通过实际练习，你就能懂3×5Why了。我们一起解决大家都碰过的问题：上班迟到。问题发生时，你一定要知道“问题是什么”，这样才能由这个起点继续深入。你可以画一张流程图，以便解题的时候更流畅：

步骤一：问题是什么？为什么我昨天上班迟到了？

步骤二：为什么会发生这个问题？

步骤三：为什么这个问题发生了，却没有被拦下？

步骤四：为什么系统让这个问题发生？

接着把四个步骤转换成图，整件事就更具象了，如图11-1所示。日后不管什么问题，都可以通过这样的格式来分析，与人讨论也会更清楚。

图11-1　上班迟到的问题分析

好好想一想，面对生活中常见的问题，你能看出什么？

按照过去的解题逻辑，你可能认为换一颗新电池就能解决闹钟的问题了。但是很不幸，因为电池有寿命，所以隔一段时间，你又会因为电池没电睡过头了。

这样的循环是不是常发生在工作上？当东西坏了，你的对策就是汰旧换新；当有一个人常常出错，你的对策就是把人换掉。你会认为已经解决问题了，但类似的状况还是不断发生，永远都会有解决不完的问题。

用3×5Why分析根本原因后，我们要分别从“发生源”“流出源”“系统源”来思考对策。你可以用两个手机当闹钟，也可以用一个闹钟加一个手机来叫醒你；你可以请室友起床时顺便叫你，也可以改用会显示电池电量的闹钟。总而言之，你必须让思考的角度更多元。

不管是在工作中还是在生活中，我们都可以利用3×5Why全面分析根本原因，再针对每一个原因思考对策。我建议大家在工作上使用这套工具时，可以找同事一起讨论，针对每一个根本原因，寻找可以作为佐证的数据资料，这样一来会更有说服力。

3×5Why在科技行业已经使用多年了，成效也不错，许多人一开始对这套工具感到惊讶，原因是他们过去分析问题时，往往都只顾及一个方面，不知道还有其他方面。

以我自己的经验来说，我常使用3×5Why带领企业解决问题、预防问题，甚至可以让问题在发生时不至于造成重大影响。

如果你是管理者，你可以要求你的员工运用这套工具解决问题，让他们养成习惯，在面对问题时能有不同层面的思维，就能更快速、更全面地解决问题。