沙龙营销是大家最熟悉也最不熟悉的营销模式。说它熟悉,是因为这种营销模式在金融行业营销系统中已经存在很长时间。银行的网点沙龙和保险公司的客户答谢会,都是沙龙营销的重要组织形式。
但是随着这种营销模式的使用越来越多,沙龙营销反而成了金融行业“最熟悉的陌生人”,不再是可以协助团队达成绩效目标的有效方法,反而成为一种流于形式的工具。也恰恰是这样的现状,导致很多营销队伍的管理者经常会怀疑是否是这种营销模式出了问题。
随着业务压力越来越大,很多营销管理团队都遇到了这样的问题:营销压力逐渐转变为硬性任务,沙龙越来越多,经营管理者在组织和运营沙龙的过程中的工作也越来越流程化。
有一次我给一家公司讲沙龙营销模式,主办方准备了20桌热餐的客户答谢活动。结果活动快要开始了,才来了5桌的客户。我问公司领导:“才来了5桌的客户,确定开吗?要不要取消?”对方说:“你放心讲,一会儿就来人。”结果,在我大概讲了一半内容的时候,又来了十来桌的客户。
后来我才知道,这家公司对每一场沙龙都下达了硬性任务,每一名营销员必须邀约一定数量的客户到场,并提前收取费用,如果客户不到场还要罚款。制定硬性任务的出发点是好的,但容易带来这样的结果,即营销员带着老婆、孩子来吃饭,充人数。
现在很多公司都多多少少面临着这样的问题,大家把产品说明会变成了一种硬性任务,以至于把沙龙变成了公司内部请客吃饭的福利。
可想而知,这样的沙龙举办得越多,营销员就越缺乏信心。另外,还会导致客户丧失兴趣,久而久之,就会出现我们之前说的那种情况——沙龙逐渐变成一种硬性任务,公司不得不举办,客户也不得不参加,耗费了大量的人力、物力和时间。无论从客户的角度,还是从公司的角度来看,最终都没有带来预想的结果。
这样的沙龙既不是我们想要的,也不是我们所期待的。为什么现在各家公司还在号召营销员举办客户答谢会,通过沙龙营销的模式进行促成呢?这是历史的选择,也是营销发展的必然趋势。
在20世纪80年代,万元户都算是有钱人。然而对于只有1万元左右财富的家庭而言,可选择的理财形式并不多。当时市场上经营的理财产品也比较简单,人们最多就是去银行里买一点国债。那个时候的营销模式是“坐商”模式,即销售不需要走出去,就可以把产品卖出去;人们不需要营销员做任何的推销或者营销的动作,购买行为是主动产生的。当时的金融行业从业者只需要简单地了解各种产品的特点和利率情况,就可以对客户进行产品解析,所以从业者的营销能力也仅停留在对产品解析的水平。
20世纪90年代,整个中国的金融行业都处于基础金融产品普及阶段,保险营销更是处在起步阶段。对于大多数营销员而言,不要说能够把客户组织到一起举办沙龙了,就是见面谈保险都是很难获得认可的。
自2001年我国加入世界贸易组织后,我国经济开放程度进一步提高,金融产品模式也不断创新。这时人们才明白,原来自己的钱还可以用来买基金、股票、投资性保险等诸多金融产品。这个时候,经济的竞争不仅是金融行业的竞争,它已经扩散至整个金融系统中了。老百姓的金融需求激增导致坐商模式走向没落,越来越多的金融行业从业者从办公室走出来,开始了“行商”的营销模式。营销金融产品的难度也从以前简单介绍产品升级为要学会做客户的需求分析,在初级阶段建立的产品解读的能力变成了“顾问式营销”模式中最基础的环节。也正是在这个时候,保险公司开始大量地吸纳市场上的人员,打造营销团队。
还是以金融行业中的保险行业为例。保险行业的第一个黄金十年是1998—2008年。在这段时间内,保险行业吸引了大批的营销员进行拓展营销,这段时间也可以说是市场金融理念普及的核心阶段。行商模式成为这段时间的营销模式转型的关键。
然而到了2010年以后,这种一对一的行商模式显然也跟不上市场的发展需求了。因为随着普惠金融概念深入民心,普通客户对保险的需求越来越大,一大批中产阶层崛起,市场的保险购买需求量远远超过了保险公司营销员的服务能力。这时候,金融行业不得不导入“会销”的营销模式。这种营销模式也被称为“策略化的营销”,就是以客户为导向,把同质客户聚集在一起,组织一对多的营销活动。营销方式虽然迭代了,但是如果我们对于顾问式营销的方式掌握得不透彻,会销模式就很难起到作用。因为顾问式营销是会销模式的根基,失去了这个根基,会销模式也就无从做起。在这个阶段,各家公司纷纷在这种模式上下足了功夫,各种形式的会销遍布全国,大家的核心宗旨就是通过会销来实现客户经营与产品营销。
我们预测在下一个阶段,也就是2020年后,家庭化服务、社群化营销将会变成新的营销方式。随着综合金融模式的深入转型,在零售型金融市场的竞争已经成为常态化的今天,各家银行纷纷打造自己的主题银行、社区银行等,都是在为下一个营销风口期做准备。社群化营销就是无数个会销组建起来的营销模式。随着营销模式的逐渐发展,营销模式迭代的过程就是对上一个阶段营销模式的深度夯实,并基于基础模式进行创新以及多维改造的过程。精品沙龙营销将成为未来的基础营销模式。
精品沙龙营销模式在营销模式的持续更新和迭代过程中显得至关重要,主要体现在它符合新零售时代客户价值营销的基本构架。以前的营销模式主要是以强制推销为主,以客户价值为导向的营销为辅,需要客户先主动做出采购决策,在成为我们的客户之后,才能够享受我们提供的服务。而互联网时代的信息爆炸削弱了原本由信息不对称带来的营销优势,促使客户体验成为购买决策之前的关键环节,客户需要在做出购买决策之前对所购买的商品以及未来会提供的服务做优先的体验,再进行购买决策。在这种营销模式的转化过程中,场景化的体验服务以及精准客户的价值分析能力就变得更加重要。传统的一对一的营销模式越来越无法满足当代客户的需求,而精品沙龙营销既可以为客户创造良好的体验场景,又能够为金融行业从业者创造良好的培养客户金融常识、构建财富基本理念的机会。所以,精品沙龙营销必然成为下一轮营销模式转型的关键。