除了面部表情,我们在观察别人的身体动作时,最先看到的往往是别人的头部动作。当然,还有一个原因使我们对别人的头部动作非常在意,那就是头部动作传达出来的信息相当丰富。
最常见的头部动作是点头和摇头。进化生物学认为,这两种动作是与生俱来的,是一种本能的举动。一般情况下,点头代表的意思是肯定、同意、赞成、确定,而摇头代表的意思是否定、不同意、不赞成、不确定。据说某些国家和地区的人做出这两个动作所代表的意思,与我们恰好是相反的,但不管怎么说,这两个动作基本的含义都是一样的——不是肯定就是否定。
点头和摇头中包含的信息很多,特别是在一些特殊场合。我们不能因为点头和摇头是人类最基本和最常见的头部动作,就忽略其中包含的学问。
使用一些适当的技巧,可以让这两种动作变得更具有说服力。
点头和摇头的动作经常在交谈中被用到。研究表明,在双方谈话的过程中,点头的频率是至关重要的,不同的点头频率代表的意思不同。处于聆听状态的人,每隔一段时间就向说话者点头,表达的意思就是“你说得很对”“我同意你的观点”。这样不仅表达出了聆听者的意见,还能够给说话者传达一种心理暗示,激发说话者的表达欲望,使其比平时更加健谈。还有一种动作是缓慢地点头,这种动作表达的意思是对说话者谈论的内容很感兴趣,当前的话题对聆听者来说很有吸引力,同时也表明自己不仅仅是在倾听,也在进行深入的思考,这样能够大大拉近谈话双方之间的距离。点头还有一种作用是表达谦虚和好学。有些时候,别人会针对你的行为提出一些建议,或者对你的一些错误做法进行指责,这时,适当点头会给对方留下一些好印象,因为点头表达了你对对方好意的接受和感激,你会因此很容易被别人接纳。
有一种人总是习惯性地点头,这是一种明显的热心助人的特征。这样的人在生活和工作中懂得关心和体贴别人,知道配合别人的重要性,尊重对方的弱点,同时也愿意伸出援助之手。这种人还非常爱交朋友,不仅能够经常在力所能及的范围内帮助朋友,还在内心深处关心和体贴朋友,处处都为朋友着想,时时想着为朋友排忧解难。更难得的是,他们能够在朋友提出请求之前,就伸出援助之手。
点头有时候也会表达一种“示好”的意思,特别是在两个不是很熟悉的人见面的时候,示好的方式往往就是互相点一下头。
总之,点头是一种非常有感染力的动作,一般我们对别人点头,别人就会对我们点头进行友善地回应,即使双方并不认识,或者并不同意彼此的观点。因此,点头这个动作在构建人际关系和赢得别人肯定方面,是一种非常好的手段。
当然,点头表达的意思并不都是友好的,如果点头的频率非常快,并且超过三次,表达的意思很可能是聆听者已经失去耐心了。在双方谈话的过程中,如果聆听者在谈话者说话期间频繁、快速地点头,表达的意思可能是“快点结束你的发言吧,我已经不耐烦了”,或者是“你说的东西我已经了解了,你的观点我也十分赞成和支持,你没有必要再说下去了”,总之就是想尽快结束谈话的意思。实际上这种行为只是一种心理暗示,本质上的意思是想要结束谈话,并没有表现出对对方的任何不尊重。它所传递出的信息是“我还有其他事情要去做”,这样一来,说话的人也能理解聆听者的行为。
还有摇头这个动作。在谈话的过程中,摇头能够让倾听者辨别出语言的真假。如果对方不同意你的观点,那么他一般会摇头,如果他一边摇头一边说“我非常赞同你的观点”“你说得太对了”这样的话,很明显他没有说真话。不论他说得多么诚恳,多么真挚,都不能掩盖他摇头所表达的否定的想法和态度。也就是说,当摇头和话语表现在同一个人身上互相矛盾时,聆听者应优先相信摇头所传递出来的信息。因此,当你在和别人谈话时,如果对方对你的观点表示赞同,但是却在摇头,那就一定不能相信他的话。同时,自己在做摇头的动作时也一定要注意,如果你摇头了,就一定不要说相反的话,因为那样会让别人无所适从。
有时候,在谈话中聆听者在听了对方所说的话之后,只会轻微地摇一下头,这虽然也表达了一种否定的意思,却并不是完全否定,只要谈话者再坚持一下,或者是态度上再委婉一些,聆听者可能就不会再反对。
有一种人总是习惯性摇头,好像他对什么都不满意,对别人的观点都不赞成。他总认为自己是对的,别人都是错的,这种人在很多场合都会遭到别人的厌恶,或者是引起别人的不愉快。
不论是经常点头还是经常摇头的人,他们都有一个共同点——自我意识非常强烈。这样的人在工作中非常积极,只要看准一件事,就会用尽全力去做,不达目的绝不罢休。