只要找到问题的实质，一切都可以变得轻松。

最近看《商界》杂志，读到这样一篇小文章，很有意思。

传教士赫伯·杰克逊被派到一个小镇任职，当地人给他配了一辆旧车。这辆车子有点毛病——停车后很难再次启动起来。杰克逊绞尽脑汁，终于想出一个妙招。头一次启动这辆车时，他到家附近的一所学校求助。经过校长的同意，他领了一大帮学生帮他推车以启动车子。车子开动后，每当停车时他就尽量把它停在斜坡上，以便重新发动，或干脆不熄火。整整两年时间，杰克逊始终用这套土办法来启动车子。

后来由于健康原因，杰克逊要离开此地，他把那辆旧车转交给了新来的传教士。杰克逊自豪地向后者传授启动车子的独家办法。新来的传教士边听他说边打开车盖，仔细察看起来。他用力拧了拧一根发动机连线，随后坐到驾驶座上。让杰克逊感到惊讶的是，随着发动机的一声轰鸣，汽车竟然在平地缓缓开动起来。

新来的传教士解释说：“只是一根连线松了，稍微紧紧就好了。其实不必这样大动干戈，主要是你没找到问题所在。”

在工作和生活中，这种现象非常普遍。在公司，我们经常会听到员工发出这样的抱怨声：工作太忙了，人手不够了，效率太低了，成本太高了……为什么会出现这么多问题呢？

原来我们当中的很多人都像赫伯·杰克逊一样，在出现问题之后，不是找根源，而是“贴膏药”，只是一味解决表面上的问题，头疼医头，脚疼医脚，导致问题不断重复出现。所以，尽管自己忙得焦头烂额，却没有多少实质性的收获。

每一个急待解决的问题，必定关系到方方面面的因素。所以，面对出现的问题，我们必须明白，启动车子固然重要，但唯有察明导致车子熄火的原因，才能一举彻底解决，永绝后患。

在美国鞋业大王罗宾·维勒的工厂里，有一次，由于他们设计的鞋子符合了当时的潮流，生意特别红火，订单纷至沓来，工厂生产顿时忙不过来。

这是一个非常严重的问题，如果不能解决，效率不能提高，他们不但会失去这个赚钱的好机会，还要因为违约而赔一大笔钱给客户。

当时，罗宾·维勒想了很多办法，包括招聘一批生产鞋子的技工、提高奖金等等，但还是解决不了问题。无奈之下，罗宾只好召集大家开会研究对策。

这时，一位年轻的工人发言了：“我认为，我们的根本问题不是找更多的技工，也不是提高奖金。因为找更多的工人，把奖金再提高，也不能彻底解决我们的问题。要是以后遇到更大的订单，我们怎么办？如果以后生意不好了，我们还养着这么多技工，那不是浪费钱吗？所以，我们必须从根本上解决问题。而我们现在的根本问题就是：必须提高生产效率，增加产量。”

“那你认为我们该怎么做呢？”

他接着说：“要提高产量，最常用的方法就是用机器代替人工。我们是否也能用机器来做鞋子？”

他的话立即引起哄堂大笑，因为在当时从来没有谁能用机器做鞋子。

但是罗宾·维勒没有笑。他制止住大家的笑声问：“那你知道该用什么机器做鞋子吗？你能制作这样的机器吗？”

那个年轻的工人摇了摇头。

虽然这个工人不能制作这样的机器，但是，他的思路很重要，因为他把真正的问题——提高效率提出来了。

后来，工厂根据这位工人提出的新思路，立即组织专家研究生产鞋子的机器。四个月后，机器生产出来了，世界从此进入了用机器生产鞋子的时代，罗宾·维勒的工厂一举成为当时最大的制鞋厂之一。

这个故事同样告诉我们，解决任何问题，都要找到最根本的原因。盲目地去解决问题，不但不能达成目标，反而可能使自己离目标越来越远。

如果当时不是这个工人把实质性的问题——提高效率提出来，那罗宾·维勒一定会围绕着问题的外围——招聘技工、提高奖金等打转。这些措施虽然能解一时的燃眉之急，却不是长久之计。随着工厂的进一步发展，订单会越来越多，生产效率跟不上，请再多的技工也只是隔靴搔痒。

为什么我们会经常不知道问题的根源到底是什么呢？西班牙哲学家巴尔塔沙·葛拉西安曾说：“做任何事情都不要太匆忙，忙乱中容易出差错；也不要太轻率大意，不要急于表态或发表意见。”由这句话可知，导致我们经常看不到问题实质的一个重要的原因就是：我们急于解决问题，没有时间和心思去思考为什么会出现这个问题。

不要匆忙急促，有些事情（比如分析问题的实质、事先想好解决方案）不可不问清楚、不弄明白。只是一味心急地着手处理，只会忙乱而毫无效果，这是最大的浪费。中国古代就流传着一句话“磨刀不误砍柴工”，说的就是这个道理。

今后再遇到问题时，我们一定要问问自己：找到问题所在了吗？