美国《华盛顿邮报》报道，美国夏威夷大学的心理系教授埃莱妮·哈特菲尔德及其同事经过研究发现，包括喜怒哀乐在内的所有情绪都可以在极短的时间内从一个人身上“感染”给另一个人。感知到别人的情绪就会引发自己产生相同的情绪，尽管你并未觉察出自己在模仿对方的表情。这种情绪的鼓动、传递，无时无刻不在进行，人际关系互动的顺利与否，便取决于这种情绪的互动。

越战初期，美国士兵与越军在一处稻田激战。这时，突然出现了六个和尚，他们排成一列走过田埂，毫不理会猛烈的炮火，十分镇定地一步步穿过战场。

美国兵大卫·布西回忆道：“这群和尚目不斜视地笔直走过去，奇怪的是竟然没有人向他们射击。他们走过去以后，我突然觉得毫无战斗情绪，至少那一天是如此。其他人一定也有同样的感觉，因为大家不约而同停了下来，就这样休兵一天。”

这些和尚的处变不惊，在激战正酣时竟浇熄了士兵的战火，这正是人际关系中的一个有趣现象：情绪会互相感染。

这当然是个极端的例子，一般的情绪感染没有这么强烈，而是隐藏在人与人的交流中。它仿佛是一股不绝如缕的暗流，使双方的交流更加融洽。当然，并不是每次交流都很愉快。

在每一次人际接触时，人们都在不断传递情感的信息，并以此信息影响对方。譬如说，同样一句“谢谢”，因言者情绪的不同，可能会给你愤怒、被忽略、真诚感谢等不同的感受。情绪的感染无处不在，简直让人叹为观止。

社交礼仪其实就是在预防情感的不当表达破坏人际关系的和谐。情感的收放是情商的一部分，有的人之所以比较受欢迎或迷人，通常是因为其情感收放自如，让人乐于与之为伍。善于安抚他人情绪的人更握有丰富的社交资源。

情绪的感染通常是很难察觉到的。专家做过一个简单的实验，请两个实验参与者分别写出自己当时的心情，然后请他们相对静坐等候研究人员的到来。

两分钟后，研究人员来了，专家再次请他们写下自己此刻的心情。请注意，这两个实验参与者是经过特别挑选的，一个极善于表达情感，一个则是喜怒不形于色。实验结果显示，后者的情绪总是会受到前者的感染，每一次都是如此。

这种神奇的传递是如何发生的呢？

人们会在无意识中模仿他人的情感表现，诸如表情、手势、语调等，从而在心中重塑对方的情绪。这有点像导演要演员回忆产生某种强烈情感时的表情动作，以便重新唤起同样的情感。

情绪的传递通常都是由表情丰富的一方传递给较不丰富的一方。有些人特别易于受感染，那是因为他们的自主神经系统非常敏感，因此特别容易动容，看到煽情的影片动辄掉泪，和愉快的人小谈片刻便会受到感染。这种人通常也较易产生同情心。

所以，人际互动中决定情感步调的人自然居于主导地位，对方的情感状态将受其摆布。在人际互动中，情感的主导地位通常属于较善于表达或较有权力的人。通常是主导者比较多话，另一人时常观察主导者的表情。

高明的演说家、政治家或传道者极擅长带动观众的情绪。夸张地说，他们可以调控对方的情绪于股掌之间，这正是影响力的本质。

情绪是可以感染的，愤怒是可以控制的。泰瑞·道森曾经讲过的一个故事就是极佳的例子。

早年，道森离开美国去日本东京学习气功。一天下午，他乘坐地铁回家，在车上遇到一个酒气冲天的壮硕男子。

这个人一上车就跌跌撞撞，高声咒骂，把一个怀抱婴儿的妇女撞得跌倒在地。一对老夫妇吓得奔逃到车厢另一端。一车人不敢出声，都很害怕。

醉汉失去理智，紧紧抓住车厢正中央的铁柱子，大吼一声想将它连根拔起。

道森每天练8个小时气功，体能正处于最佳状态。他觉得自己应该站出来干预，以免其他乘客无辜受伤。想到这里，道森霍地站了起来。

醉汉一看见他便吼道：“好啊，一个外国佬，教你认识认识日本礼仪！”接着便作势准备出击。

就在醉汉将动未动之际，突然有人发出一声洪亮而且愉快的声音：“嘿！”

那音调中充满好友久别重逢后的欣喜。醉汉惊奇地转过身，只见一个年约70岁、身着和服的矮小日本老人满脸笑容地对他招了招手。老人说：“你过来一下！”

醉汉大踏步地走过去，怒道：“凭什么要我跟你说话？”

道森目不转睛地注意着醉汉的动作，准备在情况不对时立刻冲过去。

“你喝的是什么酒？”老人满脸笑意地望着醉汉问道。

“我喝清酒，关你什么事？”醉汉依旧大吼大叫。

“太好了！太好了！”老人热切地说，“我也喜欢清酒，每天晚上都和太太温一小瓶清酒，拿到花园，坐在木板凳上……”

接着，老人又说起他家屋后花园的柿子树，然后愉快地问他：“你一定也有个不错的老婆吧！”

“不，她过世了……”醉汉哽咽着说起他的悲伤故事，如何失去妻子、家庭和工作，如何感到自惭形秽。

老人鼓励醉汉把所有的心事都说出来，只见醉汉斜倚在椅子上，头几乎埋在老人怀里。

面对一个愤怒的人，最有效的方式就是转移他的注意力，对他的感受表现出同情心，进而引导他产生较愉悦的感受。

如果说，安抚他人的痛苦情绪是社交技巧的表现，那么，妥善对待一个盛怒中的人，就是高情商的表现。