当前不少基层干部提起群众工作就会皱眉头，在他们看来基层的群众工作最难做。有些地方还产生了干群关系紧张、干群矛盾尖锐的现象。其实出现这类问题，症结在于有些干部没有意识到群众工作是与群众交心、贴心，是把上级的政策化为群众自觉自愿的行动，而只会一味地拿政策去吓唬群众、压制群众、强迫群众。

在嵩阳书院景区的环境整治工作中，嵩阳街道办事处始终要求工作队员们要与群众交心、贴心，要设身处地为群众着想。办事处从领导到一般工作队员，大家都拥有一种发自内心的感情：群众的房子扒了，群众真的挺难。群众有什么要求就尽量解决，群众有什么困难就尽量帮助。

有了这种认识，才能做到对群众的工作贴心到位。嵩阳街道办事处在做群众动员之前，先做干部动员；在群众集中学习之前，先让干部集中学习。他们要求每个工作队员都要熟悉和掌握有关申遗的意义与政府的各项方针政策，到了群众家里时，无论群众提出什么样的问题，都能有理有据地给予答复。

在工作中，每个工作队员都要坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。在入户清查丈量时，不少量一寸房，不少记一棵树。在搬迁时，虽然已经向群众付了搬家费，但工作队员们还是积极主动地为群众联系车辆，搬物品，抬家具，直到安顿好了为止。为了保证安置小区的建筑工程质量，他们在聘请监理公司的同时，还聘请群众代表参加工程监理，让群众看起来放心，想起来舒心，住进去开心。

在拆迁工作中，他们也碰到了想不通看不开的“钉子户”。他们没有采取任何强迫的方法，仍旧耐心地向“钉子户”疏通和劝解，以贴心的诚意尽量满足对方提出的要求。

做“钉子”的这户人家住着3分地的宅院，院里有一个两层的主楼和一个一层的配房。楼房的结构好，建筑质量也不错。里面的房间都装修了，看起来挺舒适。他的房子位于启母阙的前面，拆迁划线时，他家宅院要拆除三分之一。按国家政策，没有拆迁的房子是不能赔偿的，可是如果拆除三分之一只剩下三分之二，房主又不愿意。

房主是一位法律工作者，他找出了很多不拆的依据，也托了许多人，要求给他开绿灯。旁边所有的房子都在拆除，隔壁挖掘机没明没夜“嗵嗵嗵”地响，可是他家就钉在那里不动。

普通的工作队员做不了他的工作，嵩阳街道办事处的几位主要领导纷纷出马，轮番上门和他谈心。

谈话谈什么？他比你还了解法律，你就只能和他聊聊家常，联络联络感情。办事处有两位领导平时就跟房主比较熟悉，还有邻村一位和房主关系不错的支部书记，再后来，又请了几位房主的好朋友，几个人每天就那么上门喝喝酒，聊聊家常。也谈谈大局，谈谈给朋友面子什么的……

就在规定的拆迁截止时间的前一天，才传来房主松口的消息。嵩阳街道办事处负责此事的郭振凯接到电话的时候，已经是晚上8点钟了。他刚刚去医院给孩子看完病，正在送孩子回家的路上。郭振凯不敢耽误，立刻驱车赶往拆迁工地。原本想着签了协议就完事，于是他就让妻子和孩子都在车上等。哪知道一直拖到凌晨两点钟，协议才终于签下来。等他回到车上，孩子早已睡着了。

“钉子”还是照顾大局的，嵩阳街道办事处对“钉子”也很照顾，经济补偿方面尽量宽一点儿，让对方感受到了政府的关爱和温暖。