特别的完成方式，创造特别的“惊喜价值”

去年海归协会招聘的时候，有一个小女生来我这里面试，想应聘活动策划的岗位。她的名字叫作子茵，名字听上去很柔美，但人看起来可不那么温柔，说起话来还带着几分咄咄逼人的味道。加上她的穿着打扮，很像有钱人家的娇小姐，一副不太能吃苦的样子，所以我最初并不太想考虑她。我需要的是能“打仗”的战友，不是温室里的花朵。再者，几轮面试下来，我感觉她不是那么有亲和力。我最注重的品质，就是要有团队精神。这个女孩子看上去特立独行，我很担心她跟其他同事合不来。谁知，她好像认定了我这里，坚持不懈地通过不同的渠道来跟我沟通。我被她的这份韧劲儿打动了。心想：既然她这么想来这里，就让她试试吧。记得有一位前辈曾经跟我说过：“不要用你喜欢的人，要用喜欢你的人。”也许，她能为团队带来惊喜也说不定。

那段时间，我们刚好承接了政府的一个大型活动，于是我就安排助理Jason全权负责这个项目。Jason做了三年的政府活动，对整个流程和项目的把控都非常熟悉。这个项目交给他，我十分放心。没想到，天有不测风云。Jason在活动前两周出海游玩，不小心腿部骨折了，需要在家静养一个月。这可怎么办？时间这么紧张，让我到哪里找人代替他？再说，能有人可以代替他吗？我想想都头疼。

正在我一筹莫展的时候，子茵站了出来。她毛遂自荐，希望能做这个项目的总统筹，并且坚定地说，她会全力以赴的。我打量着这个小女生，疑惑地问她：“你从来没有做过活动，你有信心保证活动不出问题吗？”子茵信心满满地说：“安妮姐，我觉得我没有问题。虽然我从来没有做过活动，但是我愿意尝试。我保证我能够做好，请你给我这个机会！”我虽然对她的能力还不尽知晓，但我被她的勇气和自信打动了。我想：不如让她尝试一下，如果遇到了困难，我从旁协助一下，应该不会出什么岔子。于是，我同意了。

就这样，刚进协会不到一个月的子茵，承接了我们每年最重要的项目之一。说实话，不只是我，所有人都为她捏着一把汗。毕竟，项目那么重要，她的经验又那么少，她真的能做好吗？但是，秉着“用人不疑，疑人不用”的态度，我一直说服自己，全然信任她，让她放开手脚，大胆去做。

子茵自从接手这个项目，就表现得非常积极和努力，工作起来甚至没日没夜。每天，最早到办公室的是她，最晚离开的也是她。她经常跟我汇报项目的进度，让我及时了解项目的情况。我渐渐发现，这小丫头很机灵懂事，和她给我的第一印象实在相差太大。后来，在推进项目的过程中又发生了一件事情，让我对这个小丫头刮目相看。

一天深夜，已近零点，我正准备上床睡觉，突然接到一个电话，是与我们合作的设计公司的老板David打来的。“这么晚了，找我有事？”我问。David在电话那头用恳求的语气说：“安妮呀，能不能叫你的同事赶紧回家，现在都几点了，她一直待在我公司，逼着设计师今天出方案。我都说了，明天一定给她，但她死活不肯。说如果今晚不出，谁也不能回家……我们的设计师都快被她逼疯了。”我听了十分惊讶。很多时候下属加班，都会用各种方式“知会”领导，好让领导知道自己有多辛苦。像子茵这样，自己一个人默默跑去设计公司加班的情形，还真是不多见。但同时，我也能理解子茵。因为第二天就是星期五了，如果星期五出方案，赶上周末放假，就完全没有修改的时间了。如果方案能今晚出，星期五即明天还可以修改，那我们在周末之前就能定稿，这样能节省不少时间。

不过，David都打电话来了，我还是要了解下情况。于是，我打电话给子茵，果然，她的解释和我想的一样。我跟她说，差不多就可以了，还是早点回家吧，一个女孩子太晚回家怕不安全。她告诉我，马上就做完了，希望我能支持她。我说，好。我又联系David，告诉他：马上就做完了，请他的设计师配合一下。等做完以后，我请大家吃宵夜。

这件事之后，我对这个小女生有了新的认识。外表看上去好像不能吃苦，没想到做起事来那么执着，真是人不可貌相。以前是我太武断了。后来，又发生了一件事，更给了我特别的惊喜。

我们这次活动要邀请四位重量级嘉宾来深圳做演讲，一位是中国人，一位是美国人，一位是日本人，还有一位是德国人。子茵负责全程接待。起初我是挺担心的，我怕她安排得不好。这些都是非常重要的嘉宾，我们的接待水准，会在一定程度上影响嘉宾对深圳市的印象。所以，我时不时地就会问：嘉宾安排得如何，接送顺利吗，住得怎么样，用餐情况如何。子茵都自信地告诉我：“安妮姐，不用担心，一切顺利。”

正如她所说的，真的一切顺利。活动举办的那天，由于准备得比较充分，基本上没出差错。看到一切都按部就班地进行着，我心中的大石头终于放下来了。

活动结束后，我们送嘉宾们去机场，子茵负责最后这个流程，她也顺利地完成了。晚上回到家时，我已经累得不想动弹，一直绷着的神经终于松懈了下来。好在一切顺利，我想。这个时候，嘉宾们应该已经上飞机了吧？我正沉浸在自己的思绪中，突然，短信的铃声响了起来。

四位嘉宾陆续给我发来了感谢的信息。

中国嘉宾李晨：“唐秘书长，您好。感谢您这两天精心的安排，我已经在飞往北京的飞机上了。你们组委会实在是太细心了，全程受到这么悉心的照料，让我很是感动。感谢组委会还给我准备了荔枝，我特别爱吃荔枝。哈哈！”他附了一张照片，照片中有一张感谢卡，上面以我的名义写着对嘉宾的谢意。卡片旁边还有一箱荔枝。看到这些东西，我惊呆了：我并没有安排人这么做啊，难道是子茵安排的？

美国嘉宾James：“Thank　you　for　your　warm　reception　this　two　days.Your　assistant　is　super　detailed　and　amazing.I　am　on　the　way　to　the　airport.She　not　only　arranged　the　Hong　Kong-Shenzhen　commute　but　also　prepared　a　Chinese　souvenir　for　me.You　guys　are　really　a　wonderful　team.”（非常感谢您这两天悉心的接待。您的助理太细心了，我已经在前往机场的路上，她不但给我安排了深港两地车，还给我准备了中国伴手礼，你们真是一个非常优秀的团队。）James收到的礼物，是一盒茶叶。

日本嘉宾翔太：“この度大変お世話になりました！誠にありがとうございます！将来的に一緒にお仕事ができましたら、有り難く存じております。アシスタントからぜひ感謝したいと伝えて欲しいと。”（感谢您和您的团队这两天悉心的安排，希望未来有机会多多合作！您的助理要我一定要感谢您。）他收到的礼物是一把折扇。

德国嘉宾Andreas：“Dankefürihre　gut　Betreuung，dankefür　das　geschenk.SiesindAusgezeichnete。”（感谢您的悉心安排，谢谢您的礼物。你们太优秀了。）他收到的礼物，是一对瓷器。

原来，子茵给每位嘉宾都准备了感谢卡。感谢卡都是用两种语言来写的，一种是中文，一种是嘉宾的母语。她还以我的名义代表协会，为嘉宾们准备了不同的礼物。这种安排实在是太细心了，真是让我十分惊喜。

这些事让我对这个小姑娘肃然起敬。我工作这么多年，接触过很多人，也带过很多人，但像子茵这样能不断给我惊喜的人，实在少之又少。如果说，我对她的期待值是60分，她却完成了120分。不仅远远超出了预期价值，还创造了“惊喜价值”。

一个优秀的员工，不会问“为什么”要做，而是会想该“怎么做”。而一个卓越的员工，不仅会想“怎么做”，还会调动自己的全部热情，把这件事“做得更好”。子茵就是这样一个能为团队创造特别的“惊喜价值”的人。她的话不多，但她用行动证明了，她是一个能担负重任，并且能超越预期的人。我为自己能拥有这样一位“永远令人惊喜”的助手而感到无比幸运和自豪。

安妮说

一个优秀的员工，不会问“为什么”要做，而是会想应该“怎么做”；而一个卓越的员工，不仅会想“怎么做”，还会调动自己的全部热情，把这件事“做得更好”。

填补价值落差：你能为“大咖”创造什么？

我有一个姐姐，她是中国著名的媒体人，她每天的工作就是采访名人。被她采访过的“大咖”都很有分量，比如马云、雷军、马化腾、杨澜。我很羡慕她的工作，觉得她的工作特别棒—能结识那么多厉害的人，还能和他们成为朋友。那样的人生应该很有意思吧！一次，我和这位姐姐聊天，我说：“姐姐，我好羡慕你啊，能认识这么多优秀的人。你平时会和这些大咖们互动吗？”姐姐摇了摇头说：“妹妹，我和那些大咖不是朋友，他们只是我的客户，我们只有业务关系。如果他们不联系我，我是绝对不会联系他们的，没有这个必要。我的逻辑是，不是一个阶层的人，就不要一起玩。我只跟和我一个阶层的人做朋友。”姐姐的这番话，虽然让我有些不解，但同时，也深深地印在了我的心里。

“不是一个阶层的人，就不要一起玩。”这句话听起来，貌似很有道理。

由于我的工作性质，我经常会接触一些优秀的企业家，其中很多都是上市公司的大老板。以前遇到他们时，我总是会想起姐姐的那句话，于是，我就躲得远远的，甚至希望他们不要看到我。因为我觉得自己太渺小了。我有什么资格，能得到大咖们的认可和称赞呢？所以我还是识趣点儿，扮“隐形人”比较好。

好长一段时间，我都秉持着这种心态，做一个隐形人。

后来，一次偶然的机会，我们组织了一个考察团，去拜访一家知名的物流集团。这个集团的创始人陈董事长非常有魅力，不但人长得帅气精神，为人还特别低调谦和。他不但全程陪同，与我们坦诚交流，临别的时候，还给我们每个人发了一张他的个人名片。他递名片的时候，都是用双手，一个人一个人地亲自递上，还一直真诚地说：“很高兴认识您。”我收到名片一看，上面竟然有他的手机号码。当时我想：这样的大老板，应该不会留自己的私人手机号吧，可能是助理的或者秘书的吧。这样的情况并不少见，我当时也不以为意。

过了不久，我的新书出版了。我想起陈董事长，很希望能寄一本书给他。可是我有点儿害怕，他要是不理我该怎么办？贸然联系他，他可能连我是谁都不知道；不联系他，我就把认识他的机会主动放弃了。该怎么做才好呢？我心里犹豫不决。最终，勇敢战胜了怯懦，联系他的念头变得越来越强烈。我找到陈董事长的名片，给他发了一条短信。我说：“陈董事长，您好！我是深圳市海归协会的秘书长安妮。去年有幸在您的公司与您有过一次会面。我最近写了一本新书，很想寄给您，希望得到您的建议和指正。可以麻烦您提供您的收货地址吗？非常感谢。”

发完这条短信，我并没有抱太大希望，心想：“随缘吧。即便这条信息如石沉大海，我也总算勇敢了一下。”几个小时过去了，我都没有收到他的回复。我觉得他是不会回复我了，心中的念头也渐渐变得微弱下来。没想到，过了一会儿，他竟然回复了！他发送了一个微信二维码，是他的微信号。我立刻加了他的微信。我特别激动，对他说：“陈董事长您好，非常感谢您加了我，能与您交流实在太开心了！我真的希望有机会向您多多学习，谢谢陈董事长。”他回复了一个笑脸。就这样，我们攀谈起来。我对陈董事长说：“陈董事长，您知道吗，我觉得您很像稻盛和夫和王阳明，在您身上，我看到了榜样的力量。您的物流集团是一家伟大的企业，是我们中国的希望。”陈董事长发了一个害羞的表情说：“你言重啦，我比他俩差远了。”

就这样，我们偶尔会聊天。我知道陈董事长佛学造诣很深，所以经常会向他请教一些佛学问题。后来，陈董事长还请了一套经书送给我，让我好好学习。我是一个很喜欢看书也很喜欢写分享的人，有的时候，我会把自己写的读书总结和分享发给陈董事长，他也偶尔会给予评论。看到一些不错的文章时，他也会转给我。

有一年过年，我要寄一些年货给老家的亲戚，但年前的工作实在太忙了，一直没有挤出时间来整理。等我忙完，已经到了农历二十九。我记得陈董事长曾经说过，他们集团是过年也不休息的。于是，我赶紧打电话给客服预约提货。但是客服回复说：不好意思，今年不收货了。我问：“为什么，往年都收的呀！为什么今年就不收了呢？”客服没有再解释，只说是公司的规定。我心急如焚，因为已经跟老家亲戚约定好了的。万般无奈之下，我只好给陈董事长发了求助信息：“陈董事长，不好意思打扰您。我有一批年货要寄给老家的亲戚，我知道今天已经是腊月二十九了，但我真的很希望能把东西寄回去。可以请您帮帮忙吗？”没想到，陈董事长迅速回复了我：“可以的，我帮你安排。”不到一个小时，客服就联系我，安排工作人员前来收货了。第二天，我的年货就到了老家的亲戚手中。

我心中十分感激陈董事长。后来，陈董事长还一直跟我道歉说：“不好意思啊，快递爆仓了。其他快递都不收货了，我们的压力实在太大了，所以也不敢收了，给你造成困扰了。”陈董事长那么诚恳，让我特别不好意思。因为真正抱歉的人，应该是我啊！就为这点小事儿，还要去麻烦人家。不过，从这件事上可以看出，陈董事长真的是一位非常亲和、非常接地气的企业家。

通过与陈董事长的交流，我发现，其实我是有能量与大咖互动的。在我看来，任何大咖都不会拒绝高质量的粉丝。首先，我要保证自己是“高质量”的，是充满正能量和使命感的。人都是容易被感染的。我相信我的能量会感染他们，让他们知道，安妮其实也是很优秀的。其次，大咖也需要我们发自内心的赞美。以前我不太喜欢赞美别人，我觉得很虚伪，好像目的性很强。可是赞美陈董事长的时候，我是发自内心的。当我真心赞美他，表达对他的敬佩的时候，我们之间的距离就渐渐拉近了。再次，要放弃习惯性的“我以为”。我以为他不会理我，我以为他看不上我，我以为他会把我删了……其实这些“我以为”，都是我自己在画地为牢，是我的不自信、不勇敢导致的。人生在于一次又一次地不断尝试，联系一下又会怎么样呢？大不了他们不回复而已。万一他们回复了呢？我们岂不是又多了一次与大咖交流的机会？

现在的我，已经不会再惧怕与大咖们交流了。每次遇到大咖，特别是那种高高在上、看似难以接近的人，我都会问自己一个问题：“我能为他做些什么？我能为这段关系创造些什么？”我不希望自己再做一个隐形人，我要做一个有影响力的人。一个有影响力的人，不会只在意别人说自己好不好，而是会问自己：“我想要的是什么？我能为别人做些什么？我又能为这个社会做些什么？”不是一个阶层的人，就不要一起玩，这句话在我这里不成立。虽然阶层不同，但是我们可以努力提升自己的境界，使境界相同。

所以，最核心的事，是要让自己成为一个优秀的人，一个有能量的人，一个能为社会创造价值的人。你优秀了，自然有对的人与你并肩。走近大咖，已经不再遥不可及了！

安妮说

我不希望自己再做一个隐形人，我要做一个有影响力的人。一个有影响力的人，不会只在意别人说自己好不好，而是会问自己：“我想要的是什么？我能为别人做些什么？我又能为这个社会做些什么？”

需求的背后藏着什么？

我是一个特别喜欢学习的人，这些年也上了不少课程。大概两年前，我遇到了一位很有爱的老师，他叫丁老师。当时我正处在人生低谷，一切似乎都不顺利。丁老师没有放弃我，他一直支持我，鼓励我。本来对未来感到希望渺茫的我，在丁老师的指导下，渐渐觉得我可以将人生经营得更好。只要一心向善，成人达己，一切都会越来越好的。跟丁老师学习了一段时间以后，我发现自己越来越有目标，方向感越来越清晰，内心的力量也越来越强大。外在最明显的变化，就是我的语速越来越慢了。丁老师说，语速变慢了，表示你内心的力量变强了。身边的小伙伴们也都感受到了我的变化。大家都说，以前的我就像一挺机关枪，自己噼里啪啦讲了一通，完全不考虑身旁是否有人，以及身旁的人是如何感受的。一句话，以前的我就是“目中无人”！经过两年多的学习，现在的我，完全变成了另外一个人。我说话的节奏越来越平缓，脸上的笑容越来越多，也能认真地倾听别人讲话。我变得更谦逊、更柔软，也更真实、更有温度了。

好姐妹莎莎也感受到了我的变化。我们认识十年了，她也是一个特别爱学习的人。有一天，她约我吃饭，想知道我到底做了什么，令整个人的变化如此之大。我们约在一家安静的咖啡厅。见面以后，莎莎说：“安妮，我觉得你变了好多，以前的你都不会像现在这样和我喝咖啡。以前你给我的感觉就像是个机器人，每天都忙成一团，我都不敢约你。现在感觉你慢下来好多，如今坐在你旁边，我一点儿压力也没有，感觉很舒服。说真的，你是怎么变成现在这样的？”

“我最近上了一个课程，对我的帮助很大。”我说。我知道，莎莎很喜欢上课，她是我认识的朋友当中课上得最多的。她上过各种各样的课程：有关于个人成长的，有关于企业管理的，还有关于心理学的。而且，莎莎只上最知名的学校里最知名的老师讲授的最知名的课程。她经常飞到世界各地去上课，不问价格，只问这个老师是不是全球顶尖的。这些年，她上课的钱，可能都花了几百万。这一点，我很佩服她。我认识很多家庭条件优越的女孩子，因为条件好，就每天享乐，虚度人生。像莎莎这样努力上进的，真的寥寥无几。莎莎从没有因为自己是含着金汤匙出生的，就放弃个人努力，她一直行走在成长的路上。

“什么课程啊？老师叫什么名字啊？”莎莎问。

“他是丁老师，曾经是许多国际知名企业的企业教练。”我回答道。

“丁老师？没听过。我从来不上不知名的课，我只上最好的课。”莎莎一听这个陌生的名字，就把这个课程否定了。

我说：“莎莎，你知道吗，这个世界上有两种老师—一种像李开复、马云、马化腾这样的大师，他们很有名，也很有影响力。可是你跟他学了三年，他可能连你姓什么都不知道。他们永远高高在上，是一个领袖，而你永远是他的小粉丝，在台下为他欢呼，仰慕他，膜拜他。另一种老师，可能是丁老师，也可能是王老师、陈老师，他们名不见经传，但他们会告诉你：‘莎莎，你不需要知道我是谁，这个世界也不需要知道我是谁。我只要知道，莎莎是苹果，安妮是柠檬。我的任务就是把莎莎变成最美、最甜的苹果，把安妮变成最酸、最爽的柠檬。我就是来成就你们的。’亲爱的莎莎，我再也不想去膜拜和追随任何人，我希望别人来成就我，我希望自己就是一个明星。所以，我选择丁老师。”

看着我认真的神情，莎莎被我打动了。她答应和我一起去上课，当天下午就报了名。刚开始上课那两天，莎莎频频看手机，总是提前离开教室。我看她一副心不在焉的样子，不知道发生了什么事。丁老师注意到了这个情况，他联系我，略微咨询了一下莎莎的情况，然后调整了一下课程结构，对莎莎也多了一些关注。下课以后，丁老师特意去找莎莎沟通，了解她的需求是什么，她到底想要什么。丁老师和她聊完之后，莎莎有了一些变化，她越来越进入状态。之后的课程里，莎莎总是第一个到教室，下课后最后一个离开。她的笔记记得整整齐齐的，上课认真提问，和同学们的互动也越来越融洽。看到她这么投入，我也很开心。能得到她认可的课程，一定是好课程，因为她上了那么多国际顶级的课程。看到我为她推荐的课程这么有分量，我暗自欣喜了好一阵。

莎莎的课程快结束了。有一天，丁老师组织学生们一起吃饭，我和莎莎也参加了。莎莎从来不喝酒，但是那天晚上，她喝了很多酒。我感受到了她的心情，她是真的开心。丁老师让我们每个人分享上课的感受。我第一个站起来说：“亲爱的同学们，我之所以喜欢这个集体，是因为我在大家身上感受到了爱和美好。我知道，无论未来发生什么事，你们都会无条件地接纳我，支持我，爱我。我很感恩能遇见你们。人生路很长，我们一起走，就不会孤单……”正当我热情洋溢地发表感想的时候，莎莎在我旁边哭了起来。我顿时吓了一跳：难道我说错话了？

同学们也都望着她，问她怎么了。莎莎哽咽着说：“丁老师，同学们，我今天真的很感动。我这三年上了好多课，都是国际顶级的课程。我好像学到很多东西，好像掌握了很多知识，但是，从来没有人真正关心过我内心的需求是什么，从来没有人问过我到底想要什么。表面上我是在学知识，实际上，我需要的是支持、关心、嘉许和肯定。这个团队给了我很多力量，我觉得我在这里是安全的。我爱你们。”

莎莎的一番话把大家都感动了。我突然发现，上课并不是莎莎最真实的需求，在那后面还有需求，那就是—被认可、被需要和被接纳。很多时候，我们看到的只是她表面的需求，却没有人去探究她内心真正的需求是什么。其实，疯狂上课，又何尝不是一种逃避呢？越是找不到自己，越是疯狂地去寻找。因为心灵需要寄托，灵魂需要被填充。莎莎需要的是一群认可她、接纳她、无条件爱她的人，她只是通过疯狂上课这种方式表达出来而已。

莎莎很认真地学习，成长得很快，不到一年的时间，她已经成了圈子内的一个IP，自己也当上了讲师，去给身边的小伙伴们讲创业。她的事业越做越大。每次见到我，她都会感谢我，感谢我当初说服她一起去上课。她觉得，通过这一年的学习，内心的力量就像一棵小树苗，一点一点在生根，成长。她现在已经不再疯狂上课了。她已经从一个学生，成功转型成一个能影响别人的老师。我很为她的成长感到开心。

需求的背后，还隐藏着真正的需求。找到那个需求，才是破解人生困境的密码。

安妮说

找到需求背后的需求，才是破解人生困境的密码。

优秀的人，对自己都是残酷的。