大家可能都以为自己已经熟练地掌握了母语，然而事实上，我们往往只是在反复使用一些特定的表达方式。每个人的词汇量其实都比想象中要少，经常会重复说同样的话。

平时，我们常说的几句口头禅经常会不由自主地脱口而出。如果我们无意中反复说的话总是在激怒别人，那会给自己带来怎样的后果呢？

一句简单的话，可以让对方精神百倍，也可以让对方坠入消沉。甚至很多话即使是日后想起，也会再次带来同样的精神打击。

我就经常会回想起以前令自己备受打击的话语。每当此时，我都会暗暗告诫自己，以后一定不要对别人说同样的话。虽然我也肯定会有注意不到的时候，但至少我会在心里对自己多加提醒。作为一名讲师，我也在不断地努力提升自己。

我是一个十分敏感的人，所以很怕自己的无心之失会伤害到别人。为了减少这样的担忧，我平时的言行都比较慎重。也许我是不想成为自己讨厌的那种人，所以这样的做法可能是我的一种自我防卫。但我认为，保护自己的确是一件非常重要的事。

在做心理咨询和演讲的时候，我会想方设法告诉大家，一定要学会爱护自己。

在做心理咨询时，我会感觉到很多人过于轻视自己，没有坦诚地去面对自己的感受。

在生活中，我们经常需要想办法忽视自己的感受，来让自己适应这个社会。因此渐渐地，我们很难再去直面自我，也很难去理清自己的想法。

当想要压抑住自己的感情，把别人放在第一位时，我们肯定需要付出不少的忍耐。而在这样的情况下，如果对方仍然没有给出我们所期待的反应，这种忍耐就会转变为同等的悲伤甚至是愤怒。这样压抑自我，只会让我们的心灵伤痕累累。

最终，我们会因为愤怒而去攻击对方，然后对方也会回以反击，逐渐陷入一种恶性循环。

在与他人的交往之中，如果连我们自己都理不清自己的感受，那该如何去将自己的想法传达给别人呢？在这样的情况下，双方永远都不可能相互理解。

在沟通时，我们的眼里往往只能看到对方。然而事实上，沟通的关键其实是“理解自我”。只有当我们完全理解自己的意图和感受，才能更好地传达给对方。这一点，其实是双方相互理解的基础。

不知道大家有没有听说过“互惠原则”这个词。所谓互惠原则，是指当你对他人抱有善意时，对方也会用同等的善意来回报你。

显然，我们很难去要求别人表示出善意，所以我们只能从自己做起，尽量在沟通中使用一些让别人感到愉快的表达方式。这样一来，对方也会做出不同的反应。

当我们逐渐感受到他人的善意时，我们自己也会更加认同和肯定自己。

自我肯定是幸福的源动力。所以即使是为自己考虑，我们也要多对自己平时的言行加以注意。

乐于助人者，亦得人助。

希望大家在读过本书后，能够尝试着多去注意自己平时的一言一行。

说话时换一种说法，也许就能够给自己和周围的人带来更多的幸福感。

请大家一定要在重视他人的同时，学会爱护自己。希望本书能够成为您构建良好人际关系的一把钥匙。

大野萌子

特别会说话的人都这样说话. 2，高手篇序言

我做了许多年的企业心理咨询师，倾听过两万多人的烦恼。这些烦恼有的是源自沟通障碍，有的是源自职场骚扰，还有的则是因为在压力管理方面出了问题。

“我的上司特别自以为是，看人下菜，搞得我失去了工作的动力。”

“我和自己的下属沟通起来总是会出问题。”

“同事说的话实在是太伤人了，所以我都不想再去公司了。”

“开网络会议的时候，公司里的前辈说的话听起来很像是性骚扰。”

诸如此类，职场人士的烦恼有九成都与周围的人际关系有关。

甚至可以说，职场中的人际关系好坏决定了一个人能否感受到工作的价值和工作带来的充实感。

现如今，线上办公已经成为主流，时代的变迁使人与人之间的关系也变得更加复杂。本来在面对面交流的情况下，人与人之间都很难相互理解，现在随着见面机会的减少，在沟通方面感到烦恼的人也越来越多了。

人们的工作方式和生活方式变得更加多种多样，用来交流的工具也是种类繁多。在这样的大背景下，“不经意的一句话”可能就会让他人思虑许久。有的员工刚进公司，就会因为上司的一句话而选择辞职；有的上司只是随口说了一句话，就被下属当成了骚扰。像这样，因一句话而引发的矛盾正在不断增加。

在这本书中，我把自己给职场人士做心理咨询时经常会遇到的109种“不合适的说法”按照不同的使用场景分10章列举了出来，并且给出了“合适的说法”供大家参考。

即使是表达同样的意思，换一种说法也会给人带来完全不同的印象。在书中，我会给出具体的理由和事例，来对不同说法之间的区别进行说明。

● 不给人际关系增添压力的4个关键点

在大家继续往下阅读之前，我想先向大家介绍4个不给人际关系增添压力的关键点。

学会如何处理人际关系带来的压力后，我们就能够更好地控制自己的情感，避免出现意想不到的失言现象。

① 与他人保持适度的距离感

人类是一种情感动物，因此，大家自然会想要与同事建立良好的关系。但是距离一旦过近，我们就会对对方产生依赖感，矛盾也很容易就此产生。

与工作中需要打交道的人建立起信赖关系，这一点非常重要。但双方毕竟不是朋友，所以也没必要太过亲昵。

最重要的一点是，面对任何职位、年龄、性别的人，都要保持尊重，与对方平等地对话。

与所有人保持适度的距离感，在沟通时相互尊重，这就是使人际关系保持长时间稳定的秘诀。

② 做好自我控制

这一点也与人类的情感有关。我们在工作中遇到的人并不一定都是我们喜欢的，还会有一些我们相处不来或是讨厌的人，这些都会对沟通产生一定的影响。然而在工作中，我们却应该尽量抛开这种个人的感受。

想要做到这一点，就必须进行“自我控制”。而自我控制的前提，就是先正确地理解自己的真实感受。

事实上，很少有人能够充分地理解自己的真实感受。因为在平时的生活中，我们会为了保持内心的平和而想方设法地忽视自己内心的厌恶和痛苦，时间久了，我们就变得不那么敏感，很难看清自己的真实想法。

再加上，如果我们被内心的感受所操控，那么工作中的行动也会受到阻碍，因此我们常常会选择无视它。这就是一种轻视自己的表现。

因此，我们首先要学会珍视自己，直面并承认自己的真实感受。当我们看清了自己内心的状态后，原因不明的焦躁就会减少，还可以避免在无意识中向他人宣泄情感。

正确地把握自己的情感，并且客观地去审视当前的状况，这一点非常重要。

③ 注意多使用积极的语言

那些善于沟通、能够建立起良好人际关系的人，往往会经常使用积极的语言。

在日本，人们自古以来就相信语言里寄宿着“言灵[1]”。例如，婚礼等庆祝仪式会尽量避免使用那些容易联想到“不和”的词语。而我认为，在职场的交流中也同样应该注意这一点。

积极的语言能够为职场的人际关系带来积极的影响，反之，如果在职场中使用许多消极的语言，那么人际关系也很容易出现问题。当我们在开会时，如果有许多人都做了消极的发言，那么我们就会感到格外的疲惫，会议结束后也依然会被负面的情绪所包围。

由此可见，消极的语言会对人的心理产生巨大的影响。我们一旦出现了负面的情绪，那么工作的积极性也会受到打击。

反之，如果我们在工作时能够使用积极的语言来相互鼓励，那么我们的工作积极性就会有所上涨，我们就能够更加主动地投入到工作中去。

④ 在职场之外找到一个可以说真心话的地方

人都有多面性。当自己的每一面都有地方可以展示时，人就会感到安心。

工作时的一面，作为丈夫或妻子的一面，作为父亲或母亲的一面，在学校时的一面，和老朋友在一起时的一面……有时我们会像小孩子一样撒娇，有时我们又需要发挥自己的领导能力。如果我们能够找到许多“容身之处”，把自己的各个面全部展现出来，就不会积压过多的压力了。

如果我们只有一个“容身之处”，那么积攒的过多的压力就无处可逃。

例如，当职场是我们唯一的精神归属时，一旦工作中出了岔子被上司训斥，我们就会感觉自己被全盘否定了。而如果我们在职场中碰到了不顺心的事情后，可以跑去别的地方发发牢骚，吐吐苦水，那么精神上就能够保持一定的平衡。

如果我们在五个地方分别扮演五个不同的角色，那么即使是在其中的两个地方遇到了不顺心的事情，也还有剩下的三个地方会接纳我们。

只要掌握了这4个关键点，人际关系方面的烦恼就一定会减少许多。

如果您现在还没有做到，那么请您在读完本书后，从这4个关键点中至少选出1点来付诸实践。在养成习惯的同时，再试一试书中给出的“合适的说法”，这样一来，相信您与他人的沟通一定会变得比平时更加顺畅。

● 和谐的人际关系能够带来幸福感

在当今社会，越来越多的人开始转变观念，认为工作是为了自己，而不是为了公司。在找我做心理咨询的人中，有许多人都是只要在公司遇到不顺心的事，就会立刻想要辞职。甚至还有人希望能够在工作中避免与他人打交道。

然而，人终究无法独自生活下去。

我们在工作中会接触到许多的人：下订单的人、接受订单的人；眼前的客户、网线另一端的客户；制造商品的人、运输商品的人；同事、上司、下属；自由职业者和业界其他公司的合作伙伴；等等。

最近，由于无法与其他人见面而感到孤独，心理方面出现问题的人越来越多。无论在什么样的职场，做什么样的工作，人际关系的问题都不可能完全消失。

毕竟人无完人，每个人都会有优点和缺点。因此，如果我们能够相互体谅，相互尊重，保持良好的沟通，那么就一定能够感受到相互理解所带来的喜悦与充实感。

据说在人的一生中，工作的时间会占到三分之一以上。如果我们能够在职场中建立起良好的人际关系，那么人生也一定会变得更加轻松和满足吧。

“和谐的人际关系能够带来幸福感。”

在认真倾听了许多人的烦恼后，我真真切切地感受到了这一点。

我相信，只要大家能与他人保持适度的距离感，避免出口伤人，温和地与他人沟通，就一定能够构建和谐的人际关系。

希望这本书能够帮助大家稍稍卸下心灵的重担。

大野萌子

[1] “言灵”一词来源于日文。信者认为语言中存在神灵，并且具有神秘且强大的力量，可以支配人。—编者注