华与华超级符号案例点评语

华杉

华与华营销咨询有限公司创始人

我们讲“企业社会责任不是企业的义务，而是企业的业务”，德鲁克说“企业是社会的器官，为社会解决问题。一个社会问题，就是一个商业机会。一个巨大的社会问题，就是一个巨大的商业机会”。那么天猫养车则解决了养车行业信息不透明、不对称的问题。做诚实、透明的经营，能降低交易成本，这也符合华与华方法里的科斯交易成本定律。

另外，我们希望做到货真价实。经营的最高境界就是货真价实，给你的东西都是真的，我的价是实的。什么价是实的？第一，没有宰客；第二，物有所值，不会出现劣币驱逐良币的现象。

快消品是营销的杀手，跨行业的经验本身就是咨询公司重大的价值。我注意到在这个案例里面，“小红鼻”其实就是略施小计，却把他们都给惊了。我还看到在休息区的电视机上播宣传片，而电视机的边框上又贴了天猫的宣传，这也是快消品在超市做的动作，所以开修车铺的人肯定是想不到的。但对我们来说，就能到处看到巨大的营销资源浪费。

天猫养车诞生于2019年，是阿里巴巴集团旗下养车连锁品牌，为车主提供保养、美容、洗车、维修等一站式社区服务。

2019年12月，天猫养车第一家门店开业，2020年3月正式启动对外加盟招商。

2021年7月和华与华合作，核心诉求是“希望华与华以外部视角，给天猫养车(品牌话语)一个笃定的决策”。

通过梳理天猫养车广告语，华与华项目组发现，不到2年时间天猫养车品牌话语历经了3次调整，“天猫养车真省心”“大品牌，有保障”“全国门店1000家”，感觉都挺好的，却没有制胜。品牌话语的变化只是表象，反映的是找不到战略抓手，“战略失焦，心不定”。