◆如何说话才能打破尴尬局面
现代社会，有德有才之士被提拔到更高的职位是很正常的事。这些人大都年富力强，前途远大，不管他们自身愿不愿意，一旦到了领导岗位，就必须掌握说话的艺术和技巧。在被提拔之前，你或许是个芝麻大的小官，或者只是个普通职员，话说得好不好，对你的影响不太大。可现在不同了，你成为了领导，成了别人的上司，你说出来的话，要影响到很多人。古人认为，官场之妙，妙在心机和口舌，所以尽快学会说话是你成为领导之后无法推掉的课程。
当你被提拔之后，原来的上司或许成了你的同事，而原来的同事成了你的下属，这种变化使得你与他们之间突然有了一种很微妙的距离感。这时你如何说话才能尽快打破这种局面，使他们适应你的新身份呢？
以下几种情况的处理方式可作为参考。
1．旧同事、新下属
“说实在的，我以前从来没想到过自己会当官，所以对上边的这个任命，我也感觉挺突然的。如果大家信任我的话，我一定争取当好这个官。俗话说：‘当官不为民做主，不如回家卖红薯。’我原来也是个平头百姓，对大家的生活和难处都很了解，我希望自己有能力改变这种状况。”
“前不久，新的领导小组召开会议，确定我分管基建后勤工作。这是关系每一个人生活大计的工作，人们总离不开吃喝和住房吧！所以我决心尽我所能地把这个工作做好，让每一位职工尽量消除后顾之忧，好全心全意地投入工作。”“以前我们大家是同事，在一起打打闹闹，相处得非常愉快，现在虽然没有机会多和大家热闹，但我们的关系还和过去一样是平等的。在工作中希望大家支持我；工作之外，和过去没有任何区别，你们有什么意见和要求可随时提出来，有什么建议和不满也随时反映，我一定会尽自己的能力尽快地给予解决。”如果你是通过竞争取得领导职位的，那么你可以这样说：“谢谢大家对我的支持，我会努力实现我在竞选中的承诺的。”
“希望大家理解和支持我的工作！希望大家配合我把工作做得更好！”
2．新同事
“各位原来都是我的上级，曾经多次鼓励我要争取上进，并且给了我许多的机会表现自己的能力和才华，也正是有了各位领导的提携，我才在众多的候选人中脱颖而出，得到提升。”
“我很感谢各位对我的扶持和帮助，也希望在今后的工作中继续给我以帮助和指导。”
“对于做领导的艺术和学问，我想我一定不会像你们那样在行。你们从事领导工作的时间比我长，都是我的老师，我要好好地向你们讨教和学习。”
“拜托各位，多多指教。”
总之，你千万不能因为成了领导就盛气凌人，照样要表现出谦逊、有礼。
3．新上司
除非你有一天成了老板，要不然你就必须面对你的上司。那么面对你的新上司时，你该怎么说呢？
“谢谢领导对我的信任，我会加倍努力工作的，绝不辜负领导对我的希望。不过，我初到新岗位，许多东西都还不熟悉，还希望领导能多加指点，我有什么考虑不周的地方，还请领导批评指正。”
没有一位上司喜欢盛气凌人的下属，那样他会感到他的位置受到威胁，以后你再想升迁可就不那么容易了。
◆旁敲侧击搬走你的绊脚石
企业界有许多实际的例子显示，妨碍或影响公司进步的，往往是当年创业时的伙伴、功臣。这些人以功臣自居，以老大自任，位高而不实心办事，自满而不求进步，只知营私结党，倾轧图利，他们的能力不但早已赶不上公司的发展，而且他们本人也已成为公司进步的绊脚石。经营者痛心疾首，但不能卸下感情的包袱，既无壮士断腕的勇气，亦无其他治本的良策，此时该如何呢？
除了天生冷酷无情、寡恩刻薄的人之外，一般人多半无法心硬到对当年打江山、共患难的伙伴，说敬就敬。尽管其祸害已至极点，可是为了情字，难免姑息养奸，得过且过，可是这样下去也不是办法呀！
如果经营者学会旁敲侧击，不但可兼顾到感情的问题，也能使公司脱离困境，再创生机，两全其美而不着痕迹地把困难解决，何乐而不为呢？
旁敲侧击的方法很多，下面略举数例，希望经营者在碰到以上的困难时能参考，或者由这些方法中自我启发出更有建设性的方法。
1．另给他一个新的办公室
办公室的分配位置最能显示出权力象征的意义，尤其是一间属于个人专有的办公室，不论位置、大小、装饰等，都足以代表一个人在公司中的地位与权力。旧有的办公室可能已经使用了好几年乃至数十年，权力的形态与意识早已根深蒂固，哪一个房间是属于副总经理的，哪一个房间是属于业务经理的，大家都十分熟悉；而哪一个房间拥有多少权力，权力的中心何在，更是人人清楚。
假定现在你想剥夺占有某个办公室的人的权力，又不想以调整职务为手段，那么比较不落痕迹的方式，就是给他一个新的办公室，而这新的办公室应该远离权力中心。
如此，在一种很自然而无形的情况下，这个人逐渐地失去了他原有的影响力。等到他的影响力消失，你要处置他就不会过于棘手，也不会产生不必要的副作用或留下后遗症。
事实上，以换办公室作为剥夺权力的第一步骤，从任何角度来看，都是最温和而不伤尊严的做法。稍微激烈一点的，就是将他迁出私人办公室，而与一般职员共处于大办公室，美其名曰为“增进其与部属之间的沟通”。失去了私人办公室，他的一切护卫与武装也就随之解除。
有些公司则趁改组扩大的机会，干脆把公司搬到一栋新建的大厦去，经营者所有的意志、企图都可借重新分配办公室来实现。
2．断绝情报网
有人说，一个公司中最有权力的人，可能是负责接电话的总机小姐，因为任何情报的传达都要透过她，所以她拥有公司最多的情报。总机小姐如果看某人不顺眼，而要使这个人失去权势的话，简直轻而易举，她只要断绝若干情报来源，就可能使他陷入极大的困境。
在资讯发达的时代里，情报可以说是一切权力的来源，谁有办法掌握更多的情报，谁就是更有权力的人。因此，“杀人不见血”的方法之一，就是断绝情报来源。如何断绝对方的情报来源呢？例如，重要的会议在他不在或出差的时候召开，使他失去参与决策的机会，或者开会通知根本不发给他，财务报告、业务报告不再给他过目。
3．明升反降
表面上是晋升其职位，实际上是解除他的权力。行政机关将部长、院长改聘为资政顾问、国策顾问，使其高待而无为，就是明升反降的手法。
这样做的好处很多。第一，不伤对方的面子；第二，权力的转移会温和而顺利。例如，将总经理或副总经理纳入董事会，担任高级顾问，任谁也无话可说。
4．给一个长假
派他出国考察，一两个月之后，他回来时发现整个情势已然改观，他的工作已经分别由他人替代，他的权力已所剩无几。此时，你再说明时机紧急或迫于无奈权宜处置等搪塞的理由，在这种情况下纵使他心里明白，也徒呼奈何了！这样旁敲侧击，相信没有谁会经得住敲打，或者心里还不明白，他为了拿份稳妥的退休金，也只好乖乖地退休了。说实在话，对于无能之人，这样做已经是相当仁慈了。换句话说，这对公对私都有好处，又没有拉下脸来，伤了面子，也不是一脚踢开，加上后半生衣食无忧，这种旁敲侧击有何不好呢？
◆以商量的口气向同事提意见
工作中同事之间有了不同意见，应以商量的口气婉转地提出自己的看法，尽量避免生硬的“你的看法不对……”、“你根本就不行……”等伤害他人自尊心的言辞。如果遇到不合作的同事，则要表现出你的宽容和修养。学会耐心地倾听对方的意见，并对其合理成分表示赞同，这样不仅能使不合作者放弃“对抗状态”，也会开拓自己的思路。一位哲人说：“人能成全他人，也能毁弃他人；互相帮助能使人奋发向上，互相报怨会使人退步不前。”
大家都知道“山外有山，楼外有楼”，但有些人却恃才傲物，唯我独尊，从不把别人看在眼里，仿佛自己就是泰山顶上的青松，站得越高看得越远。长此以往，他们就把自己拉出了群体之外，甚至地球之外。
有一次，美国总统门罗在白宫举行宴会，招待外国使节。法国外长德·寒胡赫尔伯爵坐在英国外交大臣查尔斯·沃恩爵士的对面。查尔斯·沃恩发现，自己每讲一句话，法国外长总要咬一下大拇指。沃恩越来越感到气愤，后来，他实在忍无可忍，便问德·寒胡赫尔：
“你是对我咬指头吗？先生？”
“是的。”伯爵傲气十足地回答道。
说时迟那时快，两人拔剑各自冲向对方。
就在两位外长快要交手之际，门罗总统的剑已架在中间，其动作之快，使满座皆惊。一场恶斗就这样被制止了。
“门罗之剑”毕竟是有限的，同事之间最好要有自己的心灵之盾牌，那就是宽容铸就的尊重与理解。
无谓的争论除了会破坏同事之间的友谊外，毫无意义。这样偏执的、带有明显进攻性的争吵，就像毒气一样，吞噬着同事之间的友情。辩论双方因固执地坚持自己的观点而面红耳赤、难分胜负，往往为芝麻大的事钻牛角尖，结果两败俱伤。现在的社会中，几乎每一位办公室人士都有机会与不好应付的同事打交道，绝大多数的人与这种类型的同事往来时，心情都相当不轻松、不愉快，如果可能的话，大家都想对他们避而远之。但是，既然不可避免，最好的方法便是正视并面对这件事，并设法寻求解决之道才是。唯一的克服方法，就是打开心胸，消除偏见以及找出同事的优点，再虚心跟他接触。这种方法，确实具有正面的意义。然而，在付诸行动时，这种不好应付的同事经常不按牌理出牌，所以，想要达成上述的建议并非易事。而且，一般人均很难轻易地从脑海中消除成见。因此，在处理这方面的棘手问题时，必须先在想法上作巧妙而适当的转变。
例如，不妨设想“与那个讨厌的家伙碰面，对我有什么好处呢？”换言之，将对方拟物化，并以做事的观点来看待对方。于是，在心理上须先将情感的因素置之一旁，再与对方进行交往。
此外，亦可将对方视为另一个集团的人。在那个集团里，也许包括了你的同事、上司、朋友等。而他们之所以属于那个集团是因为你与他们的交往，常会采用特别的、含有意图的交往方式，这种交往方式近乎纯生意上的往来关系。由此一来，你便可以掌握住自己该如何与这些人进行交往的技巧了。同时，你也大可不必顾虑过多的情面、人情等问题，而是完全站在业务上的立场与之应对即可。此时，这些不好应付的人，对你而言应该再也不是问题了。
现在，举个例子来说明应对这类人的方法。譬如，你正与不好应付的同事碰面，在谈话之初，或许只是闲聊着，不过，这种闲聊或试探的时间应尽早结束，并开始步入正题。
事实上，与这种同事碰面，多半都有相当的理由为前提。因此，应以这种前提作为谈话的中心，并尽快谈妥，这样的方式便够了。
总之，将此种会面视作生意上的往来，保持一种君子之交的态度即可。此外，值得一提的是，尽量避免涉及个人的情绪因素。不妨认为虽然对方是个不好应付的人，但一旦不与之交际，对生意上也许是一种损失。因此，若能顺利达成目的，不也是件值得的事嘛！如此一想，你便不会为了这种会晤而深以为苦了。法国的知名政治家布里安曾说：“对自己而言，最重要的不是别人如何看待你，而是你如何去看待他们。”由此不难推想，将那些不好应付的同事视为纯生意上的来往对象，即采取灵活的态度只要你发挥忠于工作的热忱，应当不难处理其人际关系。如果同事在生你的气，其中必然有原因存在。姑且不论是否是你的错，但你必须先去安抚对方的愤怒。
不论生气的原因为何，既然对方已对你表示生气，你就绝对不宜置之不理或正面冲突。倘若事后对方恍然大悟，发觉你是无辜的，那么对于你的宽容和气度，必然会心悦诚服。
相反的，倘若你采取一味辩白的态度，便无异于火上加油，很可能导致更难解决的地步。
应付别人的愤怒情况时，不妨考虑以下的几种心态：
首先，如果幸运的话，不久对方即发觉原来是场误会，这是最好不过的了。但倘若对方对自己的误会依然迟迟未予发现，又应该如何处理呢？你不妨经由第三者来告知实情，或写信告诉对方实情以澄清误会。
再者，倘若造成对方生气的原因，真是由于自己的错误，当然“解铃还须系铃人”，亲自登门谢罪是理所当然的。不过，在表示歉意时，可得注意态度是否诚恳、事后补偿的处理是否妥善。倘若，你的谢罪致歉能让对方觉得满意，对方仍会对你的诚意与努力表示好感。
事实上，“人非圣贤，孰能无过”？但是倘若能将过错做一完整的善后处理，还是能够化险为夷、转祸为福的。
尽管在犯错时会遭受同事的指责或怒骂，心里确实不好受，但是，不妨反过来想：要是无人说你、骂你，岂不也表示无人关心你了吗？这样一来，反倒能够心平气和地接受指责，而没有不耐烦的表示，无形中你便得到道歉的效果了。尤其现在能苦口婆心地劝说他人的人愈来愈少了，因此，若能接触到这种类型的人，也算得上是自己的某种福气哩！工作不仅是谋生的手段，更是人生价值的追求。你对周围的同事充满爱心和宽容心，则会得到爱心的反馈，同事们也一定会以热情作为回报，你也会成为受欢迎的人。具体地说：
1．经常反省自己
应看看自己是否有令他人不愉悦的地方。如对同事是否不够热情？工作成绩是否下降？个人的生活习惯是否让人讨厌？应从这些方面进行自我解剖，如发现问题要及时纠正。
2．多听少说
不要自我膨胀，遇事应多听取同事的意见和建议，一味地喋喋不休无疑会言多必失。不要盲目而主观地把同事分成“好的”、“坏的”，其实，每位同事的优点都比缺点多好几倍，任何时候都不要伤同事的自尊心，生活中没有十全十美的完人，只有宽以待人才能获得同事的尊重。
3．胸怀宽阔
不要过于计较别人的态度，即使对方是性格急躁的人，你也应理智地使自己保持平静的心态，让对方消除误会，对自己的工作勇于承担责任，迁就一下怒气冲冲的对方，会更显你“宰相肚里能撑船”的大家之气。古人云：“水至清则无鱼，人至察则无徒。”因此，我们应对自己朝夕相处的同事抱着宽容为怀的态度，互相理解，互相支持，并且做到不计前嫌，以德报怨。如王女士在单位不仅工作争先，而且乐于助人，是公认的好人缘儿，个别心胸狭隘的人故意与她过不去：“哇！小王昨晚掉到面缸里啦，今天脸这么白，条子又正，难怪招蜂引蝶呢！”谁知，王女士听后，落落大方地“多谢恭维”。有的同事不解地问：“你就忍气吞声？”她笑笑说：“莫生气，莫生气，气坏身体没人替。”她认为这种无聊的把戏，如果自己当真计较，不但伤了和气，而且还有损自己的形象，非原则问题应该难得糊涂。何必纠缠在这种无谓的口舌之争中呢，少说两句，退一步也是人生一种脱俗境界。扩展自己的心胸，可以融入集体之中，用心感受世界的美好。只有这样，生命才会充满阳光，才能在人生的四季里尽情领略和享受人间温馨，以昂然的**酿造生活的美满。
◆幽默是最得体的场面话
大家都知道“自相矛盾”的故事，讲话不能自相矛盾，言行不能自相矛盾，这是双方思维得以顺利进行的起码的逻辑常识。但如果有意识地运用这种逻辑上的前后对立，却能产生幽默的趣味。因为这种不通的逻辑能带给人们一种意外，它能推动人们去思索这意外的内因，待明白真相后，往往会为这种故意的“自陷泥潭”而感可笑。所以自相矛盾幽默术能产生很有哲理性的幽默。平时在求职、求学期间，可以用一些隐性的自相矛盾幽默术让对方明白你的真实想法，尤其是一些敏感话题。所谓隐性的，就是表面看不出自相矛盾，但仔细一想就可以看到其隐藏的真实想法。也就是句子的表义、真义相对立。
当你求职时，招聘者如果问你对薪水的要求时，你不妨这样回答：“我不在乎钱的多少，我看重的是我的工作能力物有所值。”瞧，多么“冠冕”的话，前面说不在乎钱的多少，后面说看重自己的工作物有所值，但物有所值靠什么体现，不过是薪水多少、钱的多少，所以它其实是一个自相矛盾的话，表面上却能给人以“敬业”的精神感动！
在人际交往中，一般人都会有这样的感受：越是生疏的，越是彬彬有礼，而越是关系亲昵，越是可以开可怕而荒诞的玩笑。由于这类玩笑的自我矛盾性和非攻击性，因而十分风趣、可笑。
自相矛盾幽默术的关键是要造成一种意义上的对立，从而产生逻辑上的抵触。它其实是一种“轻喜剧”式的幽默，不论是隐性的，还是显性的；不论是讽喻他人的，还是自我暴露的，都能给你带来舒畅的笑意。
反话正说幽默术是用肯定语气表达否定意义的一种幽默。
也许大家记得前美国国务卿奥尔布赖特上任前的一则幽默。当时，克林顿想让她出任美国驻联合国大使，这一职务要求必须会说法语。奥尔布赖特会讲多种语言，且才干非凡，克林顿认为她是最佳人选，可奥尔布赖特对此职务并不热衷，她感兴趣的是国务卿的宝座。于是当克林顿就准备任命她为驻联合国大使的想法征询她的意见时，奥尔布赖特微微一笑，风趣地说：“我不会说法语。”反话正说幽默术适用于许多场合，例如求职、求学、求爱、寻找帮助，打发客人等。“我能胜任那个工作”比“我不能胜任这个工作”强。说“你会成为诗人，因为我看过你的画”比“你的画画得太臭”中听。反话正说的幽默就是依靠具体的语言环境，把反面的意思暗含在正面肯定的话语中，使对方由字面的含义悟及其反面的本意，从而避免尴尬，产生幽默。
◆用场面话委婉地点拨对方
社会是复杂的，我们在生活中总会遇到一些不平之事、不公之人，又不能不去表达我们的不满；对自己亲近的人，有时候也需要巧加指责，让对方明白。但如何表达这种不满却有一定的学问，特别是对于一些非原则性的问题，要做到既能表达出对对方的不满，又不至于破坏和谐的人际关系，确实是不太容易。话里藏话、旁敲侧击不失为一种理想的武器。
1．侧面点拨
即不直言相告，而是从侧面委婉地点拨对方，使其明白自己的不满，打消失当的念头。这一技巧通常借助于问句的形式表达出来。如A与B是一对好朋友，彼此都视对方为知己。有一次，本单位的青年C对A说：“A，我总觉得B这小子为人有点太认真了，简直到了顽固的地步，你说是不是？”A一听C的话顿生反感，心想：你这小子在背地里贬损我的好朋友，缺德不缺德？但他又不好发作，于是假装一本正经地说：“C，我先问你，我在背后和你议论我的好朋友，他要是知道了，会不会和我反目为仇？”C一听这话，脸“刷”地一红，不吭声了。这里A就使用了委婉点拨的技巧。面对C的发问，他没有直接回答“是”还是“不是”，而是话题一转，给对方出了个难题，而这个难题又正好能起到点拨对方的作用，既暗示了“B是我的好朋友，我是不会和你合伙议论他的”，又隐含了对C背后议论、贬损B的不满。同时，由于这种点拨较委婉、含蓄，所以也不致让对方太难堪。
2．类比敬告
即以两种事物具有的某一相似点作比，暗示、警告对方言行的失当，使之明白自己的不满。例如，A公司的经理在一次业务谈判中，受到了B公司工作人员的顶撞。他气冲冲地给B公司的经理打电话说：“如果你们不向我保证，撤销上次那个蛮横无礼的工作人员的职务，那么，显然是没有和我公司达成协议的诚意。”公司的经理听了微微一笑说：“经理先生，对于工作人员的态度问题，是批评教育还是撤职处理，完全是我们公司的内部事务，无须向贵公司做什么保证。这就同我们并不要求你们的董事会一定要撤换与我公司工作人员有过冲突的经理的职务，才算是你们具有与我们达成协议的诚意一样。”A公司的经理顿时哑口无言。在这里，B公司的经理就很好地使用了类比敬告的技巧。虽然说A、B两公司有很多不同之处，但有一点却是相似的，即A、B两公司对工作人员或经理的处分完全是各公司内部的事务，与对方有没有诚意无关。B公司的经理就是抓住了这一相似点作比，从而敬告对方所提要求的过分和无理，表达了对态度蛮横的A公司经理的不满。需要说明的是，虽然这种技巧表达不满的语气也较明显，但它毕竟不像“直言相告”技巧那样带有警告的成分，所以称之为“类比敬告”，而不是“类比警告”。
3．柔性敲打
有些女孩子喜欢动不动就生男友的气，以显示自己有个性。如果这个女孩是父母的掌上明珠，或是兄长的娇妹妹，就更是不能容忍别人对她的不满。有些痴情的男孩子因为自己的某句话引起女友的不快，生怕得罪自己的“公主”，会忙不迭地赔礼道歉，更有甚者会贬低自己，请求原谅，以示对恋人的忠贞，其实大可不必如此。某局长的千金小徐和本单位的小李谈恋爱时，总是显示出某种优越感，因为小李是农家子弟，大学毕业分在局里做科员，没有什么靠山。有一次小徐到小李家做客，对小李家人的一些生活习惯总是流露出看不顺眼的情绪，并不时在小李耳边嘀嘀咕咕。吃过晚饭她把小姑子使唤得团团转，又是叫烧水又是让拿擦脚布什么的。小李看在眼里很不是滋味，他借机笑着对妹妹说：“要当师傅先学徒弟嘛！你现在加紧培训一下也好，等将来你嫁到别人家里，也好摆起师傅的架子来。”小李这么一说，小徐当时似乎听出了什么，过后不得不在小李面前表示自己有些过分。小李不失时机地用“要当师傅先学徒弟”的俗话来提醒小徐，避免了直接冲突。这样做的结果是，即使对方当时略有不满，过后也会有所感悟的。
4．幽默提醒
幽默是人际关系的润滑剂，有时利用幽默表达一下对对方的不满，也不失为一种好方法。
有这样一则小幽默：在饭店，一位喜欢挑剔的女人点了一份煎鸡蛋，她对女侍者说：“蛋白要全熟，但蛋黄要全生，必须还能流动。不要用太多的油去煎，盐要少放，加点胡椒。还有，一定要是一个乡下的母鸡生的新鲜蛋。”
“请问一下，”女侍者温柔地说，“那母鸡的名字叫阿珍，可合你心意？”在这则小幽默中，女侍者使用的就是幽默提醒的技巧。面对爱挑剔的女顾客，女侍者没有直接表达对对方所提苛刻要求的不满，却是按照对方的思路，提出一个更为荒唐可笑的问题提醒对方：你的要求太过分了，我们无法满足。从而幽默地表达了对这位女顾客的不满。
另外，对怀有恶意之人，自不必拼个鱼死网破，打动草丛惊走这条蛇就可以自卫；那些粗鲁的家伙冒犯你，只需敲响山石吓跑老虎便可及时收手。置人于死地之事最好不做，做一个可方可圆之人，方能立足于世。
◆同事和谐需要润滑剂
谁都希望有一个和谐的工作氛围，一天8小时，一周5个工作日，一个人很大部分时间、精力是在工作环境里度过的，如果同事之间矛盾不断，整天别别扭扭，每天一踏上上班的路就想起与谁谁的不愉快，那么工作就成了一种负担和刑罚。要想避免这种状况的发生，工作过程中掌握说人情话的技巧，善于以人情话润滑同事之间的关系是个简便易行又有效的选择。
一般人在初次上班与同事拉关系时，试图通过一些日常的人情话引起对方的兴趣，但总是选择一些无关紧要的话题。例如最典型的话：“今天天气不错啊！”“是啊，气温也不高，挺舒服的。”
这种公式化的对话根本算不上人情话不能给新接触的同事留下深刻的印象，同样的，对方会觉得你没有什么特别之处。这样的交谈无异是浪费时间、浪费精力。
也许有人会认为，第一次与同事见面时讲话太冒昧是不懂得社交礼节，所以有所顾忌。其实大可不必考虑这么多。例如你可以很自然地这么说：“最近我和父亲相处得不太好，可在昨天我们居然高高兴兴地谈了一个下午；误会完全解开了……”
或者说：“这几天太热了，我干脆剃成光头，朋友们都认不出我了……”以自己的近况为题材是一种很好的开场白。
选择说话的内容，要考虑工作场合及时间。只有有针对性地说话，才能加深彼此的印象。
初次见面若想给同事留下深刻的印象，首先必须先消除彼此间的距离。某单位有一次邀请某位先生上台演讲，他用自嘲的语言一开始就消除了与观众间的心理距离。他说：“今天我第一次与各位见面，特意穿了一双漂亮的新皮鞋，因为挤公共汽车赶路的缘故，新皮鞋张了嘴，脚也起了泡……”
只有尽快地消除初次见面的陌生感，才能给新同事留下永不磨灭的印象。由于我们一半时间都在工作场合度过，因此说话有时候会流于形式。如何引起新同事注意，就在于如何选择话题。聪明的你，何不运用创意制造奇迹呢？
在公司里，同事之间免不了互相帮帮忙，你对这种事情应当采取什么态度呢？平常我们总说“助人为乐”，但是，在办公室的战场上，怎样助人，才能真正成为乐趣，才能被双方所接受呢？
只要是人，都会有善、恶之分，但是在办公室里交朋友却不可以如此，最好是一视同仁地与他们打交道。
同事之间要能同甘共苦。“今天如果不加班的话，工作是怎样也赶不完的！”假如有一位同事一边看表，一边叹气地说这些话时，你也许会说：“唉！真是够辛苦的啦！要不要我来帮你忙啊！”若能对他这么说话，那位加班同事的内心该会多么感激啊！今天我帮你忙，明天也许变成你帮我忙了，这种情形在工作上也是经常发生的。
此外，不要在同事背后飞短流长。喜欢说别人是非的人，也许正表示了他本人多少还有点不成熟，这样子的谈话虽然可以发泄心中的苦闷，而且大家也都知道说别人坏话是很不好的行为，可还是免不了要说一说别人的是非。然而经常说别人是非给对方听的人，有一天连对方都会成了他批评的对象，因此慢慢地大家都会对他敬而远之。
同事们在一起相处的时间久了，就会不可避免地产生矛盾，进而引发争执。争执并不可怕，可怕的是不知道如何处理争执。处理得好，能使一切矛盾消解，甚至能让双方因此得到进一步的沟通。而若处理不好，便会引发更多的问题来。既然处理争执的问题如此重要，该如何着手呢？
1．同事哭泣的时候
表示你的关切及协助的意愿，但不要阻止他哭泣，因为哭泣可能是缓解情绪的好方法。给他一些时间来恢复平静，不要急着化解或施予压力。
最后再问他哭泣的原因，如果他拒绝回答，也不必强求；若他说出不满或委屈，只要倾听、表示同情即可，千万不要贸然下断语或凭自己的喜恶提供解决的方法。
2．同事愤怒的时候
当同事愤怒的时候，你千万不能以同样的情绪对待，那会使争执进一步激化，但决不能妥协。对自己的意见除了要坚持外，还可以向对方表示你希望双方能冷静地分析问题并解决问题。
待对方冷静下来之后，你就可以询问他生气的原因所在，询问时一定要照顾到对方的情绪，不要说些与此无关的废话。总之，一切都要建立在谅解和宽容的基础上。
3．同事冷漠的时候
不要有任何臆测，你可以不经意似的问他：“怎么了？”如果他不理会，不妨以友善的态度表示你想帮助他。
如果他因感情或疾病等私人问题影响到工作情绪时，建议他找人谈谈或休假。
4．同事不合作的时候
切勿一味地指责对方或表示不满，最好找个时间两人好好谈谈。因为这个时候更需要的是体贴的人情话，若对方因工作繁多、无法配合，则可再安排时间或找他人帮忙；但若是纯粹地不合作，则更需多花时间沟通，寻找问题的症结及解决办法。谨记：要充分利用人情话这一润滑剂，说不定还能因充分的沟通而化敌为友呢！
◆场面话让你与新同事打成一片
你从一个环境转调到一个新环境中，面对的上司和同事都是陌生的，从事的工作可能也和你以往做过的不大相同。无形中给你的内心造成一种负担，仿佛人海茫茫，你却在一个孤岛上，不知道如何才能使自己投入人群之中并被大家接纳。在人们的内心深处，对外来的以及新来的人都或多或少有些排斥心理。如果你聪明的话，首先就要抛开自己对他人的陌生感、畏惧心、戒备心。一方面，你要多多拜访你的新同事、新上司，多了解新单位的情况；另一方面，你必须专注地投入到你的新工作中。这样的话，你的新同事很快就会接受你、适应你。因为你的拜访说明你对他们有兴趣，愿意和他们相识、结交。同时你专心投入工作，也使他们认为你是个认真的人，并且很喜欢你的新工作，也表明你在各方面都力求和他们保持一致。他们会很快消除对你的排斥心理，你很快会同他们打成一片的。
一次，某单位同时调进了两个人，小杨和小白。小杨是个性格开朗，爱说爱笑的人；小白则老是一脸严肃，沉默寡言。小杨虽然看似开朗，爱说爱笑，可是目中无人。来到新单位许久，不仅没有拜访过任何一位同事，而且在工作过程中也从不向别人讨教，也许是他认为自己有足够的能力干好自己的工作。过了一段时间，大家都认为：小杨能调来本单位，一定是上面有人，看他那副神气劲儿，也不像个能干好工作的料儿。我们干了这么多年，还免不了互相请教、学习，可他新来的，不向我们请教，就能把工作干好？时间一长，大家都对小杨敬而远之，对他不冷不热的。
小白在办公室虽然很少寒暄，总是勤勤恳恳低头工作，但工作之余，却问长问短，逐家拜访、了解，打听新环境、新单位的一些情况，顺便也提出了许多工作上的问题。所谓“一回生，二回熟”，“人敬我一尺，我敬人一丈”，没过多久，小白就与同事们混熟了，工作起来更是如鱼得水。虽然自古以来就有“君子之交淡如水”之说，但“礼尚往来”，有礼有节，你有情，我就有意。人与人之间就是通过来来往往、反反复复地交谈、沟通增加彼此间的了解，同时也增进了友谊。
所以一旦当你转入一个新单位，适应新环境最好的方法就是利用业余时间多和人们交流，多向新同事学习、讨教。通过你的话语，要让你的新同事知道，你需要他们的帮助，需要他们的友谊。如果你能做到这种程度，那么还有谁能拒绝向你伸出友谊之手呢？
“小赵，你好！冒昧打扰实在不好意思。不麻烦你吧？我也没什么事情，就是来你这儿随便坐坐。我刚来新单位，也没有熟悉的朋友，我们在一起工作，所以就不自觉地走到你这儿来了。”“平时上班时间，忙忙碌碌，也没空儿深谈。你来这个城市多久了？你对这儿一定很熟悉吧？”“小孟，找你真难呀！原想着你是单身，家在外地，我也刚来此地，正好是个伴儿。没想到，找你几趟都不在，今天终于‘逮’到你了。”“原来，你的业余生活还挺丰富的，桥牌、麻将、钓鱼、下棋样样都会。杀一盘怎么样？让我也好向你学几招。”
从以上的例子我们不难看出，只要你诚恳、虚心并主动向他人伸出友谊的手，你的新同事也一定会张开双臂欢迎你的。
◆自圆其说化解僵局
同事之间由于工作的需要，常常在不同的场合中有多种交际，因此彼此之间难免会出现交际的“僵局”。此时，就需要灵活机变才能巧妙地打圆场、帮人解围，在你自己造成失误时，也要善于扑救，能够自圆其说，这是工作能力的一种体现，也需要具备一定的技巧。在人际交往中，这种技巧的使用场合很多。实习期间，一位实习生在黑板上刚写了几个字，学生中突然有人叫起来：“老师的字比我们李老师的字好看！”
真是语惊四座，稚嫩的学生哪能想到：此时后座的班主任李老师是怎样的尴尬！对这位实习生来说，初上岗位，就碰到这般让人难堪的场面，的确使人头疼，以后怎样同这位班主任共度实习关呢？转过身来谦虚几句，行吗？不行！这位实习生灵机一动，装作没有听到，继续写了几个字，头也不回地说：“不安安静静地看课文，是谁在下边大声喧哗！”此语一出，使后座的李老师紧张尴尬的神情顿时轻松多了，尴尬局面也随之消除。
这里就是巧妙地运用装作不知道，避实就虚，即避开“称赞”这一实体，装作没有听清楚，而攻击“喧闹”这一虚像。既巧妙地告诉那位班主任，“我”根本没有听到；又打击了那位学生的称赞兴致，避免了他误认为老师没有听见的可能，再称赞几句从而再次造成尴尬局面。
简单来讲，能适时地提供一个恰当的台阶，使人免丢面子，是圆场的一大原则。然而，台阶怎么搭？圆场应该怎么打呢？
调侃自嘲，自己给自己找台阶
一群二十年后相见的老同学中，有一男一女是老同桌，因而说话遮拦便少一些。但女同学不久前丈夫因病去世，男同学并不知道，因而在玩笑中毫无顾忌地提及其丈夫。另一同学知情，便忙阻止，但他不知其详，玩笑开得更为厉害。阻止的同学只得说出实情，这个男同学可谓无地自容，非常尴尬。不过他迅速回过神，先是在自己脸上打了一下，之后调侃地说：“你看我这嘴，几十年过去了，还和当学生时一样没有把门的，不知高低深浅，只知道胡说八道。该打嘴！该打嘴！”女同学见状，虽有说不出的苦涩，但仍大度地原谅了老同学的唐突，苦笑着说：“不知者不为怪，事情过去很久了，现在可以不提它了。”一旦因自己失误而造成不好下台，最聪明的办法是：多些调侃，少些掩饰；多些自嘲，少些自以为是；多些低姿态，少些趾高气扬。像上面的无意中触人隐痛的男同学那样，用调侃自嘲之法，低调退出，便容易轻松地找到可下的台阶。
谁都有可能碰上难下台阶的情境，但只要能多想办法，给自己找一个台阶也并不是太难的事。要给自己找个台阶，所有的好方法有一个共同点：都要在窘境中及时调整思路，选择一个巧妙的角度，改变眼前的被动局面，想方设法争取主动。
◆办公室常见话题
同事之间相处，从周一到周五都是朝九晚五，在一起的时间甚至比自己的家人还多。相处久了，问题就多了。就拿说话来说，在办公室里哪些话能说哪些话不能说，需要认真揣摩。一般情况下，在办公室中需要经常说一些话题，这不仅仅是工作的需要，更是同事之间和睦相处的需要。下面是一些常见的话题。
1．表现出团队精神
现在企业中非常强调团队精神，你的上司也会希望他的下属表现出团队精神。章林想出了一个连上司都赞不绝口的好计划，同事高玲对此十分羡慕，心中也不免有几分嫉妒。不过她转念一想，与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾点他的光。于是她就趁着上司夸奖章林的时候，不失时机地说道：“章林的主意真不错！”在这个人人都想出人头地的社会里，一个不妒嫉同事的下属，会让上司感到此人心地善良，富于团队精神，因而对你另眼相看。
2．避开你不了解的话题
上司问你某个与业务有关的问题，而你一时不知该如何作答，千万不可说“不知道”。“让我再认真地想一想，下午3点之前给您答复好吗？”这样的回答不仅暂时为你解了围，同时也让上司认为你在这件事情上很用心，只是一时之间不知该如何回答。不过，事后你可得补足功课，否则你就真的没法交待了。
3．说服同事帮忙
小卢有件棘手的工作，无法独立完成。他想找小李帮助，因为小李是这方面的高手，可是怎么开口呢？小卢找到小李说：“小李，我这有个计划，自己实在搞定不了，帮个忙吧！”小李面露难色，“我这段时间也挺忙，你还是看看别人有空没有，比如老郑！”小卢说：“小李，这个计划没你帮助，确实是不行啊！”小李见小卢态度诚恳，为了不负自己的好名声，就答应了小卢的请求，帮他完成工作计划。不过，求人办事之后，千万不要忘记答谢，否则以后就不会再有人愿意帮你的忙了。
4．承认过失但避免挨骂
犯错误在所难免，但是你承认过失的方式，却能影响上司对你的看法。勇于承认自己的过失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来像个毫无责任心，软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上。坦然承认却可淡化你的过失，转移众人的视线。
5．减轻工作量
首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序、不着痕迹地让上司知道你的工作量其实很重。若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。你可以这样说：“我了解这件事很重要，我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？”
6．恰如其分地讨好
许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲；谈天气吧，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过于谈一个跟公司前景有关而又发人深省的话题。问一个老板既关心又熟知的问题：“我很想知道您对这件事的看法……”在他滔滔不绝地诉说心得的时候，不仅让你获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
◆办公室里有些话不可乱讲
在办公室里要做有心人，有些话不可乱讲，否则会招来不必要的麻烦。这个问题看起来十分微小，但是的确是非常有必要注意的，因为一旦你说出来的话让对方觉得十分尴尬或者十分沮丧，别人会对你产生很不好的印象，如果你以后进行全力补救的话，也是非常困难的。人和人之间的感情是微妙的，如果对方对你在感情上产生不好的印象的时候，就算你以后有一些补偿的话，也很难改变对方对你的态度。在办公室里面，最好不要谈以下几个问题：
很多公司不喜欢职员互相打听薪水，因为同事之间工资往往有不小差别，所以发薪时老板有意单线联系，不公开数额，并叮嘱不要让他人知道。“同工不同酬”是老板常用的一种奖优罚劣的手法。它是把双刃剑，用不好就容易引发员工之间的矛盾，而且最终会调转枪口，矛头直指老板，这当然是他所不想见到的，所以他对好打听薪水的人总是格外防备。
有的人打探别人时喜欢先亮出自己。比如先说“我这月工资……奖金……你呢？”如果他比你钱多，他会假装同情，心里却暗自得意。如果他没你钱多，他就会心理不平衡了，表面上可能是一脸羡慕，私底下往往不服。这时候你就该小心了，背后做动作的人通常是你对其不设防的人。
首先你不要做这样的人；其次如果你碰上有这样的同事，最好早做打算。当他把话题往工资上引时，你要尽早打断他，说公司有纪律不谈薪水。如果不幸他语速很快，没等你拦住就把话都说了，也不要紧，用外交辞令冷处理：“对不起，我不想谈这个问题。”有来无回一次，就不会有下次了。
在办公室里大谈人生理想显得滑稽。打工就安心打工，雄心壮志回去和家人、朋友说。在公司里，要是你没事整天念叨“我要当老板，我要办产业”，很容易被上司当成敌人，或被同事看作异己。如果你说“在公司我的水平至少够副总”或者“35岁时我一定能干到部门经理”，那你很容易把自己放在同事的对立面上。你公开自己的进取心，就等于公开向公司里的同事挑战。做人要低姿态一点，是自我保护的好方法。你的价值体现在做多少事上，在该表现时表现，不该表现的时候就得韬光养晦。但凡能做大事的人，都不是能说大话的人。
无论你是失恋还是热恋，别把情绪带到工作中来，更别把故事带进办公室来。办公室里容易聊天，千万不要只图一时痛快，就把自己的私事都抖出来。要知道说出口的话如同泼出去的水，再也收不回来了。
职场上风云变幻、错综复杂，把自己的私域圈起来当成办公室话题的禁区，轻易不让职场中的人涉足，其实是非常明智的一招，是竞争压力下的自我保护。“己所不欲，勿施于人。”如果你不先开口打听别人的私事，自己的秘密也不易被打听。千万别聊一些私人问题，也别议论公司里的是非短长。你以为议论别人没关系，用不了几个来回就能“烧”到你自己头上，引火烧身，那时再“逃跑”就显得被动。一定要牢记这句话：静坐常思自己过，闲谈莫论他人非。
不是你不坦率，坦率也是要分人和事的，从来就没有不分原则的坦率。什么该说什么不该说，心里必须有谱。就算你刚刚买了别墅或利用假期去欧洲玩了一趟，也没必要拿到办公室来炫耀。有些快乐分享的圈子越小越好，被人妒忌的滋味并不好受，因为容易招人算计。无论露富还是哭穷，在办公室里都显得做作，与其讨人嫌，不如知趣一点，不该说的话不说。
◆天天说话不一定就会说话
有的人说起话来娓娓动听，让人浑身舒服，忍不住会同意他的说法；有的人说起话来像是一柄利刃，令人感觉浑身不自在；有的人说起话来，一开口就使人讨厌。所以，人的说话获得的效果，也正像面貌一样各个不同。
我们天天在说话，并不见得我们是会说话的。我们说了一辈子的话，是不是我们说的每一句话都能使人家心服？我们与人辩论是不是自己能够完全获得胜利？“三寸不烂之舌”这种赞词，完全是对于会说话的人的称赞。然而，我们说的话，是很难句句如此的。这样看来，就可以知道说话的确不是一件容易的事情了。
虽然我们并不想去做辩士和说客，我们并不需要犀利的口舌。但是，我们必须明白，人的一生不外乎言语和动作，我们不能终身不说话，一切的人情世故，一大半是在说话当中。
我们的话说得好，小则可以让人欢乐，大则可以办成大事；我们的话说得不好，小则可以招怨，大则可以丧身。我们虽然手里并不执掌国柄，不必担心因为说话的轻重或对错，去负“兴邦”或是“丧邦”的责任，可是，我们总不能不顾到“快乐”或是“招怨”这两个与自身利害攸关的大问题吧。
很多人都以为说话容易，不像写文章那样难。因为，不管大人或是小孩，不管文明人还是粗野人，时时刻刻都要说话，所以说话是不觉得困难的。至于写文章那就不然，不是张三李四随便任何人都能够做的，就觉得说话容易而作文困难了。其实，说话未必比写文章容易：写文章是可以修改的，而一句话说出来了如果要加以修改，那是比较困难的。写文章写了几句，可以搁笔构思，你去想几分钟、几小时甚至几天都不要紧的；而对人说话，就不能如此深思熟虑了。
每个人都有自己的思维方式和说话习惯，时间久了，其中必然掺和不少可能导致不佳结果的方式和内容。虽然语言惰性形成以后很难改变，但是一旦做出改变，换一种不同以往的说话方式，可能新的结果会给你一个惊喜。
比如，在知识高深、经验丰富的对手面前，不能自作聪明、虚张声势，尤其不能不懂装懂、显露浅薄，否则，就可能弄巧成拙。
再如，在刚愎自用、好大喜功的对手面前，不宜过多解释，而可以采用激将之法。
又如，在沉默寡言、疑神疑鬼的对手面前，越殷勤、越妥协，往往越会引起更多的疑问和戒备。因此，关键在于想方设法启发对方讲话，以便摸清虚实，对症下药。态度也不妨强硬一点，用自己的自信来感染、同化对方，打消疑虑。
有一家皮革材料公司，专为皮革制造厂家提供材料。一次，一位客户登门，几句寒暄之后，公司负责人发现这位客户实力雄厚，需求量很大。在交谈中又发现这位客户比较自负、性急。于是皮革材料公司通过客户观看样品的机会，适当而得体地夸奖他的经验与眼力，在最后的价格谈判中，先开出每公尺20元，但接着加了一句：“您是行家，我们开的价是生意的常规，有虚头骗不了您。最后的定价您说了算，我们决无二话。”果然，客户在这种信任的赞誉声中，痛痛快快定了每公尺15元的价格（公司的进价是每公尺12元）。
显然，这样的战术成功了。而成功的关键还在于准确地把握住了对方的性格及心理，使用了正确的说话方法。
无论如何，归根结底一句话：“话不在多而在精。”说出一句算一句，那才叫会说话。满嘴胡言、词不达意，恐怕说得再多，也无济于事，反而让人生厌。
◆说话有时能决定事情的成败
说话高手明白，说话的好坏关系到一个人办事的成败。在你处于不利局面的时候更是成也说话，败也说话。
在春秋战国时代，出现了能说会道的诸子百家。其中苏秦、张仪之流就是著名的游说家。苏秦动用三寸不烂之舌游说了燕赵韩魏齐楚六国，使六国订立了合纵的盟约，于是就有了“六国合一”之说。后来张仪帮助秦国游说了六国，拆散了六国合纵的关系，帮助秦国吞并了六国。又有《三国演义》中的诸葛亮舌战群儒，威名天下，真乃“三寸不烂之舌，强于百万之师”也。当时他们所面临的情况十分艰难——对手个个不好对付，硬是靠会说话的本事争得了一个一般人眼中不可能得到的结果。在国外，说话的重要性也早已被人们所广泛认识。在古希腊、古罗马时代，演说雄辩之风就非常盛行。美国人将“舌头”、原子弹和金钱并称为生存和竞争的三大战略武器，可见说话非同小可。既然说话于治国安邦尚且如此重要，那么对人际交往的重要性就更不容小觑了。
说话对人的重要性主要体现在以下几个方面：首先，语言作为信息的第一载体其力量是无穷的。在社交场合，语言是最简便、快捷、廉价的传递信息手段。一个说话得体、有礼貌的人总是受欢迎的；相反，一个说话张狂无礼者总是受人鄙视的。其次，说话随着现代信息社会的发展，要求也越来越高。快速发展的社会尤其讲究速度和效率，于是要求人们彼此的说话应充分节约时间，简明扼要，能一分钟讲完的话，就不应在两分钟内完成。同时高效率的要求也迫使说话者应能说普通话，并且要说的有条理，这也是社交活动所必需的。第三，信息社会要求说话者还应学会“人机对话”，以适应高科技带来的各行各业的高自动化的要求。在日本和美国，已有口语自动识别机，用来预订火车票等。文字的机器翻译若干年后将发展成为口语的机器翻译，语言打字机的使用，将使人类的双手获得第二次解放。这些人工智能的发展，迫切要求人们不仅能说标准的普通话，更要求人们讲究说话：说白话不说半文不白的话；说明白的话不说似通非通的话；说准确的话不说含糊不清的话。
不重视说话的“井底之蛙”已难以适应时代的需要，这迫使人们突出重围、走出家园，去广交朋友，去认真说话，通过说话去创造效益、架设桥梁、增进友谊、创造理想的明天。讲究说话可谓是人人所需也是人人必须，谁把说话当小事，谁就必将在交际中处处碰壁。
◆说让人感到温暖的话
平常我们会说很多废话，这更容易使我们产生错觉：说话嘛，有什么重要的，小事一桩。事实上，这是因为你没有尝试多说一些关心他人的话，一旦这种关心被他人真切地感受到，情况会大不一样。
就是由于对别人的事情同样强烈地感兴趣，使得查尔斯·伊里特博士变成有史以来最成功的一位大学校长。从南北战争结束一直到第一次世界大战的前五年，他当哈佛大学的校长。下面是伊斯特博士做事方式的一个例子。有一天，一名大学一年级的学生克兰顿到校长室去借50美元的学生贷款，这笔贷款获准了。下面是这位学生后来在一篇文章中的叙述——“伊斯特校长说，‘请再坐会儿。’然后他令我惊奇地说：‘听说你在自己的房间里亲手做饭吃。我并不认为这坏到哪里去，如果你所吃的食物是适当的，而且分量足够的话。我在念大学的时候，也这样做过。你做过牛肉狮子头没有？如果牛肉煮得够烂的话，就是一道很好的菜，因为一点也不会浪费。当年我就是这么煮的。’接着，他告诉我如何选择牛肉，如何用文火去煮，然后如何切碎，用锅子压成一团，冷后再吃。”
还有一件同样的事，一个似乎一点都不重要的人，却帮了新泽西强森公司的业务代表爱德华·西凯的忙，使得他重新获得了一位代理商。“许多年前”，他回忆说，“在马萨诸塞地区，我为强森公司拜访了一位客户。这个经销商在音姆的杂货店。每次到店里去，我总是先和卖冷饮的店员谈几分钟的话，然后再跟店主谈订单的事。有一天，我正要跟一位店主谈，但他要我别烦他，他不想再买强森的产品了。因为他觉得强森公司都把活动集中在食品和折扣商品上，而对他们这种小杂货店造成了伤害。我夹着尾巴跑了，然后到城里逛了几小时。后来，我决定再回去，至少要跟他解释一下我们的立场。”
“在我回去时，我跟平常一样跟卖冷饮的店员都打了招呼。当我走向店主时，他向我笑了笑并欢迎我回去。之后，他又给了我比平常多两倍的订单，我很惊讶地望着他，问他我刚走的几小时中发生了什么事。他指着在冷饮机旁边的那个年轻人说，我走了之后，这个年轻人说，很少有推销员像我这样，到店里来还会费事地跟他和其他人打招呼。他跟店主说，假如有人值得与他做生意的话，那就是我了。他觉得也对，于是就继续做我的主顾。我永远都不会忘记，真心地对别人产生点兴趣，会是推销员最重要的品格——对任何人都是一样，至少以这件事来说是如此。”
一个人要是对别人真诚地感兴趣的话，哪怕你一句极平常的话也可以从即使是极忙碌的人那儿，得到注意、时间和合作。
◆良好的谈吐能够征服人心
语言的力量能够征服世界上最复杂的东西——人的心灵。拥有良好谈吐的人，不仅能够更好地跟他人进行沟通和交流，还能用恰到好处的语言打动和征服他人的心灵，达到自己说话的目的。
古希腊曾经有这样一则故事：
著名的寓言大师伊索年轻时曾给一贵族当奴仆。一天，主人设宴，宴请城中的风流名士。主人传下话来，让伊索准备最好的酒肴待客，伊索接到主人的命令后，四处收集各种动物的舌头，办了一个舌头宴。开餐时，主人大吃一惊，忙问：“这是怎么回事？”伊索笑着回答：“我尊敬的主人，您吩咐我为这些高贵的客人办最好的菜，舌头是引导各种学问的关键，对于这些名士、贵族们来说，舌头宴不是最好的菜吗？”客人们听后，一个个都发出赞赏的笑声。主人也对伊索的机智表示赞许。次日，主人又吩咐伊索说：“明天给我办一次酒宴，菜要最差的。”次日，开席上菜时，依然是舌头。主人见状勃然大怒，伊索却不慌不忙地说：“难道一切坏事不是从口中出来的吗？舌头既是最好的，也是最坏的东西啊！”主人听后无话可说。
虽然，这则故事十有八九是人们编出来的，但却说明了一个道理，即说话对于人来说有着无法估量的作用。
在现实生活中，人们要交流信息、沟通思想，就必须拥有语言交流能力，不善言谈的人是很难让人了解其价值的。
1991年11月，中国电影“金鸡奖”与“百花奖”在北京同时揭晓。李雪健因为主演《焦裕禄》中的焦裕禄，最终获得这两项大奖的“最佳男主角”奖。颁奖之后，李雪健在台上致答谢词时说：“苦和累都让一个好人——焦裕禄受了；名和利却让一个傻小子——李雪健得了……”他的话音刚落，赢得全场一片掌声。
他巧妙运用两句话，既赞美了焦裕禄的为民奉献精神，又表达了自己受之有愧的心情，打动了观众的心，给人留下难以忘却的美好印象。
语言的力量是能征服人心。通过口才的交流与沟通，陌生人可熟识起来，人与人之间的隔阂可以消失，甚至单位之间、社会集团之间、国家之间的矛盾有时也可以通过它得到解决。若是语言运用不当，也可能在交际中失败，以致损害了自己的形象。
一位歌坛新秀在一次演唱大奖赛中夺得大奖。当主持人问这位激动的歌手有什么感受时，他说：“今天我博得了第一名非常高兴，我赌得了奖金，而且也赌到了名声。”“赌”字一出口，全场一片哗然，嘘声不断，在这种公开的场合如此说话，只会给人以粗俗浅陋之感，致使“新秀”形象在观众心中大打折扣，并在潜意识中了解到了他的参赛动机与人品。
在交谈中，拥有良好谈吐的人，能够把意思更有效地表达出来，从而更容易说服他人并获得他人的支持。
1939年10月11日，美国白宫进行了一次具有历史意义的会谈。美国经济学家萨克斯受爱因斯坦等科学家的委托，想说服罗斯福总统重视原子能的研究，抢在纳粹德国之前制造出原子弹。他先向总统面呈了爱因斯坦的长信，接着读了科学家们关于核裂变发现的备忘录，可是罗斯福却听不懂那艰深生涩的科学论述，反应十分冷淡。
萨克斯不得不向总统告别。后来，罗斯福为了表示歉意，邀请他第二天来共进早餐，这无疑又给了萨克斯一次机会。他整夜在公园里徘徊，苦苦思索着说服总统的办法……
第二天早上7点钟，萨克斯与罗斯福在餐桌前共进早餐。他还未开口，罗斯福就以攻为守：“你又有了什么绝妙的想法？你究竟需要多少时间才能把话说完？”总统把刀叉递给萨克斯时又说：“今天不许再谈爱因斯坦的信，一句也不许谈，明白吗？”
“我想讲一点历史，”萨克斯看了总统一眼，见总统正含笑望着自己，他说：“英法战争时期，在欧洲大陆上不可一世的拿破仑在海上却屡战屡败。这时，一位年轻的美国发明家富尔顿来到了这位法国皇帝面前，建议他把法国战舰的桅杆砍断，撤去风帆，装上蒸汽机，把木板换成钢板。可是，拿破仑却想船没有帆就不能走，木板换成钢板就会沉没，于是，他把富尔顿轰了出去。历史学家们在评述这段历史时认为，如果当时拿破仑采纳了富尔顿的建议，19世纪的历史就将重写。”萨克斯说完后，目光深沉地注视着总统。
罗斯福沉思了几分钟，说道：“你胜利了！”萨克斯热泪盈眶。
后来，负责实施制造美国首批原子弹计划的总负责人格罗夫斯少将在谈论这次会谈时说：“总统为萨克斯的论证所打动，才决定成立一个铀（制造原子弹主要原料）顾问委员会。”
正是萨克斯一番精彩的论证征服了罗斯福的心，从而促使美国成为世界上第一颗原子弹的制造者。不仅是在政治领域，在其他的领域，良好的谈吐也功不可没。
法国19世纪的作家左拉，其处女作《给妮侬的故事》发表时，颇有一番波折。
左拉捧着一叠书稿，先后光顾了三家出版商，向他们“推销”自己的作品，然而都吃了闭门羹。于是，左拉又去找第四家出版商。
左拉来到出版商拉克鲁瓦办公室外面，他心里不禁打起鼓来，担心再遭拒绝。但是他一定要进去，维护自己的自尊，相信一定有人能赏识他的才华，于是他采取了果敢的行动。
左拉敲了拉克鲁瓦的办公室门，只听里边说：“请进。”
左拉走进了拉克鲁瓦的办公室。拉克鲁瓦抬起头看这个其貌不扬的青年人进来，手上捧着一叠书稿，上面写着《给妮侬的故事》。于是他问：“你是要出书吗？”
左拉毫无顾忌地开口就说：“已经有三家出版商拒绝接受这部书稿，您是第四家出版商。”
拉克鲁瓦愣住了，要知道从来没有一个作家会对出版商说自己的作品不受欢迎，如果这样，书稿肯定出版不了。可是，这个毛头小子居然一见面就坦率地说自己曾经碰过壁。
不过，左拉随后又补充了一句：“但我相信我很有才华，您从这本书里完全可以看得出来。”
拉克鲁瓦为左拉的坦率所感动，心想他倒不会吹牛，不妨看看他写得怎样……
拉克鲁瓦发现左拉的确很有才华，又不自吹自擂，为人坦率，便决定为他出版《给妮侬的故事》这本书，并与左拉签订了长期的出版合同。
左拉很坦率地告诉拉克鲁瓦自己碰过壁，而且以自己的才华赢得了拉克鲁瓦的信任，成功地出版了《给妮侬的故事》。
良好的谈吐能够征服人心。如果你想在茫茫人海中活得轻松潇洒，一定要对语言的力量给予足够的重视，否则就会淹没于人海中，饱尝辛酸。