沟通是协调的基础，没有沟通就没有协调，但要达到满意的结果，并非只靠简单的语言就行，还需要营造良好的沟通气氛，这也是沟通中重要的协调艺术。气氛并非客观性的存在，而是人为推动形成的，只有充分调动起各方面的积极性，使沟通渠道顺畅地进行，才能达到沟通目的。

什么是良好的沟通气氛？就是在沟通的过程中，当事人处于一种友好、轻松、融洽的心理状态，不仅能够获得愉悦的心情，而且更易敞开心扉，进而保持和发展正向沟通行为。

王励是一个很有才的广告文案，但他这个人过于严肃，在和客户对接的时候，总是不苟言笑、内敛深沉、正襟危坐。这天，王励正在跟某个客户沟通工作事项时，他当场义正词严地和客户表态说：“既然您当初选择了我们，一定是肯定了我们的专业，为了最大限度地保障我们的合作，也为了减少外行指导内行而导致的工作延时，我建议，您不能随意改动我们的方案。”

客户的脸色顿时变得很不好看：“啊？我不能改动？”

“是的，我们很专业，经验丰富，请您放心。”王励非常严肃地说道。

“我是甲方，我是拿钱的，肯定得我做主。”客户有些恼火了。

……

就这样，双方陷入“拉锯战”中，所谓的“沟通”变成了双方谈判能力的角逐大战。

出现这样的问题，根源在哪儿呢？是王励过于强势？客户过于苛刻吗？这些都是表面现象罢了，关键在于沟通双方的气氛不够融洽。

无论是无意还是有意，王励漠视客户的态度及其所传送的信息，让客户感到不被尊重和认同，进而引起令人生寒的沟通气氛。

那些懂得沟通艺术的人绝不会如此，他们会在沟通中让对方体会到被尊重或被认同的感觉，获得一种愉悦的心情，往往通过一次对话，就能让彼此的关系融洽美好。

在日常生活中，你是否遇到过这样一些人，你明明并没有聊天的欲望，可是跟他们聊着聊着，你就突然打开了话匣子，你会发现，聊天居然可以这么畅快，而且你非常乐意继续跟他们聊下去，好像遇到知己一样。这种人为什么会有这种魔力呢？原因就在于，他们善于营造良好的聊天氛围。

所谓沟通，交换的是一种信息，也是一种感受，就是你在言谈之中带给他人的感觉。尤其是当沟通内容不是特别重要时，用不了多久我们就会遗忘，但是与对方在沟通中留下来的感受，我们却能够记住很久，并且判断此人值不值得深交。所以，在沟通过程中，情绪往往比内容更重要。

当王励和客户陷入“拉锯战”时，总监及时地介入了进来。当时见客户的怒气未消，总监便邀请对方前往洽谈室喝茶，因为事先得知客户喜欢品茶，他们便先聊了聊茶道。其间，总监诚恳地和客户说：“我相信跟您的合作会非常愉快，我们的专业技能，再加上您对产品的了解，肯定能强强联合做出好方案。为了让这次合作更顺利，我们需要提前商讨一下可能出现的合作问题，您觉得可以吗？”

客户简单地回答道：“可以！”

“请您理解，钟励之所以坚持自己的观点，是因为之前我们跟其他客户的合作中，曾经遇到过一些问题，” 总监进一步解释道，“比如，有些甲方其实也不清楚自己想要什么，一个方案改了N遍后又改回去了，彼此都浪费时间和精力。”

客户的态度稍微缓和了下来，总监接着说道：“合作从来都是一种共赢，您的目标是以最好的形式将产品推广出去，我们也是希望如此，所以，请您相信我们，当然我事先会多多咨询您这边的建议，也希望您能够积极配合。”

“好啊，这样解决就好多了，我相信合作会更加顺畅。”客户似乎松了一口气，继而笑了起来，“但是，其实我们还可以一起规避这个问题……”

面对同样一件事，面对同一个客户，为什么王励和总监取得了不同的沟通效果？在这里，沟通氛围起到了非常关键的作用。总监用一种诚恳而积极的态度对待这次沟通，建立起了一种愉悦的沟通氛围，让客户从心里产生了愉悦感，这种愉悦感会让客户发自内心地愿意配合，最终提高了沟通效率。

我们之所以要沟通，就是要在两种不同的观点中找到契合点，也就是说，双方带着各自的想法坐到一起，如果一开始就生硬地摆事实、讲道理，会让对方情不自禁地产生抵触心理和负面情绪，可能根本就听不进去你在说什么，沟通从一开始就走进了死胡同，又何谈达成协议？！

所以，当遇到任何沟通难题的时候，不要以此为借口和对方对着干，更不要干脆放弃沟通，摆出一副爱理不理的深沉态度，不妨在自己完全了解及认知的基础上，真诚地为他人着想，多考虑对方的感受，多包容和理解对方，让对方感受到你的关心爱护，营造起愉悦的沟通氛围，这样事情谈起来才会比较顺利。

想让沟通顺利进行，掌握沟通过程的气氛是必需的，当然，掌控气氛不能单纯靠提高自己的热情，还要通过认真倾听、真诚对话、控制情绪等多方面共同努力，这样才能将气氛调至高涨，人们才会感到精神放松和愉悦，更愿意说出自己最真实的想法，才不会让你损失任何东西，却能受益匪浅！