说服他人是一件比发射航天飞机还麻烦的伟大工程。在说服过程中，不但要抓对要点，用对策略，还要小心对方的情绪，毕竟人是情绪的动物，情绪也就代表非理性，面对非理性的回应，你必须懂得用心理学技巧来应对，而不能一直用理性的策略。

如果你发现对方的情绪有点不稳时，或者答非所问或故意鸡同鸭讲，你可以暂时抛开主题，姑且提出另一个不同的话题，先缓和情势，别让对方的情绪野火愈烧愈旺，等火势稍减，再找机会切入正题。这时，在语义学和心理学的理论上，你可以多用一些中性的、比较不刺激的转介词，来降低对方的敌意和情绪化反应，例如“话虽如此”“果真如此”“确实如此”等语词。

举个例子，在《实话实说》的一期节目中，面对美国著名拳赛推广人唐·金不着边际的长篇大论，崔永元适时打断，说：“我刚才仔细听了听，好像是我在问我的问题，唐·金先生顺着思路在说自己的事。其实，我的问题特别简单，就是拳击的推广人和拳手之间是一个什么样的关系？”

这种巧妙打断，既重申了问题，让嘉宾的思路回到问题上来，又不显得生硬、突兀。

在细心倾听的过程中，崔永元当然早就发现唐·金“跑了题”，但他更感觉到了唐·金的谈兴，而且他有些“跑了题”的谈话，虽然“节外生枝”，但也很有趣，大家愿意听。所以，他没有“及时”打断，而是耐心地听唐·金的畅谈，待有了停顿感，才巧妙地又把既定的话题牵了回来。既给足了唐·金面子，也让观众饱了耳福。

在我们的生活中，你也可以采用这样的方式，来转移话题，避免引爆对方的情绪炸弹。如果你在询问下属工作上的失误时，你说：“这个案子怎么会变成这样子？里面建档都错得离谱，这到底是怎么回事？”

对方却说：“哎呀！我昨天一整天被主管部的人拼命打电话来问东问西，搞得我头都昏了！业务部的人也说他们的加班时间太长……”

当你遇到这类鸡同鸭讲、答非所问的状况时，最好不要先发脾气，你应该知道对方正陷入情绪化的自责和不安中，这时你再怪他答非所问也是无济于事，不如就改变原本的聊天内容，暂时休战不去逼对方，除了让对方喘口气休息，也让自己冷静想想后续的应对策略。

其实，情绪是谈判和说服中的不定时炸弹，如果对方有任何举动或表情或言辞已出现异状，就要先停下来，不要再步步逼近，先处理他们的情绪，你才会有胜算。

有一位名叫克纳弗的推销人员向美国一家兴旺发达的连锁公司推销煤，但这家公司的经理仿佛天生讨厌克纳弗，一见面就毫不客气地呵斥道：“走开，别打扰我，我永远不会买你的煤！”

连开口的机会都不给，这位经理实在做得太过分了，克纳弗先生满面羞愧。但是，他不能错过这个机会，于是他就赶紧抢着说：“经理先生，请别生气，我不是来推销煤的，我是来向您请教一个问题。”

他诚恳地说：“我参加了个培训班的辩论赛，经理先生，我想不出有谁比您更了解连锁公司对国家、对人民所作出的巨大贡献。因此我特地前来向您请教，请您帮我一个忙，说说这方面的事情，帮我赢得这场辩论。”

克纳弗的话一下子引起这位连锁公司经理的注意，他对展开这样一场辩论，既感到惊讶，又极感兴趣。对经理来说，这是在公众面前树立连锁公司形象的绝佳机会，事关重大，他必须为克纳弗先生提供有力的证据。他看到克纳弗先生如此热情、诚恳，并将自己作为公司的代言人，非常感动。他连忙请克纳弗先生坐下来，一口气谈了1小时47分钟。

这位经理坚信连锁公司“是一种真正为人类服务的商业机构，是一种进步的社会组织”，他为自己能够为成千上万的人民大众提供服务而感到骄傲。当他叙述这些时，竟兴奋得“面颊绯红，双眼闪着亮光”。

当克纳弗先生大有收获，连声道谢，起身告辞的时候，经理起身送他。他和克纳弗并肩走着，并伸过臂膀扶搭着克纳弗的肩膀，仿佛是一对亲密无间的老朋友。他一直把克纳弗送到大门口，预祝克纳弗在辩论中取得胜利，欢迎克纳弗下次再来，并希望把辩论的结果告诉他。

这位经理最后的一句话是：“克纳弗先生，请在春末的时候再来找我，那时候我们需要买煤，我想下一张订单买你的煤。”

克纳弗先生做了些什么？他根本没提推销煤的事，他只不过是向经理请教了一个问题，为什么会得到这么美满的结果呢？克纳弗先生抓住了客户最感兴趣的话题，这就是他毕生为之奋斗、弥足珍贵的事业。克纳弗先生对此感兴趣，参与其事，就成了那位经理志同道合的朋友。当一个人被另一个人当成朋友看待时，理所当然地会受到关照。朋友，请你牢牢记住：有时候，商业上的成功之道不是刻意推销，而是打动人心。要打动人心就要关心对方，找到对方最感兴趣、利益所在的话题。