有很多大企业会把“志同道合”列为招聘人员时优先录取的条件。能力可以培养，但找到认同公司理念与核心价值观的“对的人”，更为重要。

每一家企业初期都是由各行业的人才组成的，直到公司发展壮大后，才慢慢以“公约方式”管理，把核心价值观与企业发展模式紧密结合，这是企业成长必经的过程。在某些企业中，有员工违背公司的核心价值观，日后在职场很难生存的例子。

举例来说，假设公司有一个核心价值观是“专注主业”，也就是公司的营业收入都是从主业赚来的。如果这家公司的财务主管通过财务杠杆帮公司赚了很多钱，这样有没有违反“专注主业”的核心价值观？答案是：有。财务主管违反了公司的核心价值观，公司就可以请他走人。

这件事如果发生在其他公司，也许这位财务主管会有升官机会，因为他给公司立了大功。规则不同，因地制宜。这就是企业的核心价值观，是指导每个人做事的行为准则。

落实企业的核心价值观，经营者必须了解自己的个性与优缺点，了解客户的文化特性，更应以公约方式管理企业，把核心价值观与企业发展模式紧密结合。例如台积电有四大核心价值观：诚信正直、承诺、创新、客户信任。诚信正直位列第一，就是要求台积电的员工不能讲假话、不能吹嘘，答应的事一定要做到，因此不能轻易答应。

我们的顾问团队中的陈顾问是TQM（Total Quality Management，全面质量管理）专家。他认为，在辅导企业建立核心价值观时，要把核心价值观成功落实到日常管理中。这个做法有两个关键因素：

1. 建立核心价值观与员工利益的关系

全面落实公司的核心价值观，最好的方式就是让核心价值观和员工的利益挂钩，才能让员工认同核心价值观。以“创新”这项核心价值观为例，如果员工在工作中创新、创造价值，让公司的营业收入得以增长，就可以从营业收入增长的部分中拨出一定比例奖励员工。对员工而言，实践核心价值观就有实质利益。为了建立核心价值观与员工利益的关系，需要实施以下四项重点工作：

① 指定部门规划与落实核心价值观；

② 把落实核心价值观的工作提升到企业战略层面；

③ 高层主管担负起倡导核心价值观的责任；

④ 让员工了解企业生存与核心价值观的关系。

核心价值观能否真正落实，全系于企业与员工之间的正向关系，公司高层不能“说一套做一套”，甚至出现“发夹弯”[1]，必须做好榜样，员工才会心服口服。只有真正落实核心价值观，才能形成企业文化。

2. 建立有利于落实核心价值观的环境

建立有利于落实核心价值观的相关制度，通过制度不断规划、执行、复盘，再规划、再执行、再复盘，持续改善循环，才能让员工感受到公司执行核心价值观的决心，也才能把核心价值观真正落实到每个员工身上。我建议企业实施以下六项重点工作：

① 修改管理办法以配合核心价值观的落实，例如考绩规定、用人原则等；

② 明确处理违反核心价值观的事项；

③ 塑造样板、通过故事倡导核心价值观；

④ 持续抽测核心价值观的落实情况与员工反应；

⑤ 复盘主管在建立创新文化中的功能；

⑥ 举行落实核心价值观的重要活动，如实际提案。

如果中小企业想推行核心价值观并真正落实，可通过下面两大步骤进行：

步骤一：标杆学习

针对公司发展，值得我们标杆学习的企业有哪几家？为何值得我们学习？这些公司有哪些成功因素？它们做了什么？它们的企业文化、核心价值观、员工一致的行为准则是什么？

以上这些是落实核心价值观前的重要问题，向标杆学习一定比自己摸索更有效率。我建议可列出“标杆企业的六大方面”，当成未来落实核心价值观时调整的依据，如图7-1所示。各位不妨试着想想看，把理想标杆写下来。

图7-1　标杆企业的六大方面

步骤二：现状分析

借鉴他者，同时更要了解自己。针对公司现状分析，我建议朝以下六个方面探讨。各位也试着想想看，填写在图7-2中。

图7-2　公司现状的六大方面

① 企业文化，例如：公司的人情味不够浓；

② 团队领导，例如：主管的企图心不够，中层干部的能力有待提升；

③ 信息沟通，例如：公司的本位主义太重，部门间的沟通不够开放；

④ 市场机会，例如：特定渠道需要加强拓展，如网络渠道；

⑤ 流程运作，例如：新产品开发的时间太长、步骤太多；

⑥ 人力发展与管理，例如：人才素质不高，公司培训较少。

我建议企业利用工作坊或问卷的方式，进行全公司现状分析，调查与统计中高层主管对本公司核心价值观的认同程度，还可以通过管理顾问公司协助调查，以了解员工的真实想法。

最后要回到“公司的核心价值观是什么”这个根本的问题。哪些原则是在公司绝对不能违背的？公司处理错误的原则又是什么？在订立公司的核心价值观之前，主管必须对此有通盘了解。我建议各位可以检视以下两个方面：

① 面对现状，公司目前具备哪些值得传承、延续的特质；

② 面对未来的挑战与机会，公司应具备哪些特质。

此外，在核心价值观行为准则传递的过程中，我吸取了台积电和各大企业的经验，在辅导企业的时候，提供三大原则帮助企业遵循核心价值观行事，同时有效传递给员工：

① “说”，同一套语言：使员工认知核心价值观内容及行为准则标准，并通过说故事等形式使之传播。

② “做”，以身作则，全员参与：通过共识会、工作坊及各类会议定期追踪回顾，推动各级主管和每位员工以身作则，开始在日常工作中展现核心价值观。

③ “巩固”，巩固制度保障：通过仪式建立、榜样树立、行为考核与激励，以及制度审核与行为准则定期评估，确保外在行为显示与精神内核一致，并通过定期的评估和相应行动，反复巩固、强化核心价值观。

核心价值观不是口号。对一家企业而言，核心价值观至关重要，可以让员工展现核心价值观的行为准则，进而形成公司文化。我相信每一家成功的企业，都是十年磨一剑，都有不为人知的艰辛历程。只有真正落实核心价值观的企业，才可以引领企业全体员工持续前进。

[1]“发夹弯”原指赛车道上的U形弯道。台湾人口语中的“发夹弯”是指态度180度的大转弯。