领导行为应是一门科学，遵循一般性规律；领导行为还应该是一门艺术，讲究审美、技巧，讲究个性化创造，遵循特殊性规律。领导工作不但是科学，而且是艺术，是科学与艺术的统一。领导艺术使领导工作丰富多彩、生动活泼。

(一)　领导艺术的含义

1.领导艺术的含义

在“领导艺术”这个术语里，“艺术”的释义可从两个层面上进行。

第一层含义：艺，指技能、技术、技巧；艺术，指富有创造性的方式方法；艺术性，指表现技巧的完美程度。“领导艺术”既然称为“艺术”，就意味着它与领导方式、领导方法是不同层面的东西，它应该是一种超越了一般化领导方式和方法的、具有创造性的、达到完美程度的、技巧性的领导方式方法，或者说是具有艺术性的领导方式方法。

第二层含义：“在希腊语中，‘艺术’一词兼有两种含义，一是美的作品；二是创造、技巧、技艺。艺，在古汉语本义为‘植，为治’。《广雅·释诂》中认为，善植善治者有技能，所以也有美和技巧的涵义。”从这里，可以认为艺术必须是“美的”和“审美的创造”。由此可推，领导艺术应该是“美的”领导方式、方法，是具有审美性质的领导行为。

综上所述，真正的领导艺术必须具有以下两方面质的规定性：第一，创造性地运用领导技巧解决一般人无法解决的困难和问题；第二，具有审美价值和讲究审美规律。

领导过程是领导者发挥影响力，以使被领导者完成任务，达成组织目标的过程，因此要让被领导者自觉的，主动的工作，就需要领导者善于掌握和运用领导艺术。领导艺术是指领导者在非程序化的管理过程中娴熟巧妙地运用领导科学与经验，以实现高效领导的技巧。

中外关于领导艺术的书籍比比皆是，可见社会对领导艺术的需要。很多此类书籍，甚至冠名为领导艺术的书籍，并没有给领导艺术以准确的定义，但人们都能理解它，因为大家关注的是它的内容，而不是概念的推演。马克思主义经典作家曾多次谈到领导艺术，对我们深入研究领导艺术有启发，现引述如下：

列宁：“政治家的艺术(以及共产党人对自己任务的正确的了解)就在于正确判断在什么条件下、在什么时机无产阶级先锋队可以成功地夺取政权，可以在夺取政权过程中和夺取政权以后得到工人阶级和非无产阶级劳动群众十分广大阶层的充分支持，以及在夺取政权后，能通过教育和训练吸引愈益众多的劳动群众来支持、巩固和扩大自己的统治”。(《共产主义运动中的“左派”幼稚病》，《列宁选集》第4卷第207页，人民出版社1995年版)

毛泽东：“领导人员依照每一具体地区的历史条件的环境条件，统筹全局，正确地决定每一时期的工作重心和工作秩序，并把这种决定坚持地贯彻下去，务必得到一定的结果，这是一种领导艺术。”(《关于领导方法的若干问题》，《毛泽东选集》第3卷第903页，人民出版社1991年第2版)

江泽民：“根据实践的发展变化提出的要求，不断提高我们党的领导水平和执政能力，将是一项长期的重要任务。我们的各项工作能否做好，我们能否在激烈的国际竞争中始终掌握主动，我们的事业最终能否成功，很大程度上取决于我们党的领导水平和执政能力。”(《努力提高党的领导水平和执政能力》，《论党的建设》，第487页，中央文献出版社2001年版)

胡锦涛：“回顾我们党的奋斗历程，在革命、建设、改革的历史时期，我们党都根据人民的意愿和事业发展的需要，提出了具有感召力的目标，并团结和带领广大人民为之奋斗。这是我们党的一个十分重要的政治领导艺术。”(《十六大报告辅导读本》第59页，人民出版社2002年版)

1956年9月13日，在七届七中全会第三次全体会议上，邓小平被毛泽东评价为：“比较有才干，比较能办事，比较周到，比较公道”。1973年12月12日，毛泽东主持召开了一次政治局会议，他对邓小平说：“你呢，人家有点怕你，我送你两句话，柔中有刚，绵里藏针，外面和气一点，内部是钢铁公司。过去的缺点，慢慢改一改吧。”(《毛泽东的艺术世界》，清华大学出版社2007年版)他柔中有刚，刚柔相济。在原则问题上，采取“钢铁公司”的态度；在策略问题上，采取“绵里藏针”的办法。他讲究效率，不拖泥带水的决策风格；指挥举重若轻、坚决果断的领导风格；遇事不乱，荣辱不惊，沉稳冷静的处事风格；言简意赅、说理透彻、掷地有声的谈话风格等等，就是高超的领导艺术。

从目前关于领导艺术的定义来看，主要有以下几种说法：

(1)方法说。持这种观点的人认为领导艺术等同于领导方法，把二者并列，把领导艺术当作领导方法的组成部分来研究；或者认为领导艺术属于方法论范畴，它是为有效地达到领导目标而灵活运用的各种特殊方法，是领导者的素质、能力在方法上的体现。

(2)能力说。持这种观点的人认为，领导艺术从根本上说是一种领导才能，是一定科学知识和实践经验基础上的领导技能。而领导艺术就是领导才能和技能在领导实践中的体现，领导艺术以领导能力为基础。

(3)经验说。持这种观点的人认为领导艺术的基础是领导经验，是在领导经验的基础上直觉式的发挥。所以，领导工作中最重要的是经验和阅历，领导艺术依赖于领导者在实践中领导经验的总结。

(4)非模型说。持这种观点的人认为领导艺术是同领导科学相对立的一个概念，如聂德虎、余仰涛在《现代领导艺术》中指出：“只有运用现代科技手段和管理数学，建立模型，领导者根据模型领导各项工作，才能使领导工作科学化，才是科学领导，而其他都是领导艺术。”

(5)综合说。持这种观点的人认为领导艺术是科学知识、经验积累、创新才能、人才素质等多方面因素综合形成的。这种看法被多数人所接受，实际上很多领导艺术的定义都含有综合的观点。如黄达强主编的《行政学》中对领导艺术的定义就是“行政领导者的胆识、智能以及经验的综合运用的反映。”也有人认为，不同层次的领导者对领导艺术的需求是不同的。越是低层次领导者，越需要领导科学知识的规范化指导；领导层次越高，越没有驾驭复杂局势的科学模式可循，对领导艺术的需求也越高。在和平稳定时期，对领导艺术的要求低，但在非和平或变革时期，对领导艺术的要求高，以适应瞬息万变的局势。

综合人们的研究成果，领导艺术有广义和狭义两种含义。广义的领导艺术，是泛指领导学的全部内容。包括领导的思想方法和认识方法、领导理论、领导体制、领导活动、领导方法、领导技能等。如有的领导学著作或课程就冠名为领导艺术，对著名领袖人物的领导理论与实践的研究也通称为领导艺术。有的还划分为政治领导艺术、经济领导艺术、军事领导艺术等。狭义的领导艺术，则专指领导才能在领导实践中的出色表现。人们经常把领导水平和领导艺术并列，一般而言，前者的表达侧重在思想认识方面，后者的表达侧重于实践技能技巧和能力方面。

所谓领导艺术，也是一种领导方法，但不是一般的领导方法，而是富有创造性的领导方法，这与个人的素质修养有关。毛泽东说：“领导者的责任，归结起来，主要地是出主意、用干部两件事。”(《毛泽东选集》第2卷第515页，人民出版社1991年版)　出主意怎么出点到子上？有了多种主意后怎么善于判断？这就要做到多谋善断；用干部怎么用到任人唯贤？　做到人尽其才？这就有个知人善任问题。

2.领导艺术的特点

领导艺术是指领导者在一定知识、经验和辩证思维的基础上，随机灵活富有创造性地运用一定的领导原则和方法处理问题的一种领导技能和本领。领导艺术具有如下特点。

一是灵活性。领导艺术不完全等同于领导方法，没有固定的模式，也不存在既定的做法。它要求领导者善于根据时间、地点、条件的变化，灵活巧妙地运用这种或那种方法处理问题。领导艺术没有唯一答案，领导艺术通常是非程序化、非模式化的。领导者只有因人而异、因事而异、因环境而异，因势利导，才能在工作中取得令人满意的效果。

二是多样性。由于领导者个人情况包括性格、气质、能力等的不同及领导者岗位的不同，领导艺术在不同领导者身上表现也不同。另外，每一个领导者在处理不同问题时，往往采取不同的方法，具有不同的领导风格。这就使得领导艺术具有多样性的特点。

三是经验性。领导艺术是领导者在领导活动的实践过程中不断积累得到的经验。没有丰富的领导工作实践，没有丰富的领导工作经验，就谈不上什么领导艺术。随着领导实践的增多，领导经验也会越来越丰富。

四是科学性。领导科学是领导艺术的前提和基础，领导艺术是领导科学的的发挥与延伸。领导艺术是与一定的领导经验分不开的，但更与科学的理论相一致。领导者只有掌握了现代管理理论和领导理论才能形成真正的领导艺术。

五是创造性。领导艺术体现了领导者的一种创造能力。由于处理的情况不尽相同，领导者在工作中必须善于创新，凭借直接或间接的经验激发创造性的思维。优秀的领导者总是独具匠心地采用不同于他人的特殊方式和手段，形成富有个性和创造性的领导艺术。

习近平：要讲究领导艺术

要讲究领导艺术

习近平

(二〇〇四年一月十三日)

一个高明的领导，讲究领导艺术，知关节，得要领，把握规律，掌握节奏，举重若轻。

在日常工作中，有三类干部：第一类，眼光敏锐，见微知著，“为之于未有，治之于未乱”，防患于未然，化解于无形，开展工作有板有眼，纵横捭阖，张弛有度，“谈笑间，樯橹灰飞烟灭”，这是领导艺术的最高境界。第二类，工作勤勤恳恳、忙忙碌碌、夜以继日，天天加班加点，虽然工作的预见性、敏感性不足，但问题暴露后，尚能及时采取措施，妥善加以解决。虽不能举重若轻而显得举轻若重，但“勤能补拙”，仍不失为勤政的干部。第三类，见事迟，反应慢，发现不了问题，出了问题后，或手足无措，或麻木不仁。我们每一个领导干部，都要努力学习，加强实践，不断提高领导水平，力求最高境界，力戒第三种情况。

——选自《之江新语》

《之江新语》简介：

《之江新语》收入习近平同志自2003年2月至2007年3月间在《浙江日报》“之江新语”专栏发表的短论232篇。这些短论提出了推进浙江经济社会科学发展的正确主张，并回答了现实生活中人民群众关心的一些问题。

(二)领导艺术的审美特征

领导艺术一方面是创造，是真善美在领导活动中的自由创造性。“真”是把握规律，在规律中创造升华，升华到艺术境界；“善”就是要符合政治理念；“美”是指领导使人愉悦、舒畅。另一方面是有效性，领导实践活动是检验领导艺术的唯一标准。

1.创造性是领导艺术的生命

艺术品产生的途径是创作；艺术品的价值在于创新；艺术的发展动力在于不断创造新的艺术样式；艺术家的成就在于独创。正如克罗齐所说；“一种独特的表现，就是说，一种独特的形式，才使诗人成其为诗人。”总之，没有独特的创新就没有艺术。

同理，领导艺术之所以是艺术，就因为它是富有个性特质或独特表现形式的领导方式、方法。可以说，创造性是领导艺术最基本的特征。美国哈佛大学领导学专家海弗思在其著作《没有简单答案的领导艺术》中提出了一个著名论断“领导是一种没有简单答案的艺术”，揭示的就是领导艺术的创造性特征。创造性是领导艺术的生命。

与创造性相联系的是个别性特征。领导艺术既是对前人的创新，也是独具特点的领导方式，即具有个人独创和不可重复的特点。美国著名的领导大师戴尔·卡耐基说过：“领导绝非只有一条正确的路，其实，优秀的领导人个性五花八门……我们用不着找一个最成功的领导人，设法去模仿他。因为不管你多么努力，也不过是个翻版。真正对你最有效的领导方式，必须是发挥你个人的特质所形成的适合你的领导风格。”“空城计”是诸葛亮在特定环境、特殊条件下成功采用的“计谋”，是他的领导艺术，而如果是别人运用此方法或其本人将之放在另外的环境条件下重复使用，就未必奏效。因而可以说，领导艺术具有不可重复的个别性性质，具有一次性的特点。

2.灵活性是领导艺术的灵魂

艺术无定形。领导艺术与一般的领导方法突出的不同在于，领导方法可以形成一种规范化程序性的模式，它甚至可以建立一定的数量模型输入计算机操作系统，进行工作过程控制。而领导艺术则不同，正如美国著名管理学家西蒙所说，领导艺术是一种“非程序化决策”的过程；美国著名管理学家H·普里尔所说，领导艺术是无固定模式的活动。领导艺术与领导方法的不同之一在于它具有超出常规的随机性，往往能因时、因事、因人、因环境而异地采取技巧灵活地处理问题而获取成功。相反，在领导活动中，如果只是简单地“照章办事”，希望掌握几条“规律”、“原则”，去“放之四海而皆准”地“领导”，往往难以奏效。所以，领导艺术的价值就在于超出常规活用技巧取得成功。领导艺术的灵魂在于一个“活”字，正如钱学森所说，领导工作“要加‘艺术’，不可能那么死，要活一点”，一个“活”字说得深刻到位。大凡在政治、军事、经济等领域有杰出领导才能取得卓越成就者，都是与他们卓越的领导才能、灵活的领导艺术分不开的。

3.愉悦性是领导艺术的魅力

艺术作品最基本的内涵是形象和感情；以形象感人和以情动人是艺术作品产生审美教育作用的途径。因此，带给读者观众以美的享受是作者创作的任务，这是艺术审美的愉悦性特点。据此，领导艺术作为艺术，也具有愉悦性的特点。领导艺术的愉悦性是指在领导者与被领导者之间，创设和谐的双向沟通环境，以形成具有愉悦气氛的审美场，使被领导者置身其间能产生愉悦感，从而易于认同领导决策、领导意图，乐于接受领导意见和贯彻领导指示。领导艺术愉悦感的产生，取决于领导者的形象和感情。

(1)形象。具体生动而感人的形象是艺术存在的基本形式，创作主体正是通过对艺术形象的塑造，去使读者观众受到感染、得到教育的。在领导艺术中，领导者的形象对于被领导者，同样具有重要的认识、教育、审美作用；能引起被领导者愉悦的领导形象是领导方式、方法容易产生效果的重要影响因素；领导形象是领导者的视听形象和人格形象的统一体。领导者如具有高尚的人格(人格魅力)，具有良好的行为举止、工作作风，及在群众中有良好的口碑，就树立起了良好的领导形象；当被领导者面对这样的领导时，就会产生审美的愉悦。

(2)感情。以情感人是艺术作品产生审美教育作用的途径之一。领导艺术中的愉悦性还依赖于领导者在面对被领导者时能以满腔的热情去感染被领导者。中国有句成语：“心悦诚服。”这里，“心悦”是前因，诚服是后果。人的情感是理智的先导，具有选择性。许多情况下，情感会决定人的态度取向和心理强度，从而决定人的行为指向和行为强度。聪明的领导者会认识到情感的巨大力量，在人际沟通中善于把握对方的情感取向，有意识地灵活运用多种方式催动对方产生愉悦美好的情感，避免不良情感的产生。如果领导者是个富有同情心、感情丰富的人，且在进行沟通时能主动抛出感情的纽带，架起沟通的桥梁，将心比心，以情感人，在人的情感深处求得回声和共鸣，那么，被领导者一方就会受到情感的浸染，心灵的感应，获得审美的愉悦，就会乐于接受领导者的意见，听从领导者的指挥。总之，注重领导者自身的形象和感情，营造出愉悦的沟通环境，是领导艺术的一大特征。

(三)领导艺术的灵活运用

要深入把握领导艺术的本质特征和规律，应联系到领导的实践活动机理进行探讨。领导艺术又是以一般的领导方法和领导经验为基础的；正确认识领导方法与领导艺术的联系与区别，有助于对领导艺术规律把握的深化；处理好领导方法和领导艺术的关系，有助于领导艺术的运用和提高。

1.创新性不离规律性

能创造性地解决棘手矛盾，处理好突发事件，这是领导方法上升到领导艺术高度的重要表现。而要达到此，有赖于领导者具备非凡的创造力。不过，领导艺术的创造性，并非离开了领导目的、领导原则的求新求异，并非离开一般的方法越远越好。有效的领导艺术往往是在继承一般的领导方法的基础上，遵循着领导方法的一般原则规律，因时、因地、因人而异地采取非常规的领导方法，它体现着理论与实践的统一、继承性与创新性的统一、规律性与独特性的统一。

2.适度性体现灵活性

领导艺术的灵魂在于一个“活”字。但是，并非盲目地灵活到无可捉摸就是领导艺术。正确理解领导艺术，还要摆正灵活性与适度性的辩证统一关系。适度性指的是领导艺术讲究灵活要“恰到好处”；“恰到好处”的具体意思是“抓住机遇，把握分寸”，即包括掌握“火候”和有“分寸感”。

“火候”，是时间概念，指的是施行具体领导行为的时间。领导行为太晚了不行，因为“机不可失，时不再来”；过早也不行。因此，需要审时度势，适时地行动；越是复杂多变的问题，越要审时度势。掌握好“火候”，就是该快时要快，该慢时则慢，快慢之间见艺术。比如说，一些该及早处理的问题，宜快，因为“该断不断，必遭其乱”；而一些不宜过早下结论和过快处理的问题，则宁慢勿急，稍安勿躁，以免因考虑不周产生漏洞难以弥补，同时也是给被领导者以心理上的准备，以利于领导行为能顺畅通达。

“分寸”，也称为“度”，是空间和量的概念，指的是领导行为对事物限度的控制。“管而不死，放而不乱”说的就是分寸感问题。处理好分寸感就要掌握“过”与“不及”的尺度，这是数量界限，是量的规定性。“过”与“不及”都不是领导艺术的灵活性所需要的。“过”突破了数量界限，量变引起质变，事物就会因量变的过度而走向反面；“不及”则产生不了应达的效果。所以，领导工作往往是过与不过之间见艺术。

“分寸”的掌握还表现在争与让的适度上。具体表现在：原则要争，非原则要让；大事要争，小事要让。即对于原则性的大是大非问题，一定要坚持原则，坚持党性，决不退让；而对于那些非原则性、非重大、非关键性的问题，则应该尽量退让，特别是不要与群众争利益。既不能遇事皆让，也不能样样必争。列宁说过：“应当把对共产主义思想的无限忠诚同善于在实践中进行一切必要的妥协、机动、通融、迂回、退却等等的才干结合起来。”(《列宁选集》第4卷第203页，人民出版社1995年版)这是对争与让艺术的原则性理论和实践性经验。

领导者对“分寸”的控制，表现在领导行为的多方面上，如在具体的领导权问题上，领导者应掌握的分寸表现在：权力制约——“授”、“控”有度；善于控权——信任而不放任；善于授权——分身有术。诚然，领导行为的分寸感的把握并非易事，因为社会问题的数量界限没有仪器可以计量，全凭领导者的仔细观察，深入思考，正确判断。分寸感的把握也不是一劳永逸的，它要随着矛盾的发展随时调整寻找新的数量界限，因而需要领导者的灵活机动。

3.艺术性结合科学性

领导艺术具有创造性、灵活性、非常规、非程序、个别性等特征，但这些特征与领导科学的原则性、规律性、理论性并非相悖。以其中的灵活性为例，它就与原则性存在着必然性的基础关系。何谓原则性?它指的是马克思主义理论，党的路线方针政策，上级的指示、规定以及一个时期的计划要求等；它们是领导工作的依据。何谓灵活性?它是指贯彻落实上级指示时，依据实际情况变通处置问题的能力和手段；它是实现原则性于实践过程的表现方式。在具体的领导活动中，是不能离开大原则要求随意处理问题的。原则性是灵活性的前提、根据；灵活性是体现原则性的具体特殊形式。其实，领导科学总结的是领导活动的一般规律；而领导艺术运行的是领导活动的特殊方法、方式。领导活动的科学性归纳的是领导活动的科学理论；而领导活动的艺术性是领导活动的具体实践形式。领导科学着眼于领导活动的整体；领导艺术着眼于领导活动的个体。然而，这些方面的前者与后者，是对立统一的辩证关系，是共性与个性的关系；无个性则无共性，共性寓于个性之中。领导活动的科学性作为领导活动的规律性为领导活动的艺术性提供了一般性的理论指导，而领导艺术是将这些理论付诸实践的具体形式。反过来说，领导行为若离开了领导实践，领导艺术就无法发现和揭示领导活动的本质和规律，也就产生不了领导科学。中国共产党把马克思主义的普遍真理与中国革命的具体实践相结合，创造出中国革命战争的指挥艺术，创造出建设中国特色社会主义的领导艺术，这是领导艺术表现出来的理论与实践的统一、一般与个别的统一、普遍规律与特殊方式的统一的最好说明。

4.协调性达到和谐美

和谐(又称多样统一、杂多归一)是形式美的最高境界。协调是重要的领导艺术，它通过整合协调，使领导内容能由多样达到统一，部分成为整体。所以，协调是使领导活动达到整体和谐美的艺术手段。

领导者的工作千头万绪，怎样才能使工作更有成效，靠的是合理分布、协调运筹。毛泽东在《党委会的工作方法》一文中，用“弹钢琴”的通俗比喻说明领导的协调艺术。他说：“学会‘弹钢琴’。弹钢琴要十个指头都动作，不能有的动，有的不动。但是，十个指头，同时都按下去，那也不成为调子。要产生好的音乐，十个指头的动作要有节奏，要相互配合。党委要抓中心工作，又要围绕中心工作而同时开展其他方面的工作。我们现在管的方面很多，各地、各军、各部门的工作，都要照顾到，不能只注意一部分问题而把别的丢掉。”这个著名的“弹钢琴”方法，揭示了这样的领导原理：第一，要统揽全局，即“十个指头都要动”，要有整体观念；第二，要区分主从、轻重、缓急，不用同样密度同样频率；第三，要运筹协调，使各方面工作有机配合，有序进行。

领导协调的具体内容，主要有下列几方面：

其一，抓中心、抓重点、抓大事。不能事不分大小轻重，平均用力，而要围绕中心，突出重点，抓大放小，避轻就重，先急后缓，区分工作的层次性、有序性。要做到此，靠的是协调运筹艺术水平的高低。

其二，突出主要矛盾，抓纲张目。中心工作做好了，就能带动其他工作；主要矛盾解决了，其他矛盾就会迎刃而解。这就是纲举目张。中心工作、主要矛盾是纲，非中心工作、非主要矛盾是目；抓纲的同时，又要注意统筹兼顾的问题，否则就可能顾此失彼，只纲举而目不张。

其三，控制关键点，占领制高点。意大利经济学家、社会学家佩雷特提出了“二八”原理：在任何特定的群体里，在任何特定的工作中，重要的因子通常只占少数，比如占20%；非重要的因子占多数，比如占80%。因此，只要能够控制关键点因子就能控制全局。这一原理的核心是控制关键点。一个领导者，如果事无巨细样样关注，既浪费时间精力，也无必要。如果把注意力集中在关键意义的因素上，控制住了关键点，也就控制了全局，正如通俗比喻为“牵牛牵住了牛鼻子”。占领制高点，即掌握工作主动权；分清了工作的轻重缓急，并适时地、恰当地对应尽早处理的问题进行处理，对应重点解决的问题加大了力度，使这些问题及早尽快得到了解决，这就掌握了工作的主动权。

领导工作区别轻重缓急大小先后，这只是协调艺术的一个方面。对协调艺术的整体性理解，还应包括对相对于中心、重点、大事、主要、关键之外的问题和事情的整合处理。如中国的发展，采取先东部沿海，后西部、中部这种由局部到整体的推进模式，采取的就是整合协调的领导艺术。协调的目的是达到局部均衡、整体和谐。

(四)常用的领导艺术

领导艺术指领导者在领导活动中的高超领导技能和技巧。领导工作是一门科学，也是一门艺术。灵活地运用领导艺术，是领导者知识、经验、智慧、胆略的综合反映，是其素质、能力的体现，是领导者必须具备的基本功。一般来说，领导艺术主要包括决策的艺术、创新的艺术、应变的艺术、指挥的艺术、抓总的艺术、统筹的艺术、协调的艺术、授权的艺术、用人的艺术、激励的艺术。下面介绍几种常用的领导艺术。

1.待人艺术

所谓待人艺术，指的是领导者如何发挥下级作用，取得同级配合和上级支持的艺术。

(1)严于律己、宽以待人、与人为善是待人艺术的基础。领导者对自己一定要从严要求，以身作则，要有自省精神和自知之明。领导者一定要宽以待人、与人为善，关爱他人，有宽容精神。

(2)扬长避短是待人艺术的核心。要了解下级的长处和短处，用其所长、避其所短，使之更好地发挥优势，施展才华。

(3)在其位、谋其政是待人艺术的根本。所谓在其位、谋其政，是指上级、同级、下级三者应各在其位、各谋其政、各司其职、各用其权、各负其责，彼此尊重，互不干涉。对下级，应尊重其职权，不超越层次指挥；对下级的工作请示，不当审判官，而是当指导员。对同级，权力不争，责任不让，互相配合，彼此协调，合作共事，共同努力。对上级，自觉服从上级指示，如实反映本级情况，不上交矛盾，不推卸责任，服从而不拍马屁。

2.处事艺术

(1)忠于职守。领导者要干自己该干的事，不干自己不该干的事。一是不能超越工作层次；二是不能颠倒工作主次。

(2)抓大放小。“抓大”即领导者的根本任务，领导活动中的大事；“放小”即领导活动或领导工作中的日常事务等。在实际工作中，领导者每天都要处理大量事务，但根本任务要抓住不放，要把精力集中在抓大事上。在实际工作中，大量事务会给你压力，妨碍你毕其功于正业。领导者应恪守这样的信条：不做压力的奴隶，而当正业的主人。

(3)强化计划。擅长领导艺术的人，必然计划性强。不应由工作指挥人，而应由人指挥工作。一个能够强化计划，讲究效率的领导者，他每天办事的工作程序总是这样安排的：要件——必办；急件——即办；优先件——尽量办；普通件——抽空办。

3．用权艺术

在现实生活中，任何有成就的领导者，成功的关键就在于能从各种相关因素提供的具体条件出发，审时度势，灵活巧妙地选择和运用恰当的用权方式。

(1)善于运用个人影响力的艺术。个人影响力是指在领导者个人品质和才能基础上形成的一种使人服从的力量和威望，是深受众望的一种统御能力。即领导者在解决问题时不凭借法定职权，而能改变他人行为的影响力。

靠领导者个人的影响力往往比靠职权支配力所产生的效果更好。领导者只有形成了深受众望的影响力，才能充分发挥权力运用的效能，才能取得显著的领导效绩。为此，领导者一要创造卓有成效的工作实效；二要公道正直，为政清廉，信任爱护下属；三要以身作则，身教重于言教，要正人，先正己，己不正，就不能正人；四要努力提高领导者自身素质。

(2)相宜授权的艺术。相宜授权，就是领导者为了摆脱事务性工作，发挥下级才干，而委授给下级一定任务，并授其一定的责、权的领导艺术。它不同于领导班子内部成员之间的分工。被授权者有一定的自主权、行动权，但授权者绝对不能撒手不管，对被授权者仍有指挥权、监督权。领导者要大权独揽，小权分散，防止大权旁落，小权包揽。

授权的艺术和技巧：

①因事择人，视能授权。领导者委授下级的权、责，要从工作任务出发，以被授权者的品德好坏、才能大小和知识水平高低为依据。授权前，应对被授权者有较深的了解，力求将权力和责任授给最合适的人。

②明确权责范围。授权者必须向被授权者明确所授事项的任务、目标、权力和责任的范围，使被授权者工作时有所遵循。

③委授权责要适度。授权者所要授给下级的工作任务和权责，既不要超出被授权者力所能及的范围，又要使其有紧迫感，还应适当留有余地。

④授权而不放任。授权者要对被授权者实行必要的监督和控制，以防止偏离工作目标，但不能事事干涉，要为被授权者创造完成工作任务的必要条件。当被授权者在工作中发生疏忽和失误时，领导要勇于承担责任，并积极帮助改正。如果确属不能履行职权时，要采取果断措施，把权责收回。

⑤要合理授权。凡涉及整个组织的全局性问题，如企业发展目标、方向、人员任命升迁、重大决策等，不可轻易授权。不能把领导者自己的全部权力下授；不能把同一权力授予两个人；不能将不属于自己的权力授予下属。逐级授权，授权时要按组织的层级节制原则逐级进行，只能对直接下级授权，不能越级授权。

4.会议艺术

(1)主持会议的技巧与艺术。①牢牢把握会议议题，引导与会者始终围绕会议议题进行讨论。②准时开会，不迁就迟到的人。③保持良好会风，要设法让与会者的精神处于高度集中、专心致志状态。④主持者讲话要声音洪亮，口齿清楚，有感召力、鼓惑力、亲和力。⑤要简明扼要地归纳总结。

(2)领导者处理会议中冷场、离题、争执的技巧与艺术。①冷场。会议发生冷场时，领导者应及时启发、引导，提出有趣的话题或与会者关心的话题，引起大家的兴趣。②离题。发生离题时，不能急于提醒和扭转，这样易再冷场，而应运用适当的艺术和方法，引导讨论回到议题上来。③争执。应适时调停、仲裁，求同存异。

会议中出现上述现象与与会者的心理类型有关，主持会议的领导者要针对各种不同心态的与会者采取相应的措施：

一是揣测型。这种与会者好揣测主持者意图，会上常向主持者发问。这样会减弱讨论气氛，甚至造成冷场。对此，领导者不要作直接回答，而应采取反问或转问的方式，启发大家发表意见。

二是观察型。这种人开会很少开口，常常见风使舵，或看主持者眼色行事，或人云亦云。对这种与会者，主持者可点名告其准备，让其发言，迫其表态。

三是计较型。这种人嘴尖舌快，贪图便宜，钻牛角尖说风凉话，对会议干扰很大。对这种人，领导者不能心慈手软，要严肃认真地据理驳斥，挫其气焰，以保护与会者的积极性。

(3)端正会风技巧与要求。①不开没有准备的会议。②不开没有明确议题或议题太多的会议。③不开可开可不开和可以用其他形式代替的会议。④不开有无关人员参加的会议。⑤限时发言，不要作离题或重复性发言，不延长开会时间。⑥不受外界干扰，专心致志开好会。⑦不开议而不决的会议。⑧不开成本过高的会议。

(4)决策性会议技巧。这类会议应该充分发扬民主，百家争鸣，使领导能够兼听，切忌“一言堂”。领导者的水平和艺术在于虚心倾听各种意见之后，将其中精华吸收到自己的总结中来，使与会者都感受到自己的意见受到重视。最忌讳的是，与会者发表了很多意见，领导者总结时却发表一通自己的意见，久而久之，会使会议空气窒息，失去活力。

会议中出现分歧，这是正常的，完全没有分歧是不正常的。有了不同意见，就要进行充分的争论。争论的结果要议而有决，怎么“决”？办法有两种：一是少数服从多数，少数人可以保留意见，但必须执行决议。二是主要领导者要选择其一，或综合为一。最重要的是，不要议而不决。

(5)执行会议的技巧。这类会议主要说明怎样做，把任务布置下去。这类会议事先要有充分准备，届时不展开自由讨论，必须每会有决，每事落实，为此要明确：什么事？为什么干这件事？哪个单位执行？在什么地方执行？谁执行？什么时间执行？什么时间完成？如何执行？准备采取哪些有效措施？

国外有五个“W”一个“H”的开会程序：What——做什么事？Why——为什么做这件事？Who——谁来做这件事？Where——在什么地方做这件事？When——什么时候完成这件事？How——如何做这件事？

5.火候艺术

(1)正确把握冷热的火候与分寸。领导工作一定要避免忽冷忽热，要保持“正常温度”。温度偏高是头脑发热，容易刮热风，催人上马，犯急躁病。温度偏低是头脑发冷，容易刮冷风，不分青红皂白，下马为贵，缺乏工作热情。即要冷问题——热处理；热问题——冷处理。

(2)正确把握快慢的火候与分寸。办事情是快好还是慢好，不能一概而论。快与慢要适度，要有节奏，有的节奏要快，有的节奏要慢。因此，该快则快，该慢则慢，快慢适宜，领导工作往往在快慢之间见艺术。有些问题快不得急不得，如思想问题、干部之间的矛盾与团结问题；有些问题慢不得拖不得，如城市拆危、钉子户事故处理等。

(3)正确把握动静的火候与分寸。看准的事情一抓到底，不要轻易变动；没看准的问题不能轻易动，要静观其变，但不要思想僵化，随着事物矛盾的发展，也要作出适度变动。做到动中有静，静中有动，正确掌握动和静的辩证法。

(4)正确把握争让的火候与分寸。大事要争，小事要让。不能遇事必争，也不能遇事皆让。该争的不争，会丧失原则；该让的不让，会贻误工作。领导者必须做到争让适宜，否则会出现所谓阻塞、搁浅现象，这是领导工作的大忌。

(5)正确把握左和右的火候与分寸。领导工作要避免忽左忽右。对工作既不能急于求成，不顾客观条件，单凭主观愿望办事，犯“左”的错误；也不能过于求稳，无所作为，消极观望，贻误时机，犯右的错误。

马云：出色的领导力是一门艺术

马云说：“我非常同意领导力更倾向于艺术、管理更倾向于科学的观点。领导是一种艺术，既然是艺术就要讲究一种平衡，这个‘衡’字说明了很多问题。”

我是蛮喜欢“平衡”这个词，其实领导最重要的技能在于太极图里阴阳之间的这条线。阴阳中间有一种转动，高气压到低气压，低气压到高气压，阴过了就是阳，阳过了就是阴。阴阳中间的这条线，是不是叫平衡我不知道，但这一点应该是对领导者很重要的一点。

很多领导者，从老农民到优秀的国家领导人、优秀的企业领导者，具有一个基本面，他应该有这些东西：他是他自己，他是个朴实的人，他是个自在的人。一个朴实的人，他没有装腔作势，他昨天是这样，他今天还是这样，他是一个普通的人。

没有人是完美的，社会也不可能完美，因为社会由所有不完美的人组成。你的职责是比别人多勤奋一点、多努力一点、多有一点理想。人的心态决定姿态，从而决定你的生活状态，心态好一切自然会好起来的。

马云简介：

中国企业家马云，浙江绍兴人，阿里巴巴集团主要创始人之一。现任阿里巴巴集团董事局主席，他是《福布斯》杂志创办50多年来成为封面人物的首位大陆企业家，曾获选为未来全球领袖。2013年5月10日，马云正式卸任阿里巴巴CEO。