生活中，难免会遇到亲朋好友为了某些事而发生冲突的情况，这时候，往往需要女人出面调解做和事佬。但是，和事佬并不好做，这是个两边不讨好的差事，如果把握不好说话的分寸，往往会把自己陷进去，成为一方甚至双方攻击的对象。那么，该怎么办才能避免这种情况呢？
俗话说：“一个巴掌拍不响。”在双方都接受由自己来进行调解之后，可以考虑抬高一方，给他戴个高帽，让其主动退出争执，另一方没了冲突对象，矛盾自然化解了。另一种方式是，对一方当事人进行夸奖，讲述他曾经有过的可引以为豪的事情，或者他的某些优秀的品质，唤起他的荣誉感和自尊心，使之为了保全面子而主动退出争执。这种方式对于绝大多数受过良好教育的人来说非常有效，因为他们往往很看重荣誉和颜面。
小王与小刘是公司的两位新员工，小王心细，为人处世贴心、周到。小刘性格比较强势，说话做事雷厉风行。两人因一件小事发生争执，小王说不过小刘，并且被小刘训了一顿，觉得非常委屈，就去找他们的部门主任诉苦。
主任听了事情的原委后，先给小王倒了杯水，然后温和地说：“小王啊，你脾气好，办事周到，大家都很欣赏你。你是个细致的人，小刘是个直肠子，脾气上来了连自己说了什么都不知道，你怎么能和她计较呢？你一向都非常注意团结同事、不感情用事的，怎么能为了这么点儿事情就觉得委屈了呢？”一番话说得小王心里又甜又酸，也就不把和小刘争执的事放心上了。
事例中的部门主任就是巧妙地运用了抬高一方的方法化解了纠纷。她先夸奖小王，然后强调小刘和她之间的差距，让小王觉得受到认可，从而轻易化解了两人之间的冲突。
不过，这个调解办法在使用时必须注意不可伤害到另一方的自尊，你对一方的抬高最好不要当着另一方的面说，否则会产生反效果。
上司对下属下命令很容易，但要想说服下属，使下属从内心里服从，就不得不下一些功夫。那么，怎样才能说服下属呢？
1.适度褒扬，顺水推舟
每个人都希望得到别人的赞美，身为领导者，应适时地给予鼓励慰勉，褒扬下属的某些能力，引导他们顺水行舟，更加卖力地工作。当下属借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，领导为了调动他从事该项工作的积极性，可以这样说：“我当然知道你很忙，抽不开身，但这件事情非你去解决才行，我对其他人没有把握，觉得你才是最佳人选。”这样一来就使对方无法拒绝。这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，以使对方得到心理上的满足，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。
2.设身处地，将心比心
许多说服工作遇到困难，并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地据守本位，不替对方着想。如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。领导者在劝说下属时，尤其应注意这一点，并自觉地将其运用到工作中，清除无形的情绪障碍。领导者站在被劝说人的位置上思考问题，抓住被劝说人的关注点，会使他心甘情愿地把天平砝码加到领导这边。
3.求同存异，缩短差距
同级之间、上下级之间或多或少都会存在“共同意识”，作为领导，为了有效地说服同事或下属，应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与被劝说对象之间的心理差距，进而达到说服的目的。领导者要说服别人，就要设法缩短和被说服者之间的心理距离。而共同意识的提出，则能使激烈反对领导的人，也不再和领导者意见相反了，而且会平心静气地听从领导者的劝说。这样，领导者就可以解释自己的观点，进而就有攻入别人内心的机会。
4.推心置腹，动之以情
古人云：感人心者，莫先乎情。领导者的说服工作，在很大程度上，可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须跨越这一座桥，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。领导在劝说别人时，应推心置腹，动之以情，晓之以理，讲明利害关系，使对方感到领导的劝告并不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助被劝导者，为他的切身利益着想。
5.适加佐料，轻松诙谐
领导者说服别人，不能千篇一律地板着脸、皱着眉，摆出领导者的架势，这样子很容易引起被劝说者的反感与抵触情绪，使说服工作陷入僵局。在工作中，上级说服下级时，可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，从而取得良好的效果。这种加“佐料”的方法，只要使用得当，就能把抽象的道理讲得清楚明白、诙谐风趣，不失为说服技巧中的神来之笔。
6.为人置梯，保人脸面
领导要改变部下已经公开宣布的立场，首先要做的就是尽量顾全他的面子，使对方不至于背上出尔反尔的包袱，下不了台。假定领导与下属在一开始没有掌握全部事实的情况下发生了分歧，作为领导，为了劝服下属，可以这样给下属铺台阶：“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”或者说：“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况后，我就知道自己错了。”为人置梯，可以把被说服者从自我矛盾中解放出来，使他体面地收回先前的立场。这样，部下定会顺着你给出的梯子，走下他固执的高楼，并且还会因为你保全了他的面子而对你心存感激。