·机场，锻炼观察力的不二之选 ·遵守三项原则，人人都可以是情绪分析师 ·无声胜有声 ·动作和语言不一致，嘴上说的不能信 ·妙不可言的触碰 ·窥探人心，从“头”开始 ·不要轻视“拍案而起”的威力 ·学会换位思考 ·朋友激动时，带头做个深呼吸 ·情绪需要一个出口 ·聪明的人一定会提供良好的情绪价值 ·情绪可以感染，愤怒可以控制