在精品沙龙营销活动中，主持人是一个非常重要的角色。整场沙龙营销活动的氛围以及节奏都是由主持人来把控的，他们不仅要能够很好地掌控现场客户的氛围和情绪，还要能够与主讲嘉宾进行有效配合，最终达成整场活动的目标。主持人的主要工作集中在筹备期和活动期两个关键时期。

一、主持人筹备期工作职能与流程

主持人在整场活动当中扮演着主演的角色，读懂活动策划案并参与会前研讨一定是主持人最重要的一项工作。

1．明确活动阶段

主持人在筹备期的第一项重要工作是明确活动阶段。主持人必须明确了解活动中分为几个不同的阶段，在每一个阶段需要营造何种氛围和培养怎样的客户情绪。主持人要根据自己的经验来进行团队整合，并且了解在不同的活动阶段，需要有哪些工作人员与之配合。

举例来说，如果当客户进入活动现场时情绪为0分，购买产品时情绪为100分，那么在不同的阶段就应该有分值的增长区间。主持人要能够充分地调动并掌握现场的氛围，以达到活动预期的分数线。

2．预演未来

主持人在筹备期的第二项重要工作就是预演未来。主持人要到现场观察活动环境，参与设备调试。这就涉及预演未来的两个好处：一是确保在活动期间没有障碍物阻挡视线，能够照顾到每一位客户。二是可以让全会务组的工作人员进行一次完整性的彩排，确保每一名工作人员都了解自己的岗位职能以及需要跟主持人配合的重要时间节点，避免活动现场出错。

二、主持人活动期工作职能与流程

主持人在活动期是现场流程的管控者，也是现场氛围的管控者。一位优秀的主持人可以最大限度地实现活动策划的目标，就像一位优秀的演员，可以将剧本演得活灵活现。要成为一个优秀的主持人，就要做好三方面的掌控。

1．流程掌控

一场活动的流程就像是音乐的节奏一样，它可以是舒缓的，也可以是欢快的。主持人要根据活动策划所要呈现的具体目标，来进行现场活动流程的掌控。

举例来说，有些活动是需要理财规划师与客户进行深度沟通的，所以在活动流程中40%以上的时间需要进行一对一沟通；有些活动的目标是为客户进行理念导入的，所以现场60%以上的时间是主讲嘉宾的分享时间。主持人需要根据不同的目标以及现场情况进行流程的优化和掌控。一场活动什么时间开始，什么时间进入破冰阶段，什么时间开始讲座，都需要主持人根据现场客户的整体氛围和情况进行微调。一个经验丰富的主持人，可以通过对流程的掌控，实现每一个板块的体验目标。

有一次大型沙龙营销活动，我们邀请了一位经济学教授。由于教授讲解的内容过于理论化，且知识含量太高，导致现场客户昏昏欲睡。这就说明主讲讲座阶段的目标没有达成。

为了实现阶段目标，主持人在教授结束讲解之后，进行了恰当的流程掌控处理：“我看大家刚才听教授的讲座都非常认真仔细，相信每一位贵宾都是非常善于学习和聆听的人。作为教授的粉丝，我有幸跟大家一起听完这场讲座，并认真地记录了一些对我非常有帮助的信息，非常希望跟大家分享……”

这位主持人通过分享的方式，简短地把主讲讲座阶段所要传达的信息向客户传递出来，这样就达成了我们在主讲讲座阶段的流程目标。

2．氛围掌控

活动氛围的好坏决定了一场活动的成功率的高低，而主持人是活动氛围的营造者。作为一名优秀的主持人，要能够根据沙龙策划的目标，通过破冰游戏、现场体验活动等一系列跟主题相关联的活动将活动现场的氛围有效地带动起来。

主持人不是播报员，不能只简单地做活动串联的工作。如果在主讲嘉宾上台演讲之前，主持人的暖场工作没有做好，那么主讲嘉宾就会非常尴尬，还需要用自己的时间和精力来调动现场氛围，整体效果就会大打折扣。同样，在沟通环节中，如果主持人不能有效地调动氛围，营造签单的紧迫感，也无法协助理财规划师与客户更好地成交。所以主持人应该在现场结合客户的状态进行氛围营造。

举例来说，如果客户在开始表现得比较冷漠，参与感比较低，主持人就可以热情地邀请大家参与活动；如果主讲嘉宾也是一名氛围营造的高手，并且在活动现场能够调动客户的参与热情，那么在沟通环节开始前，主持人可以适当地将客户调整到较为稳定的状态。主持人不能自主选择主讲嘉宾，并且每一位主讲嘉宾的风格也不一样，所以主持人要去适应主讲嘉宾，要根据不同的主讲嘉宾进行自我状态调整，最终保持整场活动的氛围，努力达成目标。

3．声音掌控

主持人的声音就像导游一样，能够将我们引领到不同的氛围和不同的模块里。要想真正实现流程掌控以及氛围掌控，主持人要学会如何运用自己的声音和音调，这是非常关键的——抑扬顿挫的声音和变化的语速可以给客户不一样的感受。

那么如何做好声音的掌控呢？学习专业的播音与主持当然是最根本的解决办法，但是对于一般的精品沙龙主持人而言，要掌握好麦克风的使用方法、声线的把控以及音调的使用处理。

麦克风的使用是有讲究的，切忌“喊麦”。不经常使用麦克风的人，在使用的过程中，会将麦克风抵在嘴边并发出较大的声音。这种声音会比较刺耳，让听众感觉不舒服。正确的麦克风使用方法是将麦克风放在距离嘴巴20厘米以下的位置。如果这种情况的收音效果不是很好，可以适当调整麦克风的距离，但是一定要保持麦克风与嘴巴之间有一定的距离，这样的收音效果和播放效果相对较好。如果我们要在一个新的场合和环境里开展活动，就需要提前去调试麦克风的发音效果，避免现场出现各种因设备导致的难题。

掌握了麦克风的使用方法之后，主持人就可以对自己的声音质量和语言语调进行改善了。作为主持人，如果长时间用嗓子发声讲话，就会导致声音沙哑。所以，主持人合理地保护自己的嗓子，并且学习腹腔发声是有必要的。此外，经常用嗓子发声会不稳定，而腹腔发声的声线整体是比较稳定并且浑厚的。这样，就会便于主持人对声线的把控。

至于语音语调的锻炼，就相对比较简单，大家可以选择一本《读者》或者《青年文摘》，定期地进行朗诵演练，就能很快学会抑扬顿挫的音调调整方式。随着主持的场次不断增多，主持人就可以根据现场客户的情况，调整自己的发音方式以及声音的甜美度。这种能力被我称为主持人的基本职业能力。

接下来请结合主持人的工作要求，完善主持人组工作职能手册（见表3-12）。