作为管理者，只有善于凝聚人心，才能成就一番大事，让每一位与事业相关的人都心甘情愿地追随自己、帮助自己。而凝聚人心最有效的方法就是做到平易近人。

哈瑞是美国一家手工作坊的小业主，他们制作的产品十分畅销，利润也在逐年增长。但很不幸的是，一场突如其来的经济危机使他陷入了困境，产品无法卖出，资金无法周转，再加上通货膨胀，哈瑞面临破产的威胁。无奈之下，哈瑞想赶快裁员，以减轻经济负担。

这个消息不胫而走。哈瑞的父亲听说后马上赶到办公室，勒令哈瑞收回成命。哈瑞不服，被父亲现场解除了职务。中午的时候，哈瑞的父亲走进工人餐厅，看见所有的工人都无精打采、垂头丧气，碗里盛的是白饭和几片青菜。看到这里哈瑞的父亲立刻从街上的餐馆里花10美元买回一盆炖肉，亲自端进餐厅，哽咽着说道：“让兄弟们受苦了，请放心，我已经解除了哈瑞的职务，从今天起，每一顿饭我都要和你们一起吃，我们同甘共苦，齐心协力，一起渡过这个难关。当然，即使再困难，每天价值10美元的炖肉也是必不可少的。”工人们已经被感动得热泪盈眶，此时，餐厅响起了热烈的掌声。

10美元也是个不小的数目——是一个普通家庭一天的基本生活费用。每天和工人们一起吃饭，尽最大努力满足工人的心理需求，这些所带来的效益却是无法计算的，由于工人们心存感激，便拼命干活，努力降低成本，居然使这个手工作坊慢慢渡过了难关。最近两年还不断发展壮大，最终成为一家拥有资产过千万的工艺品公司。

当一些后起之秀向哈瑞的父亲讨教如何管理企业时，他平静地说：“我们都知道，我国最成功的管理者大都来自哈佛，我虽然没有机会去哈佛学习，但是却一直在研究每一位哈佛人在企业管理中成功的原因，那就是平易近人，这也是哈佛的管理理念。因此，你们在管理工作中懂得了平易近人，也就懂得了管理的真谛。”

哈瑞的父亲虽然没有说华丽的语言，但他确实深谙管理之道，从小事做起，从最打动人心的角度入手，感化了人心，也赢得了人心，于是他创造了一个管理界的奇迹。心理学中有一种逆反心理，说的是越强硬的命令人们越不愿意服从。然而，同样的命令如果用平易近人的方式来沟通，人的逆反心理便会减少，而且很多时候都不会感觉出这是命令。

在我们的日常工作中经常会遇到这种情况，上司把职员叫到办公室头也不抬地说：“喂！现在开始你什么事情都不要做了，赶快去把这个紧急文件处理好！”怎么听也是命令的口吻，摆出的也是一副高高在上的架势。不用问也知道，这样很容易招致职员们的反抗心理。

反之，还是同一个问题，如果换一种方式来讲，则会使公司内人际关系趋于融洽，工作进展也会顺利很多。如果上司没把职员叫进办公室，而是走到职员的办公桌旁，弯下腰轻声说：“我想拜托你，先把手头的工作放一放，先帮我把这个紧急文件处理好可以吗？”原本命令的语气换成了“拜托”，由于上司的平易近人，使得他与职员的立场（身份）发生逆转。如此一来，职员便会心甘情愿地去忙被委托的工作。这种办法很奏效。

公司中作为下属的职员，有时会对上司抱有某种不良印象。但如果上司平易近人，那么彼此之间的关系便会扭转过来，使普通职员抱有优越感，他们也会愈发尊敬和信赖自己的上司。这样一来，即使布置再困难的工作，也可以使部下碍于上司的人情味而去积极执行。

总之，在工作场所，为了有效地调动部属，让他们帮你成就大事，作为管理者，你要尽量将工作中的指挥、命令行为降低格调。尽量不要在下属面前总是板着一副严肃的面孔，要经常听取他们的建议。这也是领导者低调做人和平易近人的表现。