不少父母发现，随着孩子长大，需要面对的问题越来越多。比如说，孩子与孩子之间产生了矛盾，该怎么办？当孩子慢慢走出家里的圈子，就要告别小公主、小王子的生活了，该怎么办？孩子们既要寻找朋友，又要面对可能会出现的问题，那么具体会出现什么样的矛盾冲突呢？我们一起来看看。
前段时间，几个家长带着孩子在一起玩，大人们站在一边聊天，孩子在一旁玩耍。正当大人聊得火热的时候，突然传来孩子的哭闹声。家长听到尖锐的哭声，吓了一大跳，赶紧去看看出了什么问题。原来，是悠悠和果果两个小姑娘吵架了。果果哭得非常大声，好像受了天大的委屈。
果果的妈妈冲过去，先是看了看孩子身上有没有摔伤，检查并没有什么伤害，周围老人也说两个孩子并没有打起来。果果妈妈问道：“你怎么了？为什么哭得这么厉害呢？”果果抽泣地回答道：“她推我，她抢了我的东西，还大声吼我！”说完继续哭。
而悠悠听到果果的回答，立马也崩溃了，冲着自己的奶奶喊道：“她说谎，我没有！她骗人！”两个大人轻轻安抚着自己的孩子，但两个孩子仍然哭得撕心裂肺，一时间，场面十分混乱！大人十分尴尬，可没弄清楚发生了什么事，既不能批评自己家孩子，也无法指责别人家孩子。两个家长决定，让孩子冷静下来再做处理。
孩子的眼泪来得快，去得也快，没多久两个孩子的心情就平静下来。为了搞清楚究竟发生了什么事情，果果妈妈把两个孩子拉到一起，开始问了起来。
“刚刚发生了什么事情，谁能告诉我呢？”
“果果拿了我的树叶，我想要回来，就抱着她说‘还给我’，然后她就哭了。”
“是这样的吗？果果？”
“是的，她突然抱着我，还用很大地声音对我说话，我很害怕。”
原来事情的经过这么简单，但孩子们自己的问题，还是得放手交给她们自己来处理，两个家长的意见一致。这就很好办了。
“那你们觉得，这件事情是谁错了？自己有没有错？应该怎么办呢？大家以后还要一起玩吗？”
说到一起玩，两个孩子都不约而同地点点头。看来，小插曲并没有影响到孩子们的友情，只是需要慢慢地引导，才能找到好的相处方式。两个小家伙，你看看我，我看看你，好像都有什么话想说。而两位家长，则在一边鼓励她们说出心里话。
悠悠年龄大，她先说：“你以后能不能别抢我的东西？我不喜欢我的玩具被别人抢走。你喜欢的话，可以告诉我，我同意了，你再拿走。”这是小孩子内心的真实想法。
“你那么大声我很害怕，我不喜欢别人碰我。你那么抱着我，我以为你要打我呢！”小果果也毫不示弱。
“好啦，大家都说出自己的心里话。我们今天会有矛盾，是因为对对方的习惯和想法不熟悉，所以才会有矛盾。那么你们都有错的地方，接下来应该怎么办呢？”果果妈妈继续引导。
“对不起。”
“我也对不起。”
“那你们都原谅对方了吗？如果原谅了，那就继续一起玩吧。不过，我们都要注意，不要无缘无故地吵起来，要学会冷静。好朋友相处，是要顾及对方的习惯的。”
两个孩子点点头，又重新在一起玩得不亦乐乎。两位家长相视一笑，并没有继续讨论。
大人处理矛盾的态度非常重要，这里我们要注意，不管孩子是吵架还是打架，不要第一时间去指责任何一方。处于矛盾中的孩子，此时的心理状态不稳定，家长的一句话就有可能成了他崩溃的稻草。所以，保持客观公正的心态，可以让孩子和家长的心态更加光明。这是调节和引导孩子自主处理矛盾的重要前提。
当家长的情绪和心态保持住后，还要注意保持不急不缓的态度。忙乱中容易出错，任何事情都是如此。有些家长脾气急躁，看到孩子吵闹哭喊就控制不住自己的情绪。着急中随意下结论，破坏了调节的氛围。如此一来，必然有一方得意而另一方委屈。即便是家长手头上有事情，也要注意质量而非速度。如果实在腾不开手，可以告诉孩子们，先暂时分开冷静一下，等自己处理完手里的事情再过来了解。
接下来，就是召集大家还原事情真相的时候了。孩子一个人玩耍，肯定不会出现矛盾冲突，只有他们与外界的人事发生联系，才会出现矛盾。不管大人在不在场，引导孩子回忆事情发展的经过，并鼓励双方实事求是，说出真相。这个时候，鼓励孩子显得非常重要。有些孩子会故意说出对自己有利的事情，而有些孩子则正视发生的事情。这是因为孩子的性格之间的差异，不应该成为影响大人判断力的因素。
两个孩子在一起争球，不小心都摔倒了。一个孩子摔破了皮，另一个孩子摔得瘀青，谁能保证受伤轻的那个孩子就是制造矛盾的负责人？甲说乙推他，乙说甲绊他，这是他们表达的自由与倾向性，并不应该成为被批评的原因。
这个时候，双方的陈述出现偏差，究竟该怎么做呢？如果家长目睹了事情的发展经过，那就好办一些了。家长也可以把自己看到的事情如实讲述出来，注意，不要带任何感情色彩，包括强调、批评或者表扬，这些统统都不要。这么做的原因，是让孩子明白，要实事求是，因为自己是旁观者。如果他们歪曲事实，那么家长会发现的。
当所有人都陈述完毕，下一步，是该做出决定的时候了：“你们发生了这样的矛盾，那么，谁能给一个解决办法呢？”这时候，前面的情绪安抚工作，以及事实还原工作，都已经完成，引导解决就是整个事件的重点。
孩子在经历矛盾升级到爆发的过程中，内心会产生后悔或者害怕的情绪。此时应该告诉他们：“解决问题的时候到了，开动脑筋，想一想，如果回到发生事情最开始的时候，你们会做出什么样的选择呢？还会任由矛盾爆发，直到最后一发不可收拾吗？”
抢人玩具的，会表示自己不应该抢过来，而是应该询问是否愿意分享；打人的，首先要承认自己的错误，并真诚的道歉，请求对方的原谅；处于弱势地位的，则会反思自己的情绪和脾气，是否需要注意改变。
……
最后，我想说，孩子的世界里会有争吵矛盾，出现这些并不稀奇。作为父母，注重引导，教给孩子自己解决问题的能力。这远比家长替他们讨回“公道”，要重要得多。