诚信不仅是敢于严格要求自己，还要敢于负责。我们也是有教训的。

2003年，我们在沈阳市太原街投资建设了一个万达广场。后来，是2004年停止销售商铺的。那时候，不太了解商业地产的门路，我们做了300多个商铺销售，销售额为6.1亿。卖完之后由于设计先天缺陷，不懂啊，交通不便，位置是极好的，在沈阳市核心区，但是设计的动线不对，显现缺陷。卖出去之后，商业回报不好，老百姓商业回报率很低，埋怨声很多。我们了解到有一二十户都是借高利贷买的。这个事情极大地刺激了我们管理者，我们前后召开了若干次事情论证，我就拍板，全部退，拆除重来。买容易，退就难了，退了就要付出更高的赔偿。当时，我们给的条件是1.5倍，你买了三年多一点儿，每年15%也足够了，退1.5倍。后来，到2008年重新改造，2009年重新开业，现在是非常漂亮的购物中心。

我觉得这件事情是万达集团发展史上一个里程碑的事件。当年的海尔把40多台冰箱砸掉的事情，都不能跟万达集团相比。我们付出了十几亿的代价。

为什么这么做？第一，为消费者负责；第二，我们把商业地产作为今后若干年发展的支柱产业。这件事情是我们心中永远的痛，这件事情在中国企业史上至少空前，不敢说绝后。这件事我们在当地换来了非常好的口碑，这个企业非常负责，所以我觉得诚信经营是我们非常重要的精神。

——“大佬对话80、90：《中国企业家》走进校园”系列活动讲话

2003年，万达在沈阳太原街开发的万达广场，销售出去大约350个商铺。但是，由于万达当时还是刚刚进入商业地产的“菜鸟”，经验不足，动线规划不当，所以卖出去的商铺人气不旺，经营也出了问题。

考虑到小业主的利益，万达决定统一包租经营，为此专门聘来大型百货公司的老总，集思广益，一起出主意、想办法。首先尝试给商业街加屋顶、通暖气，解决了寒冬销售滞缓的问题；然后将这些商铺和地下一层连通，实行整体经营，并安装多部电扶梯，共花费了几千万元。万达多次更换招商团队，可谓绞尽脑汁，但直到黔驴技穷，局面始终没有改观。

勉强经营了三年，2007年，万达对商业地产的理解更加深刻，集团内部经过反复论证，认为太原街万达广场属于设计失误，是从娘胎带来的毛病，即便后天努力补救，也是治标不治本，唯一的解决途径就是拆掉重建。有部分不满的业主到法院起诉万达，要求退铺，前后打了几十场官司，最终都以万达胜诉告终。

如果是其他企业，完全有理由置之不理。但万达为了商业地产的长远发展，更为了对投资者负责，还是勇敢地承担起责任，下定决心回购重建。

太原街万达广场于2008年拆除重建，2009年竣工后重新开业，开业后生意兴旺。万达销售店铺收入只有6.1亿元，而回购花了10.2亿元，加上重建费用总共损失了近15亿元。

这是万达勇于负责、不计任何代价坚持诚信经营的典型事例，值得宣扬。比起海尔经营史上的里程碑——挥锤砸冰箱事件，则要伟大得多。当时，海尔只是砸了几十台冰箱，万达是砸了350个商铺，已然不可同日而语。而且，回购重建是在2008年年初，是企业资金十分紧张的时候。万达退赔的时候，很多业主当场感动得哭了。还有几十户业主坚决不肯拿钱，表示只要万达在沈阳推出商铺，他们再买。万达沈阳退铺事件在中国企业诚信历史上不仅空前，而且可能绝后，是万达诚信文化建设的标志性事件。

由于诚信经营做得好，万达连续多年获得国家部门和行业协会颁发的全国诚信房地产企业称号。2007年，住建部和中房协召开全国房地产企业诚信经营大会，邀请万达专题介绍诚信经营经验。

在法律上都可以置身事外的事情，万达却为了企业信誉和业主的利益，毅然在企业资金十分紧张的时候扛起了责任的大旗，就像王健林所说：诚信不仅是敢于严格要求自己，还要敢于负责。诚信经营不是空喊口号，是敢于负责让万达赢得了民心，赢得了市场，赢得了商业地产业的最终胜利。

有数据显示，近20年来，在全球500强企业中，从美国西点军校毕业的董事长有10000多名，副董事长也有20000多名，总经理或者董事级别的人才总计高达50000多名。可以说，世界上没有任何一家商学院能够培养出这么多的顶级人才。为什么不是商学院培养了这些优秀的企业领导人，而是西点军校呢？

西点军校对学员们的基本要求是：准时、守纪、严格、正直、刚毅，这些是任何一家优秀企业对其领导人最基本的素质要求，也是最值得挖掘和培养的领导素质。

商学院要求的是什么呢？相对于西点军校而言，商学院更看重的是学生的商业知识水平和实践经验，缺少对学员基本品格的培养。也许，正是因为这一点，西点军校比商学院培养出了更多优秀的领导人才。

如果对历史上的优秀人物做一个分析，就会得出许多与教科书上不太一样的结论：成功人士并不像许多书里所总结的那样，必须具备那么多的“优秀品质”。

在历史上，既有学富五车可以称得上思想家的心灵导师，也有目不识丁的草莽英雄；既有翻手为云、覆手为雨的成功政客，也有不谙世事、埋头研究的高深学者；既有争强好胜、世人拥戴的领导人，也有低调做事、默默奉献的领导者。

由此，我们可以得出一个结论，成功人士与性格、心胸、学识，甚至民族、种族都没有必然的联系。在他们身上，只有一个共同点，那就是拥有强烈的责任感。这个结论意味着，如果你想成为一名合格的员工，首先要问自己：你是否对自己、对企业真正地负责？

重庆旅游百事通是重庆海外旅业（旅行社）集团倾力打造的全国性超大旅游连锁超市。2012年4月的一天，重庆旅游百事通组织的一个旅游团队正在泰国普吉岛游览时，队中的一位旅客突发急性消化道疾病，需要立刻住院治疗。

情况紧急，随团领队钟小松立即联系总部，得到允许后，将这名旅客送到了附近的医院。凭借较好的泰语、英语及丰富的突发事件处理经验，钟小松为旅客安排好了入院治疗的全部手续，并主动向医生询问旅客的病情。

即便无法通晓专业性极强的医疗术语，钟小松还是耐心地通过网络、词典等工具进行查询，从而确保了诊断信息传递的准确性，并详细地将旅客的身体情况进行告知，在最短时间内安抚了旅客的情绪。

在病情稍有缓解后，旅客提出希望提前回家治疗。为此，钟小松专门为旅客预订了提前返程的机票，并安排好重庆方面的对接事宜。但到达机场后，机场安检员却因为旅客身体虚弱，拒绝其登机，在交涉未果的情况下，钟小松只好将旅客送回医院。

为了旅客能够安心养病，钟小松俨然把他当成了自己的家人，不仅端水送药，还悉心照料其衣食起居，直到病人情况好转，平安跟团返回重庆。回国后，这位旅客为表达对旅游百事通和钟小松领队的感谢，特地制作了一面锦旗送到公司，书曰：“待客如亲关怀备至，真情体现亲如一家。”

作为一名旅行团的领队，钟小松勇于承担责任的精神让人动容，不是简单应付，而是真诚细心、任劳任怨。旅游百事通公司成立以来，始终秉承“诚信经营，用心服务”的经营理念，肩负“让旅游回归美好”的使命，将“明白消费，快乐出行”的旅游理念完美地诠释出来了。

可见，一个具有高度责任感，能够在关键时刻挺身而出、勇于负责的员工，必定会得到领导的赏识和客户的认可。

在企业中，责任心是一个优秀员工必不可少的东西，忠于职守，尽职尽责永远是一个员工责任感和人生价值的最佳体现。人生的意义就在于，敢于承担一定的责任，而承担责任的大小决定了一个人人生意义的大小。只有承担足够多的责任，才能激发你体内的巨大力量，促使你快速成长；也只有勇于承担责任的人，等待他的才会是成功。