第13章 真诚赞美:沟通人心的最好方法(1 / 1)

人人都喜欢被赞美。美国著名社会活动家曾推出一条原则:“给人一个好名声。”如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足他人的自我,那么他人可能会变得更愉快、更通情达理、更乐于协力合作。

要学会赞美别人

每个人都有自己的优点和成绩,都希望获得别人的肯定与赞美。有些优点往往是与生俱来的,比如某人长得漂亮、智商很高等。因此,对于别人优点与成绩的肯定不仅不会贬低自己的位置,而且可以使旁人从中认识到自己所具备的优良素质,从而获得他人的称赞。

战国时期,公子重耳与公子小白争夺王位,鲍叔牙辅佐重耳,而管仲则为公子小白出谋划策,最终公子重耳当上了齐国国君。重耳想拜鲍叔牙为相,鲍叔牙却说:“如果公子只想统治齐国,任我为相就足够了;如果公子想一统天下,则非拜管仲为相不可。”最终,重耳任用管仲而成为一代霸主。鲍叔牙虽然不及管仲有才华,却能坦然地欣赏管仲的优点和长处,并大力举荐,从而获得了天下人的称赞,并借此得以留名青史。

面对他人的成绩,我们首先应该懂得,成绩是他人用勤劳和汗水赢得的,我们应该坦然地欣赏他人的劳动成果,并予以肯定。与此同时,检讨自己,虚心请教,学习他人勤奋向上的精神。主动请求别人传授学习、工作中的要领,不仅是对他人成绩的一种高度赞美,而且还可以督促自己继续前进。这样做既有利于自己技术水平的提高,也有利于处世水平的提高。这是一箭双雕的事情,我们又何乐而不为呢?

要坦然地赞美别人的优点和成绩,还需要相当的自信和勇气。

日常生活中,我们经常遇到别人比自己强的情形,而赞美之词却怎么也说不出口,主要是因为缺乏自信心,觉得自己不如对方,于是心理失衡,没有勇气为对方喝彩。有时,要么觉得“不好意思”;要么认为自己与之相比,结果不言自明,不用多此一举;要么觉得自己人微言轻,赞美了也不会引起重视,还害怕会引起非议,被人误解为是溜须拍马。结果,不仅失去了一次坦然赞美别人优点与成绩的机会,也失掉了一次抛弃自卑与胆怯心理的机会。

众所周知,迈克尔·乔丹是一位超级篮球精英,但他却对别人说队友皮彭在投三分球方面比他更有天赋,还说皮彭扣篮方面也比自己胜出一筹。皮彭显然是最有希望超越乔丹的新秀,而乔丹却处处对其加以赞美。对此,一方面反映了他挑战自我的勇气,另一方面也是乔丹自信心的体现。

因此,在生活中,如果棋逢对手,不妨采取“吴越同舟”的策略,同对手友好相处,对其优点、成绩大大方方地表示祝贺,或送上一束鲜花;另一方面,奋力追赶。

日本就将“赞美”这种武器运用在了经济领域。如日本的“推销之神”原一平,他在阐述他的推销秘诀时说:“推销的秘诀在于研究人性,研究人性的关键在于了解人的需要。我发现对赞美的渴望是每个人最持久、最深层的需要。”而要慷慨地赞美别人的优点和成绩,就必须坦然地接受别人的优点和成绩。

富兰克林有句名言:“良好的态度对于事业与社会的关系,正如机油对机器一样重要。”

因此,如果你是一位品格高尚的人,不妨试着去发自内心地赞美一位正与你竞争的同学或者同事,甚至举荐一位有可能位居你之上的职员给老板,这是一种更高境界的赞美。

赞美他人的五种基本方法

赞美他人也须讲究方法。若在赞美别人时,不掌握一定的技巧,不审时度势,即便是真诚的赞美,也不会达到预想的结课。

赞美的方法很多,现在就常用的几种方法分述一下。

1.直接夸奖法

夸奖是赞美的同义词。直接表明自己对他人的羡慕,是平常用得最多的方法。老朋友见面时说:“啊!你今天精神真好啊!”年轻的妻子边帮丈夫扎领带边说:“你今天看上去气色好多了。”一句平常的体贴话,一句出自内心的由衷赞美,会让人一天精神愉悦,信心倍增。

2.反向赞美法

指责与挑剔,每个人都难以接受。把指责变成赞美,是难以想象的,能真正做到更是不易,但著名企业家洛克菲勒做到了。

洛克菲勒是位很具吸引力的企业家,使许多有才能的人团结在他周围。一次,公司职员艾德华·贝佛处置工作失当,在南非做错了一宗买卖,损失了100万美元。洛克菲勒知道后没有指责贝佛,何况事情已经发生了,指责又有何用?于是他找了些可以称赞的事,恭贺贝佛幸而保全了他所投金额的60%。贝佛感动万分,从此更加努力地为公司效力。

3.意外赞美法

出乎意料的赞美,会令人惊喜。因为赞美的内容出乎对方意料,会大大引起对方的好感。卡耐基在《人性的弱点》中写了一个他曾经历过的故事:

一天,他去邮局寄挂号信,办事员服务态度很差,很不耐烦。当卡耐基把信件递给她称重时,说:“真希望我也有你这样美丽的头发。”闻听此言,办事员惊讶地看了看卡耐基,接着脸上露出微笑,服务态度变得热情多了。

4.肯定赞美法

人人都有渴望赞美的心理需求,在一些特定的事情与场合中更是如此。例如,在报上发表了文章,成功地完成了论文,苦心钻研多年的项目通过了鉴定等,都希望得到别人的肯定。这时,不失时机地给予真诚的赞美会使被赞美者高兴万分。

大家都知道张海迪,她曾应日本友人之邀,赴日本参加特意为她举行的演讲音乐会。在台上,她第一次用自学的日语做了自我介绍,并唱了几首她自己创作的歌。在她讲完之后,是多么希望能得到别人的赞美、鼓励和褒扬啊!这时,日本著名作家和翻译家、主人之一秋山先生上台来紧紧抱住她,说:“讲得太好了,我们全都听懂了!”这简短的赞扬深深地打动了张海迪,使她在最需要了解自己价值的时候,对自己有了一个清楚的认识,增强了自信心。

5.目标赞美法

在赞美别人时,为他树立一个目标,往往能让他坚定信念,为这一目标而奋斗。

足球教练文斯·伦巴迪是一位富有传奇色彩的人物。在训练时,他发现一个叫杰里·克雷默的小伙子思维敏捷、球路较多。他非常看好这个小伙子。一天,他轻轻地拍一拍杰里·克雷默的肩膀说:“有一天,你会成为国家足球队的最佳后卫。”后来,克雷默真的成了国家足球队的主力队员。他后来回忆说:“伦巴迪鼓励我的那句话对我的一生产生了巨大影响。”

正确赞美的特点

被人赞美是令人喜悦的事情。正确的赞美,能使人感到人与人之间的和谐,领略到人世间的温暖,并能使赞美者与被赞美者之间进行良好的心灵交流。

但并不是所有的赞美都能产生心灵上的良好交流。虚情假意的赞美、言过其实的赞美、迫不得已的赞美和明褒暗贬的赞美,不但不能使被赞美者获得真正的愉悦,还会给人际交往造成障碍。

良好的赞美一般都具有下列特点:

1.诚心诚意

我们之所以赞美别人,是因为我们觉得别人有值得赞美的地方,而赞美本身也是自己钦佩和羡慕别人的表示。尽管赞美本身具有改善人际关系的功能,但这种功能只是赞美的副产品,而不是目的本身。如果把它当作唯一的目的,就可能产生虚假的赞美。比如别人穿了一件新衣服,你觉得很美,就应该称赞这件衣服漂亮,这种赞美是诚心诚意的。如果你并不认为这件衣服漂亮,却为了讨好对方,故意说它美不可言,这就是虚伪客套了。至于逢迎献媚式的赞美,那就更不应该了。

2.恰如其分

假如有个朋友取得了某项成就,你说:“真不容易。”他听了后会感到高兴,因为你是在肯定他做出了别人没有做出的贡献。倘若你说这是一项“划时代的伟大贡献”,“揭开了某某领域的新篇章”,“是一座里程碑”,那就会使被赞扬的人感到不舒服,甚至还会引起误解,认为你是借此来讽刺他。事实上,你也许丝毫没有冷嘲热讽的意思。为什么会产生这种错觉?就是因为你的赞美太过分了。

3.“明暗”并举

所谓“明”,是指当面赞美;所谓“暗”,是指背后赞美。当面赞美是需要的,但背后赞美更不能少。因为不为人知的赞美,往往是出于真心且不含任何条件的。当它传到被赞美者的耳中时,对方所获得的心理好感,无疑会比当面赞美他时多得多。只有当面赞美,没有背后赞美,这样的赞美动机恐怕有些不纯。如果当面赞美别人,背后又说别人坏话,这就属于人品有问题了。

4.“大小”并重

所谓“大”,是指突出的优点和长处;所谓“小”,是指微不足道的优点和长处。赞美前者的必要性比较容易理解,可对小优点、小长处进行赞美,有些人就认为没有必要了。其实,在现实生活中,一个人不可能经常做出令人刮目相看的业绩;人生乐章中,蕴含最多的,往往是平缓柔和的音符。所以,我们不应对平凡小事视若无睹。只要是好事,尽管它微不足道,你也应当赞美几句。在愉悦的心理满足中,被赞美者的行为也就得到了强化,对你的好感也会增加。当然,这里的赞美程度应当适度,小题大做也会使人觉得有失真诚。

5.不含揶揄

在某公司办公室里,平时总是甲职员来得最早,然后会扫地、擦桌子和打开水。有一天,乙职员来得比甲早,主动做了甲做的事。甲来了就说:“你今天来得真早,难得难得!”

这句话的毛病在于,前一句话似乎在赞美别人,后一句话却又似乎在揶揄别人。如果两人关系不是太密切,这样的赞美就收不到良好的效果了。如果换句话说:“你今天来得真早,吃饭了吗?”这就既赞美了别人,又含有关心之意,使人听了感到很舒服。

赞美他人必须遵循的原则

赞美别人时如不审时度势,不掌握一定的技巧,即使你是真诚的,也会变好事为坏事。所以,开口前一定要遵循以下原则:

1.真诚

每个人都珍视真心诚意,它是人际交往中最重要的原则。英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过:大多数人选择朋友时都是以对方是否真诚而决定的。因此,赞美别人时,一定要其诚。

2.讲究场合,合乎时宜

赞美的效果在于相机行事、适可而止。当别人计划做一件有意义的事时,开头的赞美能激励对方下决心做出成绩,中间的赞美有益于对方再接再厉,结尾的赞美则可以肯定其成绩,并指出进一步的努力方向,从而达到“赞美一个,激励一批”的效果。

3.具有特点

人的素质有高低之分,年龄有长幼之别,因人而异、突出个性、有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。

4.赞美一个人的行为或贡献比赞美他本人好

当你赞美一个人的行为或贡献时,你的赞许显得更为真诚。而且,如果别人知道他的确值得被赞美,那会获得最好的效果。赞美行为比赞美本人更可以避免功利主义或偏见。

5.翔实具体

在日常生活中,人们做出非常显著成绩的时候并不多见。因此,交往应从具体的事件入手,善于发现别人哪怕是最微小的长处,并不失时机地予以赞美。赞美用语愈翔实具体,说明你对对方愈了解,对他的长处和成绩愈看重。

赞美也要有一定的侧重点

赞美他人的时候,请不要提及会让赞赏打折扣的旁枝末节。请紧紧围绕赞美这一主旨,主要谈论对方的成绩。

不要多此一举地指出,可能是某些外界因素让这一成功轻而易举。比如:“这的确是令人可喜可贺的成绩,不过各方面的条件都这么有利,怎么也能取得好成绩……”

还要小心另外一种错误的观念,即以为打了折扣的赞美会更真实可信,更有分量。

不要自作聪明地指点同伴怎样做会更好,哪怕是生活小事。比如:“您做的菜味道真好,哪一样都不错,就是汤里的盐多了一点儿……”这种折扣不仅破坏了赞美的效果,还有可能成为引起激烈争论的导火索。

有时,你必须对某项工作做一次全面的总结和评论,这样一来,赞美和批评就不可避免地联系在了一起。但在这种情况下你也没有必要把优秀成绩打折,应把总结中的批评当作与赞美相对立的独立部分,多赞美,适度批评。

别让对方的谦虚削弱了赞美的作用。有些人很少受到表扬,所以听到别人称赞他时会不知所措;还有些人在受到称赞的时候想要表明,取得优秀的成绩对他来说是家常便饭。这两种人面对赞美的反应几乎一模一样:“这不算什么特别的事,这是应该的,是我的分内事。”

听到对方这种回答的时候,你不要一声不响,此时的沉默表示你同意他的话,就好像对他说:“是啊,你说得对,我为什么要表扬你呢,我收回刚才的话。”

你应该再次赞美他,强调你认为这是值得赞赏的事。你要重复一次对他哪些方面的成绩特别看重,以及你为什么认为他表现出众。

把握好赞美的尺度

世间没有绝对的对错好坏,凡事能够把分寸拿捏得好,就是一种智慧。在赞美别人这个问题上,同样存在分寸拿捏不同后果也不同的现象。如果赞美得当,那就是一种美德;如果赞美不得当,就会成为阿谀,难免遭人轻视。因此,把握赞美的分寸十分重要。

赞美能赢得友谊。赞美如花香,芬芳而怡人,能以赞美之言予人者,必得人缘,所以和人相处时,最重要的就是赞美。基督教唱“赞美诗”,佛教唱“炉香赞”,说明神、佛也要人赞美,何况一般人呢?尤其当一个人灰心的时候,一句鼓励的话,能令他绝处逢生;当别人失望的时候,一句赞美的话,能使他重见光明。要想获得友谊,诚心地赞美别人,必定能如愿。

阿谀会遭人轻视。做人要“日行一善”,其实日行一善并不难,赞美别人也是一善。但赞美不同于阿谀,阿谀是一种虚伪的奉承,所谓“好阿谀则是非之心起”,所以做人宁容谏诤之友,勿交阿谀之人。被人批评不可怕,受人阿谀才可畏。有的人赞美不当,成了逢迎拍马、阿谀奉承,也会受人轻视。因此,做人不要阿谀谄媚,也要避免不当的赞美。

赞美和阿谀最大的区别在于出发点的不同。赞美一般是符合客观实际情况的,而阿谀往往会夸大其词。在日常交际中,要多一些真心诚意的赞美,少一些阿谀,这样最终会给你带来好名声。