夸夸其谈的人也许很满意自己的口才，但他们往往忽视了对更为重要的技能的关注，这便是倾听。

大多数年轻人都以为话说得越多，在社交圈里便越受欢迎。

一位外交官的太太曾细述她丈夫初入外交界，带她去应酬时，她遇到的尴尬。她说：“我是个小地方的人，而满屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住过的人。我拼命找话题，不想只听别人说话。”

一天黄昏，她终于忍不住向一位不大讲话但深受欢迎的资深外交家吐露了自己遇到的困扰。外交家告诉她：“每个人说话都要有人听。相信我，善于聆听的人在宴会中同样受欢迎，而且难能可贵，就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一样。”

这本书里一直强调说的重要，这里也要说说它的一位好朋友——倾听。

“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”和“四面云山来眼底，万家忧乐到心头”便是对倾听做了很好的描述。倾听是一门艺术，我们不仅仅要听到对方说的话，还要能听出对方的心声。

某个学生在学校里出了事，左脚摔成骨折。心急的家长气冲冲地找到学校说要找校长算账，被保安挡在门外。双方的情绪都很激动，甚至开始推搡起来。这时校长来了，他没有急着为自己辩解。他只是大声喊着：“家长们，你们的情绪我可以理解，但是我希望我们能做一次坦诚的交流。我说的时候，希望你们认真听，你们说的时候，我一定不打断，这样对我们解决这件事情有很大的帮助。”于是，大家都安静下来听对方说话。在这一说一听中，家长们了解了校长工作的难处，校长也知道了家长们的爱子心切。最后大家在相互谅解的前提下和谐地解决了这件事，后来他们还成为了好朋友。

在遇到一些矛盾冲突的时候，我们总是想着怎么去说。似乎只有说得很好我们才能有安全感，才能有赢的信心。说固然是重要的一环，但也不可忽视了倾听。这两者就像人的两条腿，任意一条短了我们都不能正常行走。

众所周知，汽车推销员乔·吉拉德被世人称为“世界上最伟大的推销员”。他曾说过：“世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。倾听，你倾听对方越久，对方就越愿意接近你。据我观察，有些推销员喋喋不休，因此，他们的业绩总是平平。上帝为什么给了我们两个耳朵一张嘴呢？我想，就是要让我们多听少说吧！”

著名学者查理·艾略特也说：“专心致志地听人讲话是最重要的，也是对人的最大尊重。”

乌托先生从商店买了一件衣服，很快他就失望了：衣服会掉色，而且将衬衣的领子都弄脏了。他拿着这件衣服来到商店，找到售货员，想向他介绍事情的经过，可是乌托先生没做到，因为售货员总是打断他的话。

“我们卖了几千件这样的衣服，”售货员声明说，“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说：“你在撒谎，你想诬赖我们。等我给你点厉害看看。”

吵得正凶的时候，第二个售货员走了进来，说：“所有深色礼服开始穿时都会掉色。一点儿办法都没有。特别是这种价钱的衣服。”

乌托先生气得差点跳起来，他想：第一个售货员怀疑我是否诚实。第二个售货员说我买的是二等品，真气人！

他正准备说：“你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧！”这时候，这个部门的负责人来了。

这位负责人很内行，他的做法改变了乌托先生的情绪，使这位被激怒的顾客带着满意的笑容离开了。这位负责人是这样做的：

他一句话也没讲，听乌托先生把刚才发生的事情讲完，然后他开始反驳这两个售货员，站在乌托先生的立场说话。他不仅指出顾客的领子确实是因衣服掉色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来，他承认他不知道这件衣服为什么出毛病，并直接对乌托先生说：“您想怎么处理？我一定遵照您说的办。”

几分钟前还准备把这件可恶的衣服扔给他们的乌托先生心平气和地说：“我想听听您的意见。我想知道，这件衣服以后还会不会再染脏领子，能否再想点什么办法。”

这位负责人建议乌托先生再穿一星期。“如果还不满意，就把它拿来，我们想办法解决。请原谅，给您添了这些麻烦。”他说。

乌托先生满意地离开了商店。七天后，衣服不再掉色了，他完全相信这家商店了。

每一个经受过困难的人都需要别人听他讲话，每一个被激怒的顾客、每一个不满意的职员或受委屈的朋友都需要别人耐心听他讲话。如果你想成为好的经营者，那你就应做一个善于倾听别人讲话的人。

必须记住的是，千万不要打断顾客的话。让顾客更清楚地陈述自己的意见，充分表达他的异议，即使你知道他下一句要说什么，也不要试图打断他。对客户要有礼貌，要认真听他所说的，尽力做出反应，给出合理而又巧妙的回答。因为认真的倾听至少能给你三个好处：一是体现了你对对方的尊重；二是获得了更多成交的机会；三是更有利于找出顾客的困难点。

不可否认，我们都存在这样一个心理，在聊天的时候，谁都想聊自己。

正如每把锁都会有相应的钥匙，每个人都有其独特之处，先要把握好“点”，把握好角度，才能沟通得轻松、顺畅。乔·吉拉德对这一点感触颇深，因为他从自己的一个顾客那里学到了这个道理，而且是从教训中得来的。

那一次，乔·吉拉德花了近一小时才让他的顾客下定决心买车，然后，他所要做的仅仅是让顾客走进自己的办公室把合约签好。

而当他们向乔·吉拉德的办公室走去时，那位顾客开始向乔·吉拉德提起他的儿子。“乔，”顾客十分自豪地说，“我儿子考进了普林斯顿大学，他要当医生了。”

“那真是太棒了。”乔·吉拉德回答。

俩人继续向前走时，乔·吉拉德却看着其他顾客。

“乔，我的孩子很聪明吧，当他还是婴儿的时候，我就发现他非常聪明了。”

“成绩肯定很不错吧？”乔·吉拉德嘴里应付着，眼睛却在四处看。

“是的，在他们班，他是最棒的。”

“那他高中毕业后打算做什么呢？”乔·吉拉德心不在焉。

“乔，我刚才告诉过你的呀，他要到大学去学医，将来做一名医生。”

“噢，那太好了。”乔·吉拉德说。

那位顾客看了看乔·吉拉德，感觉到乔·吉拉德太不重视自己所说的话了，于是，他说了一句“我该走了”，便走出了车行。乔·吉拉德呆呆地站在那里。

下班后，乔·吉拉德回到家回想一整天的工作，分析自己做成的交易和失去的交易，并开始分析失去客户的原因。

第二天上午，乔·吉拉德一到办公室，就给昨天那位顾客打了一个电话，诚恳地询问道：“我是乔·吉拉德，我希望您能来一趟，我想我有一辆好车可以推荐给您。”

“哦，世界上最伟大的推销员先生，”顾客说，“我想让你知道的是，我已经从别人那里买到了车啦。”

“是吗？”

“是的，我从那个欣赏我的推销员那里买到的。乔，当我提到我对我儿子是多么骄傲时，他是多么认真地听。”顾客沉默了一会儿，接着说，“你知道吗？乔，你并没有听我说话，对你来说我儿子当不当得成医生并不重要。你真是个笨蛋！当别人跟你讲他的喜恶时，你应该听着，而且必须聚精会神地听。”

刹那间，乔·吉拉德明白当初为什么会失去这位顾客了。原来，自己犯了如此大的错误。

乔·吉拉德连忙对顾客说：“先生，如果这就是您没有从我这里买车的原因，那么确实是我的错。要是换了我，我也不会从那些不认真听我说话的人那儿买东西。真的很对不起，请您原谅我。那么，我能希望您知道我现在是怎么想的吗？”

“你怎么想？”顾客问道。

“我认为您非常伟大。而您送您儿子上大学也是一个非常明智之举。我敢确信您儿子一定会成为世界上最出色的医生之一。我很抱歉，让您觉得我是一个很没用的家伙。但是，您能给我一个赎罪的机会吗？”

“什么机会，乔？”

“当有一天，若您能再来，我一定会向您证明，我是一个很忠实的听众，事实上，我一直就很乐意这样做的。当然，经过昨天的事，您不再来也是无可厚非的。”

两年后，乔·吉拉德卖给了他一辆车，而且还通过他的介绍，获得了他的许多同事的购买车子的合约。后来，乔·吉拉德还卖了一辆车给他的儿子，一位年轻的医生。

从此以后，乔·吉拉德再也没有在顾客讲话时分心。而每一位进到店里的顾客，乔·吉拉德都会问问他们，问他们家里人怎么样了，做什么的，有什么兴趣爱好，等等。然后，乔·吉拉德便开始认真地倾听他们讲的每一句话。

所有的顾客都很喜欢这样，那给了他们一种受重视的感觉，他们认为，乔·吉拉德是最会关心他们的人。

不仅是经营者，在生活中的每个场合，你都要学会倾听。在家里你应该倾听亲人们在述说什么，在工作中你应该倾听同事们在讨论什么，在聚会时你应该倾听昔日的同学在调侃什么。一个好的倾听者，才能扮演好生活中的每一个角色，只要你想成为一个有作为的人，你就必须学会倾听，这样你才能在人生的赛跑中跑在最前面。