在网络营销中,消费者拥有了比过去更大的选择自由,他们可根据自己的个性特点和消费需求在全球寻找满意产品,而不受地域限制。通过访问一些企业网址或虚拟商店,消费者可获取产品的更多相关信息,使购物更彰显个性。另外,消费者网络购买行为也会影响产品设计信息的收集。由于网络销售突破了传统销售的时间及地域限制,客户不仅是营销活动的对象,也是整个营销活动的积极参与者。网络信息传递的丰富性和及时性,使得企业会在营销的过程中对消费者进行即时的信息搜集,消费者则有机会对产品从设计到定价和服务等一系列问题发表意见。
1.消费者网络购买行为对企业定价的影响
在网络营销中,由于消费者可以获得越来越多的有关产品的信息,可以全面掌握同类产品的不同价格信息,甚至是同一产品在不同地区或不同零售商的价格信息,消费者可以找到满足他们需要、质量和价格结合得最好的企业。因此,可以说,消费者开始处于主动地位,逐渐掌握定价的主动权。另外,网络营销使企业的产品开发和促销等成本降低,中间环节减少。由于互联网的开放性和互动性,消费者也可在全球范围内寻找最优惠的价格,甚至可绕过中间商直接向生产者订货,以更低的价格实现购买。
2.消费者网络购买行为对企业分销的影响
企业只有采用消费者比较放心、容易接受的方式才能增加消费者对于网络购物的信任度,才有可能吸引消费者进行网上购物。在设计订货系统时,订货系统应该提供商品搜索和分类查找功能,以便于消费者在最短时间内找到需要的商品,同时还应提供消费者想了解的商品信息,如性能、外形、品牌等。在选择结算方式时,应尽量提供多种方式方便消费者选择,同时还要考虑网上结算的安全性,应尽量选择消费者信得过的安全方式。
3.消费者网络购买行为对企业沟通与广告的影响
在现实购买活动中,企业与消费者的沟通受时间和地点的限制,沟通活动要在规定的时间和地点进行。而在网络环境下,这种限制得以消失,企业可以不受地域和时间限制与消费者进行沟通活动。在网络上与消费者进行沟通时,企业沟通的内容可以根据自己的需要随时删减,而不受版面和租用媒体的限制,企业还可以对不同的消费者发布不同的促销信息,满足消费者的个性化需求。