本章中你将读到，社交网络为什么会发展成为Casual　Web，未来几年还有哪些趋势会影响B2B和B2C营销，以及为什么这一切都取决于能否用富有感情的话语和**长期地让顾客信服。

忘记你的销售部门吧，如今专门的销售部门就已经很少出现了，未来同样如此，不会再有每天八小时进行销售、然后就回家的人员，不会再有这种“朝八晚五”的人，不会再有只待在屋里、只坐在办公室椅子上、周末就关门休息的销售部门，所有的东西都要变了！

未来的销售无时不在、无处不在

在之前几章介绍了会前所未有的持续改变世界B2B和B2C销售和营销领域的20个大趋势中4个：

1.遍布全球的移动网络；

2.社交媒体平台改变了用户的社交习惯；

3.自愿提供的消费者数据和位置坐标被自动收集起来；

4.用户3.0本身——顾客作为公司的客户或者个人消费者在获得了更多的信息之后做出自己的购买决定。

如同其他的大趋势一样，以上四个趋势之间相互联系，并不断加强。那未来到底会驶向何处？社交网络脸谱网的创始人马克·扎克伯格（Mark　Zuckerberg）曾试着给出这个问题的答案：“五年后，所有工业部门都会被社交媒体改变，整个行业都会被重塑，这是一件伟大的事情。”这一图景是他在2010年12月13日面对德国金融时报的采访时描绘的。那个时候全世界已经有5亿人（现在大概有6.25亿）在使用这家世界上最知名的社交网络了，他的梦想是，所有的东西都通过脸谱网相连，私人生活如此，商业活动亦是如此。

因为对于扎克伯格来说，这涉及到Web　2.0时代的营销，涉及到创造供给，来保证原有产品和新产品的营销渠道。扎克伯格在这次访谈中指出，所有参与其中的人都能从Facebook的成功中获益：比如注册用户，因为他们能更方便地和朋友联系；还有企业，他们能更容易地获取数据。扎克伯格认为，人们不会对此反对。在他的眼中，人只会越来越开放，也更加愿意把他的生活和他的数据拿出来和其他人分享。

关于Web　2.0的市场营销：对于企业来说这一切注定会很快发生吗？或者这也仅仅只是个梦想？事实上对于聪明的营销员工来说，Web给他们提供的了无限的可能性，不管是在B2C还是B2B领域都是如此：用户3.0一直在这，可以随时拥有。那么未来会很美好吗？不会的，这只是企业的美好愿望而已，因为就算扎克伯格实现了他的目标，用他的社交网络把更多的企业连接到了一起，有更多的商家在Facebook上提供服务，那也总有用户3.0消失的一天，即使他现在愿意尝试给用户提供各种新鲜的应用，对于Web　2.0也持开放态度，但是慢慢的，注意力、警惕心和可达性都会随着时间的推移而降低，总有一天当年的雄心也会消逝。

Hype　2.0之后的世界

现在还能吸引用户去使用脸谱网以及如Foursquare、推特、Google　Goggles或Recognizr等其他应用的原因，是他们好奇如今还能有什么新奇的东西出现。那我们中的每个人又能从这当中获利多少，不管是商业上的还是个人的，不管是作为客户还是供应方。这么看来其实我们正处在发展的初始阶段，我们所有的人都拥有很多可能性。而现在的问题是，你怎么才能充分且长期地利用这一波潮流，你能提供给用户什么样的附加值，让他们明天还去看你的Facebook页面，还去看你推特上写的东西？如果你的用户转向去了其他的产品和服务，那你采取什么应对策略？尽管我们今天是这么理解Web　2.0中的社交媒体的，那明天又会是什么样的呢？