房地产公司的媒介主管，最主要的工作就是同报社、电视台打交道，宣传公司形象。性格有些内向的她平时很少跟同事交流。

去年下半年，一次重流感让黄静离开职位两周多，而此时正是公司新楼盘包装宣传的重要时期，上司把工作临时交给了男同事小刘。黄静认为自己已请病假，就没有必要在休假期间再想工作的事，专心养病就是。她把手机也关掉了，其间也不再跟单位和同事打电话了解情况。可是同媒体打交道，小刘毕竟是新手，很多报社、电视台的记者他都不熟悉。黄静休病假前，也没有跟小刘进行有关工作交接。现在小刘又联系不上黄静，这让他非常着急，大大影响了工作效率和质量，为此遭到了上司的批评。

小刘不敢向上司抱怨，便把怨气撒在了刚回来上班的黄静身上：黄大小姐终于康复了，恭喜呀！只是这两周你可害苦了我，每天加班到10点，还备受上司责难……得到的是抱怨和挖苦，黄静心里委屈极了。

【专家点评】

黄小姐遭男同事抱怨和挖苦的原因，是没有和男同事进行很好的沟通，导致男同事工作异常被动和艰难。从这个角度看，男同事的抱怨是有道理的。

如果她在休假前与同事进行好工作上的交接，其间跟同事保持联系，经常打电话给同事，了解工作情况，同事有问题也可以找到她，这样必然会给同事的工作带来很大的方便，自然也不会遭到抱怨了。

【案例3】

隋小姐，某美容产品公司销售经理，管理着一个由30多名女销售业务员组成的团队。作为女上司，隋小姐做事果断，雷厉风行。

上任之初，为了激励下属更好地完成任务，隋小姐在公司总的奖励政策下，又花费几个晚上独自制定了若干奖惩条款，进一步将公司的奖惩政策细化，甚至包括业务员每周每天的工作量都要进行量化评比。

部门会议上，隋小姐拿出自己拟定的奖惩条款读给下属听，读到一半，下面就开始议论起来，声音也由窃窃私语变成大声抱怨：这样的规定神仙也难完成？分明不让我们休息吗？自己做做试试……隋小姐没有理会，继续读下去。宣读完毕，隋小姐也没有让大家发表意见和想法，会议就结束了。当时，隋小姐想，任何制度都会引起不同声音，但不能废弃。

有了更加细化具体的奖惩制度，隋小姐对提高销售业绩抱有很高的期望。可是一个月后，隋小姐看到了一份让她大跌眼镜的销售业绩单：不但没有提高，反而下降了很多。公司高层领导让她查找业绩下滑原因。

“是市场本身变化的原因？应该不是，因为同行几乎都在增长。产品质量的问题？好像也不是，长期以来产品质量都是很稳定的。那么，是人的原因？”

于是，隋小组找来几个业务骨干开会，让她们谈看法。谈了整整一个下午，隋小姐才明白过来：原来自己制定具体的奖惩规定时，全凭个人的主观愿望，事先也没有征求这些业务员的意见，公布出来也没有给大家提意见的机会就匆忙执行了。这样势必会导致下属的畏难情绪，产生抱怨，甚至消极怠工。正是这些因素，导致了这个月销售业绩的下滑。

之后，隋小姐立即停止了新规定的执行，在充分和下属进行了一番沟通后，重新制定了政策。下属的意见得到了尊重，业绩自然也就上去了。

【专家点评】

不可否认，作为中层领导，隋小姐制定政策的初衷和本意是好的，因为业绩好了，下属的收入自然会水涨船高。最终业绩下滑，最主要的原因是隋小组在制定政策前没有充分考虑下属的想法和建议，条款过于严格，没有顾及下属的承受力，其间又没有与下属进行及时有效的沟通。

因此，在制定政策尤其是比较重大的政策之前，应充分与下属进行沟通，向下属说明政策的意义和目的，争取他们的理解支持，这样政策才能真正深入人心，执行起来也会更加彻底。

【案例4】

名牌大学研究生毕业的小吴，在学校是有名的“才子”“才女”，可到了新单位后，除了接电话、开会、收发传真等基本工作，领导从没给他她太多展示自己的机会。更让他苦恼的是，领导经常刻意为难他她。偶尔一个小小的失误，领导不给他辩解的机会就指责说：“没做好就是没做好，不要讲理由!”有两次竟还当着同事的面批评他缺乏社会经验，要懂得谦虚，让他她很没面子。

由于和领导之间的沟通障碍，小吴忍不住动了辞职的念头。不过小吴明白，刚入职场不久的他她过早跳槽非妥当选择。但若继续留在那里，他她就不得不解决好跟领导的沟通障碍问题。

小吴到底该走还是该留呢?如果留下来，他她又该怎样做好跟领导的沟通呢?

【专家点评】

要破解与领导之间的沟通障碍，必须做到“知己知彼”。“知己”也就是对自己的综合状况尤其是目前领导与同事对自己的评价有一个全面客观的认识；“知彼”也就是对领导的秉性需要有全面的了解，最关键的两点就是领导的类型和领导的“弱点”。

从领导类型来看，小吴所面对的领导属于“挑剔型”和“自负型”，“挑剔”表现为对小吴严加苛责，“自负”表现为比较专断的行事作风，对小吴的失误不给解释机会。肖勇分析，自负又挑剔的领导一般源于自己成功的经历，但是越自满、自信的人往往也有着“自卑”的一面和不足的地方。要攻克这类人，应该找到其弱点作为突破口。如何突破，自然是在无形中给予领导未能顾及的地方以帮助，让领导对你产生好感，你们之间的心理距离自然也就拉近了。

同时，小吴必须保持自信，根据领导的建议努力改变自我，以实力来向领导证明其名校研究生的个人素质。既然领导比较苛责，那就用过硬的实力来说话吧。对于职场新人来说，短期内要摸清领导秉性实属不易，除了观察总结外，可从老同事那里了解情况，寻求对策等。

案例中小吴这样的因为与领导存在沟通障碍而心生辞职的做法，极不可取。对于入职新手来说，轻易跳槽应尽量避免，最重要的在于掌握与领导之间的沟通之道。到了新单位，难免会遇到难伺候的领导。所以，对于职场新人而言，摆正心态、迎难而上才是正确的选择。

新入职者首先要做好“角色转型”。小吴由于未能放下自己名校研究生毕业的身份因而难以接受目前的心理落差，也就难以换个角度看问题。如果放正心态，他她或许会认为领导是因为对自己有很高期望所以才严厉，因而会努力弥补自己的不足，主动向领导请求指点等等。

对于沟通的方式，应该将“正式沟通”与“非正式沟通”相结合。正式沟通包括公司例会、工作汇报等，也可以根据领导的偏好以及公司制度等主动找领导进行工作交流。非正式沟通则是指在工作时间之外的出游、聚餐、私人会面时寻找与领导之间的沟通契机。

值得注意的是，沟通很重要，但是仍然要坚持“工作第一”的原则，即将自己的分内工作做到最好，为领导和公司都创造出业绩，这是最根本的。所以，通过工作内容进行的正式沟通是实现与领导之间的有效沟通以及展示自我的主要平台。而非正式沟通也显得很重要，它的功用在于在工作之外拉近与领导之间的情感。“职场人士一定要分清主次，多种方式结合，明确双方彼此之需才能达到有效沟通的境界。”

此外，掌握必要的职场礼仪、和普通同事处理好关系、积极融入企业文化培养归属感等对于新入职者尽快调整心态、转变角色也是极为重要的。“破解和领导之间的沟通障碍不是一项孤立的任务，而只是个人职业生涯发展初期必须处理好的其中一项重要工作，需要在个人的职业生涯规划中统筹规划。”

【案例5】

李梅在一家公司工作有些年头了，工作能力很强，为人刚正不阿，很受下属好评。她经常在领导面前坚持己见，并为此很自豪，而且她认为作为一个正派人，应该少说多干，所以从不主动找领导交流。多年下来，一些能力一般的同事都被提拔上去了，只有李梅还在原地踏步。她总结来总结去，认定原因就是自己太正直，而领导只喜欢阿谀逢迎之徒。于是，她开始变得愤世嫉俗。

【专家点评】

李梅自身是不是一点问题都没有呢？不尽然。领导不是神仙圣人，你不去主动找他交流，他未必会主动找你，未必会全面了解你的努力和业绩。如果你为了避马屁精的嫌疑而不愿和领导亲密接触，领导反倒以为你自恃清高，不敢也不愿重用你。所以，李梅应该反省一下自己的某些做法。

中国古代的道德观念非常重视“清誉”，不为五斗米折腰的君子吟着“举世皆浊我独清”时，心头涌起的是一种悲壮和道德优越感。而现代社会需要的是乐于而且善于与人合作和沟通的实干家。不论对领导还是下属，有效的沟通有助于工作的成功开展。像李梅这样有能力的人，如果经常主动跟领导沟通交流，完全不需要曲意逢迎，就会让领导全面了解自己的能力、人品，赏识和器重自己，并有效提高自己部门甚至全公司的业绩。因此，这样的“清誉”不过是狭隘视野中的一块鸡肋而已。

把接近领导看作拍马屁的另一种可能，就是过分强调个性。个性过强的人，往往唯我独尊，不能容忍别人的错误，更不能容忍别人指出自己的错误，哪怕这个人是领导。他会把领导看成阿斗，自己则有诸葛亮的能耐。他把接近领导等同于拍马屁，而拍马屁就是没能力。有能力的人当然也就用不着拍马屁，领导反而要“三顾茅庐”来洗耳恭听他的“隆中对”。很明显，这种人情商不高。

管理心理学研究表明，一个人的成功80%来自情商，只有20%来自智商。情商的重要品质就是换位思考。假如李梅是领导，她必定会希望下属能及时全面地告诉自己工作的情况，从而在信息完备的基础上决策。

【案例6】

李小璐是一位设计师，是老总直接聘进来的，做了三年多了，设计的水平是得到认可的。前两年工资涨了不少，去年公司招了一个新手也是做设计的，小璐今年的工资就没有涨。她去找老总，老总说她去年加得太多，小璐也没有说什么。小璐现在想在职位上得到提升，经理换了四五任，她还没有做上经理。可又和现在的经理关系不好，她想缓解不好的关系，缓解了一段时间，可后来又不好了。公司现在日益壮大正规，如果还得不到职位的提升，小璐职业生命将缩短，和老总的关系也将疏远。现在想出去找经理，可又不想先辞职和让别人知道，那她现在如何做为好呢？

【专家点评】

站在老总的角度考虑人力资源配置，技术人员的职业发展通道有两类：一是技术通道，类似于职称的不断提高；第二是管理通道，即转向管理岗位。

作为员工，也应当对自己有一个定位，即是走技术通道还是转向管理通道。从这个角度讲，我们不理解李小璐为什么说她的职业生命将缩短。

再有就是，我们认为，不能以与老总关系的远近，衡量个人职业生涯发展的前景。通常，这都被证明是自寻烦恼。如果你能设身处地地站在老板的位置上，设想你们之间关系的远近，就会大致能理解和接受现状。

至于提到想换工作，又不想让别人知道，我们认为这没有什么特别不好的。

归结到一句话，要对自己一个定位，你是走技术通道，还是转到管理通道。这个定位应当取决于你对生活的理解和要求，而不是单纯的权力、报酬和野心。

【案例7】

叶子在一家规模很大的医药公司做销售。这是一份极具挑战性的工作，无论是在与人的沟通、对专业知识的掌握、对市场的把握，还是在体力的支配上，都要经受不同寻常的考验。叶子常常是几个小时前还在同客户打电话，几个小时后就飞到别的城市了——在公司，每个人的销售业绩都是公开的，当你总是完不成公司定额的时候，你会感到有一种无形的压力。当你承受不了这种压力时，也就是你离开公司的时候——所以叶子做得很卖力，业绩一直在节节攀升，因此大受顶头上司、销售部经理罗夏的青睐。

叶子刚进公司时，就遇上了一个对公司来说相当重要的国外大客户。谈判一开始，对方就拿来一些国际惯例跟她谈。由于双方文化背景、思维方式、运作方法的不同，谈判很快陷入了僵局。但是叶子绝不轻言放弃。她一遍又一遍地研究对方的资料，挖掘对方的弱点，用自己的认真和敬业来感化对方，一星期下来，谈判终于成功了。叶子也欣然接受了罗夏出去吃饭的邀请：“我当时的高兴劲儿真可以用眉飞色舞来形容。在上司面前也顾不上矜持，吃过饭，他邀我去跳舞，我也毫不犹豫地就答应了。”

以后罗夏便经常请叶子吃饭，泡酒吧，打保龄球、桌球、壁球。多半是借口庆祝叶子的出色表现和业绩。有时叶子并不想去，但看到他那诚恳的眼神，又想想他是自己的上级，叶子不好意思拒绝。而罗夏也每次出差都为她带回些别致的小礼物，这当然逃不过外人的眼睛。

一来二去，难免有人在背后议论叶子和她的上司，这其中不乏对叶子的出色表现心怀妒忌者。罗夏听后淡淡一笑，叶子却苦恼不已：相恋两年的男友听到传闻后深信不疑（因为叶子时常晚归和失约）。他惴测好强的叶子一定是利用了上司才做出那么骄人的成绩的。叶子怎么解释他也听不进去。而罗夏眼神里的暧昧也是叶子一想起来就烦恼的。

【专家点评】

当上司频频邀你外出的时候，即使他真的没有非分之想，你也要小心注意了，因为这往往是以后不寻常关系的前奏。无论什么时候，都要有自己的原则，工作中应该学会服从上司的安排，但其他方面更要学会以诚相待，不卑不亢。拒绝上司并非一定是坏事，许多时候能让上司发现你的成熟矜持和个人的尊严，让他对你产生敬重，也有助于抬高你在他心中的地位。

如果你实在没有勇气拒绝他的邀请，那么还有一招：拉上朋友、同事，甚至上司太太一起去。

【案例8】

岑晴是个活泼开朗的女孩子，学业也很出色。毕业时她战胜了众多的竞争对手，被一向“重男轻女”的出版社录用。半年前，喜爱尝试新事物的她又跳槽到了一家中等规模的网络公司，当然，令人羡慕的高薪也是她来这里的一个原因。没想到，一切全不像预料的那么美好。因为不久她就发现，自己有个脾气暴躁、行为古板的男上司。

平时经常爱翻翻时尚杂志的岑晴，穿着自然不乏新潮和前卫感：薄纱的连衣裙、小碎纹的百褶裙、改良后的中式旗袍，还有雪纺印花装、军裤和袋袋装、毛皮无后跟鞋……她的风格一向是浪漫多变的。在这方面以前出版社的女上司是她的知音，而现在这位严肃的男上司从一开始就表现出反感，多次提醒她要注意自己的形象。岑晴压根儿没放在心上，她想这又不是银行、机关、法院，穿那么中规中矩干什么？既然互不欣赏，她在许多方面便表现出对上司的冷淡和疏远：凡可以电话请示的，就不和他正面接触。上司向她交代工作，讲完了她扭头就走，没有表情，也没有多余的话。 这以后上司对岑晴的印象似乎特别差，她稍有过失便惹得他大发雷霆。明明是他告诉的传真号码不对，他倒怪岑晴发错了地方；周末到了，岑晴早已跟朋友约好要去好好玩一玩，可下班时间刚到，上司就急匆匆地走过来，毫无商量余地地说：“有项急活儿，你必须加个班。”岑晴刚把忙了几天才写好的报告交给他，兴冲冲地把办公室桌上的文件整理妥当，正准备去吃饭，却看见上司气冲冲地从办公室走出来，把刚才的报告扔回桌上，当众指出其中错误的地方，要她马上修改妥当。对上司的责骂，她感到又惊又怒，甚至很想跟他大吵一顿，以泄怨愤……

【专家点评】

要知道，男上司对女下属的看法往往会走极端，要么特别欣赏，要么看不惯甚至深恶痛绝，这里面，服装也有很大影响。

工作以外的时间，尽可以把自己打扮得纯情、华丽或者性感，但在办公室就不同了，要尽量在穿出自己个性的同时，迎合上司的口味。难是难了点，但你会获得意想不到的赞誉和好感，也能使自己一进办公室就马上定下心来，冷静地展开工作，而省去不必要的麻烦。

本来不喜欢某人可以与他疏远，但如果疏远上司，就会使两者之间越来越不信任，也会使自己的处境越来越槽。

【案例9】

四年前裴佳在一家规模不大的广告公司打工，上司叫曲子玉——其实他手下只有她一人。裴佳的学历不高，只是装璜设计专科毕业，但她很有灵气，凭着直觉和灵感，就设计出了不少优秀的作品。那时公司人手不够，她和曲子玉既要负责企划设计，还要承担一部分市场联络工作。他们每星期整整工作6天，还经常加班，以至于在公交车上拉着扶手站着都能睡着。好几次晚上作入户调查，一直到10点多，仍然饿着肚子，两人在街边小店凑合一顿接着回办公室整理结果是常有的事。在同甘共苦中，裴佳和曲子玉的交情非同一般，她从来不称他“曲经理”而是叫他“子玉”，碰到委屈和烦恼，甚至家里的琐事，她都乐意向曲子玉诉说。

在裴佳眼里，大她8岁的曲子玉像她的兄长，又像一位极谈得来的朋友，她对这位上司从来就没有真正敬畏过。她的文字水平不够好，所以平时那些要求高的“书面”工作，比如充满说服力的策划书呀，语出惊人又朗朗上口的文案呀，还有条理清晰能详尽概括两人工作成绩的报告等等，都出自曲子玉之手。裴佳心安理得，她想，朋友嘛，这还不是应该的？再说其他方面自己又从来没偷过懒。曲子玉有时提醒她平时要多注意“充电”，特别是要锻炼一下文字撰写能力，裴佳往往置之一笑，没放到心里去。她的潜意识是：有子玉这个朋友式的上司，自己怕什么？

公司的规模渐渐扩大，裴佳所在的部门也进了不少新人，但是凭心而论，他们的思维理性成分偏多（也许是受正规教育的影响吧）。后来，曲子玉由部门经理做到总监，却没有建议让裴佳补他的空缺，而是提拔了另一位才24岁，刚进公司一年的小伙子。裴佳感到难以接受：她认为自己应该是最合适的人选，别人不了解也罢，难道共事这么久，曲子玉还不了解她的能力吗？冲动之中，她很想辞职。

【专家点评】

很多人都希望同上司像朋友一样相处。这往往是一个误区。因为上司就是上司，即使你们关系很不一般，也不意味着对他可以没有敬畏和恭维。保持适当的距离也很必要——尤其是女下属和男上司。再优秀的人也是普通人，有才华横溢的一面，也会有平淡无奇的一面，距离可以让你在上司眼里显得更完美。

其实如果客观地想想，曲子玉做的也在情理之中：1.他和裴佳之间因为太熟，反而失去客观的判断，认为对方懂的和做的没什么了不起；2.经常向他交心的裴佳，学历低、理性思维不足、工作情绪化等等不足和性格上的弱点都被他看得清清楚楚，他难免认为她太坦白太幼稚；3.一男一女亲密合作了那么久，单单为了避嫌，他也不会轻易提携她。

【编者小评】

无论从事任何行业，在每个职场人心中大都有一个“职场权威”的存在。他或许是老板、上司、领导，或许是业内的前辈和专家。事实上，你与职场权威的关系在某种程度上决定着你的发展空间和人际模式，是选择挑战还是与他们和平共处？是刻意逢迎还是敬而远之？在职业生涯中你会遇到各种上司，有的可爱，有的可敬，也有的可恶。但请记住，不管是哪种，他或她都是你的上司，能成功地与上司相处，不但对你的事业前途大大有益，还是一块锻炼你思考和处理人生难题的试金石。