“感人心者，莫先乎情”。人是一个情感的动物，充满感情，融入真情的语言最能打动人心。巧妙地运用充满真情的话语，可以促使说者与听者产生情感上的共鸣，可以促进交流双方的关系融洽，从而形成良好的沟通氛围；充满情感的话语可以使人赢得广泛的人脉关系，为人生的成功创造有利的条件。所以我们在与他人讲话时，一定要加热语言的温度，注入情感的因素。
感人心者，莫先乎情
人在日常交往中，深厚稳定且有原则性的情感，往往会产生巨大的鼓舞力量。因此，“情”是口语表达的一个重要因素。
人是有感情的动物，对感情尤为敏感，而语言所负载的信息，除了理性信息之外，就是情感信息。这种情感信息的内涵十分丰富，它的功能不仅是要诉诸人的理智，而且是要打动人的情感。“感人心者，莫先乎情”，这就要求我们在说话中，一定要充满着讲说者自己的真情实感。所谓情感，就是人接触客观外界事物所产生的肯定或否定的心理反应，诸如喜欢、愤怒、悲伤、恐惧、爱慕、厌恶等。
在人际交往中，话语所饱含的情，就会在传递信息、思想的同时产生言语魅力和感染作用，从而取得圆满的交际效果。俗话说，“情自肺腑生，方能入肺腑”“通情才能达理”。列宁也认为：“没有人的情感，就从来没有，也不可能有人对真理的追求……只有被感情支配的人才能使人相信他的情感是真实的，因为人们都具有同样的天然倾向，惟有最真实的生气或忧愁，才能激起人们的愤怒和忧郁。”这就是说，说话人的话语一定要受到发自内心的充沛情感的支配，才可能产生感染力、影响力和号召力。世界最著名的演讲家之一，美国黑人领袖马丁·路德·金在林肯纪念堂前发表了《美国给黑人一张不兑现的期票》的演说，其**部分是这样的：
“回到密西西比去吧。回到阿拉巴马去吧。回到南卡罗来纳去吧。回到佐治亚去吧。回到路易斯安纳去吧。既然知道这种境况能够而且一定改变，那就回到我们南方城市中的陋巷和贫民窟去吧。我们绝不可以陷入绝望的深渊中。
“今天，我对大家说，我的朋友们，即使我们面临着今天和明天的各种艰难困苦，我仍然有个梦想，这是深深扎根于美国人梦想中的梦想。我梦想着，有那么一天，我们这个民族将会奋起反抗，并且一直坚持实现它的信条的真谛——‘我们认为所有的人生来平等是不言自明的真理’。
“我梦想着，有那么一天，甚至现在仍为不平等的灼热和压迫的高温所炙烤着的密西西比，也能变为自由与和平的绿洲。
“我梦想着，有那么一天，我四个孩子，能够生活在不以他们的肤色，而是以他们的品行来判断他们的价值的国度里。
“我梦想着，有那么一天，就在邪恶的种族主义者仍然对黑人活动横加干涉的阿拉巴马州，就在其统治者抱不取消种族歧视政策的阿拉巴马州，黑人儿童将能够与白人儿童如兄弟姐妹一般携起手来。
“我梦想着，有那么一天，沟壑填满，山岭削平，崎岖地带铲为平川，坎坷地段夷为平地，上帝的灵光大放光彩，芸芸众生共睹光华。
“这就是我们的希望，这是我们返回南方时所怀的信念。怀着这个信念，我们能够把绝望的群山凿成希望的磐石；怀着这个信念，我们能够将我国种族不和的喧嚣变为一曲友爱的乐章；怀着这个信念，我们能够一同工作，一同祈祷，一同奋斗，一同入狱，一同为争取自由而斗争。坚信吧，总有一天我们会自由……”
在这段演讲中，马丁·路德·金用四段“我梦想着”领起的排比式表述，深情地、正面地、具体地表现了对自由的渴望，语势磅礴，**。他热切地期望种族歧视最严重的密西西比变成“自由与和平的绿洲”，希望自己的孩子在有高尚品德和卓越才能的情况下不因肤色不同而得不到公正对待，希望黑人儿童与白人儿童能像兄弟姐妹一样携起手来，和睦相处，由此甚至希望一切都变得公正平直，坦途通天。作为民权运动的领袖，他的这些话完全发自肺腑，道出了千百万黑人的心声，使得在场的听众有的呐喊，有的喝彩，有的悄然流泪，有的失声痛哭。话语之“情”，出于肺腑，方能入肺腑，达到以情动人的效果。
以真情打动人心
“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。”人也是一样的，无论你的相貌、学历、财富、出身如何，只要你带着真实的情感与人交往，你就一定可以赢得知心的朋友，从而拥有令人折服的社交舞台。
古人曰：“有朋自远方来，不亦乐乎！”“最难风雨故人来”，都道出了朋友间所凝聚的真情厚谊，反映了他们肝胆相照、充满真情的交往过程。可以说，充满真情，以情暖人是交友说话打动人心的重要要素．是赢得知心朋友的重要所在。
在我国东汉时，曾有一位为人称赞的典范，他名叫荀巨伯。此人交朋友特别讲求诚挚，重视“义”字。
有一天，荀巨伯正在房中闲坐，忽然外面有人送进一封书信，荀巨伯打开一看，是自己的远方朋友。信中说：“伯兄，别来无恙？愚弟自与兄相识，亦有几度春秋，心中感幸。古人云：‘人生得一知己足矣。’与君促膝而谈，共话世事短长，何其乐哉？奈何来去匆匆，聚时不易别时也难。千里之遥，遥不可闻，天涯咫尺，共祈明月。无奈那日染病卧床，僵直难动，抬手举目亦是疲累，念去期之不远，恐弗能与君再会，心中愈感凄凉。此修书一封，薄纸片语无以尽述其意，惟兄知之。”
荀巨伯读完信，心中一颤，来不及多想，忙收拾东西，打好包裹上了路。朋友远在千里之外，荀巨伯星夜赶程。走了好几日，来到朋友所在的郡地时，却发现此地被胡人团团围住。当时，随他同行的人都劝他说：“最好还是别进去了，胡人野蛮，弄不好会丢掉性命的。”他却什么也没有说，自顾前行。
他潜入了城中，城中已是慌乱纷纷，荀巨伯看着慌奔的人群，望着凌乱不堪的城镇街道，心中倍感凄凉，更想到友人卧病在床，心中酸楚，急急寻找朋友居处。
当朋友睁开微弱的双睛见到荀巨伯时，眼睛突然放出异彩，挣扎着颤抖的双手想坐起来，荀巨伯赶紧迎过来伸出双手将他扶住，让他不要动。朋友望着风尘仆仆的荀巨伯，泪水在瘦削得不成样子的脸庞上滚动，喉间咕咕直响，却哽咽着说不出话来。荀巨伯握着友人枯瘦的手、望着瘦骨嶙峋的友人，也止不住掉下泪来。凄声地说：“愚兄应早早赶来才是，愚兄——”
那朋友用微弱的气力使劲摇了摇头，眼睛闭了闭，用细弱的声音说：“不，你不要这样说——在这样的时候，从那么远的地方，你却赶来看望我——我——不知该怎样感谢你才好，——我——，我恐怕是没有几天寿限了。现在又遭胡人侵掠，怕是城镇不保。对于一个将要死的人来说，谁来侵略就只管侵啦，一切都无关紧要了。——可是，你必须赶快想办法离开这里，我在临死之前能够见君一面也就心满意足了，——我——不愿让你因为我的拖累而遭到什么不幸，你快走——”
说着，将手从荀巨伯手中抽出来，示意荀巨伯快去逃命，荀巨伯听完立刻说：“你这是什么话？你把我当成什么人啦？你病成这样我怎么能抛下你不管呢，那还算什么朋友，你未免太看扁我啦？”那位朋友苦笑一下，泪水再次涌出，感动得说不出话来。胡人很快破城而入，四处搜索，抢掠财物，但家家户户已是凌乱不堪，逃的逃，散的散，惟独有一院户秩序井然。胡人进来后见院中一切都很平静，不觉生奇，破门拥入室内，却见一人安然坐在屋中，他们进来后，那人只是看了他们一眼，随即又手端药碗给**躺着的人喂药，这正是荀巨伯和他的朋友。
胡人当即火冒三丈，大发**威：“我大军所到之处。无不望风而逃，你是何人，竟如此大胆，轻视我等，莫非你要一个人挡住我勇武大军吗？”
荀巨伯将药碗放到床边的方桌上，站起来冲胡兵们一抱举，说：“请你们不要误会，我也不是这里的人，我的家距此有千里之遥。我到这里来是为了看望这位病重的朋友，不想与贵军相逢。现在我的朋友病情很严重，危在旦夕，而由于贵军的到来，大家逃得逃，走得走，可怜我的朋友无人照料。我是他的朋友，理应在此照料他，并非有意与你们做对，如果你们不肯放过我们，定要杀的话，我请求你留下我的朋友，他是一个病人，要杀就杀了我吧！”说着，将头向前一伸。胡人听完当即全都愣在那里，面面相觑，相视无语，又看看手中亮光闪闪的钢刀。半晌，一个头领说：“想不到竟还有如此坚守道义的人，我们以不义之师侵道义之地，实乃罪过！”说着，冲其他人一挥手，“走吧！”此中真情难道不比金子贵重吗？
学会倾注自身的情感
美国成功学家卡耐基劝诫所有的讲演者：不要抑制自己真诚的情感。要让听众看到，演讲人对谈论自己的题目多么热忱，多么富有情感。
每个人都有**，只是在现实生活中，很少有机会能表现出来，加之一般人都不愿将自己的感情当众流露，因此，人们总是通过交流或者参与某种活动，在一个大家都非常投入、十分忘我的氛围中，以满足这种感情流露的需要。
其实，日常生活中每个人当众说话时，都会依自己倾注谈话的热心程度而表现出热情与兴趣。这时，我们的真情实感常会从内心里流露出来，这是一种自然的流露，也是一种易感染他人的流露。在说话和演讲上，如果我们能够调动自身的**，以情感人，那么，听者注意力便在我们的掌控之下，我们就掌握了开启听众心灵之门的钥匙。
以情感人的说话是受人欢迎，赢得良好人际的重要所在，具有极其神效的功能。
1915年，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。当时，发生了美国工业史上最激烈的罢工，并且持续达两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激愤，公司的财产遭受破坏，军队前来镇压，因而造成流血，不少罢工工人被射杀。
那样的情况，可说是民怨沸腾。小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服，他是怎么做到的呢？
小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工者代表发表了一次充满真情的演说。那次的演说可称之不朽，它不但平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞誉。演说的内容是这样的：
“这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。由于上个星期以来，我有机会拜访整个附近南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过，我拜访过你们的家庭，与你们的家人见过面，因而现在我不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。”“由于这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。”多么出色的一番以情感人的话语，这可能是化敌为友最佳的艺术表现形式之一。假如小洛克菲勒采用的是另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用各种理由证明矿工的不是，你想结果如何？可能只会招惹更多怨愤和暴行。
缺乏**，你所说的话就会苍白无力，枯燥无味。想打动人心，说服对方吗？那么，请先倾注你的情感。
加热一下语言的温度
给语言加点温，让生活更惬意些；给自己一些温暖的语言，让生活更纯净些；给别人一些温暖的语言，让生活更和谐些！
某礼仪公司在训练迎宾小姐说“你好”。这些接受训练的小姐们刚从学校毕业，她们还不知道迎宾小姐的真正价值所在，还不知人性深处人与人之间，尤其是男人女人之间的微妙心理，她们在刚开始训练时，只是口中跟着说：“你好！”
此时，她们说的“你好”是假惺惺的，是来自于嘴巴的机械运动，是十分做作的，也是相当生硬的。
只有当她们的迎宾与利益、人生经验挂上钩时，她们才会从内心深处发出一句“你好”的问候。此时的问候是亲切的，脸上的微笑是迷人的，礼仪的手势是温柔、诚恳的。
一句冷冰冰生硬的“你好”和一句热情洋溢的“你好”是有本质的区别的。每个人的心中都有一杆秤，尤其是迎宾小姐给顾客的第一感觉，几乎决定了你的宾馆、餐厅会在顾客心中留下的记忆痕迹是美好还是厌恶，这些记忆就决定着你代表的宾馆或餐厅是否有回头客。还真是细节决定成败，一句“你好”若只是口到了，则必定是不能挽留顾客的。
人生价值的大小肯定与你所说的每一句话有关，尤其是说话的态度、神情和质量，几乎能决定你的人生质量！
爱迪生有一个伟大的母亲，他的母亲就是会将老师的冷话——“你太笨了”升温成暖语的人。她时常对幼小的爱迪生说：“孩子，你是最棒的。”
一句冷冰冰的话，有时可以扼杀一个希望；一句暖烘烘的话，有时可以成就一个天才。
冷话，就是指生硬的话，不带情感的话，甚至是冷酷无情的话。这样的话，是谁都不愿意听的。常言道：“温言一句三春暖，恶语伤人六月寒。”
要知道，语言是有温度的，不同的语言给人的感觉迥然不同。文明礼貌的语言是温暖的，比如谢谢、对不起、没关系；尊重他人的语言是温暖的，比如您好、您先请、请坐；关心他人的语言是温暖的，比如注意身体健康、多保重！
伤害人、侮辱人的语言是冰冷的。生活中，或许你也受过冰冷语言的伤害吧？如果你是戴着眼镜的男孩，有人会喊你“四眼”；如果你是一个身材矮小的女孩，有人会叫你“豆包”。听到类似的话，相信你一定会很难过。“己所不欲，勿施于人”，既然你不愿意听这些话，那么请你一定不要对别人说这些冷冰冰的话了！
温暖的语言，恰似一阵春风，能吹走心中的阴霾；温暖的语言，犹如一杯热茶，能抚慰受伤的心灵。而冰冷的语言，却像一把尖刀，能损伤人的尊严；犹如一根木棒，能打击人的自信。
社会造就了人们的话语内容，时代造就了说话的态度和心情。这个世界上，每个人都缺少温暖，尤其是竞争日益激烈的今天，人情越来越淡的今天，谁又不缺少阳光和温暖呢？
正因为我们大多数人都缺少温暖，心都是凉凉的，所以大多数人一开口就是冷冰冰的话语，如见到路边的乞丐向你乞讨，可能会冷叱一声“滚开！”见到别人投资失败了，有人可能会幸灾乐祸地说：“自讨的。”见到同事业绩大增，有人会愤愤不平道：“这没什么了不起。”
然而，我们若将身份换过来，我们成了那个意外的失败者、伤心者，或是成功者，我们内心深处也会期待着身边的人能说上几句温暖的话、阳光的话、正面的话、鼓励的话，而不是冷冰冰的话。
人都是有弱点的人，谁都希望从他人口中得到欣赏和鼓励，谁都想从他人那里得到尊严和面子，谁都想从别人那里得到温暖与关爱。
不要看阳光如此灿烂，其实绝大多数人心中都缺少阳光的温暖，人们都在孤独地赶路，谁都很少听到同路人的温暖语句，哪怕是一句也行，也能伴随着他们度过心中的冬天，也能不断地温热他们的心田。
因此，每当我们要开始讲冷冰冰的话时，我们应该用心升一下温后再讲出来。冬天谁都不愿意吃没加热的冷面包，谁都愿意吃微波炉中加热了的面包，因为这种面包闻起来香喷喷的，吃起来很柔软，很容易消化，拿在手中也能暖到心里。
假如人人都能将冷话加热后说出来，假如人人都能献出一点爱，那么，这个世界就会有点人情味，不然，就是人间地狱，冷风飕飕。
20世纪30年代，在德国一个小村庄里，住着许多传教士。因为种种原因，小村庄里的村民们并不喜欢他们，其中一个叫米勒的青年还粗鲁地嘲弄他们，然而，有个叫西蒙的传教士并不在意村民们的看法，始终对人彬彬有礼。每天清晨，他在村口遇见米勒时，总会热情地说：“早安，米勒先生。”一开始，米勒并不理睬他，但日复一日，米勒终于被西蒙的热情和笑容感染了，也举了举帽子，笑着回答：“早安，西蒙先生。”
后来，米勒被纳粹征去当兵了。几年后，法西斯的铁蹄踏上了这个小村庄，所有的传教士被驱赶到村前的广场上，排着长长的队伍等待发落，指挥官手中的棍子指向左边，这个人必死无疑，而指挥官手中的棍子指向右边，则这个人还有生还的可能。轮到西蒙了，他颤抖着走上前去。但当他看到指挥官时，下意识地说了一句：“早安！”令西蒙吃惊的是，那个指挥官居然就是米勒。听到这句问候，米勒冷酷无情的眼睛突然闪动了一下。随后，米勒便平静地回答道：“早安，西蒙先生。”接着，他举起了指挥棒对西蒙说了两个生死攸关的字：“右边！”
一句温暖的问候语，唤醒了米勒的灵魂；一句朴实的礼貌话，挽救了传教士的性命。
今天，我们应该提高自身素质，与脏话、粗话说“再见”，用文明和尊重给语言加温，让温暖的语言围绕在我们身边。到那时，你会惊奇地发现，你送给别人的或许仅仅是几个“您好”“谢谢”“对不起”，但别人还给你的却是一脸的笑意，满身的温暖。尊重他人，文明用语，给语言加温，你就会发现你的生活充满了阳光，充满了文明。
充满真情的语言能感化人心
在与人相处时，真情，最能触动人心。
一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢？从某种意义上来说，防范是一种潜意识的自卫心理，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自我保护，消除防范心理的最有效方法就是以情动人，用充满真情的话语使彼此都感到是朋友而不是敌人。换句话来说，也就是从嘘寒问暖，给予关心，表示愿给予帮助等等。
西奥多是美国第26任总统，他的男仆詹姆斯·亚默斯在《西奥多·罗斯福，他仆人的英雄》一书中描述道：“有一次，我太太问总统，鹌鹑鸟长得是什么样子。因为她从没有见过鹌鹑鸟，于是他详细地描述一番。过了一段时间，我们小屋的电话铃响了。我太太拿起电话，原来是总统本人。他打电话给她，是要告诉她，她窗口外面恰巧有一只鹌鹑鸟，又说倘若她往外看的话，可能看得到。他经常做出类似这样的小事。每次他经过我们的小屋，就算是他看不到我们，我们也会听到他轻声叫出：‘呜，呜，呜，安妮！’或‘咆，咆，詹姆斯！’这是他路过时一种友善的招呼。”
一天，卸任的罗斯福造访白宫，正碰上塔夫脱总统和他太太不在。他真诚喜欢卑微身份者的情形就完全显现出来了，因为他向所有白宫旧仆人打招呼，都叫出名字来，就连厨房的小妹也不例外。
“当他见到厨房的欧巴桑亚丽丝时，”亚奇特写道，“就问她是否还烘制玉米面包，亚丽丝回答他，她有时会为仆人烘制一些，但是楼上的人都不吃。”
“‘他们的口味太差了’罗斯福有些生气地说，“等我见到总统的时候，我会这样告诉他。”
“亚丽丝端出一块玉米面包给他，他一面往办公室走去，一面吃，而且在经过园丁和工人的身旁时，还跟他们打招呼。”
“他对待任何一个人，就同他以前一样。他们依旧互相低语讨论这件事，而艾克胡福眼中含着泪说：‘这是我们惟有过的快乐日子，我们中的每一个人，都不愿意把这个日子跟一张百元大钞交换。”
其实，有许多领导者成功的因素之一就是在运用语言时善于以情感人，而不是以权压人。作报告或演讲时，语言朴实无华，亲切入耳，具有很强的感染力和凝聚力，能博得群众的喜爱；在交谈中或做思想政治工作时，与人为善，入情入理，运用亲切和蔼的语言感化人、催化人，具有说得“石人落泪”和化冰消雪的功夫。
杨澜曾是中央电视台的节目主持人。1991年9月19日晚，杨澜在广州市天河体育中心演出。节目进行中，她在下台阶时一不小心摔了下来。这是众目睽睽下的一个非常意外，且让人感到很尴尬的事故。她该怎么办呢？全场都为她捏着把汗。但杨澜很沉着地爬了起来，从容不迫地对台下观众说：“真是人有失足，马有失蹄呀。我刚才这个狮子滚绣球的节目滚得还不熟练吧，看来这次演出的台阶不那么好下哩！但台上的节目会很精彩的。不信，你们瞧他们！”说着杨澜将手指向了舞台上的演员们。一场让人感到十分难堪的事情就让杨澜充满真情的话语给“摆平”了。
在日常生活中，人总会碰到一些不如意的事情，一个人会说话，事情不但不会朝着糟糕的方向发展，还会出现料想不到的好结果。
学会讲点人情话
大人物也好，小人物也好，这种让人从心里感动的人情话都应该多说，这样会给自己的人际关系创造一个良好的氛围。
金哲大学毕业后在长春当公务员，妻子是长春人，结婚的时候他们曾到妻子的叔叔家做客，叔叔婶婶对这个一表人才的侄女婿很是欣赏。叔叔是一家国企的老总，两人坐到一起很能谈得来，一来二去，夫妻俩去岳父岳母家去得少，反倒去叔叔家去得勤。
可是最近金哲发现叔叔婶婶的态度有了很大变化，对他们越来越冷淡，有时候他们说要去看二老甚至遭到拒绝，二人百思不得其解。后来还是岳母替他们解开了这个谜，叔叔家经济条件较好，有别人送的好烟好酒以及单位里发的一些东西常让他们带回家。前段时间金哲曾提到想调到一个更有前途的部门，也是叔叔通过关系帮他办成了。但是，就妻子这一边来说，可能觉得是自己的叔叔这么亲的关系，就金哲这边来说，可能觉得这些对他们不过是举手之劳，因此，事前事后始终没说什么人情话。婶婶有意无意地跟岳母提起，叔叔为此很是生气，说他们是白眼狼，不值得别人帮忙。二人一听连忙去谢罪，才算挽回一点。
金哲夫妇不重视人情话，认为自己心里的感激人家一定知道，结果受到了叔叔婶婶的冷落，被视为“白眼狼”。不要以为人情话只是虚话、套话，它是一种必须和必要，如果你能以十二分的真诚去说，人情话里就会透出浓浓的人情味，让人感动不已，让人喜欢你。只要你真正关心他人，就会赢得他人的注意、帮助和合作，即使最忙碌的重要人物也不例外，也正是在这种条件下，你说话的分量才会越来越大。要做到这一点也许并不难，你只需真诚地说几句关心人的人情话就行了。
你知道谁最得人缘吗？也许你在外面行走的时候就会碰见它。当你走到距离它10公尺附近时，它就会向你摇头摆尾，如果当你停下来摸摸它的头，它就会高兴地向你表示亲热。而且它的这些表现绝对没有不良企图：既不会向你兜售房地产，也不想同你结婚。大家都应该知道这是谁了吧？一只可爱的狗。
不知你是否想过，狗是不用工作而能谋生的动物。牛得犁地、母鸡得下蛋，但狗却什么也不用做，只是对你表示亲热。它从没读过心理学，凭着其天赋和本能，在很短的时间内，凭借着对人表示诚心诚意的亲热而赢得了许多朋友。
这是一个“洋老板”关心体贴中国雇员的故事：苏州一个叫何洋的人，应聘进了一家合资饭店。何洋的妻子分娩那天，他向洋老板请假半天，老板得知其请假的缘由后，再三表示，不必担心目前工作多人手少的问题，可以多放几天假，回家陪陪太太和儿子。一次，何洋的妻子和儿子均生病住院，过度的劳累致使何洋在一次工作时间内睡着了，洋老板为此十分生气，叫其卷铺盖回家。而当他得知何洋睡觉的原因后，则自责不已：“我脾气不好，请您原谅我。”并“命令”何洋立刻放下所有的工作回家料理家务，照顾妻儿。三天后，何洋来饭店工作时，洋老板送给他一辆漂亮的童车；惟恐不接受，还撒谎说：“这车是朋友送给我的，现转送给您，节假日里，希望您与妻子一道，用这辆车带孩子出去玩玩，并请接受我这个英国老头子对您全家的良好祝愿。”何洋闻之早已泪水盈眶。自此，他与洋老板的关系越处越好，工作中则更是“死心塌地”地干。
生活中，有的人说话过于随便，不分场合说个不停，可对于人情话却惜语如金。如果你能真诚地多说一些感谢话、问候话、关心话，以及其他一些好听的话，那么你的人缘一定会好得多。就拿朋友交往来说吧，在一起时间长了，彼此之间常会互相帮忙，完事之后，一句人情话适时递上：“张哥，昨天那事你受累啦，咱哥俩儿这关系感谢的话我就不多说了。”“大李，孩子这么大了，你还给他买玩具干吗？他喜欢得不得了，可以后你这当叔叔的也别太惯着他，哪天来我家尝尝你嫂子包的韭菜馅饺子。”这时候帮你忙的人感觉到自己的好意被你领受了，心里自然也受用。
其实，朋友也好、亲戚也好，帮个忙、送点礼是常有的事。人们做这些事的时候跟求人办事不同，并不是想从你这里得到些什么好处，甚至于因为关系铁还很意帮忙，他所要求的也并不是等额的回报。这时候，如果你总认为这是理所当然，没有一句表示的话，人家怎么知道自己的好意是不是已被你接受？要知道，再要好的关系，既然受了别人的施予，就要做出及时、明确的表示，当然，一句恰到好处的人情话也就足够了。
人情话并不是虚虚飘飘的闲扯，把人情话说到对方心坎上还要投其所好和真诚。一个人如果能把人情话说得既动听又合人心意，那么他就可以赢得人心，做足人情，有个好人缘。
有效激发他人同情心
人都是讲感情的，在感情上打动了别人，事情办成功就是顺理成章的了。
人都有恻隐之心，领导当然也有。求领导办事能否获得应允，有时恰恰是这种同情心起了作用。下属之所以找领导帮助，是因为在生活中出现了困难，比如经济困难、住房困难；子女就业困难等。找领导办事，说到底也就是想让他们帮助解决这些困难。要想把事情办成，最好的方法就是把这些苦衷原原本本、不卑不亢地向你的领导倾吐出来，让他对你的境遇产生同情心，从而帮助你把问题解决掉。
要引起领导同情，就需要把自己所面临的困难说得在情在理，令人同情不已。所以，越是给自己带来遗憾和痛苦的地方，则越应该大加渲染。这样，领导才愿意以拯救苦难的姿态向你伸出援助之手，让你终生对他感恩戴德。
要引起领导同情，还必须了解领导的个人喜好。他赞扬什么，批评什么，又愤慨什么，了解他的情感倾向和对事物善恶的评判标准。了解了这些，你就可以围绕着领导的喜好来唤起他的同情心。当引起对方感情的共鸣时，就一定会收到奇特的效果。
某市房地产开发公司新竣工了一幢职工宿舍，按照刘某的级别和工龄，他是分不到新房子的，但他确实有许多具体困难：自己和爱人、小孩挤在一间10平方米的房里，倒也还凑合，可他乡下的父母来了，就不方便了……
刘某耐心地听爱啰唆的主任数落完，才缓缓开口说道：“常言说：养儿防老。我父母就我姐弟俩，姐姐出嫁了，条件也不好，况且。在我们乡下，有儿子的父母，没有理由要女儿、女婿养老送终，这是会被人耻笑的，响当当的单位，在你这位能干、有威信的领导手下工作。一辈子含辛茹苦后有享不尽的福。可是我现在，一家三口住一间平房，父母亲来了，连个睡觉的地方都没有。想把父母接到城里来，自己又没有条件；不接来，把两个年老体弱的老人丢弃在乡下，我心里时常像刀割般难受。我这心里，一想起我可怜的父母……”刘某说到这里，落下了伤心的泪水。
“小刘，可你的条件不够……”主任犹豫着说。
“我知道我条件不够，我也不好强求主任分给我房子。如果主任体恤我那年老多病的父母，分给我一间半间的，我父母来了，有个遮风的地方就行了。如果主任实在为难，我也不勉强，我明天就回乡下，把父母送到敬老院去。”
主任沉默不语。
刘某知道主任在动摇，于是又趁热打铁地说道：“我把父母送敬老院，在乡人眼里，将落下不孝的罪名，只是，我担心有人会说您的闲话。说您不体恤下情，说您领导的早位。职工连丈母都养不活。您是市人大代表，那些闲话有损您的威信的……”
“小刘，你不要说了，我尽量给你想办法。”
几天后，刘某拿到了一套两居室的钥匙。
由此可见，求领导办事可以在“情”上激发他。从上级曾经切身感受过的事情入手，在人之常情上下工夫，把自己所面临的困难说得在情在理，令人痛惜惋惜。
上级的同情心有时是诱出来的，有时是激出来的。如果上级对某个下属有成见，认为他水平很差，那么这个下属若要博得上级的同情，可能就是一件相当困难的事情了。人只有在没有成见的时候，才能产生同情心。
善用合乎人情的技巧
缺乏**，你所说的话就会苍白无力，枯燥无味。想打动人心，说服对方吗？那么，请先倾注你的情感。
人是有感情的动物，感情在认知活动中的作用有时是很大的，它可以敞开理性的大门，从积极方向来理解演讲内容，也可以关闭理性的大门，或者抗拒性地，消极地对待演讲内容。演讲过程中，听众的注意力、理解和记忆选择性，很大程度上是由感情因素决定的。林语堂曾说：“对中国人来说，一个观点在逻辑上正确还远远不够，它同时必须合乎人情。”其实何止是中国人，只不过中国人更加重视罢了。
演讲者充沛的感情可以通过他的肢体动作、面部表情、语调高低、口气轻重、语速快慢表现出来，但最重要的还是要以语言为载体传达出来。一篇演讲，无论内容如何丰富，语言怎样准确、清楚、简洁、明了，如果缺乏情感，那还是很难打动听众。俗话说“晓之以理，动之以情”，成功的演讲不仅能把道理说得清楚明白，使听众不得不信服，而且还能以自己真挚的感情感染听众，引起听众的共鸣，使听众心悦诚服地接受演讲者的思想感情。
情感的表达既要靠语意，也要靠语音。因此，一些演讲名家，他们在遣词用语的时候，总是字斟句酌，选用那些适合表现思想内容，蕴含着炽烈情感的语言，并以这些带有强烈感情色彩的语言，来叩动听众的心扉，引起共鸣。
林肯总统是一位具有超人的演讲才能的政治家，他1863年11月29日的“葛底斯堡讲演词”直到今天不论任何大文豪，仍不能在这篇名文上增加一词，仍被人们当作模范讲演词。
这篇不足300字的讲演之所以被世人所称赞，成功之处不仅在于以简短为妙，更重要的是注入了林肯的情感。
让我们重温一下林肯的这篇演讲词吧。
“1789年前，我们的祖先在这大陆上创造了一个新的国家，她在自由之中成长，并为人人生而平等的主张而献身。
“如今我们已从事一场伟大的内战，考验这个国家，看为何如此成长和如此献身的国家能否长存于世。
“我们在这战争的战场上聚会，奉献出战场的一部分土地，作为那些为国家生存而捐躯的人的最后安息之所，这全然是必须而正常的，也是我们应该做的。
“世人不太会注意也不会太长久记忆我们此刻所说的话，但永远不会忘记，他们在这里所做的一切。
“我们面对这些光荣为国家奋斗牺牲的人，我们更应该发挥我们的爱国热忱。换句话说，我们绝对不能让这些爱国者白白牺牲，我们要祈求我们的国家在上帝保护之下，能获得更新更大的自由。
“我们只要能树立起民有、民治、民享的理想政治，我们的国家就不会从地球上灭亡。”
整篇演讲只用了五分钟，却给听众留下了深刻的记忆。林肯简短的演讲词之所以激发人心、具有强烈的感染力，主要有三方面的原因。首先是林肯站在听众立场上说话，每段开头、中间、末尾都离不开“我们怎样”，用他的切身体会来表明他对人民的关心、爱护；其次是语言的真诚朴实，乃是发自内心的肺腑之言，道理虽简单，听众却有如饮甘泉的畅快感觉；再次是林肯对民众的热爱促使他把听众当作上帝，通过语言的力量，团结人民，为美国的解放而斗争。
总之一句话，林肯把感情投到演讲的主题和内容上，并适当地通过有声语言把这种感情表现出来，产生了心理的“共振效应”，达到了演讲预期的交流、鼓动和说服的目的。
英国前首相丘吉尔素以非凡的雄辩天资和演说能力闻名遐迩。在第二次世界大战期间，他以出色的军事才能领导了英国对法西斯德国的斗争，其间发表了许多演讲，对鼓舞英国军民和全世界人民奋勇抗战，具有重大意义。1941年6月，苏德战争爆发。尽管丘吉尔是一个一贯仇视苏联社会主义制度的资产阶级政治家，但在当时的情况下，他审时度势，认识到要消灭德国法西斯，就要团结一切反法西斯力量，支持一切受法西斯迫害的国家和人民，否则将重蹈绥靖政策的覆辙。用他自己的话说：“如果希特勒入侵地狱，我至少也要在下院发表一篇同情魔王的声明。”为了向全国表明他的态度，丘吉尔通过广播发表了著名的《关于希特勒入侵苏联的广播演说》。
“……希特勒是个十恶不赦、杀人如麻、欲壑难填的魔鬼，而纳粹制度除了贪得无厌和种族统治外，别无主旨和原则。它横暴凶悍，野蛮侵略，为人类一切形式的卑劣行为所不及。
“过去的一切，连同它的罪恶，它的愚蠢和悲剧，都一闪而逝了。我看见俄国士兵站在祖国的大门口，守卫着他们的祖先自远古以来劳动的土地。我看见他们守卫着自己的家园，他们的母亲和妻子在祈祷——啊，是的，有时人人都要祈祷，祝愿亲人平安，祝愿他们的赡养者、战斗者和保护者回归。
“我看见俄国数以万计的村庄正在耕种土地，正在艰难地获取生活资料，那儿依然有着人类的基本乐趣，少女在欢笑，儿童在玩耍，我看见纳粹的战争机器向他们碾压过去，穷凶极恶地展开了屠杀……我还看见大批愚笨迟钝，受过训练，唯命是从，凶残暴戾的德国士兵，像一大群爬行的蝗虫正在蹒跚行进。”
这里一美一丑的生动刻画，对照鲜明，字里行间充满着对法西斯令人发指罪行的控诉，对灾难深重的人民的同情，饱含演讲者**的语言使一切正义、善良的人们对侵略者更加深恶痛绝，对受害的苏联人民及其国家更加同情并抛弃一切旧有的偏见。正所谓“感同身受”，丘吉尔自身鲜明的爱憎，通过他流畅的语言表达出来，产生了强大的感染力。
接着他以准确有力的语言，阐述了英国所要采取的政策和所要达到的目标。丘吉尔以战略家的眼光看到了这次大战的世界性：“这不是阶级战争。这是一场整个大英帝国和英联邦，不分种族，不分信仰，不分党派，全部投入进去的战争。希特勒就要迫使西半球屈服于他的意志和他的制度了，而如果做不到这一点，他的一切征服都将落空。”丘吉尔通过演说，晓之以理，动之以情，对动员英国人及世界人民大力援助苏联，彻底打败德国法西斯具有重要意义。
他在演讲的最后说：“因此，俄国的危难就是我们的危难，也是美国的危难，正如俄国人为保卫家乡而战的事业，是世界各地的自由人民和自由民族的事业一样。让我们吸取通过残酷的经验得来的教训吧。让我们加倍努力，只要一息尚存，力量还在，就齐心协力打击敌人吧！”
这诚恳真挚，感情热烈的号召极为鼓舞人心，我们今天似乎还依然感觉到余音不绝于耳。
表达感情要掌握分寸
表达感情也要注意掌握分寸，过度的感情泛滥也可能造成相反的效果。
人有时非常感性，容易冲动，感情是当众讲话中的必备，但一定要讲究“度”。如果不对感情加以自我控制，任凭情感泛滥，会让人厌恶，显得虚伪轻浮，正所谓“过犹不及”。心理学家卡洛·塔维斯说：“不仅应该认识坦白之必要，而且要知道什么时候才应该坦白，坦白到什么程度。”不分对象、不顾场合的真情流露是要付出非常昂贵的代价的。
苏联已故领导人赫鲁晓夫曾在联合国大会上做过一次演说，感情充沛，内容丰富，本应收到很好的效果。可他在激动之中忘乎所以，竟脱下一只鞋拿在手里，在讲台上使劲代替手掌拍打，一时全场哗然。无独有偶，在第二次世界大战时，滑稽演员卓别林曾被邀去华盛顿作抗击法西斯公债募购演说，听众人山人海，卓别林也情绪激昂。由于他过于兴奋，竟从临时搭起的讲台上滑了下来。这还不说，他又一手抓住身边的一位女明星，两人一起栽倒在一位身材高大、年轻英俊的海军军官——后来成为美国第32届总统的罗斯福身上，观众为之哗然，庄严肃穆的募捐险些成为一场闹剧。
无论有声语，还是势态语，都讲求自然、简明，富于变化，与情感的表达相宜适度。“不及”与“过度”都是不足取的，甚至是失败的。如一位姑娘就诊，值班的高医生给她诊了脉，用听诊器在其下腹部听了几分钟，便面带笑容地当众高声宣布：“是喜病，3个多月了。”话音刚落，姑娘的母亲那蒲扇般的大巴掌已重重地落在高医生的左脸上。并骂道：“杂种！你污辱我闺女！”扔下女儿冲出门去。姑娘也泪流满面地离开了门诊室。挨打的高医生不但没得到在场群众的同情，反而引起很多人的非议。高医生的话不可谓不真，其情不可谓不实，然而这种不看对象、不分场合的真情实感便不相宜，其代价是挨耳光，损形象。